基于綠色飯店發(fā)展建立個人綠色信用評價

渤海大學管理學院 姜蓉

1 綠色酒店發(fā)展現(xiàn)狀和社會信用體系建設

1.1 綠色酒店發(fā)展

1.1.1 綠色酒店的發(fā)展現(xiàn)狀

綠色酒店又稱之為生態(tài)效益型酒店，指的是為顧客提供產(chǎn)品和服務，在滿足顧客需求，有益顧客身體健康的前提下，充分的利用資源，保護生態(tài)環(huán)境的酒店，簡單的說就是經(jīng)濟效益和環(huán)境效益實現(xiàn)雙贏的酒店。據(jù)了解，2018年全國綠色飯店評定機構(gòu)工作會議暨國標新指標體系指出，此次修訂的國標為綠色飯店能幫助企業(yè)平均節(jié)電15%，平均節(jié)水10%，平均收入增長12.08%，平均毛利率增長3.51%，在當前新能源成本逐年上升的趨勢下平均每萬元收入能耗同比減少8.6%，可見綠色飯店節(jié)能降耗以及提升收益潛力巨大，是提高產(chǎn)業(yè)資源配置效率的有效途徑。目前已評定綠色企業(yè)1500余家，綠色飯店評審員2300余人，2017年，中國成為僅次于美國的世界第二大經(jīng)濟體，三產(chǎn)結(jié)構(gòu)的比例分別為7.9%、40.5%和51.6%[1]，第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展增幅已經(jīng)超過第一、第二產(chǎn)業(yè)成為拉動中國經(jīng)濟增長的主要力量。作為第三產(chǎn)業(yè)中的重要組成部分，中國飯店業(yè)的可持續(xù)發(fā)展將為中國經(jīng)濟乃至世界經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。

1.1.2 綠色酒店高質(zhì)量發(fā)展的升級方向

十九大報告中指出要推進綠色發(fā)展，加快建立綠色生產(chǎn)和消費的法制制度和政策導向，建立健全綠色低碳循環(huán)發(fā)展的經(jīng)濟體系，推進資源全面節(jié)約和循環(huán)利用，倡導簡約適度綠色低碳的生活方式。綠色飯店要在管理上做到系統(tǒng)化、精細化、過程化、智能化、知識化、要落實好責任制，加強綠色酒店的操作性，強化綠色酒店的安全性，做好推廣技術(shù)加強綠色宣傳。

1.2 社會信用體系的建設

1.2.1 社會信用體系建設的現(xiàn)狀

社會信用體系是社會主義市場經(jīng)濟體制和社會治理體制的重要組成部分。我國社會信用體系建設與經(jīng)濟發(fā)展水平和社會發(fā)展階段不匹配、不協(xié)調(diào)、不適應的矛盾仍然存在。守信激勵和失信懲戒機制尚不健全，守信激勵不足，失信成本偏低。

1.2.2 個人綠色信用檔案建設的現(xiàn)狀

國務院關(guān)于印發(fā)社會信用體系建設綱要(2014—2020年)的通知中詳細介紹了關(guān)于社會信用體系建設的方案。其中自然人信用建設中指出，要突出自然人信用建設在社會信用體系建設中的基礎(chǔ)性作用，依托國家人口信息資源庫，建立完善自然人在經(jīng)濟社會活動中的信息記錄，實現(xiàn)全國范圍內(nèi)自然人信用記錄全覆蓋[2]，卻沒有明確地對個人綠色信用建設的指導性方針和對策。

2 基于綠色酒店發(fā)展建立個人綠色信用評價檔案的必要性分析

2.1 豐富個人社會信用評價體系

目前我國關(guān)于個人社會信用的評價多用于記錄銀行貸款的還款記錄和信用卡使用記錄，也就是金融信用記錄，當然還有行政處罰記錄、司法執(zhí)法記錄、考試失信記錄和公共事業(yè)交費的有關(guān)失信行為記錄等，確沒有一個記錄是用于記錄個人關(guān)于綠色環(huán)保意識的評價，社會的發(fā)展越來越需要與生態(tài)環(huán)境相適應，個人對綠色環(huán)保意識的態(tài)度也應該有相應的信息數(shù)據(jù)來反映和紀錄，個人對社會綠色發(fā)展的作用應該被積極發(fā)揮和重視，所以應該用個人綠色信用評價的有關(guān)記錄來豐富個人公共信用數(shù)據(jù)庫。

2.2 綠色酒店的可持續(xù)發(fā)展

酒店業(yè)是旅游業(yè)發(fā)展的重要組成部分，酒店業(yè)的綠色發(fā)展更是會嚴重影響旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，一直以來綠色酒店的發(fā)展都是作為提供服務的酒店，單方面的單打獨斗，不管是改造酒店設施設備或是使用清潔能源抑或是宣傳，酒店方確實一直在努力付出，而事實上酒店業(yè)涉及的相關(guān)方眾多，其中個人(消費者)作為使用服務的一方，在此過程中，大多都只是配合或者被動的響應酒店的宣傳，確很少能從自身出發(fā)去改變，真正對自身的綠色環(huán)保行為付諸行動，所以說，如果有一個有關(guān)個人的綠色評價體系去記錄個人的行為，或者說在一定程度上去約束其行為，而該評價對他以后的發(fā)展又會有影響，那個人則能出于對自身利益和未來發(fā)展的考慮，去規(guī)范自己的行為。真正做到在配合綠色酒店發(fā)展的同時兼顧自身利益，同時也能豐富個人公共信用數(shù)據(jù)庫。

2.3 個人綠色環(huán)保意識的提高

支付寶推出的螞蟻森林，很受年輕一代的推崇，為了環(huán)保和綠色愿意收集綠色能量在沙漠地帶種樹，這從某些方面來說體現(xiàn)了支付寶用戶的綠色環(huán)保意識。在此之前，筆者做了一份有關(guān)個人綠色環(huán)保意識的調(diào)研，調(diào)研對象是90后，主要目的是想調(diào)查一下90后的綠色環(huán)保意識和其對于建立個人綠色信用評價體系的態(tài)度。此次問卷共發(fā)放120份，其中有效問卷114份。當問及入住同等星級(同水平的設施和服務)的酒店，一個是環(huán)保型酒店，另一個是普通型酒店，會選擇哪一個時，82.96%的調(diào)查者選擇了環(huán)保型酒店，14.04%的調(diào)查者選擇了普通型酒店。當問及能否支持酒店的綠色行動時，64.04%的調(diào)查者表示支持，31.58%的調(diào)查者表示不支持，4.39%的調(diào)查者表示無所謂。當問及，酒店作為社會企業(yè)的一種，具有綠色環(huán)保經(jīng)營理念是否是社會責任感的體現(xiàn)時，37.72%的調(diào)查者表示十分同意，57.89%的調(diào)查者表示同意，4.39%的調(diào)查者表示不太同意。當問及，隨著社會的發(fā)展，有沒有必要對個人的綠色性意識建立個人綠色信用評價體系時，83.33%的調(diào)查者認為有必要，6.14%的調(diào)查者認為沒必要，10.53%的調(diào)查者認為無所謂。當問及，對個人綠色環(huán)保行為建立一個個人的綠色信用評價體系時，82.46%的調(diào)查者表示支持，5.26%的調(diào)查者表示不支持，12.28%的調(diào)查者表示無所謂。當問及，認為個人綠色信用評價體系對綠色酒店的發(fā)展有沒有必要時，83.33%的調(diào)查者表示有必要，4.39%的調(diào)查者表示沒必要，12.28%的調(diào)查者表示無所謂，從這些調(diào)查數(shù)據(jù)上看，年輕一代對綠色環(huán)保意識的態(tài)度表現(xiàn)的很積極。所以說建立一個個人綠色信用評價體系很有必要，也符合年輕一代的素質(zhì)水平。

2.4 酒店業(yè)的獨特作用

旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，越來越多的在國民經(jīng)濟中發(fā)揮重要的作用，旅游在促進消費、帶動就業(yè)等很多方面的作用不容忽視。而酒店作為旅游業(yè)的重要支柱之一，其重要性和作用不言而喻，住宿在旅游活動中是不可缺少甚至是必須消費的要素，就國內(nèi)市場而言，國內(nèi)旅游消費的市場在逐年增長，住宿設施也在不同的程度擴張，以OYO酒店為例，截至2018年10月8日，OYO酒店已進入全國超過269個城市，酒店數(shù)量超過3500家，客房達到180000間，更多的OYO酒店還在持續(xù)上線中。就此而言，國內(nèi)酒店的接待能力在不斷地提升，其涉及的人員信息面也在不斷擴大，酒店無疑是掌握著個人(消費者)信息的重要平臺，因此，依托綠色酒店的發(fā)展來建立個人的綠色信用評價體系則再合適不過了。

2.5 星級酒店的衛(wèi)生服務質(zhì)量

近期，已多次曝光各大星級酒店的衛(wèi)生亂象，床品的清洗，杯具的擦洗等一系列衛(wèi)生服務質(zhì)量的不達標，讓更多的消費者對酒店提供的服務產(chǎn)生了嚴重的信任危機，綠色酒店的發(fā)展不代表其在提供的服務上可以偷工減料，個人的綠色信用評價體系不光要對消費者的綠色環(huán)保意識進行評價，更要對提供服務的酒店員工的綠色服務意識進行評價和紀錄。不管科技多么先進，智慧酒店發(fā)展的多么迅猛，但始終只能從科技的角度去監(jiān)視，督促員工提供的服務，但個人綠色信用評價體系則可以從制服和規(guī)則的角度，讓提供服務的人，從自身利益出發(fā)去切實地為消費者提供綠色干凈的服務。

3 建立個人綠色信用評價體系的措施

3.1 加強政府引導豐富個人公共信用數(shù)據(jù)庫

進一步建設和完善社會信用體系需要政府的大力支持和引導，政府擁有任何機構(gòu)或者個人沒有的威信和執(zhí)行力，個人綠色信用評價體系只有在政府的引導下，才可以真正的充實到個人的公用信用數(shù)據(jù)庫當中。

3.2 加上第三方征信服務合作

引導社會力量參與信用建設，發(fā)展第三方征信服務[2]。個人綠色信用體系的建設可以很好的健全社會信用體系，而其建立不是一朝一夕或是單就憑借某一種力量就可建立的，必須加強與第三方征信服務機構(gòu)的合作，一方面第三方征信服務機構(gòu)擁有建立某種評價體系的模型和經(jīng)驗；另一方面讓第三方征信服務機構(gòu)參與評價體系，可以更好地保證建立評價體系的公平性和真實性。

3.3 發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的功能

大數(shù)據(jù)背景下可以更好的收集數(shù)據(jù)，而目前我國OTA在線旅行社服務發(fā)展?jié)摿薮?，可以很好的利用其大?shù)據(jù)平臺建立個人綠色信息評價體系。以攜程為例，攜程擁有中國最具消費能力的中高端旅游者，會員達到3億。截至2018年第三季度的最近一年，用戶在攜程的交易額達6900億，排名全球在線旅游行業(yè)的第一[3]。如此強大的數(shù)據(jù)庫為建立個人綠色信用評價體系提供了基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)庫。但大數(shù)據(jù)具有規(guī)模性(Volume)、多樣性(Variety)、高速性(Velocity)和低價值性(Value)的4V特征，因此大數(shù)據(jù)背景下，個人綠色信用評價體系的建立應遵循有效性、合法性、客觀性的原則[4]。個人綠色信用評價體系的建立，有必要在各大OTA(在線旅行社)后臺，增設綠色酒店評價客戶端，以往的各大OTA平臺都是個人(消費者)對酒店服務設施和服務質(zhì)量的評價，但基于綠色酒店的發(fā)展，評價應該是相互的，酒店有必要對個人(消費者)的各種消費行為作出評價。

3.4 加大宣傳，營造綠色氛圍

個人綠色信用評價體系的建立，需要在全社會引起重視和共鳴，營造一種綠色誠信氛圍，加大對社會信用體系作用的宣傳力度，讓更多人重視參與，并付諸于行動。

4 結(jié)語

建立個人綠色信用評價體系只是完善個人社會信用體系的一小部分，本文基于綠色酒店的發(fā)展對建立個人綠色信用評價進行了必要性分析，就如何建立個人綠色信用評價體系，提出來依托政府引導，加強第三方征信服務合作，發(fā)揮大數(shù)據(jù)功能，營造綠色氛圍四個方面的措施，希望為完善個人社會信用評價體系提供啟示。