公司戰(zhàn)略執(zhí)行力的影響因素
——以“眼科醫(yī)院配鏡中心”為例

陳丹

（中央財經(jīng)大學，北京100042）

1 公司戰(zhàn)略及戰(zhàn)略執(zhí)行力概述

公司戰(zhàn)略管理包括制定和執(zhí)行兩個方面，有了正確的戰(zhàn)略并不能保證企業(yè)的成功，但是成功的企業(yè)一定制定了符合自身發(fā)展的戰(zhàn)略以及有效地實施了該項戰(zhàn)略。隨著企業(yè)對戰(zhàn)略的重視不斷加深，如何讓戰(zhàn)略活起來，執(zhí)行力就顯得尤為重要[1]。

執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力。而戰(zhàn)略執(zhí)行力是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關鍵，也是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實際執(zhí)行水平及有效程度的標準。

2 戰(zhàn)略執(zhí)行力的具體影響因素

①戰(zhàn)略缺乏可操作性，因而企業(yè)要制定可行的戰(zhàn)略。

②組織結構與戰(zhàn)略的匹配程度不夠，企業(yè)要構建合理的組織機構。

③人力資源與戰(zhàn)略匹配程度低，企業(yè)要建立人才保障體系。

④管理制度沒有與戰(zhàn)略匹配，企業(yè)要構建暢通的管理機制。

⑤企業(yè)文化與戰(zhàn)略匹配程度低，企業(yè)要培養(yǎng)執(zhí)行力文化。

3 “眼科醫(yī)院配鏡中心”戰(zhàn)略執(zhí)行力分析

眼科醫(yī)院配鏡中心是由某三級甲等眼科?？漆t(yī)院獨資的一家致力于發(fā)展眼鏡及相關醫(yī)療產(chǎn)品的公司，主要從事驗光配鏡、醫(yī)學研究與實驗發(fā)展等業(yè)務。

第一，公司成立之初就制定了切實可行的戰(zhàn)略。外資眼鏡大舉進入零售市場，平價眼鏡引發(fā)“暴利”之爭，眼鏡廠遭遇招工荒，眼鏡材料價格大幅上漲等。這些變化的動力，源自消費者的需求以及行業(yè)自身健康成長的需要，這給眼科醫(yī)院配鏡中心創(chuàng)造了良好的發(fā)展機遇。配鏡中心憑借眼科?？漆t(yī)院在國內(nèi)外眼科領域的專業(yè)醫(yī)療水平和自身成熟的制配鏡技術，在京西制配鏡領域迅速崛起。自創(chuàng)立之初，配鏡中心就制定了以一流的產(chǎn)品質(zhì)量和精湛的技術服務為核心競爭力，講求誠信的企業(yè)戰(zhàn)略。

第二，組織結構的設立，由于隸屬于三甲醫(yī)院，受醫(yī)院政策和制度規(guī)定，技術部門直接由醫(yī)院驗光室負責，專業(yè)醫(yī)師和專業(yè)驗光師由醫(yī)院人事篩選統(tǒng)招。因此，銷售部門成為公司的核心部門，銷售部門實行經(jīng)理負責制。這樣的組織結構有利于戰(zhàn)略的執(zhí)行，因為銷售部門是核心，而銷售部門的員工在所有部門中最懂技術以及了解產(chǎn)品質(zhì)量，所以這樣的組織結構對戰(zhàn)略執(zhí)行有利無害[2]。

第三，配鏡中心特別注重人員綜合素質(zhì)與能力方面的培養(yǎng)。定期展開外出學習，例如每年三月份參加上海眼鏡展，學習最新的科學技術在眼鏡行業(yè)的運用，每年九月份參加北京的國際眼鏡展，鎖定秋季最新款產(chǎn)品。組織員工到鏡片鏡架生廠商工廠參觀整個制作流程，以更加專業(yè)的水準服務顧客。每周一中午開展專業(yè)知識培訓，涉及最新的產(chǎn)品參數(shù)解析、醫(yī)學知識培訓、最新行業(yè)標準解讀等[3]。

第四，制定了相應的獎懲制度以及績效考核。明確具體業(yè)績要求，業(yè)績較去年同比增長20%的目標。率先出臺了考勤制度并購置打卡機，繼考勤制度提出之后，公司又提出新的績效考核標準。具體方案如下：

一是公司績效獎金。

獎金基數(shù)×當月獎金系數(shù)=當月獎金額（根據(jù)月銷售額不同，系數(shù)不同）

①銷售額≤200萬元，銷售額增加10萬，系數(shù)增加0.1。

②月銷售額＞200萬元，銷售額每增加20萬，增加一個0.1。

③月銷售額＞300萬元，銷售額每增加30萬，增加一個0.1。

二是公司提成方案。

①AB分組提成

此提成的基礎建立在與上一年度同期銷售額相比，增長20%，則按當月銷售額的0.5%提獎金總額，A、B組按各組所占比例分配獎金額。當月銷售額超過200萬元時，每增加50萬元，獎金總額增加1000元（注：200萬是一個基數(shù)）。

②銷售人員個人提成

當月銷售額≥100萬元時，每位員工根據(jù)自己的銷售額的0.1%提成。

第五，配鏡中心樹立了“百德誠為先，百事信為本”的企業(yè)文化[4]。企業(yè)文化很好地與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配，在創(chuàng)立之初制定了以一流的產(chǎn)品質(zhì)量和精湛的技術服務為核心競爭力，講求誠信企業(yè)戰(zhàn)略。

市場上出現(xiàn)大量的防藍光鏡片，該產(chǎn)品適合人群是使用電子設備較多的成年人，防藍光鏡片可以幫助其阻擋部分有害藍光，以預防黃斑變性等眼類疾病。由于防藍光鏡片有淡黃色的底色，這就會引起色差，在通過該款鏡片看東西時眼鏡敏感者會有些許不舒適。小朋友在眼部還沒有發(fā)育完全的時候，需要所有正常光線刺激以幫助其眼部發(fā)育，如果配置防藍光鏡片底色部分會引起色差，可能會對小朋友色彩感知產(chǎn)生不利影響。因而眼科醫(yī)院配鏡中心遵循了所制定的以質(zhì)量和服務為核心競爭力的戰(zhàn)略，提出不給12周歲以下的小朋友配置防藍光鏡片配鏡中心規(guī)定，如果遇到家長要求，那么需要提前告知利弊，銷售人員不能為了追求業(yè)績而隱瞞產(chǎn)品弊處。

另外，我國中小學近視率年年高升，引起各方重視。可想而知，當市場上也出現(xiàn)了可以減緩視力增長的功能性鏡片，這款鏡片的推出之后市場前景火爆，獲得家長的青睞，當然單價比普通單光鏡片而言要高出1.5倍左右。但是眼科醫(yī)院配鏡中心堅守自己的企業(yè)文化，講求誠信，以質(zhì)量和服務說話。規(guī)定：在給小朋友配置減緩視力增長的功能性鏡片時要查看具體檢查數(shù)據(jù)，以及提前告知家長配置條件等要求，不能盲目追求客單件而給顧客配置不適用的功能性鏡片。向家長推薦改款鏡片時，要告知以下幾點：佩戴者年齡要求在小于12歲；矯正視力可以達到1.0；，做過眼軸檢查，孩子近視屬于軸性近視或者父母一方有佩戴眼鏡者效果更佳；該款鏡片減緩視力增長30%是一個研究的平均數(shù)據(jù)，根據(jù)孩子不同的用眼習慣、用眼環(huán)境、用眼時間等因素，效果不是完全一樣，甚至達不到預期效果。公司制度還規(guī)定，對于不符合配鏡條件但是家長又指定該鏡片時，需要顧客簽字，并已經(jīng)知曉其配鏡條件，自愿選擇該款產(chǎn)品。

眼科醫(yī)院配鏡中心并不是完全冰冷的追求利益，更多的是承擔一種社會責任和道德約束，將誠信、質(zhì)量、技術和服務放在重要位置，在發(fā)展中，在不斷充分引進吸收國外先進制配鏡技術的基礎上，依靠專業(yè)醫(yī)療技術求得發(fā)展，不斷為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務，努力發(fā)展成全國眼鏡業(yè)的標桿。當然這樣的成果離不開眼科醫(yī)院配鏡中心每一位員工視質(zhì)量為生命、講求誠信經(jīng)營，最終贏得了消費者的信任和青睞。