人性化服務(wù)策略 在婦科門(mén)診患者護(hù)理管理中的實(shí)效性研究

宋紅梅，趙文波*

（吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院，吉林 長(zhǎng)春 130000）

在臨床護(hù)理工作中，嚴(yán)格執(zhí)行多人審核制度主要是為了避免護(hù)理差錯(cuò)的出現(xiàn)。有文獻(xiàn)指出，在臨床護(hù)理中護(hù)理人員粗心引起的差錯(cuò)發(fā)生率為30～50%，尤其是婦科門(mén)診[1]。由于婦科門(mén)診環(huán)境相對(duì)較為嘈雜、聲音較大，婦科門(mén)診治療出錯(cuò)問(wèn)題也時(shí)有發(fā)生。因此，文章主要針對(duì)人性化護(hù)理在婦科門(mén)診靜脈治療中的應(yīng)用價(jià)值展開(kāi)分析，報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

選取2018年1月～2018年12月84例醫(yī)院婦科門(mén)診收治的患者，采取隨機(jī)抽樣法將入選患者分為觀察組與對(duì)照組，每組42例。觀察組42例患者中均為女性；年齡為21～58歲，平均為（35.3±11.0）歲。對(duì)照組42例患者中也均為女性；年齡為22～59歲，平均為（35.4±11.1）歲。

1.2 方法

觀察組采取常規(guī)護(hù)理模式，主要是在治療前責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格根據(jù)注射證按照常規(guī)三查七對(duì)法進(jìn)行核對(duì)，在確認(rèn)無(wú)誤之后進(jìn)行治療。

觀察組則采取人性化護(hù)理模式，具體措施為：（1）人性化健康教育：護(hù)士根據(jù)患者的文化水平，展開(kāi)健康教育。確?；颊呙靼鬃约旱募膊“l(fā)病原因，治療方法，以及遵醫(yī)囑治療的重要性等等。（2）人性化心理護(hù)理：患者發(fā)病后不僅會(huì)有各種等癥狀，而且部分患者會(huì)產(chǎn)生焦慮、緊張、過(guò)度敏感等不良情緒。因此，護(hù)理人員在評(píng)估患者的心理狀態(tài)后，應(yīng)該主動(dòng)與患者進(jìn)行單獨(dú)交流，詳細(xì)了解患者的癥狀感受，了解患者的困擾，并根據(jù)患者的問(wèn)題給予解答，開(kāi)展心理疏導(dǎo)，緩解患者的負(fù)面情緒。（3）人性化生活護(hù)理：根據(jù)患者的飲食習(xí)慣為患者制定一套科學(xué)、合理的飲食方案，指導(dǎo)患者多食用新鮮水果、蔬菜，減少對(duì)含糖量高食物的攝入，禁止使用刺激性強(qiáng)、辛辣的食物等。指導(dǎo)患者完成一個(gè)療程的治療后，停藥3-5天后，前往醫(yī)院復(fù)診，根據(jù)患者的治療效果合理調(diào)整治療方案，直到痊愈。再者，指導(dǎo)患者加強(qiáng)日常體育鍛煉，保證作息規(guī)律，增強(qiáng)機(jī)體免疫力。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察兩組患者不良事件發(fā)生率以及家長(zhǎng)的滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS 16.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。

2 結(jié) 果

2.1 不良事件發(fā)生率

見(jiàn)表1。

表1 兩組患者的不良事件發(fā)生率[n(%)]

2.2 滿意度分析

見(jiàn)表2。

表2 兩組家長(zhǎng)對(duì)護(hù)理的滿意度（n，%）

3 討 論

婦科門(mén)診靜脈治療發(fā)生差錯(cuò)事件的主要原因在于護(hù)理人員缺乏責(zé)任心、監(jiān)管不嚴(yán)等，護(hù)理人員在工作中由于繁忙的工作，容易導(dǎo)致各種差錯(cuò)，主要是由于工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)[2]。在實(shí)際工作中存在相互依賴的情緒，導(dǎo)致護(hù)理過(guò)程中存在各種差錯(cuò)。管理不嚴(yán)主要表現(xiàn)在治療管理中沒(méi)有提高標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有明確目標(biāo)，導(dǎo)致問(wèn)題沒(méi)有即使被發(fā)現(xiàn)，無(wú)法有效查漏補(bǔ)缺。人性化護(hù)理模式是是一種建立在以人為本基礎(chǔ)上的護(hù)理方法，通過(guò)以人為本的角度對(duì)患者實(shí)施科學(xué)有效的護(hù)理。

一般來(lái)說(shuō)，人的注意力可以分為被動(dòng)型與主動(dòng)型，前者是無(wú)意識(shí)的觀察，后者則是有意識(shí)的觀察，具有自覺(jué)力，能夠主動(dòng)觀察且?guī)в心康牡淖⒁狻Ｈ诵曰o(hù)理的應(yīng)用能夠提高注意的主動(dòng)性，從而由常規(guī)的核對(duì)變?yōu)橛幸庾R(shí)的核對(duì)，能夠大幅減少護(hù)理差錯(cuò)的出現(xiàn)。筆者根據(jù)目前婦科門(mén)診治療差錯(cuò)發(fā)生的原因分析，主要集中于：未嚴(yán)格按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核對(duì)、缺乏責(zé)任心等方面。因此，需要引起護(hù)理人員的高度關(guān)注，從而減少實(shí)際工作中的差錯(cuò)。但是慣性思維、服務(wù)意識(shí)不高、誤聽(tīng)誤看、過(guò)分信任同僚等，也可能引起護(hù)理差錯(cuò)。因此，人性化護(hù)理的應(yīng)用能夠提高護(hù)理人員對(duì)于核對(duì)重要性的認(rèn)知，并在具體操作過(guò)程中明顯著提高自己對(duì)于患者各項(xiàng)信息的注意力和集中力，在基礎(chǔ)的治療單核對(duì)基礎(chǔ)上，還需要與家屬進(jìn)行溝通，減少差錯(cuò)的出現(xiàn)。

在臨床護(hù)理工作中，嚴(yán)格執(zhí)行多人審核制度主要是為了避免護(hù)理差錯(cuò)的出現(xiàn)。有文獻(xiàn)指出，在臨床護(hù)理中護(hù)理人員粗心引起的差錯(cuò)發(fā)生率為30～50%，尤其是婦科門(mén)診。另外由于婦科門(mén)診環(huán)境相對(duì)其他科室而言較為復(fù)雜，護(hù)理差錯(cuò)時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致核對(duì)過(guò)程中容易出現(xiàn)各種問(wèn)題。加上目前核對(duì)工作主要由單人完成，無(wú)法確保核對(duì)的準(zhǔn)確性。總體來(lái)說(shuō)，人性化護(hù)理的應(yīng)用能夠提高護(hù)理人員與家長(zhǎng)之間的溝通，建立良好的關(guān)系，從而獲得家屬的支持，同時(shí)能夠?qū)⒈粍?dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，消除家屬對(duì)于臨床護(hù)理的錯(cuò)誤認(rèn)知，更好的配合臨床護(hù)理，減少差錯(cuò)的出現(xiàn)，提高家屬對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的滿意度，從而提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。