小微互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)職責(zé)清晰探討

李懷北　馮俊華

[提要] 現(xiàn)階段，部分小微互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)存在人員流動(dòng)性過(guò)大、創(chuàng)新意識(shí)不夠、權(quán)責(zé)不清、整體運(yùn)作效率低下及無(wú)法形成自己核心競(jìng)爭(zhēng)力等問(wèn)題，使得企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中難以博得一席之地。職責(zé)不清是小微互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的重要影響因素之一。本文通過(guò)對(duì)現(xiàn)階段小微互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)職責(zé)清晰的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析基礎(chǔ)上，運(yùn)用 “責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)”、“馬斯洛需求層次理論”、“彼得原理”等管理學(xué)理論，探討實(shí)現(xiàn)小微互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)中職責(zé)清晰的路徑。這些管理學(xué)理論的合理運(yùn)用可以充分激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性、創(chuàng)新意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，為企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：職責(zé)清晰;責(zé)任擴(kuò)散;需求層次;彼得原理

中圖分類(lèi)號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2018年12月27日

引言

近幾年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展得到了國(guó)家政策的大力支持。2017年1月15日，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)健康有序發(fā)展的意見(jiàn)》，提出支持中小微互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展壯大。在多項(xiàng)政策的支持下涌現(xiàn)了大批小微互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)，這些企業(yè)大多存在內(nèi)部管理問(wèn)題?，F(xiàn)代管理學(xué)形成于19世紀(jì)末，至今已經(jīng)形成多種管理學(xué)理論。本文結(jié)合其中的部分理論，對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)職責(zé)清晰的路徑進(jìn)行探討。

一、小微互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)職責(zé)清晰現(xiàn)狀

（一）組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)劃分不清晰，分工不均衡。通過(guò)研究，小微互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)，由于實(shí)力、資金等問(wèn)題導(dǎo)致人力資源緊張，經(jīng)常需要員工身兼數(shù)職。開(kāi)發(fā)人員兼做需求分析、研發(fā)、測(cè)試、交付、溝通接待等工作的情況層出不窮。經(jīng)常出現(xiàn)工作沒(méi)有明確責(zé)任人，企業(yè)會(huì)議淪為無(wú)意義的重復(fù)，同一項(xiàng)工作任務(wù)反復(fù)提出多次還是零進(jìn)展，甚至不了了之，管理推進(jìn)非常困難，留下很大的隱患。部分員工勞動(dòng)強(qiáng)度過(guò)大，多項(xiàng)工作頻繁切換，效率非常低下，而部分員工工作任務(wù)卻很少。

（二）員工沒(méi)有合理的上升途徑。有些員工除了對(duì)小微互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)期權(quán)股票的期待，還希望自己的價(jià)值得到提升，以便在對(duì)接市場(chǎng)后有較好的體現(xiàn)。但是種種存在的問(wèn)題尤其是職責(zé)不清，會(huì)導(dǎo)致很多優(yōu)秀員工承擔(dān)的工作過(guò)多，勞動(dòng)強(qiáng)度過(guò)大，工作頻繁切換效率較低，在某個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的能力很難得到提升，變得迷茫、創(chuàng)造力低下。員工逐漸沒(méi)有了任何歸屬感，無(wú)法發(fā)揮自己的創(chuàng)造力和潛力。對(duì)企業(yè)來(lái)講，這無(wú)疑增加了人員流動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致工作延續(xù)性差，企業(yè)整體效率較低。職責(zé)不清是內(nèi)部問(wèn)題中導(dǎo)致不良后果比較多，影響也比較深遠(yuǎn)的一個(gè)。

（三）職責(zé)清晰對(duì)改善現(xiàn)狀的作用。職責(zé)清晰后績(jī)效考核工作可以更有依據(jù)的進(jìn)行，可以確保能者多勞也多得，營(yíng)造相對(duì)公平的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，激發(fā)員工積極承擔(dān)的斗志;職責(zé)清晰可以讓員工從自身需要的角度了解當(dāng)前的工作是否與個(gè)人的志向和規(guī)劃相符合，管理人員可以據(jù)此適時(shí)作出調(diào)整，有利于激發(fā)員工的潛力，提高個(gè)人工作效率、降低工作協(xié)調(diào)復(fù)雜度，改善個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力;職責(zé)清晰有利于責(zé)任到人，確保每項(xiàng)工作有明確的責(zé)任人、有明確的目標(biāo)要求和交付時(shí)間，有利于提高工作效率，有效防止工作過(guò)程中的責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng);職責(zé)清晰有利于員工制定階段性的工作計(jì)劃，讓個(gè)人工作安排更加清晰合理，可以更加高效的統(tǒng)籌安排，高效地完成目標(biāo);職責(zé)清晰還會(huì)讓各項(xiàng)工作更加容易跟進(jìn)，更加容易了解到任務(wù)的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)以及各種影響因素，可以減輕管理者的管理成本。以往對(duì)小微互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)職責(zé)劃分的研究較少，所以本文針對(duì)小微互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)實(shí)現(xiàn)職責(zé)清晰的路徑進(jìn)行研究。

二、小微互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)職責(zé)清晰發(fā)展模式剖析——以拓智生活科技公司為例

拓智生活科技公司位于被稱(chēng)為中國(guó)科技之都、創(chuàng)新之都的深圳。深圳有1.12萬(wàn)家國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，創(chuàng)新型中小微企業(yè)超過(guò)5，000家。拓智公司屬于其中的一家小微互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)，具有一定的代表性。

基于該公司以上情況，本文運(yùn)用SWOT分析法，分析拓智公司在當(dāng)前內(nèi)、外部環(huán)境下的存在的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，以及面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，充分從職責(zé)清晰視角對(duì)本案例進(jìn)行剖析，為下文的路徑探索打下基礎(chǔ)。

三、SWOT分析

（一）優(yōu)勢(shì)分析。（1）有大公司的投資控股，短期內(nèi)在客戶資源及資金方面可以得到一定的支持;（2）公司高層有較強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí)，戰(zhàn)略規(guī)劃具有前瞻性。先后在智慧生活領(lǐng)域規(guī)劃出有前瞻性的產(chǎn)品，搶占了市場(chǎng)先機(jī)，為公司持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ);（3）公司成立幾年來(lái)，通過(guò)人力資源的不斷迭代更新，匯集到了部分與公司目標(biāo)一致的員工，具有較強(qiáng)的積極性。從公司管理、市場(chǎng)機(jī)遇挖掘以及項(xiàng)目執(zhí)行上都能發(fā)揮很大的帶領(lǐng)作用。

（二）劣勢(shì)分析。（1）公司沒(méi)有核心產(chǎn)品、服務(wù)、研發(fā)能力，無(wú)法形成公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司雖然規(guī)劃了前瞻性的產(chǎn)品，但大多是進(jìn)行方案整合，沒(méi)有核心技術(shù)的積累和研發(fā)能力的沉淀，長(zhǎng)期無(wú)法形成核心競(jìng)爭(zhēng)力;（2）受控股大公司的影響，公司流程繁冗復(fù)雜，非核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)成本投入過(guò)大，運(yùn)作效率低下;（3）人力資源工作滯后，團(tuán)隊(duì)管理缺乏必要的支持。各種原因?qū)е氯肆Y源工作停留在簡(jiǎn)歷搜集和初面這些最基本的工作上，人力資源規(guī)劃、工作分析、員工招聘、員工培訓(xùn)、員工使用及考核激勵(lì)、薪酬福利管理、職業(yè)生涯規(guī)劃與管理、勞動(dòng)關(guān)系管理、溝通管理、流動(dòng)管理、壓力管理等等專(zhuān)業(yè)工作沒(méi)有合理開(kāi)展。這導(dǎo)致人力資源相關(guān)工作嚴(yán)重滯后，不利于公司管理及發(fā)展;（4）公司與研究的小微互聯(lián)網(wǎng)軟件行業(yè)其他企業(yè)一樣，存在人員復(fù)用嚴(yán)重、職責(zé)劃分不清、員工沒(méi)有歸屬感、無(wú)法提供相對(duì)公平的工作環(huán)境、人員流動(dòng)大等問(wèn)題。

（三）機(jī)遇分析。（1）切入的行業(yè)屬于發(fā)展初期，暫無(wú)優(yōu)勢(shì)明顯的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。已經(jīng)規(guī)劃的幾個(gè)智慧生活細(xì)分領(lǐng)域的產(chǎn)品都處于市場(chǎng)空白階段，有較大的先發(fā)優(yōu)勢(shì);（2）隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及政策的扶持，行業(yè)市場(chǎng)潛力巨大。智慧生活可以衍生出很多細(xì)分領(lǐng)域，隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，人們對(duì)這方面的需求越來(lái)越大，隱藏著巨大的市場(chǎng)潛力。

（四）挑戰(zhàn)分析。（1）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下可能會(huì)有大量競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)快速切入行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)者中可能出現(xiàn)資本及研發(fā)實(shí)力雄厚的大企業(yè)。如果有百度、騰訊這種資本、研發(fā)實(shí)力都很雄厚的公司切入智慧生活的某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域?qū)?huì)對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)造成極大的沖擊，已有的市場(chǎng)極有可能被快速蠶食;（2）隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，當(dāng)前產(chǎn)品利潤(rùn)大幅下降，對(duì)公司的生存發(fā)展產(chǎn)生一定威脅。大公司的切入，憑借雄厚的實(shí)力，可以降低成本或者采用價(jià)格戰(zhàn)的策略，使市場(chǎng)利潤(rùn)短期內(nèi)大幅度下降;（3）隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，行業(yè)及產(chǎn)品模式遭到顛覆。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，新技術(shù)層出不窮，不排除會(huì)出現(xiàn)一些革命性的新技術(shù)，徹底顛覆當(dāng)前所處的行業(yè)。

綜上分析，在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的外部環(huán)境下很多小微互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)還存在著很多內(nèi)部問(wèn)題，最終可能被市場(chǎng)淘汰。所以解決內(nèi)部問(wèn)題，尤其是職責(zé)不清的問(wèn)題，為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力奠定基礎(chǔ)尤為重要。

四、實(shí)現(xiàn)小微互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)職責(zé)清晰的路徑

為更好地實(shí)現(xiàn)小微互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)職責(zé)清晰，本文以管理學(xué)中“責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)”、“馬斯洛需求層次理論”、“彼得原理”管理理論為理論支撐，對(duì)同類(lèi)小微互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)實(shí)現(xiàn)職責(zé)清晰的路徑進(jìn)行探討，并認(rèn)為合理運(yùn)用這些理論可以使得其職責(zé)更加清晰，職責(zé)劃分也更加科學(xué)合理。

（一）運(yùn)用“責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)”推動(dòng)小微互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)職責(zé)清晰。責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)指當(dāng)發(fā)生了某種緊急事件時(shí)，如果有其他人在場(chǎng)，那么在場(chǎng)者所分擔(dān)的責(zé)任就會(huì)減小。因?yàn)槊總€(gè)人都認(rèn)為助人的責(zé)任和助人的失敗所帶來(lái)的可能成本應(yīng)由大家共同承擔(dān)，也就是說(shuō)提供幫助的責(zé)任擴(kuò)散到其他人身上。具體到工作中也是同樣的道理，任務(wù)關(guān)系人有多個(gè)，沒(méi)有明確的責(zé)任人，員工很大可能性會(huì)相互依賴，出現(xiàn)“責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)”。針對(duì)這種問(wèn)題，工作中可以梳理工作任務(wù)跟進(jìn)列表，每次會(huì)議都要求有跟進(jìn)任務(wù)列表的輸出項(xiàng)，一項(xiàng)具體的任務(wù)確定唯一責(zé)任人、交付標(biāo)準(zhǔn)和交付時(shí)間點(diǎn)，這樣就可以有效地避免互相依賴，讓工作有效的完成，責(zé)任人有成就感的同時(shí)員工會(huì)感覺(jué)職責(zé)劃分清晰，工作開(kāi)展起來(lái)更加順利，有更好的員工體驗(yàn)。

（二）運(yùn)用“馬斯洛需求層次理論”促使職責(zé)劃分更加符合員工訴求。職責(zé)清晰劃分還可以參考的一個(gè)理論是馬斯洛需求層次理論。馬斯洛需求層次理論將人類(lèi)需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。馬斯洛指出了人的需要是由低級(jí)向高級(jí)不斷發(fā)展的，這一趨勢(shì)基本上符合需要發(fā)展規(guī)律。因此，結(jié)合這一理論，工作職責(zé)劃分時(shí)可以依據(jù)員工不同的需求層次進(jìn)行劃分。對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富、更加看重未來(lái)股票期權(quán)的員工可以多分配一些統(tǒng)籌規(guī)劃、比較繁重的工作;對(duì)于渴望自己技能快速提升的員工可以多分配一些具有創(chuàng)新性挑戰(zhàn)性的技術(shù)研究工作，這樣可以充分激發(fā)員工的斗志，促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng)，同時(shí)工作也可以高效的完成;對(duì)于相對(duì)追求安逸的員工可以多分配一些重復(fù)性較強(qiáng)、相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，這樣也有助于創(chuàng)造不同的團(tuán)隊(duì)氣氛?？紤]員工不同的需求來(lái)劃分工作職責(zé)，在員工的需求層次方面做到了清晰應(yīng)對(duì)，員工可以更好地感受工作的樂(lè)趣，激發(fā)員工的內(nèi)在潛力，減少員工對(duì)自己工作價(jià)值的質(zhì)疑，減少員工的迷茫和焦慮。

（三）運(yùn)用“彼得原理”促使職責(zé)劃分更加科學(xué)。彼得原理的合理運(yùn)用也有利于職責(zé)劃分更加合理清晰。彼得原理是指每個(gè)組織都是由各種不同的職位、等級(jí)或階層的排列所組成，每個(gè)人都隸屬于其中的某個(gè)等級(jí)。在各種組織中，雇員總是趨向于晉升到其不稱(chēng)職的地位。在企業(yè)中經(jīng)?？吹降默F(xiàn)象是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的研發(fā)就可以把需求溝通清楚，所以研發(fā)包含需求溝通和分析的職責(zé)，結(jié)果效果一般，還精力嚴(yán)重分散，本職工作也無(wú)法很好的完成?；蛘邔⒁粋€(gè)優(yōu)秀的研發(fā)提升到項(xiàng)目管理崗位，結(jié)果是團(tuán)隊(duì)管理效果可能無(wú)法達(dá)到預(yù)期，研發(fā)工作也可能出現(xiàn)問(wèn)題。管理者要謹(jǐn)防犯這種錯(cuò)誤，要把員工放到對(duì)的位置，需要給員工符合實(shí)際情況的工作安排。為緩解員工總是趨于晉升到其不稱(chēng)職地位的問(wèn)題，需要良好的溝通疏導(dǎo)，告訴員工所期望從事的職位還需要哪些技能，進(jìn)而激發(fā)員工的斗志。如此以來(lái)，有合理的職責(zé)分工，還促成了團(tuán)隊(duì)積極向上的工作氛圍。

五、結(jié)論及建議

綜合以上的探討和分析，為更好地解決企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，建議小微互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)合理運(yùn)用管理學(xué)的這幾個(gè)理論。深入了解員工的需求層次，盡力做到職責(zé)劃分符合員工的職業(yè)規(guī)劃及工作期望，最大限度地激發(fā)員工潛力。全方位了解員工的優(yōu)勢(shì)、不足、個(gè)人期望，并分析員工與工作崗位、工作職責(zé)的匹配度，科學(xué)合理地做出崗位調(diào)配及職責(zé)劃分，避免優(yōu)秀員工因放錯(cuò)位置而無(wú)法做出應(yīng)有的成績(jī)。同時(shí)，工作過(guò)程中要明確責(zé)任歸屬、交付要求，有效防止責(zé)任擴(kuò)散帶來(lái)的不良后果。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]周和平.班組建設(shè)系列講座之八東風(fēng)汽車(chē)有限公司班組建設(shè)：構(gòu)建職責(zé)清晰的領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)體系——班組建設(shè)巡禮（四）[J].現(xiàn)代班組，2012.1.

[2]張紅海.基于工作分析的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化研究[D].重慶理工大學(xué)，2017.

[3]董明海.K公司電子研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)T的績(jī)效提升[D].上海交通大學(xué)，2012.

[4]深圳中小企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好.http：//www.sohu.com/a/270973508_355781.