淺談銀行零售業(yè)務未來發(fā)展方向

張夢琦 北京銀行

2018年4月，銀保監(jiān)會出臺了《關于規(guī)范金融機構資產(chǎn)管理業(yè)務的指導意見》（以下簡稱《意見》），這給傳統(tǒng)銀行的零售業(yè)務帶來了劇烈的沖擊，其中最明顯的就是銀行理財產(chǎn)品。《意見》提出的初衷，是為了規(guī)范金融機構資產(chǎn)管理業(yè)務，同時可以統(tǒng)一同類資產(chǎn)管理產(chǎn)品監(jiān)管標準，以此來更加有效地防控金融風險，從而能夠更好地服務實體經(jīng)濟。對于未來銀行零售業(yè)務的發(fā)展，此次《意見》的提出，是銀行零售業(yè)務轉型的一個風向標，也是銀行零售業(yè)務發(fā)展史上的一個里程碑。

《意見》此次明確資產(chǎn)管理業(yè)務不得承諾保本保收益，打破剛性兌付。這一點顯而易見地影響了個人投資者對于銀行理財產(chǎn)品的信任度，以前所謂的“保本保證收益”類理財產(chǎn)品越來越少，“非保本浮動型”理財產(chǎn)品也在客戶心中留下了疑慮，原本對銀行理財產(chǎn)品信任有加的個人投資者，現(xiàn)在變得畏首畏尾。大多數(shù)原本持有理財產(chǎn)品的個人投資者在到期時，不得不面對一個事實——沒有對應的產(chǎn)品對接。因此出現(xiàn)了很多人手中握著現(xiàn)金卻只能觀望，對于銀行理財產(chǎn)品想買又買不到，買到了又有點擔心，矛盾而又緊張。

實際上從銀行零售業(yè)務整體發(fā)展方面來看，轉型是遲早的事，如今《意見》的提出只是推動轉型的一個導火索。在早先的銀行零售業(yè)務發(fā)展過程中，個人投資者對于銀行是被動的，原因有以下幾點：

1.個人投資者缺乏專業(yè)知識，對于銀行業(yè)務的認識僅停留在存取款等結算業(yè)務方面，對于理財產(chǎn)品的運作機制知之甚少。這就導致了個人投資者在選擇銀行理財產(chǎn)品時，只能單純從收益率進行判斷，對于理財產(chǎn)品的投資方向、風險控制等方面幾乎是一無所知。

2.銀行業(yè)的準入門檻鞏固了其強勢地位。長久以來銀行業(yè)機構的準入對注冊資本金、入股資金來源、發(fā)起人資質以及股權結構等諸多方面有著較高的要求，且早先的銀行業(yè)務比較單一，地域化特點也比較明顯，致使多數(shù)零售客戶并不了解銀行業(yè)的運作，到銀行網(wǎng)點辦理的也是簡單的存取款業(yè)務為主，直到近些年跨地域經(jīng)營的銀行數(shù)量增加，零售客戶的選擇也多了起來，對于銀行的強勢地位才有所撼動。

3.銀行業(yè)零售產(chǎn)品雷同，競爭壓力小，致使個人投資者可選擇的空間不多。早期銀行零售業(yè)務所推薦的產(chǎn)品數(shù)量有限，種類也不豐富，甚至趨于雷同，這就導致個人投資者無從選擇，加上個人投資者從時間到空間的突破能力都局限于銀行手機客戶端的開發(fā)程度，只能被動地接受銀行銷售人員的推薦。而銀行銷售人員所推薦產(chǎn)品的初衷，往往并非是為客戶提供專業(yè)指導，而是出于業(yè)績指標的考核壓力，以及銷售獎勵的利益驅使，這就進一步加深了銀行零售客戶的被動性。

《意見》的提出，要求銀行堅持產(chǎn)品和投資者匹配原則，加強投資者適當性管理，強化金融機構的勤勉盡責和信息披露義務。簡單來說就是要求銀行在銷售產(chǎn)品的過程中，充分向客戶介紹產(chǎn)品信息，了解客戶的自身特點和投資需求，把合適的產(chǎn)品賣給合適的客戶，杜絕出于指標和考核的目的向不合適的客戶推介產(chǎn)品。這一要求的推出極大限度地保護了銀行零售客戶，畢竟在銀行購買金融產(chǎn)品的時候，零售客戶就是銀行的消費者，而這一要求的提出正是保護了金融消費者的合法權益。

除上述的要求以外，《意見》還明確了資產(chǎn)管理業(yè)務不得承諾保本保收益，打破剛性兌付。這一要求提出的初期，很多零售客戶并不理解，畢竟從表面上看，打破剛性兌付是對零售客戶資金安全的一種動搖。但從長遠角度觀察，這一要求的提出是對銀行零售業(yè)務發(fā)展的一大利好，也是促進銀行零售業(yè)務轉型的一劑催化劑。銀行零售業(yè)務多年以來遵循的都是“存款是銀行的根基”之發(fā)展理念，《意見》的提出，直接撼動了銀行個人存款的地位。因為多年銀行零售業(yè)理財產(chǎn)品的銷售已經(jīng)讓零售客戶習慣了購買個人理財產(chǎn)品，而保本保收益型的理財產(chǎn)品甚至一定程度上混淆了理財產(chǎn)品和儲蓄存款的區(qū)別，然而《意見》的提出，直接影響了個人投資者的投資理論，人們開始重新審視自己所持有的金融產(chǎn)品到底是理財還是儲蓄，從而對銀行銷售人員推介的產(chǎn)品開始采取質疑和慎重的態(tài)度。特別是當今社會，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展和普及，越來越多的零售客戶開始選擇網(wǎng)絡金融，某寶、某信、甚至一些社交平臺都推出了自己所謂的“金融服務”，可以算得上是對傳統(tǒng)銀行零售業(yè)務的巨大威脅和沖擊，甚至有人曾經(jīng)斷言：“銀行不改變，我們就去改變銀行?！睆默F(xiàn)在的發(fā)展態(tài)勢來看，這句話并非妄言。銀行零售業(yè)務的轉型，從以往的“存款為主”發(fā)展為“以存款為導向，以利潤為準繩，兩手都抓，兩手都要硬”，在不遠的未來，銀行零售業(yè)務必將發(fā)展成“利潤為先”的階段?，F(xiàn)在不少股份制商業(yè)銀行已經(jīng)幾乎完全將零售業(yè)務瞄準了能帶來利潤的產(chǎn)品，為了能增加利潤，不惜加大銷售力度和宣傳力度，而相較之下，存款漸漸成為零售客戶的“派生產(chǎn)品”退居二線，不再是銀行零售人員掛在嘴邊的第一要務了。

相信隨著《意見》的貫徹落實，以及互聯(lián)網(wǎng)金融的進一步發(fā)展，銀行零售業(yè)務未來發(fā)展的方向必定是利潤為先。除了能直接帶來利潤和中收的貸款、保險、基金、信托、貴金屬銷售等業(yè)務，未來銀行零售業(yè)務會發(fā)展成為個人客戶提供全方位資產(chǎn)配置、稅收規(guī)劃、財富傳承等更為深入的咨詢型金融機構，并從中收取財務顧問或業(yè)務咨詢等費用，從而增加利潤收入，實現(xiàn)真正的轉型。

不過雖然現(xiàn)在幾乎每家銀行都聲稱自己正在轉型或者已經(jīng)實現(xiàn)了轉型，但事實上，并沒有幾家銀行是真正實現(xiàn)了轉型的。某國有銀行曾經(jīng)作為業(yè)內(nèi)標桿，在“不缺業(yè)績”的情況下果斷調整了目標客群，將相對“低端”的代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務剔除出去，與此同時，還增加了智能自助機具的布放，將零售客戶最常用的業(yè)務統(tǒng)統(tǒng)放在機具上自助辦理，大大節(jié)省了人力成本，提高了業(yè)務效率，更提升了服務體驗。從某種程度上來看，該銀行的轉型是淺顯而見效的。

但也有一些銀行，打著轉型的旗號，實際上是走在時代的后端，看著別人轉型自己跟著“見風使舵”，看市面上有各種互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品帶來的收益和規(guī)模，就突發(fā)奇想希望自己行也能研制出一樣的產(chǎn)品，表面上謙虛謹慎，實際風控卻形同虛設，為了一張漂亮的業(yè)績表忽略了業(yè)務的風險，最終落得個不良率爆表，風險暴雷，甚至被接管的凄涼下場。

從市場大環(huán)境來看，現(xiàn)在能走進銀行網(wǎng)點辦業(yè)務的人，不僅數(shù)量上在減少，而且年齡上在增加，大多選擇銀行作為自己資金歸宿的都是老年客戶為主，他們雖有一部分人擁有較多的資金，但是現(xiàn)金流匱乏，增長潛力有限。而作為現(xiàn)金流最充足的中青年人，大多一年到頭也不會到銀行實體網(wǎng)點辦一次業(yè)務，一方面是因為移動支付端已經(jīng)足以滿足他們的需求，另一方面是現(xiàn)如今多數(shù)年輕人并沒有儲蓄或理財?shù)母拍睿词褂?，這些人對于理財?shù)恼J知也是來自互聯(lián)網(wǎng)金融，而不是傳統(tǒng)的零售銀行業(yè)。從這一點我們可以看出，未來傳統(tǒng)零售銀行業(yè)的發(fā)展處于衰退期，屬于走下坡路的狀態(tài)。由此可見，銀行零售業(yè)務的真正轉型不僅要靠創(chuàng)新自身的業(yè)務板塊，還要靠敏銳的洞察力，及時調整目標客群，正所謂魚和熊掌不可兼得，如果選擇了老年客戶最喜歡的儲蓄存款業(yè)務，就要緊緊把控風險，把穩(wěn)存當做第一要務。如果要選擇年輕人更能接受的投資方式，就要一定程度上放松風控，提高收益率。從某種程度上講，這也是讓投資回歸本源的一種方式。