青少年語(yǔ)言暴力問(wèn)題的個(gè)案工作介入研究

林穎霞

【摘 要】青少年時(shí)期是人生重要的發(fā)展時(shí)期，青少年在預(yù)期社會(huì)化的過(guò)程中，容易受到來(lái)自學(xué)校、家庭、同輩群體、大眾傳媒等社會(huì)化主體的語(yǔ)言暴力。本文運(yùn)用文獻(xiàn)研究法、訪(fǎng)談法、觀察法等研究方法，提出運(yùn)用社會(huì)工作視角介入青少年語(yǔ)言暴力問(wèn)題的優(yōu)勢(shì);以?xún)?yōu)勢(shì)視角理論和增能理論為基礎(chǔ)，運(yùn)用社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式，分階段介入青少年小倩的案例當(dāng)中，試圖尋找青少年在社會(huì)化過(guò)程中遭遇的語(yǔ)言暴力問(wèn)題更多的措施，培養(yǎng)青少年的抗逆力，使其達(dá)到身心的健康狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】個(gè)案工作;青少年;語(yǔ)言暴力

青少年時(shí)期是人生發(fā)展的重要時(shí)期，個(gè)性的形成以及角色技能的學(xué)習(xí)都在這一過(guò)程中不斷形成。由于周?chē)h(huán)境的影響，青少年在預(yù)期社會(huì)化的過(guò)程中受到來(lái)自家庭、學(xué)校、同輩群體對(duì)其使用語(yǔ)言暴力的影響。青少年在預(yù)期社會(huì)化過(guò)程中，他們所學(xué)習(xí)的是將來(lái)要扮演的角色，在這個(gè)過(guò)程中，他們會(huì)受到來(lái)自身邊各方的經(jīng)意或不經(jīng)意的語(yǔ)言暴力，抗逆力比較弱的青少年甚至容易一蹶不振，在角色認(rèn)同、同輩關(guān)系的建立、身心健康、職業(yè)規(guī)劃、愛(ài)情婚姻等方面都比較容易出現(xiàn)問(wèn)題，若青少年不能很好地處理語(yǔ)言暴力對(duì)自身的影響，比較容易產(chǎn)生越軌行為，因此，幫助青少年走出語(yǔ)言暴力的困境對(duì)于青少年順利完成社會(huì)化任務(wù)，健康成長(zhǎng)尤為重要。

一、個(gè)案背景

小倩，22歲，中專(zhuān)學(xué)歷，曾經(jīng)是個(gè)護(hù)士，來(lái)自一個(gè)普通農(nóng)村。為工作了需要，全家搬家到城區(qū)租房。她以前是一個(gè)開(kāi)朗的女生，自從2016夏天參加成人高考之后，人生發(fā)生了很大的改變。

小倩是一個(gè)積極向上的女孩，心中有一個(gè)大學(xué)夢(mèng)。為了實(shí)現(xiàn)讀大學(xué)的夢(mèng)想，她報(bào)名參加三次成人高考，第一次是抱著試試的心態(tài)，壓力不是很大，但考得不是很理想，所以放棄報(bào)志愿;第二次全力以赴，自己一個(gè)人默默在奮斗，但因?yàn)樗哪懬优c不自信，不敢報(bào)好的大學(xué)，所以很遺憾與理想的大學(xué)擦肩而過(guò)。第三次報(bào)了名卻棄考了。在第二次考試，本來(lái)以為會(huì)考得不錯(cuò)，但結(jié)果還是不盡人意，由于考慮家庭的經(jīng)濟(jì)，家人的不支持，她不得不向親戚借錢(qián)讀書(shū)。她報(bào)了一個(gè)四線(xiàn)城市的專(zhuān)科院校，而且被調(diào)劑去了她自己認(rèn)為不好的專(zhuān)業(yè)。她沒(méi)能讀上自己喜歡的助產(chǎn)專(zhuān)業(yè)，家人說(shuō)了很多難聽(tīng)的話(huà);男朋友對(duì)她的專(zhuān)業(yè)也不滿(mǎn)意，說(shuō)了很多傷害她自尊的話(huà)，之后兩人因?yàn)闊o(wú)法很好溝通而分手。

小倩在入學(xué)之后，在軍訓(xùn)的時(shí)候因?yàn)樯眢w不適而暈倒，隨后便休學(xué)在家休養(yǎng)，期間家人和男朋友都對(duì)其使用語(yǔ)言暴力，最后她不得不放棄學(xué)業(yè)呆在家中。她每天自怨自艾，喜歡在微博和朋友圈發(fā)表很多關(guān)于自己的不幸經(jīng)歷。小倩本人認(rèn)為，如果當(dāng)初家人能夠給自己多一點(diǎn)鼓勵(lì)，少一點(diǎn)抨擊;男朋友能夠給自己多一點(diǎn)建議，少一點(diǎn)打擊，她的人生或許會(huì)不一樣，她還是無(wú)法從語(yǔ)言暴力的陰影中走出來(lái)。

二、文獻(xiàn)綜述

（一）關(guān)于青少年社會(huì)化的研究

隨著社會(huì)結(jié)構(gòu)的急劇轉(zhuǎn)型和社會(huì)的變遷，20世紀(jì)下半期特別是20世紀(jì)后期以來(lái)，社會(huì)上的各種大型集體和社會(huì)組織也發(fā)生了重大的和持續(xù)性的消解和重組，當(dāng)代人面對(duì)的“個(gè)體化的社會(huì)”也在呈現(xiàn)不斷發(fā)展的趨勢(shì)。20世紀(jì)50年代前關(guān)于社會(huì)化的研究，主要集中少年兒童領(lǐng)域，研究的重點(diǎn)是個(gè)體如何從“生物人”轉(zhuǎn)化為“社會(huì)人”，在在美國(guó)社會(huì)學(xué)家帕森斯和英科爾斯的推動(dòng)下，關(guān)于社會(huì)化的研究范圍不斷地?cái)U(kuò)大，“社會(huì)化”是一種廣義的社會(huì)化，是一個(gè)不斷內(nèi)化社會(huì)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)角色技能、適應(yīng)社會(huì)生活的過(guò)程。

國(guó)內(nèi)關(guān)于青少年社會(huì)化的研究比較豐富，青少年社會(huì)化的問(wèn)題研究成為眾多領(lǐng)域都普遍關(guān)注的熱門(mén)問(wèn)題，很多學(xué)者都傾向于研究青少年在社會(huì)化過(guò)程中面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)、原因、以及對(duì)策。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，自20世紀(jì)80年代以來(lái)，我國(guó)學(xué)術(shù)界關(guān)于青少年社會(huì)化問(wèn)題研究的著作超過(guò)60篇，基本都是集中在教育學(xué)、心理學(xué)和社會(huì)學(xué)。我國(guó)關(guān)于青少年社會(huì)化的研究已經(jīng)處于相當(dāng)成熟的狀態(tài)，很多學(xué)者都不約而同從社會(huì)化的主體去分析青少年社會(huì)化過(guò)程中面臨的問(wèn)題及解決問(wèn)題的措施。[1]

（二）關(guān)于語(yǔ)言暴力的研究

我國(guó)關(guān)于對(duì)語(yǔ)言暴力的研究主要集中在教育領(lǐng)域，即教師在教學(xué)活動(dòng)中對(duì)學(xué)生通過(guò)蔑視性的語(yǔ)言、諷刺性的語(yǔ)言以及挖苦性的語(yǔ)言對(duì)學(xué)生進(jìn)行抨擊，學(xué)者張曉娜指出教師使用語(yǔ)言暴力的原因是教育觀念的落后、教育專(zhuān)業(yè)水平低、缺乏職業(yè)道德、職業(yè)壓力過(guò)大等，并提出從預(yù)防與化解的策略出發(fā)，通過(guò)提升教師的整體素質(zhì)、改善教師生存狀態(tài)、優(yōu)化學(xué)生成長(zhǎng)環(huán)境、完善相關(guān)的法律法規(guī)、構(gòu)建師生平等對(duì)話(huà)課堂五個(gè)方面改變教師對(duì)學(xué)生使用語(yǔ)言暴力的現(xiàn)狀。[2]

關(guān)于語(yǔ)言暴力的研究，我國(guó)在傳媒方面也提出了相關(guān)的論據(jù)，生活在信息時(shí)代的大學(xué)生，容易受到網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言暴力的影響，田娟，宋元林，李賀指出語(yǔ)言暴力有謠言散播、謾罵和攻擊性語(yǔ)言、惡意濫用人肉搜索、過(guò)激性網(wǎng)絡(luò)惡搞等主要表現(xiàn)形式，[3]李巖創(chuàng)造性地從話(huà)語(yǔ)權(quán)力的角度對(duì)青少年群體所發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)暴力的心理原因進(jìn)行了分析，提出了施暴者在具有話(huà)語(yǔ)權(quán)的前提下對(duì)青少年產(chǎn)生了巨大影響的觀點(diǎn)。[4]

三、社會(huì)工作介入青少年語(yǔ)言暴力現(xiàn)象的優(yōu)勢(shì)

社會(huì)工作是一門(mén)具有強(qiáng)烈價(jià)值倫理的學(xué)科，秉持著“助人自助”的理念，在實(shí)踐中運(yùn)用助人的技巧和優(yōu)勢(shì)，幫助案主解決問(wèn)題。

（一）尊重案主，以案主的利益為中心

尊重是社會(huì)工作的基本價(jià)值，強(qiáng)調(diào)人生而平等，每個(gè)人都應(yīng)該得到尊重。青少年處于由兒童轉(zhuǎn)向成人的階段，心理還不夠成熟，在面對(duì)語(yǔ)言暴力施暴者，自尊、自信水平可能會(huì)下降，自我效能感變低，而社會(huì)工作者能夠無(wú)條件地關(guān)懷受害者，給予足夠的尊重。

（二）保證案主自決

案主自決是指每一個(gè)個(gè)體都有自己的獨(dú)特想法與需求，案主有澄清問(wèn)題和作出決定的潛能，社會(huì)工作者在介入青少年語(yǔ)言暴力問(wèn)題時(shí)，能夠尊重案主的決定與選擇，而不是代替案主做決定，社會(huì)工作者相信案主有能力解決自己的問(wèn)題，作出最有利于自己的選擇。

（三）助人自助與增強(qiáng)權(quán)能

青少年在社會(huì)化的過(guò)程中，遭受來(lái)自各種社會(huì)化主體的語(yǔ)言暴力，社會(huì)工作者將運(yùn)用“助人自助”介入，能夠增強(qiáng)案主解決問(wèn)題和克服困難的信心與勇氣，最終使其從根本上擺脫語(yǔ)言暴力。受暴者通常是擁有有限的資源，權(quán)能的缺乏使他們形成無(wú)助感、無(wú)力感，社會(huì)工作介入青少年語(yǔ)言暴力問(wèn)題，能夠使案主擺脫無(wú)力感，甚至在社會(huì)政策領(lǐng)域加強(qiáng)和維護(hù)案主的利益。

四、理論基礎(chǔ)

（一）優(yōu)勢(shì)視角理論

優(yōu)勢(shì)視角理論形成于20C80S的美國(guó)，區(qū)別于“問(wèn)題視角”，它是一種關(guān)注人的內(nèi)在力量和優(yōu)勢(shì)資源的視角。其代表人物塞勒伯主張的“優(yōu)勢(shì)”、“賦權(quán)”、“成員資格”、“抗逆力”是主要的理念。它意味著應(yīng)當(dāng)把人們及其環(huán)境中的優(yōu)勢(shì)和資源作為社會(huì)工作助人過(guò)程中所關(guān)注的焦點(diǎn)，而非關(guān)注其問(wèn)題和病理。其核心理念是相信人們天生具有一種能力，即通過(guò)利用他們自身的自然資源來(lái)改變自身的能力[5]。

（二）增能理論

增能理論產(chǎn)生于19世紀(jì)，盛行于20世紀(jì)70年代的美國(guó)其基本假設(shè)如下：個(gè)人的無(wú)力感是由環(huán)境的壓迫而產(chǎn)生的;環(huán)境中存在的障礙使得個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己的權(quán)能，但這些障礙是可以改變;每個(gè)人都不缺少權(quán)能，但卻表現(xiàn)出缺少權(quán)能;受助者是有能力，有價(jià)值的;社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象是一種合作性的伙伴關(guān)系[6]。

五、介入過(guò)程

（一）接案

案主小倩一開(kāi)始是拒絕接受社工服務(wù)的，后來(lái)她經(jīng)過(guò)思考以及朋友的勸說(shuō)，主動(dòng)找到社工。社工與小倩在接案的簡(jiǎn)單會(huì)談?dòng)涗浫缦拢?/p>

會(huì)談目標(biāo)：

第一：與小倩建立專(zhuān)業(yè)的信任關(guān)系，幫助小倩進(jìn)入受助者角色

第二：對(duì)小倩的問(wèn)題、需求與資源進(jìn)行評(píng)估

第三：制定有利于小倩擺脫語(yǔ)言暴力影響的服務(wù)方案

會(huì)談內(nèi)容：

第一：社工澄清身份，介紹自己，說(shuō)明保密原則，并幫助小倩進(jìn)入受助者角色

第二：與小倩一起界定問(wèn)題，并尋找小倩所擁有的優(yōu)勢(shì)資源

第三：在界定問(wèn)題、需求與評(píng)估資源后，與小倩一起制定服務(wù)方案

（二）預(yù)估

這個(gè)階段是收集與小倩相關(guān)的詳細(xì)資料與信息，認(rèn)定小倩陷入當(dāng)下困境的原因是身邊的人對(duì)她使用語(yǔ)言暴力以及她自身的非理性認(rèn)知。在這個(gè)階段，社工與小倩共同找出有利于小倩成長(zhǎng)的環(huán)境中的有利因素，關(guān)注優(yōu)勢(shì)。社工還需要收集小倩的個(gè)人資料、環(huán)境資料等，了解小倩的家庭狀況。

問(wèn)題評(píng)估如下：

家人的反對(duì)：家人非常反對(duì)她所讀的專(zhuān)業(yè)，因此與家人產(chǎn)生了比較大的分歧。

男朋友的貶損：小倩的男朋友是一名在讀研究生，一方面認(rèn)為她考上的專(zhuān)業(yè)無(wú)用，另一方面認(rèn)為她學(xué)習(xí)能力有限。

自身的原因：小倩本身性格比較固執(zhí)，她認(rèn)為家人和必須對(duì)她支持，即使經(jīng)濟(jì)不支持，也應(yīng)該在精神上支持她。

需求評(píng)估如下：

家人的支持：小倩希望即使父母不為自己提供學(xué)費(fèi)，也可以說(shuō)一些讓自己奮發(fā)向上的話(huà)，鼓勵(lì)自己去讀大學(xué)。

男朋友的尊重：小倩希望可以和男朋友一起規(guī)劃人生，一起為未來(lái)而奮斗。

生涯規(guī)劃的需要：小倩希望自己能繼續(xù)在助產(chǎn)方向發(fā)展下去，做好相對(duì)應(yīng)的職業(yè)規(guī)劃。

朋輩群體關(guān)愛(ài)的需要：小倩現(xiàn)在極少出門(mén)，避免見(jiàn)朋友，其實(shí)內(nèi)心還是很想與伙伴親近，期待愛(ài)與歸屬。

追求理想的需要：小倩心中仍然有一個(gè)大學(xué)夢(mèng)，希望可以通過(guò)自己的努力考上理想的專(zhuān)業(yè)。

（三）計(jì)劃

小倩正經(jīng)歷著語(yǔ)言暴力的傷害，社工在與小倩共同探討后，商量出幫助小倩順利走出語(yǔ)言暴力的困境，完成社會(huì)化的任務(wù)的目標(biāo)如下：實(shí)現(xiàn)角色認(rèn)同、建立良好的同輩關(guān)系、促進(jìn)身心健康發(fā)展、落實(shí)職業(yè)規(guī)劃以及樹(shù)立健康的愛(ài)情婚戀觀，增強(qiáng)抵御危機(jī)的能力與抗逆力，預(yù)防因語(yǔ)言暴力的影響而導(dǎo)致的越軌行為，實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)同。服務(wù)方案如下：

方案目標(biāo)：

①學(xué)習(xí)角色扮演：小倩正處于青少期，需要學(xué)習(xí)未來(lái)扮演的角色，社會(huì)工作者引導(dǎo)小倩學(xué)習(xí)扮演未來(lái)作為配偶、母親等角色。

②建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)：幫助小倩建立親社會(huì)聯(lián)結(jié)，增進(jìn)與父母、同伴和老師的關(guān)系，建立良好的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，改善親子關(guān)系。

③處理情緒問(wèn)題：疏導(dǎo)小倩的情緒問(wèn)題，減少因語(yǔ)言暴力導(dǎo)致的抑郁癥狀，增強(qiáng)應(yīng)付危機(jī)事件的心理承受能力。

④職業(yè)規(guī)劃方面：與居委等一起工作，與小倩共同探討與制定職業(yè)規(guī)劃，為小倩提供相關(guān)的就業(yè)信心。

⑤愛(ài)情婚戀觀方面：引導(dǎo)小倩樹(shù)立正確的婚戀觀，減少她對(duì)于感情的非理性認(rèn)知。

方案實(shí)施策略：

①通過(guò)會(huì)談，疏導(dǎo)小倩因語(yǔ)言暴力導(dǎo)致的情緒問(wèn)題

②充分利用小倩的優(yōu)勢(shì)資源，構(gòu)建幫助小倩擺脫語(yǔ)言暴力的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

③通過(guò)布置不同的家庭作業(yè)，讓小倩不斷成長(zhǎng)

（四）介入

社工通過(guò)六次的會(huì)談介入到小倩的問(wèn)題，具體的會(huì)談內(nèi)容如下：

第一次會(huì)談：

小倩在會(huì)談過(guò)程中總是提及前男友在自己遭遇困境的時(shí)候不僅不會(huì)安慰自己，而且還攻擊自己，認(rèn)為她這種學(xué)習(xí)能力根本沒(méi)辦法與其他同學(xué)相提并論，這讓原本自信的她開(kāi)始懷疑自己，并認(rèn)為男朋友必須安慰自己，因?yàn)樗X(jué)得自己之前安慰男友在考研調(diào)劑的失落心情，覺(jué)得對(duì)方也應(yīng)該安慰目前的自己。這是一種非理性的情緒，社工在會(huì)談的時(shí)候，跟小倩一起找出她的不合理信念，他個(gè)人情緒的產(chǎn)生是自己對(duì)男友的絕對(duì)化的要求。她認(rèn)為自己目前的情況很糟糕，自己對(duì)于改變現(xiàn)狀顯得很無(wú)力。經(jīng)過(guò)會(huì)談，她意識(shí)到自己的問(wèn)題，并希望在日后的生活中作出改變。

第二次會(huì)談：

小倩自從退學(xué)之后，到目前為止一直呆在家里，不愿意跟同伴見(jiàn)面，很多朋友，甚至教過(guò)她的老師約她都是拒絕的，她感覺(jué)自己的狀態(tài)不適合見(jiàn)人;小倩覺(jué)得父親沒(méi)有好好支持她讀書(shū)，甚至說(shuō)了很多讓她感覺(jué)到受傷的話(huà)，內(nèi)心對(duì)于父親還帶有悔恨。社工很理解小倩的情況，贊揚(yáng)小倩曾經(jīng)是個(gè)開(kāi)朗的女生，她是有潛力幫助自己走出語(yǔ)言暴力的困境的，并鼓勵(lì)她嘗試走出來(lái)，在空閑時(shí)間約約小伙伴，理解父親在特定情況下的無(wú)心之話(huà)。

第三次會(huì)談：

經(jīng)過(guò)與小倩的兩次會(huì)談，社工發(fā)現(xiàn)在該次會(huì)談中，她出現(xiàn)了倒退的情況，她一直覺(jué)得前男友沒(méi)有做好男朋友的角色。喜歡自己一個(gè)人呆在房間想往事，想到自己未來(lái)無(wú)法在助產(chǎn)方向發(fā)展下去，想是不是自己的原因?qū)е路质值臅r(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生自殺的念頭。社工首先是贊揚(yáng)她有勇氣說(shuō)出自己的想法，同時(shí)幫助小倩認(rèn)識(shí)自己，從過(guò)去做護(hù)士的經(jīng)歷中，贊美她是一個(gè)樂(lè)觀與負(fù)責(zé)任的人。希望小倩能從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)自己的閃光點(diǎn)，忘記前男友對(duì)自己的攻擊，重新開(kāi)始新生活。

第四次會(huì)談：

社工留意到，小倩一直耿耿于懷，放不下與前男友的這段感情。在與小倩進(jìn)行該次會(huì)談之前，社工嘗試找到小倩的前男友了解過(guò)情況，發(fā)現(xiàn)他們的感情已經(jīng)到了無(wú)法挽回的地步了。這次會(huì)談，社工專(zhuān)注地傾聽(tīng)小倩的故事，幫助她放下對(duì)前男友的仇恨，鼓勵(lì)她去認(rèn)識(shí)更多有趣的靈魂，不要再把精力放在過(guò)去的事情上。

第五次會(huì)談：

在會(huì)談前，社工就了解到小倩所在的社區(qū)居委會(huì)那邊很關(guān)注小倩的情況，而居委能夠提供職業(yè)培訓(xùn)課程。在這次會(huì)談中，小倩表示自己有點(diǎn)后悔退學(xué)了，如果當(dāng)初男朋友是鼓勵(lì)自己，而不是用惡毒的語(yǔ)言攻擊自己，自己就可以繼續(xù)深造讀研究生之類(lèi)的。在了解了她的動(dòng)機(jī)以后，社工幫助聯(lián)系到了一些可以提升學(xué)歷的教育機(jī)構(gòu)。

第六次會(huì)談：

1.詢(xún)問(wèn)小倩近期的情緒，并讓她填寫(xiě)情緒變化記錄表

2.填寫(xiě)服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)估表

3.處理與小倩的離別情緒問(wèn)題

（五）評(píng)估

這個(gè)階段是檢驗(yàn)介入成果與介入目標(biāo)的匹配程度的重要階段。主要是運(yùn)用基線(xiàn)測(cè)量的技巧，對(duì)整個(gè)介入過(guò)程的效果進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)基線(xiàn)測(cè)量坐標(biāo)圖，可以清晰看到小倩情緒低落隨著時(shí)間的增長(zhǎng)而減少，說(shuō)明了社工介入具有明顯的效果。

六、反思

（一）專(zhuān)注的傾聽(tīng)很重要

社工應(yīng)該做到專(zhuān)注地傾聽(tīng)，讓案主感覺(jué)到自己是受到尊重的，是被重視的，這樣有利于個(gè)案輔導(dǎo)的順利開(kāi)展。

（二）相信案主的潛能

案主自身就是一種很好的資源，社工在進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)的過(guò)程中要多觀察，相信案主是有能力解決自身問(wèn)題的，要尊重案主的決定，不能代替案主作出選擇。

（三）建立信任的專(zhuān)業(yè)關(guān)系是個(gè)案輔導(dǎo)順利開(kāi)展的基礎(chǔ)與前提

案主只有信任社工，個(gè)案輔導(dǎo)才能夠順利開(kāi)展。而如何去建立信任關(guān)系也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，需要我們?cè)诓粩嗟膶?shí)踐中探索與積累經(jīng)驗(yàn)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]風(fēng)笑天.青少年社會(huì)化：理論探討與經(jīng)驗(yàn)述評(píng)[J].青年研究.2015年第3期.

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