試論電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理

【摘?要】在社會經(jīng)濟飛速發(fā)展的背景下，社會對電力的需求量不斷增加，在很大程度上擴大了電力營銷的市場規(guī)模，增加了電力企業(yè)的管理難度。要想實現(xiàn)電網(wǎng)事業(yè)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，滿足用戶的實際需求，電力企業(yè)必須要在營銷業(yè)擴流程中恰當(dāng)運用精細化管理方式，提高工作效率并降低管理成本。論文針對電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理展開分析。

【Abstract】Under?the?background?of?the?rapid?development?of?social?economy，?the?social?demand?for?electric?power?is?increasing，?which?expands?the?market?scale?of?electric?power?marketing?to?a?great?extent?and?increases?the?management?difficulty?of?electric?power?enterprises.?In?order?to?realize?the?sustainable?and?steady?development?of?power?grid?and?meet?the?actual?needs?of?users，?electric?power?enterprises?must?properly?use?fine?management?in?the?marketing?industry?expansion?process，?improve?work?efficiency?and?reduce?management?cost.?This?paper?analyzes?the?fine?management?of?the?expansion?process?of?power?marketing.

【關(guān)鍵詞】電力營銷;業(yè)擴流程;精細化管理

【Keywords】?power?marketing;?expansion?process;?fine?management

【中圖分類號】F407??????????????????????????????????????????【文獻標(biāo)志碼】A??????????????????????????????????????????????【文章編號】1673-1069（2019）11-0019-02

【作者簡介】陳靜（1986-），女，陜西咸陽人，助理工程師，從事電力營銷研究。

1?引言

隨著電力企業(yè)的深化改革，電力用戶的服務(wù)需求發(fā)生了顯著的變化，對電力企業(yè)服務(wù)水平和供電質(zhì)量的要求有所提高，需要企業(yè)提供高效性、方便性、規(guī)范性、快捷性的服務(wù)。而業(yè)擴精細化管理屬于一種完整、系統(tǒng)且全面的管理模式，具有規(guī)范性、細致性、精確性的特點，只有優(yōu)化和改造電力營銷業(yè)擴流程，實施精細化管理，才能提高電力營銷業(yè)的供電質(zhì)量、服務(wù)水平和工作效率，實現(xiàn)電力企業(yè)的長足發(fā)展。

2?電力營銷業(yè)擴流程精細化管理的意義

對于電力企業(yè)發(fā)展而言，精細化管理是從企業(yè)服務(wù)水平的層面出發(fā)，注重“細”和“精”，其中“精”是電力企業(yè)管理的基本原則，強調(diào)企業(yè)管理目標(biāo)的精確性，即：通過管理細節(jié)的確定，對管理集體流程手段加以明確。具體而言，精細化管理是電力企業(yè)對管理體系進行優(yōu)化整理，完善管理方法，制定科學(xué)且合乎實際的管理步驟，整治人力資源損失和多余流程的有效手段。通常電力營銷業(yè)擴流程精細化管理能發(fā)揮出科學(xué)設(shè)置機構(gòu)、優(yōu)化配置資源、強化管理效益等作用，具有如下意義：①增強企業(yè)執(zhí)行力。精細化管理的過程就是落實、細化、分解目標(biāo)和戰(zhàn)略的過程，能在各個環(huán)節(jié)有效貫徹企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，并發(fā)揮出最大的作用，促進企業(yè)執(zhí)行力的提升[1]?？梢哉f，將精細化管理應(yīng)用于電力營銷業(yè)擴流程中，能達到迅速執(zhí)行、分層實施、規(guī)范流程的效果。②提高企業(yè)市場競爭力。在電力體制不斷改革的背景下，電力企業(yè)將精細化管理用于營銷業(yè)擴流程中，不僅能有效控制各個要素，還能節(jié)約資源，增強市場競爭實力。③實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。電力企業(yè)在營銷業(yè)擴流程中實施精細化管理，能有效監(jiān)督與控制電力營銷業(yè)務(wù)等，優(yōu)化配置人員，提高人員的安全意識、監(jiān)督意識與管理意識，使其認真對待工作，為用電客戶提供高質(zhì)量和細致化的服務(wù)，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3?電力營銷業(yè)擴流程精細化管理的策略

第一，拓展業(yè)擴流程市場。在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的背景下，各種新能源得到了開發(fā)與應(yīng)用，在一定程度上影響了電力企業(yè)的市場競爭力。電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，擴大自身的影響力，必須要恰當(dāng)利用精細化管理手段，利用信息化技術(shù)來拓展電力營銷業(yè)擴流程。同時電力企業(yè)應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變工作人員的思想觀念，借助優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和先進的技術(shù)來提高終端用戶的用電效率，或者是樹立競爭意識、服務(wù)意識、市場意識，秉持優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、真誠、便捷的用電服務(wù)原則，適當(dāng)優(yōu)化與完善便民措施[2]。除此之外，電力企業(yè)應(yīng)該適當(dāng)整改營銷服務(wù)，強化電力營銷的管理及服務(wù)理念，也可以強化管理電力需求，以便及時且準確地預(yù)測電力市場，更好地拓展業(yè)擴流程市場。

第二，構(gòu)建業(yè)務(wù)主辦制度。電力企業(yè)構(gòu)建業(yè)務(wù)主辦制度時，應(yīng)該從各方面進行綜合考量，詳細規(guī)定相關(guān)制度，明確各項業(yè)務(wù)，完善管理機制，以便更好地管理和約束相關(guān)部門，切實提高營銷管理水平，或者是構(gòu)建綠色通道，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，如針對特殊用戶辦理的800kVA報裝業(yè)務(wù)可打開綠色通道，使其享受全方位的服務(wù)。當(dāng)然業(yè)擴工作人員應(yīng)該獨立完成用電方案制作、檢查等環(huán)節(jié)的工作，要求生產(chǎn)管理人員做好業(yè)擴收尾工作，構(gòu)建能切實解決投運時限緊張的方案，進而創(chuàng)新管理營銷業(yè)務(wù)的辦理方式及手段，滿足用戶的多樣化需求，保障用戶經(jīng)濟擔(dān)保的可靠性和安全性。

第三，重組營銷流程。對于傳統(tǒng)的電力營銷業(yè)擴流程工作重點來說，基本是由專門人員負責(zé)辦理客戶的各項業(yè)務(wù)，即：客戶填寫好相關(guān)申請表，檢查無誤后簽訂用電合同。這樣的方式無法明確責(zé)任，且營銷過程較長，不能對營銷業(yè)務(wù)的種類進行精細劃分，造成資源的浪費和營銷效率的降低[3]。為此，電力企業(yè)應(yīng)該借助科技的創(chuàng)新來重組營銷業(yè)擴流程，在評判中提高業(yè)務(wù)辦理效率和執(zhí)行力，有效壓縮業(yè)務(wù)辦理的流程。同時企業(yè)要以不同的種類為依據(jù)，統(tǒng)一組合或精細劃分各項業(yè)務(wù)，做好業(yè)務(wù)的辦理與延伸工作，如簽訂用電合同時，向客戶提供或推薦用電計量安全服務(wù)，安排專門人員組裝計量表，對業(yè)務(wù)全過程進行審批和監(jiān)督;采用1+1的服務(wù)模式為零散客戶提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)體驗，以免客戶多次往返營業(yè)廳，節(jié)省客戶時間，提高企業(yè)人力資源效率。

第四，加強電網(wǎng)建設(shè)和人力資源建設(shè)。電力企業(yè)應(yīng)該強化電網(wǎng)建設(shè)與監(jiān)控系統(tǒng)，合理調(diào)控電力價格，為用戶提供更加便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，即：在系統(tǒng)中對客戶動態(tài)需求進行及時分析，以此為依據(jù)改進營銷業(yè)擴流程，實現(xiàn)優(yōu)化配置電網(wǎng)的目標(biāo);調(diào)控電力價格時，應(yīng)該對用電低谷期和高峰期進行觀察，利用分時記價的方式來緩解高峰期的用電壓力，減少電網(wǎng)的不必要損耗，促進供電效率的提高。同時電力企業(yè)可以采用先進科學(xué)的技術(shù)來有效調(diào)控或管理電力價格，以電力結(jié)賬的有關(guān)政策為依據(jù)進行電力的準確分類，做到合理收費，與用戶建立良好有序的發(fā)展模式[4]。此外，開展電力營銷業(yè)擴工作時，需要服務(wù)意識、專業(yè)技術(shù)和營銷能力強的工作人員來提高用戶滿意度，進而實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)的有效拓展。所以電力企業(yè)在精細化管理中要強化人力資源建設(shè)，開展科學(xué)有效的培訓(xùn)教育活動，打造高水平、高技能、高素質(zhì)的營銷隊伍，從而有效完成電量負荷與遠控的實時預(yù)測及監(jiān)控，促進電力營銷管理效率和水平的提高，實現(xiàn)良好的經(jīng)濟效益。

第五，優(yōu)化信息管理系統(tǒng)。電力企業(yè)應(yīng)該采取切實可行的措施來改進操作環(huán)境、工作流程等方面出現(xiàn)的問題，在此基礎(chǔ)上細化和優(yōu)化電力營銷服務(wù)行為，為電力服務(wù)系統(tǒng)的完善提供有力支持。同時電力企業(yè)應(yīng)該秉持合理化、科學(xué)化的原則構(gòu)建電力營銷服務(wù)制度，強化對工作人員的考核，利用有效的方式來評估人員的崗位工作狀態(tài)與綜合能力，合理制定培訓(xùn)計劃，或者是積極監(jiān)督與管理工作人員，對其工作的內(nèi)容或流程進行簡化或優(yōu)化，明確職責(zé)、合理分工，使其認真做好本職工作[5]?？梢哉f，電力企業(yè)精細化管理營銷業(yè)擴流程，有利于完善相關(guān)的信息管理體系，促進電力營銷服務(wù)水平的提高，實現(xiàn)國家電網(wǎng)事業(yè)的長遠發(fā)展。

4?結(jié)語

綜上所述，作為電力企業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵性內(nèi)容，電力營銷業(yè)擴流程屬于一項系統(tǒng)性、綜合性、完整性的工程，直接關(guān)系到電力企業(yè)的優(yōu)化升級和轉(zhuǎn)型發(fā)展。電力企業(yè)在營銷業(yè)擴流程中實施精細化管理時，必須要從實際情況出發(fā)，拓展業(yè)擴流程市場，構(gòu)建業(yè)務(wù)主辦制度，重組營銷流程，加強電網(wǎng)建設(shè)和人力資源建設(shè)，優(yōu)化信息管理系統(tǒng)。這樣才能增強電力企業(yè)的市場競爭力和整體執(zhí)行力，滿足企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展與客戶的用電需求，提高電力營銷的服務(wù)速度和質(zhì)量，加快國家電網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展。

【參考文獻】

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