“互聯(lián)網(wǎng)+”中小企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展前景

李守硯

（黑龍江省中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心，哈爾濱150001）

1 引言

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)正在成為推動(dòng)各行業(yè)優(yōu)化升級(jí)的強(qiáng)大引擎。作為深化分權(quán)、優(yōu)化服務(wù)改革管理的重要任務(wù)，“互聯(lián)網(wǎng)+”將把社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展與服務(wù)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，老百姓只需點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可進(jìn)行在線事務(wù)辦理，減少多個(gè)部門來(lái)回跑的痛苦。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”中小微企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 思維意識(shí)難以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，企業(yè)可以有效利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)以及物聯(lián)網(wǎng)等工具來(lái)分析和挖掘自身的效益點(diǎn)和商業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，從而能夠順應(yīng)客戶的消費(fèi)需求，打破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的制約和壁壘，以更好地優(yōu)化企業(yè)的資源配置，增強(qiáng)企業(yè)在客戶口碑之間的美譽(yù)度，從而創(chuàng)造更多的效益和財(cái)富。大部分的中小微企業(yè)仍然停留于過(guò)去傳統(tǒng)的看法，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代只是簡(jiǎn)單地在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)注冊(cè)，然后可以進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)或者微信服務(wù)等，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”并沒(méi)有形成更加深入的認(rèn)識(shí)，對(duì)自身企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式并沒(méi)有多大改變，難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的價(jià)值[1]。

2.2 缺少人才和人力優(yōu)勢(shì)

在新的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下，中小微企業(yè)的優(yōu)勢(shì)不再是以過(guò)去勞動(dòng)力成本為核心，大多缺乏精通互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)技術(shù)并且懂得互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的優(yōu)秀人才。對(duì)于中小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展背景下，中小微企業(yè)要能充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，還需要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)的時(shí)間，積極尋求與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作。

2.3 產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化程度低

在過(guò)去的發(fā)展中，很多中小微企業(yè)都面臨一些發(fā)展困難和瓶頸，其中用戶黏度不高、采購(gòu)成本高、消化庫(kù)存難、產(chǎn)品缺少亮點(diǎn)，不能更好地迎合當(dāng)下客戶的消費(fèi)需求。加之，一些龍頭企業(yè)在市場(chǎng)占領(lǐng)的份額較大，導(dǎo)致很多中小微企業(yè)的發(fā)展面臨著諸多困難?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”則是要始終以客戶需求為發(fā)展的導(dǎo)向，摒棄一些附加值低的產(chǎn)品，能夠順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，理解并抓住用戶的消費(fèi)需求，從而提升企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)中小微企業(yè)發(fā)展的重要意義

3.1 有利于提高中小微企業(yè)的發(fā)展效率

推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)的重要目標(biāo)之一就是社會(huì)各項(xiàng)服務(wù)事業(yè)在線管理，使民眾在跨區(qū)域、跨部門、跨層次辦事過(guò)程中更加高效便捷，創(chuàng)建無(wú)處不在的政府服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，中小微企業(yè)可以全面梳理企業(yè)發(fā)展各項(xiàng)事務(wù)、形成多平臺(tái)互通的便捷服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等多渠道辦公，節(jié)約了大量的時(shí)間，提高了企業(yè)的辦事和經(jīng)營(yíng)效率。

3.2 有利于企業(yè)信息更加透明

2014年，博鰲亞洲論壇上發(fā)布的《小微金融發(fā)展報(bào)告2014》中指出，互聯(lián)網(wǎng)金融的健康發(fā)展，對(duì)緩解小微企業(yè)融資難發(fā)揮了積極作用。從服務(wù)小微金融的角度來(lái)看，“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)可以讓中小微企業(yè)服務(wù)劃分為三種模式：一是傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化小微金融服務(wù)；二是電商企業(yè)向小微金融領(lǐng)域擴(kuò)展；三是支付平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立P2P 網(wǎng)絡(luò)借貸和眾籌模式參與小微金融。其中，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，中小微企業(yè)金融服務(wù)提高了服務(wù)主體信息的透明度，進(jìn)一步減少了服務(wù)的成本與費(fèi)用，更好地挖掘了中小微企業(yè)潛在的金融服務(wù)層面，并且對(duì)中小微企業(yè)的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了重新的解讀和構(gòu)架[2]。

3.3 有利于合理配置人力物力資源

實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，全面實(shí)行事務(wù)線上辦理，有利于實(shí)現(xiàn)中小微企業(yè)人員的優(yōu)化配置，避免人員臃腫和人浮于事的人員機(jī)制問(wèn)題。除此之外，中小微企業(yè)還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)掌握同行業(yè)的發(fā)展情況，利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析，作為制定發(fā)展政策的科學(xué)依據(jù)。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)發(fā)展前景

4.1 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新

過(guò)去那種傳統(tǒng)的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的方式顯然已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代改變了過(guò)去那種生產(chǎn)什么就賣什么的經(jīng)營(yíng)模式。新的時(shí)代背景下，創(chuàng)新始終是企業(yè)不斷發(fā)展的核心力量，只有產(chǎn)品不斷創(chuàng)新才能保證企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代可以成為自身企業(yè)的品牌廣告，利用客戶在網(wǎng)上的消費(fèi)行為進(jìn)行深度挖掘，實(shí)現(xiàn)有效的推送，減少客戶選擇的時(shí)間，提升產(chǎn)品口碑與銷量。

4.2 引發(fā)中小微企業(yè)商業(yè)模式變革

互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)一切事物的連接，而商業(yè)模式在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的作用下可以實(shí)現(xiàn)快速的變革，利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)能夠挖掘出客戶深層次的需求，實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的良好溝通與交流。中小微企業(yè)的實(shí)力與規(guī)模，比較適合O2O 的商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)線上與線下結(jié)合，客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)選擇需要的產(chǎn)品，之后可以在線下實(shí)現(xiàn)零距離溝通和體驗(yàn)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通過(guò)分析客戶數(shù)據(jù)以及對(duì)于一些產(chǎn)品的個(gè)性化需求，能夠?yàn)榭蛻舾鼮榫珳?zhǔn)地推送相關(guān)的服務(wù)與產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)無(wú)人對(duì)接，保持線下和線上的行為一致，從而完成消費(fèi)行為。

4.3 推動(dòng)中小微企業(yè)管理升級(jí)

時(shí)代背景變了，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式也要隨之發(fā)生變化。企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的背景下要始終以數(shù)據(jù)為發(fā)展動(dòng)力，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與研究。其次，中小微企業(yè)應(yīng)該健全和規(guī)范企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，進(jìn)一步提升分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的應(yīng)用能力，做好財(cái)務(wù)記錄與對(duì)賬，提升企業(yè)的健康指數(shù)，為企業(yè)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本身中小企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)相對(duì)來(lái)說(shuō)較為簡(jiǎn)單，在調(diào)整企業(yè)變化的過(guò)程中，中小微企業(yè)利用這一服務(wù)優(yōu)勢(shì)，可以將過(guò)去單一的服務(wù)模式進(jìn)行靈活調(diào)整和轉(zhuǎn)變，利用互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展思路，重新構(gòu)架企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與組織機(jī)構(gòu)，去中心化，讓每位客戶和員工都能夠以企業(yè)為中心，使得原來(lái)的發(fā)展結(jié)構(gòu)由金字塔式向著扁平式過(guò)渡。

4.4 出現(xiàn)大量的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才

在未來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)是集技術(shù)、思維、資源于一體的多維度的服務(wù)。一是中小企業(yè)服務(wù)會(huì)以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為依托，并在此基礎(chǔ)上向虛擬現(xiàn)實(shí)和人工智能發(fā)展；二是中小微企業(yè)服務(wù)將會(huì)沖破過(guò)去人為主導(dǎo)的局限，實(shí)現(xiàn)技術(shù)和創(chuàng)新思維的結(jié)合；三是在中小微企業(yè)服務(wù)中，將會(huì)在社會(huì)資源的基礎(chǔ)上，融合技術(shù)資源，把各行業(yè)的信息數(shù)據(jù)以及搜索引擎、社交媒體、需求數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)和位置數(shù)據(jù)等進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)資源的充分利用。因此，這就需要擁有大量的技術(shù)性人才。技術(shù)性人才是企業(yè)的財(cái)富，只有懂互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析和挖掘的員工，才是真正懂得產(chǎn)業(yè)的人，才是企業(yè)里發(fā)展的關(guān)鍵人才。

可以說(shuō)，在未來(lái)的發(fā)展中，“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)在中小微企業(yè)發(fā)展中，將會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“連接——升級(jí)——重塑”的升級(jí)。“連接”是指企業(yè)與外界之間的信息會(huì)實(shí)現(xiàn)最大范圍內(nèi)的互通，并在這個(gè)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)信息獲取成本的減少；“升級(jí)”是指通過(guò)系列服務(wù)流程的精進(jìn)和企業(yè)產(chǎn)品的再社會(huì)化，以改變企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)和服務(wù)模式，同時(shí)O2O的個(gè)性化可能成為未來(lái)的重要趨勢(shì)；“重塑”是指中小微企業(yè)服務(wù)在“連接”與“升級(jí)”的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)共享和整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)的聯(lián)動(dòng)，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和職能隨之進(jìn)行重構(gòu)，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展。

在未來(lái)，隨著多維度和多層次“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)的發(fā)展，會(huì)催生更多的社會(huì)需求，而這些社會(huì)需求又會(huì)反過(guò)來(lái)影響社會(huì)服務(wù)，使社會(huì)服務(wù)在量變的基礎(chǔ)上發(fā)生質(zhì)變，以滿足新的社會(huì)需求，從而形成新的智能企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)。

5 結(jié)語(yǔ)

在今后的發(fā)展中，只有中小微企業(yè)充分認(rèn)識(shí)并理解“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展思維與意識(shí)，才能夠樹(shù)立用戶與平臺(tái)的發(fā)展思維。行業(yè)的合作客戶都會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)留下大量的數(shù)據(jù)和信息，要學(xué)會(huì)挖掘這些數(shù)據(jù)信息，為企業(yè)生產(chǎn)提供更為真實(shí)有效的數(shù)據(jù)和資料?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)的核心是數(shù)據(jù)信息的共享與共贏，而企業(yè)則是要以用戶為中心，結(jié)合考慮用戶的喜好來(lái)提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)與產(chǎn)品性能，從而樹(shù)立企業(yè)的良好口碑，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展與共贏。

總而言之，“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)社會(huì)的影響是方方面面的，這要求社會(huì)各行業(yè)都要積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)過(guò)程中的“升級(jí)”，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，緊跟時(shí)代的發(fā)展。