卓越績效模式在企業(yè)管理中的實踐應用

文 宋凡 張浩 楊廣明 袁長鋒

在格力集團總部獲得全國質量獎之后，格力電器（重慶）有限公司作為子公司，積極提升自身管理水平，并于2011年獲得重慶市市長質量管理獎；通過質量獎的評審，使組織發(fā)現(xiàn)了自身的諸多不足。為進一步將卓越績效模式深入應用于生產(chǎn)管理實踐，需要結合組織實際，建立一套適用于組織內(nèi)部質量管理成熟度自我評價的模式，并通過實踐應用培養(yǎng)一批理論和實踐雙優(yōu)的管理人才，進而改進不足，提升經(jīng)營質量和效益，促進戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)及良性發(fā)展。

成立推進組織

為使卓越績效模式在組織范圍內(nèi)有效推進，在公司高層領導的支持下，格力電器（重慶）有限公司成立了推進組織，由公司領導擔任推進組長，質量控制部主導實施，各推進部門中層干部擔任本單位推進負責人，并明確角色職責。

建立評價標準

一、評價緯度

成熟度評審框架詮釋：

1.單位概述：對本單位的整體經(jīng)營管理情況的縮影描述。

2.質量管理策劃為過程質量管理指明方向，過程質量管理的順暢性反映質量管理策劃的有效性。

3.通過有效的過程管理交付良好的結果。

4.質量改進與提升貫穿始終，提升質量管理成熟度。

5.通過質量管理成熟度的定性評價和定量評定，改進和提升經(jīng)營績效。

二、評價周期

組織的內(nèi)部評價分為兩個部分：

1.各部門內(nèi)部自我評價，每季度對當年的質量管理情況進行評價；

有關于不同指標輔助診斷早期腎病的研究并不少見，從傳統(tǒng)的腎功能、比值到結構損傷標志物，學術界一直都致力于尋找具有特異性的標志物。但是腎臟結構、功能非常復雜，蛋白排泄本身機制也非常復雜，糖尿病患者早期腎損害發(fā)生的涉及的血管段并不完全清楚，同時存在個體差異，這可能會影響特異性的指標診斷價值，聯(lián)合多種的特異性標志物進行診斷是大勢所趨[3]。

2.評審組對各部門質量管理成熟度實施半年度評價和年度評價。

三、評價方式

1.評審組評審員構成

公司的評審組由組織內(nèi)部的專業(yè)評審員和各被審核部門的后工序顧客組成，既可從專業(yè)的角度客觀評價，又可以對被評價單位的管理實際全面了解。

2.成熟度評審方式

成熟度評審一般采用資料評審、現(xiàn)場評審、匯報評審相結合的方式進行，評審過程中提出的改進建議在匯報評審中提出，被評價部門各級管理層員工代表參與，以便第一時間了解評審結果，并對相關改進要求進行上傳下達。

3.成熟度評分標準

參照GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》制定“過程”評分標準和方法，對每個評價條款實施3至5條定性評價。針對“質量管理策劃”“過程質量管理”“質量改進提升”三個緯度，遵循“方法-展開-學習-整合”四要素進行定量評分；針對“質量管理結果”緯度，遵循“水平-趨勢-對比-整合”四要素進行定量評分。

四、評價等級

格力電器（重慶）有限公司根據(jù)評價總分或者各評價維度的得分率，將評價結果分為五個等級，從低到高分別為認知級、成長級、規(guī)范級、優(yōu)秀級、卓越級。

五、激勵機制

為使卓越績效模式順利推進，格力電器（重慶）有限公司制定了內(nèi)部激勵機制：將評價結果在全公司范圍內(nèi)通報公示，并對年度質量管理成熟度評價等級為規(guī)范級及以上的部門及推進專員實施精神和物質激勵，以提高積極性和重視度。

自我評價及運用

一、自我評價

格力電器（重慶）有限公司的被評價部門按季度實施管理成熟度自我評價，自我評價結果由部門主管審批后在公司范圍內(nèi)正式發(fā)布，評價過程受公司評審組監(jiān)督；公司評審組對被評價部門實施半年度和年度評價，評價結果經(jīng)主導推進部門主管及公司領導審批后，在公司范圍內(nèi)公示。

二、適時實施質量管理效果“回頭看”

主導推進部門每季度末對前期質量管理的過程有效性及結果表現(xiàn)實施“回頭看”檢查并公示，對存在的問題提出改進意見和建議，以及時糾正可能的偏離。

三、結果運用

通過自我評價，形成評價報告。評價報告內(nèi)容包括評價綜述、定量評分和定性評價（優(yōu)勢和改進機會），并以雷達圖展現(xiàn)成熟度水平。根據(jù)評價結果，進一步發(fā)揚優(yōu)勢，對改進機會及時采取措施予以糾正，促進組織持續(xù)改進和創(chuàng)新。

成熟度評價還有助于判斷各部門管理水平的強弱，評估管理經(jīng)營成效及其對環(huán)境變化的適應能力，判斷資源投入方向，助于管理者調整側重點，促進質量管理水平和競爭力提升。

實踐效果

一、公司質量經(jīng)營目標趨勢良好

對比格力電器（重慶）有限公司近幾年質量經(jīng)營績效達成情況，各項指標逐年呈現(xiàn)良好或穩(wěn)定發(fā)展趨勢；未出現(xiàn)質量違法、違規(guī)記錄，無產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查和檢查不合格等不良記錄。

二、培養(yǎng)一批質量管理人才

在卓越績效模式推進過程中，格力電器（重慶）有限公司的多名管理骨干參加了正規(guī)機構組織的相關培訓和學習，取得卓越績效評審員證書，成立了專業(yè)的質量管理成熟度評審組。

三、評價標準固化

經(jīng)過7年的實踐應用及反復驗證，格力電器（重慶）有限公司將評價標準固化為企業(yè)管理標準長期實施，并在組織內(nèi)部各部門間形成你追我趕的氛圍，形成良性循環(huán)改進體系。