傳統(tǒng)財務(wù)共享服務(wù)中心發(fā)展趨勢研究

西部機場集團財務(wù)共享服務(wù)中心 高彬

1 傳統(tǒng)財務(wù)共享服務(wù)中心發(fā)展中的矛盾

1981年福特公司創(chuàng)建了第一家財務(wù)共享服務(wù)中心，2005年中興通訊成為第一家建立財務(wù)共享服務(wù)中心的中國企業(yè)。共享服務(wù)作為一種新興的商業(yè)模式在我國正快速發(fā)展，成為集團企業(yè)財務(wù)轉(zhuǎn)型的必然選擇和主要內(nèi)容。

回顧共享服務(wù)中心的發(fā)展歷程，可以看到共享服務(wù)模式產(chǎn)生于工業(yè)革命時代，體現(xiàn)著工業(yè)時代思維，具有典型的工業(yè)化革命時代特征，即中心化、集中化、規(guī)模化、效率化、標準化。如果把共享中心比作為“會計工廠”，這個工廠生動地體現(xiàn)了工業(yè)化時代以會計核算作為產(chǎn)品的流水線作業(yè)方式，實現(xiàn)了會計工作因分工細化帶來的勞動生產(chǎn)率大幅提高。但我們也要看到，雖然企業(yè)的財務(wù)組織、工作場地和工作方式發(fā)生了變革，但這些變革并未改變財務(wù)工作實質(zhì)，沒有從根本上改變傳統(tǒng)財務(wù)管理模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)科技飛速發(fā)展，創(chuàng)新技術(shù)層出不窮，成為推動社會變革的主要力量，財務(wù)管理怎樣借助新技術(shù)實現(xiàn)融合創(chuàng)新，成為擺在傳統(tǒng)共享服務(wù)中心面前的矛盾和亟待解決的課題。

2 傳統(tǒng)財務(wù)共享服務(wù)中心模式存在的困惑

2.1 基于核算會計集中搭建的共享平臺無法滿足管理會計業(yè)務(wù)需求

共享服務(wù)中心的建設(shè)是為了解決會計核算工作低效低值問題，把核算業(yè)務(wù)從原有的組織分離出來，集中到共享服務(wù)中心進行標準化、流程化、集中化處理，聚焦的是如何提高會計核算業(yè)務(wù)效率。并未從企業(yè)財務(wù)管理一體化建設(shè)的角度進行財務(wù)信息系統(tǒng)整體規(guī)劃和分步實施。共享服務(wù)中心步入正軌后，戰(zhàn)略財務(wù)、業(yè)務(wù)財務(wù)的管理職能逐步分離，在與共享財務(wù)交互過程中，經(jīng)常出現(xiàn)職能邊界模糊情況。財務(wù)會計需求尚未充分滿足，管理會計需求不斷增多，而共享平臺功能單一，因業(yè)務(wù)拓展受限造成問題層出不窮，使共享服務(wù)中心搭建基礎(chǔ)受到挑戰(zhàn)。

2.2 會計體系與管理體系之間的矛盾在共享系統(tǒng)中難以融合

會計體系是準則導向、披露導向，使用歷史成本，共享平臺處理的是歷史信息，自然體現(xiàn)的是歷史觀，而管理體系是業(yè)務(wù)導向、管理導向，ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)主要記錄業(yè)務(wù)發(fā)生過程，使用公允價值，體現(xiàn)了實時信息管理，對于預測未來具有價值。共享系統(tǒng)較易實現(xiàn)財務(wù)視角信息加工和輸出，難以實現(xiàn)管理視角信息統(tǒng)計和整理，但往往管理視角信息對企業(yè)至關(guān)重要，是實現(xiàn)業(yè)財融合的關(guān)鍵所在。

2.3 財務(wù)工作模式與新興商業(yè)運營模式之間存在沖突

事前審批、事后報賬的業(yè)務(wù)流程和財務(wù)核算模式設(shè)計仍沿用共享統(tǒng)一平臺建立之前的，幾乎是線下模式平移至線上。體現(xiàn)的是流程管理、事后管理，而在新興商業(yè)模式中，交易平臺價格靈活多變，需要財務(wù)在業(yè)務(wù)發(fā)生過程中實質(zhì)參與，業(yè)務(wù)的即時性和財務(wù)的滯后性之間時有矛盾發(fā)生，造成決策支撐作用薄弱。較為完整的系統(tǒng)性、結(jié)果性、定量性財務(wù)報告信息必須在會計期末提供，不能實現(xiàn)實時報表出具。另外，共享平臺數(shù)據(jù)應用范圍、分類標準、開放尺度沒有設(shè)計考量，造成數(shù)據(jù)易用性與安全性之間存在一定矛盾。

2.4 財務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間對接存在矛盾

財務(wù)信息質(zhì)量受制于業(yè)務(wù)信息質(zhì)量，共享中心會計業(yè)務(wù)部分實現(xiàn)的標準化、流程化作業(yè)，無法從根本上解決財務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。在信息共享建設(shè)中，很難實現(xiàn)企業(yè)幾十個ERP系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)的全面對接，已對接的ERP系統(tǒng)因數(shù)據(jù)維度少無法滿足財務(wù)核算需要，必須進一步加工優(yōu)化。與財務(wù)密切關(guān)聯(lián)的所有開戶銀行數(shù)據(jù)對接難度依然較大，使業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與財務(wù)數(shù)據(jù)在物理層面存在隔離?？陀^上，造成系統(tǒng)對接程度決定了業(yè)財融合程度，決定了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與財務(wù)數(shù)據(jù)深度挖掘與應用程度。無法打通系統(tǒng)壁壘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，就無法消滅紙質(zhì)數(shù)據(jù)源，必然造成自動化提升有限，多重錄入、重復審核、操作復雜成為共享中心多被詬病之處。

2.5 服務(wù)職能與服務(wù)方式之間轉(zhuǎn)型存在不暢

共享平臺使報銷業(yè)務(wù)從臺前走向幕后，但共享中心會計工作的服務(wù)職能不僅沒有改變，在服務(wù)核算用戶的基礎(chǔ)上還增加了服務(wù)戰(zhàn)略財務(wù)和業(yè)務(wù)財務(wù)的范疇。服務(wù)場景、服務(wù)方式、服務(wù)對象和服務(wù)產(chǎn)品的改變考驗著共享服務(wù)職能是否完美轉(zhuǎn)型。面對面服務(wù)變?yōu)楸晨勘?，信息化服?wù)特點決定了用戶體驗成為最重要的關(guān)注點，易用性極大地考驗著共享平臺設(shè)計、建設(shè)和運行能力，服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量需求越來越高，迫切需要以系統(tǒng)功能完善、服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)及溝通渠道暢通作為新形勢下的服務(wù)支撐。

3 互聯(lián)網(wǎng)思維對財務(wù)共享服務(wù)中心的影響

互聯(lián)網(wǎng)革命正顛覆著所有的商業(yè)邏輯，我們要抓住網(wǎng)絡(luò)世界“互動、聯(lián)接、網(wǎng)絡(luò)”的本質(zhì)特征，深刻理解“大智移云物”為代表的新興技術(shù)。互聯(lián)網(wǎng)時代的去中心化、分布化、效能化、個性化、虛擬化、多元化，與工業(yè)革命時代特征形成對比和沖突。雖然共享服務(wù)中心體現(xiàn)了當下共享經(jīng)濟的某些特征，但不能否認它具有深深的工業(yè)化思維烙印。如果依然沿用工業(yè)化的套路做企業(yè)，那么，即便你做的是機器人產(chǎn)品，本質(zhì)上還是一個傳統(tǒng)企業(yè)；共享服務(wù)中心如果依然按照工業(yè)化思路進行傳統(tǒng)財務(wù)模式設(shè)計和運行，不能主動迎接變革大潮，顛覆過去，創(chuàng)造未來，即便應用了人工智能技術(shù)，也依然是一個傳統(tǒng)的共享服務(wù)中心。

4 財務(wù)共享模式發(fā)展趨勢

財務(wù)共享服務(wù)模式曾經(jīng)是顛覆性的先進商業(yè)模式，在發(fā)展中遭遇到難題和困惑，依然需要敢于顛覆，繼續(xù)創(chuàng)新。這個創(chuàng)新依靠的是新理念的支撐和新技術(shù)的應用，“大智移云物”的技術(shù)發(fā)展帶來了一切可能性。

4.1 改變社會化協(xié)作方式，“以人為本”成為主導模式

思維模式的改變是變革時代最大的改變。傳統(tǒng)財務(wù)共享中心是建立在以“業(yè)務(wù)為中心”思維模式下的，考慮的是如何讓業(yè)務(wù)按照傳統(tǒng)流程完成“財物”信息錄入和會計處理，而“以人為本”思維模式下，利用已成為商品伴隨信息的同步數(shù)據(jù)，通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)的信息共享，最終完成會計處理?，F(xiàn)代財務(wù)共享中心“業(yè)務(wù)為中心”被“以人為本”思維模式所替代是時代發(fā)展趨勢，未來共享中心的建設(shè)運營模式必定從人本角度出發(fā)搭建，這既是智能時代的發(fā)展需要，也是未來財務(wù)信息系統(tǒng)發(fā)展的方向。業(yè)界普遍認同的共享中心理想的發(fā)展階段，從另一個側(cè)面也反映出這背后思維模式的變化。從1.0時代傳統(tǒng)共享中心框架搭建，完成共享職能集中，到2.0時代通過數(shù)據(jù)體系、信用體系的建立，推動智能化、無紙化運行，再到3.0現(xiàn)代共享時代通過數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)，實現(xiàn)管理創(chuàng)造價值，更加強調(diào)了服務(wù)功能。

4.2 建立綜合一體化智能共享平臺，打造無人工廠

改變定位格局，回歸企業(yè)管理屬性，探索財務(wù)共享服務(wù)新模式。成熟的人工智能技術(shù)能夠使共享中心變?yōu)闊o人工廠，會計核算業(yè)務(wù)成為共享最基礎(chǔ)的底層支持平臺，同時搭建起智能化數(shù)據(jù)中心、人力資源、合同管理、采購管理、存貨管理、銷售管理等其他底層支持平臺，共同服務(wù)企業(yè)管理一體化需求，創(chuàng)建客戶導向、業(yè)務(wù)開拓、數(shù)據(jù)驅(qū)動的綜合一體化智能平臺，真正成為企業(yè)管理的有力助手，拓展服務(wù)企業(yè)前端的無限需求。

4.3 完善全業(yè)務(wù)移動應用，實現(xiàn)移動辦公

企業(yè)類移動應用市場用戶已超過固定互聯(lián)網(wǎng)用戶達15億，移動設(shè)備正在成為新經(jīng)濟體企業(yè)盈利的新工具，在5G技術(shù)廣泛應用后，用戶數(shù)更會以驚人的速度增加，財務(wù)信息系統(tǒng)應抓住發(fā)展機遇，創(chuàng)造適宜移動設(shè)備展示的可視化方式，創(chuàng)新實現(xiàn)數(shù)字、單據(jù)、表格、影像等財務(wù)特征的應用，激發(fā)更多效能需求，使移動辦公成為常態(tài)。未來企業(yè)大量SaaS應用集成在一個統(tǒng)一平臺，這個平臺可以是企業(yè)智能一體化共享平臺，集成了移動共享功能，實現(xiàn)移動場景應用，這個巨大的市場需求打破了時空限定，改變了工作模式，于無形中引導企業(yè)效能提升，有力推動企業(yè)實現(xiàn)差異化成本管控。

4.4 建立數(shù)據(jù)網(wǎng)狀聯(lián)接，在云平臺上完成商業(yè)活動

應用云生態(tài)平臺聚合場景，眾多上、下游產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴在同一平臺直接運用信息系統(tǒng)進行網(wǎng)狀連接和業(yè)務(wù)開拓。業(yè)務(wù)上，洽談、訂貨、配送、售后等實現(xiàn)全過程數(shù)據(jù)采集，溝通效率提高、人工成本降低的同時為數(shù)據(jù)背后的后續(xù)交易創(chuàng)造機會，真正實現(xiàn)協(xié)同商務(wù)；財務(wù)上，按需提取、應用數(shù)據(jù)，實時進行會計記錄，實現(xiàn)會計流程簡化、數(shù)據(jù)質(zhì)量提高，既消滅了虛假經(jīng)濟業(yè)務(wù)，又積累了豐富的業(yè)務(wù)視角數(shù)據(jù)來滿足管理會計需求。財務(wù)人工智能把復雜財務(wù)問題分解成一些比較容易解決的子問題，再通過搜索和問題歸結(jié)實現(xiàn)求解，達到基礎(chǔ)決策的自動化。另外，銀行間信息化競爭程度呈現(xiàn)白熱化，數(shù)據(jù)聯(lián)通必將成為基礎(chǔ)服務(wù)能力，大大提高共享平臺與各商業(yè)銀行數(shù)據(jù)系統(tǒng)交互對接率，財務(wù)支付效率受益，實現(xiàn)記賬、對賬等更多的業(yè)務(wù)自動化與智能化處理，成為信用社會的維護者。

4.5 確立生產(chǎn)高附加值數(shù)據(jù)定位，成為管理會計的堅強后盾

在大數(shù)據(jù)和云計算正成為新經(jīng)濟時代的“石油”和引擎的背景下，共享中心改變生產(chǎn)傳統(tǒng)會計核算低附加值產(chǎn)品定位，充分依托數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢，以開發(fā)、生產(chǎn)綜合財務(wù)信息產(chǎn)品作為核心業(yè)務(wù)，注重數(shù)據(jù)產(chǎn)品輸出而非財務(wù)信息生產(chǎn)加工過程，通過開放、互動式服務(wù)，定制和開發(fā)更多高附加值數(shù)據(jù)產(chǎn)品，滿足核算會計、管理會計所需的合并抵消、報表披露、投融資決策、全面預算、績效評價、成本管控、風險控制等管理需求，高效完成會計基礎(chǔ)核算后助力管理會計職能發(fā)展。

4.6 追求綠色環(huán)保，實現(xiàn)“無紙化”運行

數(shù)據(jù)中心、數(shù)字檔案的建設(shè)解決了各行各業(yè)信息化產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)存儲和管理問題，電子發(fā)票不斷沿行業(yè)推廣，最終完成全部電子化指日可待，而電子商務(wù)模式下商業(yè)數(shù)據(jù)信息(包括電子發(fā)票信息)與產(chǎn)品同步提供成為常態(tài)，電子商務(wù)平臺、銀稅平臺和各類信息平臺逐步發(fā)展成熟，共享中心通過數(shù)據(jù)資源共享、高效協(xié)同，能夠不斷降低辦公成本，更有條件追求綠色環(huán)保目標，實現(xiàn)財務(wù)“無紙化”運行，需要改變的僅是思維及習慣。

5 結(jié)語

財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)和運營是一個持續(xù)優(yōu)化的過程，再好的規(guī)劃設(shè)計方案也不能避免運行中出現(xiàn)矛盾和問題，財務(wù)與業(yè)務(wù)、財務(wù)與管理、財務(wù)會計與管理會計的激烈碰撞將有助于推動財務(wù)共享服務(wù)中心走向更深層次的發(fā)展之路。