“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游消費(fèi)升級(jí)背景下旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略研究

魏京蓮 山東省青島西海岸新區(qū)文化和旅游局

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式也得到了社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也在不斷的影響著旅游行業(yè)的發(fā)展，旅游行業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)等多種渠道，得到了迅速的發(fā)展，人們也越來越關(guān)注旅游業(yè)，在節(jié)假日時(shí)也有越來越多的人們到各個(gè)不同的旅游景點(diǎn)去旅游，不僅使旅游業(yè)的消費(fèi)水平得到的升級(jí)，同時(shí)也帶動(dòng)了周邊行業(yè)的發(fā)展。而推動(dòng)旅游行業(yè)迅速發(fā)展的除了線下宣傳外，也逐漸的運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)，開展了旅游電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)，通過旅游電子商務(wù)的發(fā)展，不斷的促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游行業(yè)的消費(fèi)形式

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民生活的經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，人們的生活狀態(tài)和思想意識(shí)也在不斷地改變，同時(shí)，人們的生活壓力也越來越大，因此，旅游行業(yè)則成為了人們緩解壓力的非常有效的方式之一，而我國人們的旅游形式主要是以旅行社組織的團(tuán)隊(duì)的旅游形式，且隨著旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，人們也逐漸的熱衷于自駕游、鄉(xiāng)村游等形式，旅游形式多種多樣，也就使得人們的消費(fèi)多種多樣，同時(shí)旅游行業(yè)中還增設(shè)了蹦極、滑雪等體驗(yàn)式的形式，也因此，體驗(yàn)性的消費(fèi)在整體的旅游消費(fèi)當(dāng)中占有著很大的比例。

二、旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，旅游電子商務(wù)得到了很大程度的發(fā)展，很多國外的國家，他們已經(jīng)擁有了從搜索到售賣再到代理等較為完善的電子商務(wù)模式，這個(gè)模式中包括了很多人們?cè)诼糜沃袝?huì)遇到的東西，如買票、住房、租車、旅游攻略等，為人們的真?zhèn)€旅游行程提供了很多的便利，而我國的旅游電子商務(wù)最早是出現(xiàn)在1996年，且在出現(xiàn)開始就得到了迅速的發(fā)展，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我國的旅游電子商務(wù)的模式主要有兩種，一種是通過旅行社的網(wǎng)站宣傳及推廣，或者是旅行社自行創(chuàng)造的APP；另一種則是專門做旅游方面的APP，比如攜程、窮游、馬蜂窩旅游、去哪兒旅游等。這兩種模式基本上都可以實(shí)現(xiàn)人們隨時(shí)隨地的查找自己想知道的事情，給人們出現(xiàn)帶來很大的便利，因此，旅游電子商務(wù)的發(fā)展前景使非常好的，在旅游行業(yè)的整體發(fā)展中有著很大的優(yōu)勢(shì)。

三、旅游電子商務(wù)發(fā)展中仍存在的問題

對(duì)于我國的旅游電子商務(wù)來說，在大城市中如北京、上海等地方發(fā)展的較好，而在三線城市則并沒有得到很好地發(fā)展，這主要是由于人們對(duì)旅游電子商務(wù)的了解不夠深刻，因此對(duì)于旅游電子商務(wù)的重視度就較低，且我國的旅游群體中，中老年人占了絕大部分比例，而這一部分人對(duì)于手機(jī)APP、網(wǎng)絡(luò)等并不熟悉，因此應(yīng)用的就較少。同時(shí)，旅游電子商務(wù)在發(fā)展中還存在著信息更新不及時(shí)的現(xiàn)象，由于現(xiàn)實(shí)和網(wǎng)絡(luò)存在的差異，導(dǎo)致很多旅游APP并不能夠及時(shí)的更新旅游景點(diǎn)的信息，導(dǎo)致存在了很大的差異，使人們對(duì)旅游電子商務(wù)產(chǎn)生了一定程度的不滿，并逐漸的變成不信任。且旅游行業(yè)存在的競爭很大，在旅游行業(yè)的發(fā)展過程中，有很多不同的發(fā)展形勢(shì)，有網(wǎng)絡(luò)的有實(shí)體店的，市場競爭非常激烈，同時(shí)，旅游電子商務(wù)也有很多品牌的旅游APP，這些APP之間也存在著很大的競爭，互相排擠，溝通不夠充分，無法實(shí)現(xiàn)共贏。其次，旅游電子商務(wù)與旅行社這樣看得見摸得著的旅游模式相比，可靠性較弱，大多數(shù)人們還是喜歡到旅行社去咨詢。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游消費(fèi)升級(jí)背景下旅游電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)策

（一）升級(jí)旅游電子商務(wù)的信用系統(tǒng)

從上文的分析中，我們了解到，人們不愿意使用旅游電子商務(wù)，是由于對(duì)旅游電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不夠，信任度不高，因此，首先要做的就是升級(jí)旅游電子商務(wù)的信用系統(tǒng)，想要強(qiáng)化旅游電子商務(wù)的信用體系，最重要的就是得到政府部門的認(rèn)可和支持，這樣才能夠和更多可靠地產(chǎn)品品牌進(jìn)行合作，同時(shí)，旅游電子商務(wù)在創(chuàng)造過程中，需要建立完善的客服系統(tǒng)，當(dāng)顧客在和商家接觸時(shí)無法得到合理的、貢品的對(duì)待時(shí)，就需要旅游電子商務(wù)的客服對(duì)顧客有一個(gè)公平的交代，就類似于淘寶APP的客服，這樣的設(shè)定可以給顧客帶來更多的可靠感，使顧客能夠逐漸的信任旅游電子商務(wù)。

（二）提高旅游電子商務(wù)的知名度

除了要使人們能夠信任旅游電子商務(wù)外，同時(shí)還需要提高旅游電子商務(wù)的知名度，這樣才能夠使旅游電子商務(wù)獲得更多的使用者，具體的實(shí)施策略就是，需要通過網(wǎng)絡(luò)宣傳的手段，使人們熟悉和了解，還可以和旅行社進(jìn)行合作，通過互相盈利的方式，使旅行社能夠?qū)⒆约旱馁Y源放到旅游電子商務(wù)當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)合作共贏。同時(shí)還可以和高校進(jìn)行合作，讓學(xué)校中那些學(xué)習(xí)電子商務(wù)的學(xué)生能夠提前進(jìn)入公司中進(jìn)行實(shí)習(xí)，這樣不僅給學(xué)生提供了實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，同時(shí)也能夠了解到更多學(xué)生的旅游喜好，并從一定程度上提高知名度。

結(jié)語：隨著時(shí)代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了空前地發(fā)展，因此，為了滿足人們對(duì)旅游也更多的要求，就需要通過對(duì)旅游電子商務(wù)進(jìn)行不斷的優(yōu)化，為人們?cè)诼糜畏矫嫣峁└嗟谋憷蛶椭粩嗟卮龠M(jìn)我國旅游行業(yè)的發(fā)展。