迎接新挑戰(zhàn)農(nóng)資行業(yè)亟待探索服務新模式

《中國農(nóng)資》記者崔海濤 李 陽 童 玲

近年來，農(nóng)業(yè)服務已經(jīng)不再是農(nóng)資企業(yè)促銷產(chǎn)品的手段，而是貫穿農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化整個鏈條，但是這種針對小農(nóng)戶的服務更像是“老虎吃天”，很難落到實處。究其原因，主要還是因為我國小農(nóng)戶太過分散，服務成本巨大。那么，在農(nóng)民合作社和家庭農(nóng)場蓬勃發(fā)展的將來，農(nóng)資企業(yè)又該如何介入農(nóng)業(yè)社會化服務體系？又將如何打造新模式真正走出一條為農(nóng)服務之路？

發(fā)揮自身優(yōu)勢介入農(nóng)業(yè)社會化服務體系

中華全國供銷合作總社農(nóng)資與棉麻局副巡視員、中國農(nóng)資流通協(xié)會副會長兼秘書長符純?nèi)A表示，農(nóng)資企業(yè)在向農(nóng)業(yè)綜合服務商轉變的過程中，應該結合企業(yè)自身實力，確定企業(yè)定位和發(fā)展方向，是全國性還是地區(qū)性，是單獨提供全程的農(nóng)業(yè)綜合服務還是和其他企業(yè)合作共同提供全程的農(nóng)業(yè)社會化服務。考慮到風險和成本，效率最高、成本最小的是，與其他專業(yè)企業(yè)合作，共同向某個地區(qū)提供全程農(nóng)業(yè)社會化服務，以此積累經(jīng)驗，探索合作模式和服務模式，再向周邊進行推廣，擴大自身的服務范圍和增加服務對象。同時，應該結合自身優(yōu)勢，來介入農(nóng)業(yè)社會化服務體系中。例如，先從企業(yè)受歡迎的優(yōu)勢產(chǎn)品入手，完善與之相關的各類服務內(nèi)容，提高用戶使用滿意度，增強用戶對優(yōu)勢產(chǎn)品和品牌黏性。在提高消費者對品牌認識的基礎上，根據(jù)用戶需求，繼續(xù)增加服務內(nèi)容，提升服務能力。在介入農(nóng)業(yè)社會化服務體系中，需要注意農(nóng)業(yè)服務模式的設計。農(nóng)業(yè)服務的模式種類多樣，因此，在設計和選擇農(nóng)業(yè)服務模式時，需要非常仔細，結合當?shù)赜脩舻奶攸c，進行設計。一方面要保障參與服務的農(nóng)民能從中受益，另一方面也要考慮到企業(yè)的盈利點和業(yè)務的可持續(xù)性。

符純?nèi)A說：“最終，需要依靠好的服務模式、優(yōu)勢的服務內(nèi)容，打造自身的服務品牌。迎合新型經(jīng)營主體的需求，以服務為核心，將農(nóng)資變?yōu)榉盏呐涮桩a(chǎn)品，并以用戶需求和體驗為延伸，來增加產(chǎn)品和服務內(nèi)容，最終能滿足用戶的服務需求?！?/p>

目前，我國農(nóng)業(yè)服務市場處于探索階段，未來還有很大市場空間。根據(jù)相關測算，我國主要農(nóng)服產(chǎn)品的市場空間，可催生每年超2萬億元的市場規(guī)模。我國農(nóng)業(yè)社會化服務體系將朝著多元化、多主體、多層次方向發(fā)展。當前服務環(huán)節(jié)中比較薄弱的農(nóng)業(yè)信貸、保險等金融類服務，數(shù)據(jù)、信息、經(jīng)營等咨詢類服務，將在未來出現(xiàn)并增加，這也是農(nóng)資企業(yè)轉型升級為農(nóng)業(yè)綜合服務商的方向。

因此，未來農(nóng)資企業(yè)應該把自身定位成整個農(nóng)業(yè)社會化服務體系中的一員，是整個服務體系中重要的有機組成部分，并堅持利用市場化機制深挖服務的內(nèi)涵，在為農(nóng)民提供有價值的服務的同時也為企業(yè)贏得利潤。農(nóng)資企業(yè)只有把為農(nóng)服務做成雙贏、多贏局面，這種服務才有可持續(xù)發(fā)展的可能。

大型農(nóng)資集團為農(nóng)服務模式多元化

面對新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體，農(nóng)資企業(yè)對為農(nóng)服務模式的探索已初見雛形，不同企業(yè)根據(jù)不同資源稟賦正在形成適合自己的服務模式。

云南農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料股份有限公司黨委書記、董事長朱華國告訴記者，深耕主業(yè)、拓展新業(yè)是當前農(nóng)資流通企業(yè)轉型的關鍵。他說，深耕主業(yè)方面，當前云農(nóng)股份利用供銷農(nóng)資企業(yè)多年形成的品牌優(yōu)勢進一步延伸服務鏈，圍繞農(nóng)民專業(yè)合作社和規(guī)模種植戶做文章，從農(nóng)資產(chǎn)品到服務全程跟進，幫助農(nóng)戶實現(xiàn)增產(chǎn)，再利用農(nóng)產(chǎn)品龍頭企業(yè)收購銷售農(nóng)產(chǎn)品，幫助農(nóng)民增收。拓展新業(yè)方面，云農(nóng)股份立足實際，充分利用現(xiàn)有的倉儲物流優(yōu)勢，不僅僅是儲存銷售化肥，而是引入其他業(yè)態(tài)，聯(lián)合合作，實現(xiàn)共享共贏；同時，充分利用云南資源稟賦，聯(lián)合云南普洱茶農(nóng)茶企，整合資源，采取參控股等方法，共同發(fā)展。

貴州磷化集團董事長何光亮表示，目前農(nóng)資企業(yè)正在向多元化農(nóng)資服務企業(yè)轉型，一方面探索出“政府+企業(yè)+社會資源”扶貧模式，引入龍頭企業(yè)、專業(yè)公司、合作社、種植大戶等共同打造農(nóng)業(yè)脫貧產(chǎn)業(yè)鏈，運用傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和特色農(nóng)業(yè)相結合的方式，建立現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園種植基地和新型農(nóng)業(yè)服務站，帶動當?shù)剞r(nóng)民走產(chǎn)業(yè)脫貧致富之路；另一方面還創(chuàng)建“福農(nóng)寶”現(xiàn)代農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)服務平臺，在為種植戶提供測土配方、在線農(nóng)業(yè)專家指導等服務的同時，利用大數(shù)據(jù)平臺對接當?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品與全國市場，有效解決了農(nóng)產(chǎn)品銷售“最后一公里”問題。

浙農(nóng)控股集團黨委書記、董事長汪路平表示，站在新時代的起點上，浙農(nóng)集團將找準新時代社有企業(yè)改革方位，更快、更深、更好地參與和推動“三位一體”農(nóng)合聯(lián)體系建設，增強經(jīng)營服務能力，全面融入并擔綱鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，同時深化涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營體制改革，高舉為農(nóng)服務大旗，全面打造農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務、農(nóng)產(chǎn)品流通服務、農(nóng)業(yè)金融服務、鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)綜合服務和新型農(nóng)業(yè)企業(yè)孵化服務等五大為農(nóng)服務平臺，力爭為供銷合作經(jīng)濟復興作出應有的貢獻。

由此可見，大型農(nóng)資集團由于實力雄厚、整合資源能力強，在為農(nóng)服務方面涉及的領域更為廣闊，除農(nóng)資業(yè)務外包括了農(nóng)技、金融、倉儲、農(nóng)產(chǎn)品流通以及大數(shù)據(jù)服務等方方面面，在做好綜合服務商的同時，更是擔起了鄉(xiāng)村振興的重任。

基層農(nóng)資企業(yè)服務意識日益增強

基層農(nóng)資流通企業(yè)面對新形勢也在積極地進行自我改變。其轉型與大型農(nóng)資集團截然不同，其更注重微觀層面的改變。

遼寧省彰武縣匯豐農(nóng)化銷售中心總經(jīng)理曹友明表示，面對新形勢，一是要自我提升，增長見識。他說：“這兩年，我在銷售旺季主要從事農(nóng)資銷售工作，閑暇時間我會到沈陽農(nóng)業(yè)大學進修，培訓方向為農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀人、農(nóng)業(yè)植保員、新型農(nóng)場主等方向，這樣才能更清楚了解新型農(nóng)民需要的是什么?！倍且D變觀念，向服務商轉型。他說：“我們的方向是今后作為服務商，而不是零售商，為用戶提供更多服務和指導。我們要有一個試驗田，通過試驗來驗證化肥、農(nóng)藥等產(chǎn)品的田間效果，向用戶推薦適合本地區(qū)的產(chǎn)品，為農(nóng)戶提供作物全程解決方案，用試驗結果讓農(nóng)戶信賴，也能幫助農(nóng)民少走彎路?！?/p>

遼寧省建平縣國營熱水畜牧農(nóng)場遼西春秋農(nóng)資服務中心王艷生說：“近幾年，各級政府大力提倡土地托管，并按照土地托管的面積給予土地托管組織一定補貼。東北地區(qū)的地理條件十分適合土地托管，因此，土地托管在東北地區(qū)開展比較順利?？梢哉f，土地托管既與國家政策接軌，也符合當前農(nóng)村整體形勢。”他認為，土地托管不僅為農(nóng)民提供了從種到收的一條龍服務，還為農(nóng)資經(jīng)營轉型指明了方向。

寧夏回族自治區(qū)吳忠市供銷社基層總社農(nóng)資經(jīng)營網(wǎng)絡部經(jīng)理武學華表示，種植主體的改變也將推動經(jīng)銷商經(jīng)銷方式的改變。近兩年，隨著土地流轉的順利推進，農(nóng)民合作社和新型農(nóng)場主迅速涌現(xiàn)，而經(jīng)銷商也基本不將貨物入庫，而是根據(jù)訂單直送到大戶的地里，這樣便做到了讓利給種植大戶。他還說，因種植大戶對肥料需求不同，故而經(jīng)銷商未來的服務方向也將向為不同的用戶提供配方服務轉變。

就基層農(nóng)資經(jīng)銷商而言，其服務類型也在逐漸突破“賣產(chǎn)品”的藩籬，向技術服務、土地托管等方面發(fā)展，雖然其為農(nóng)服務的能力還有待提高，但是向服務商轉型的意識已經(jīng)十分清晰。

壯麗70年，奮斗新時代。新中國成立70年來，我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)在變革中創(chuàng)新、在發(fā)展中提效、在穩(wěn)定中增收,發(fā)生了翻天覆地的變化。站在新起點，農(nóng)民合作社和家庭農(nóng)場走到臺前，將逐步打破小農(nóng)戶經(jīng)營的困局，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)向適度規(guī)?；~進。面對新的變化，我國農(nóng)資行業(yè)轉型將獲得重大發(fā)展機遇，綜合服務商將逐漸取代農(nóng)資經(jīng)銷商，為農(nóng)服務的能力將大幅提高，同時也將充分享受變革釋放的紅利。