新媒體時代博物館的發(fā)展淺論

（福建省閩東畬族博物館（寧德市博物館） 352100）

博物館作為一個非營利性質(zhì)的公益機(jī)構(gòu)，為社會公眾提供教育、研究、欣賞服務(wù)，對促進(jìn)提升廣大人民群眾的文化水平和知識素養(yǎng)有著重要作用。自2008年國家實施博物館免費開放政策以來，前往博物館參觀學(xué)習(xí)的人數(shù)雖然有所增加，但是受眾面仍然有限，甚至有諸多公眾不知曉該地存在博物館。因此，博物館的宣傳與管理工作尤為重要。本文將對從新媒體時代的公共博物館發(fā)展入手，分析新媒體對提升博物館公共文化服務(wù)的良性影響，并就新媒體時代博物館如何進(jìn)行管理與服務(wù)展開研究。

一、新媒體時代的博物館發(fā)展

進(jìn)入信息時代以來，新媒體的飛速發(fā)展，讓公共博物館普遍意識到新媒體技術(shù)對于自身功能的提升效用，因而在實踐當(dāng)中十分注重對新媒體技術(shù)的引入和應(yīng)用，具體表現(xiàn)為：公共博物館借助官網(wǎng)主頁、社交平臺、手機(jī)APP、小視頻等，實現(xiàn)了對自身公共文化服務(wù)的有效宣傳。作為應(yīng)用時間最早的博物館官網(wǎng)主頁便是典型的應(yīng)用新媒體技術(shù)實現(xiàn)公共文化服務(wù)信息傳播的方式，也是目前擁有最多受眾群體的媒介。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下的多樣化社交媒介的應(yīng)用，是博物館傳播公共文化服務(wù)信息的新途徑，如微信公眾號、微博、各類小視頻等新的宣傳媒介，便捷公眾對博物館公共文化服務(wù)信息的及時了解和掌握，提升公眾對博物館的關(guān)注，便利公眾享受體驗博物館的優(yōu)質(zhì)公共文化服務(wù)。新媒體技術(shù)的應(yīng)用，為公眾直觀呈現(xiàn)博物館公共文化服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)公眾足不出戶了解人類的歷史、文化的愿望。由此可見，新媒體技術(shù)必然會成為當(dāng)下以及未來一個時期公共博物館進(jìn)行文化服務(wù)傳播的重要方式，也是博物館在網(wǎng)絡(luò)時代發(fā)展的重要依托。

當(dāng)前我國一些博物館在自身的建設(shè)和發(fā)展過程中，仍然停留在早期認(rèn)識層面，將自身看作是公共文化服務(wù)信息的持有主體，從而導(dǎo)致同受眾之間的交流表面化。據(jù)相關(guān)信息顯示，國外一些博物館已經(jīng)開始探索怎樣讓受眾群體參與到博物館的展品陳列活動當(dāng)中，借助各種新的方式和途徑讓公眾多方式多渠道參與博物館管理。而我國的博物館在這些方面尚處于起步階段，新媒體技術(shù)的引入和應(yīng)用尚不成熟，因而對新媒體時代博物館如何發(fā)展的研究非常關(guān)鍵。

二、新媒體對提升博物館公共文化服務(wù)的良性影響

1.通過對新媒體技術(shù)的應(yīng)用，有利于擴(kuò)大博物館公共服務(wù)受眾面

在新媒體技術(shù)的沖擊和影響之下，社會公眾對于微信、微博等現(xiàn)代信息技術(shù)媒介表現(xiàn)出了極大的依賴性。公共博物館應(yīng)當(dāng)把握好這一信息傳播手段，積極引入和應(yīng)用新媒體技術(shù)，提高自身公共文化服務(wù)能力。公共博物館借助新媒體技術(shù)進(jìn)行文化服務(wù)信息的傳播的過程中，受眾會不自覺地運(yùn)用常用的新媒體向周邊人群推介博物館公共文化服務(wù)信息，一傳十，十傳百，百傳千，信息迅速傳遞，受眾群體隨之增加，這樣一來，將會有越來越多的公眾認(rèn)識和了解博物館。另外，公眾前往博物館實地參觀和學(xué)習(xí)之后，也經(jīng)常借助微信、微博、小視頻等現(xiàn)代新媒體，將自己在參觀當(dāng)中的所見所得以及見聞感想進(jìn)行分享，這就在無形當(dāng)中向參觀者周圍宣傳公共博物館。新媒體技術(shù)的引入和應(yīng)用，不僅在數(shù)量上增加了博物館的受眾群體，還大幅度提升了博物館公共文化服務(wù)的品質(zhì)。

2.通過對新媒體技術(shù)的應(yīng)用，可促進(jìn)公共博物館同受眾多向互動

公共博物館服務(wù)質(zhì)量高低，在很大程度上取決于受眾對享受到的服務(wù)類別及內(nèi)容的滿意程度，而唯有通過對受眾所需服務(wù)訴求的了解和掌握，方才能夠確保博物館面向受眾所提供的公共文化服務(wù)能夠得到支持和認(rèn)同。目前，從博物館先前的服務(wù)信息傳播模式來看，均為單向傳播模式，也就是相關(guān)的公共文化服務(wù)信息完全由博物館發(fā)出，而作為受眾，所能夠做的僅僅是被動接收。如若，公共博物館能夠利用現(xiàn)有資源優(yōu)勢，大膽地引入和應(yīng)用新媒體技術(shù)，搭建多元文化交流對話平臺，將徹底改變信息單向傳播模式這一現(xiàn)狀，有效促進(jìn)公共博物館同受眾之間實現(xiàn)更好的交流與互動，極大限度地提升了博物館的公共文化服務(wù)質(zhì)量。由此可見，博物館應(yīng)當(dāng)依托新媒體技術(shù)，引入和應(yīng)用新媒體技術(shù)，實現(xiàn)博物館和受眾之間多向的有效交流、溝通，以此了解和發(fā)現(xiàn)受眾的文化服務(wù)訴求，并據(jù)此對自身的工作內(nèi)容進(jìn)行及時地調(diào)整和改進(jìn)。

3.通過對新媒體技術(shù)的應(yīng)用，能有效拉近博物館和受眾間的距離

在大多數(shù)群眾的印象里，博物館是沉悶、古板、嚴(yán)肅和高深的代名詞，公眾更喜歡一些活潑生動的休閑娛樂活動，不愿意前往博物館參觀學(xué)習(xí)。如果博物館能夠合理利用新媒體靈活與生動的特點，使博物館的信息傳播不再局限于文字、實物，而是將動畫、視頻、音頻、圖片等多媒體形式融合到一起，實現(xiàn)多角度全方位的展示，傳遞親切、積極的信號，塑造生動鮮活的博物館形象，就能夠更大程度改變?nèi)藗儗τ诓┪镳^的印象，能夠更好地拉進(jìn)博物館和公眾之間的距離。

三、新媒體時代公共博物館如何進(jìn)行管理與服務(wù)

1.實現(xiàn)信息有效交流

依托互聯(lián)網(wǎng)的新媒體技術(shù)，它的應(yīng)用突破了空間和時間的限制，使信息的獲取更為快速便捷。而博物館的現(xiàn)代化服務(wù)也在展示載體、展示手段和傳播方式上引入、運(yùn)用了新媒體技術(shù)，打破了博物館公共文化服務(wù)信息的接收和傳播局限于實地參觀的傳統(tǒng)模式，將公共文化服務(wù)拓展到正在使用新媒體技術(shù)的公眾，打破舊式宣傳壁壘，縮短公眾與博物館之間的距離，實現(xiàn)了博物館公共文化服務(wù)的有效宣傳。新媒體技術(shù)在博物館公共文化服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢還體現(xiàn)在實現(xiàn)博物館與公眾之間的雙向互動交流，便捷公眾了解博物館，也方便博物館聽取公眾心聲，在滿足公眾對精神生活需求的同時，也有效促進(jìn)博物館向現(xiàn)代化管理方式轉(zhuǎn)變。

2.轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)模式

長期以來，博物館的公共文化服務(wù)模式為工作人員講解，觀眾參觀、聆聽和拍照，公眾被動接受服務(wù)，而文化知識的傳播，顯然激發(fā)和調(diào)動公眾的主觀能動性參與博物館公共文化服務(wù)管理當(dāng)中，卻是更好的宣傳、管理模式。新媒體技術(shù)對日常生活和工作方式的影響日益凸顯，整合資源，讓傳統(tǒng)與新媒體技術(shù)相融合發(fā)展，轉(zhuǎn)變“授之以魚”為“授之以漁”，廣泛吸引社會力量參與，讓公眾參與投入到公共博物館日常管理、陳列布展、文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計等活動之中，提升了公眾的參與感和獲得感，完善了博物館的公共文化服務(wù)職能，實現(xiàn)了博物館公共文化服務(wù)的價值。

3.注重遵循以人為本

博物館是為公眾提供服務(wù)，在應(yīng)用新媒體技術(shù)的過程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)遵循以人為本的理念，在應(yīng)用新媒體技術(shù)提高自身工作效率的同時，要以受眾的需求為導(dǎo)向，讓受眾獲得更好更滿意的服務(wù)體驗，讓享受博物館公共文化服務(wù)成為公眾推崇和追逐的生活休閑方式，唯有這樣，方才能夠確保公共博物館走上良性發(fā)展之路。

4.強(qiáng)化人才隊伍建設(shè)

新媒體技術(shù)的出現(xiàn)和普及，要公共博物館時刻保持對新事物新信息的敏銳度，這對公共博物館的管理模式提出了新的挑戰(zhàn)，因而健全公共博物館人員管理機(jī)制，設(shè)立新媒體部門，配備專業(yè)人才隊伍勢在必行。此外，公共博物館可以與專業(yè)化的公司進(jìn)行定向合作，獲取社會輿情、網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)，以便理清思路，調(diào)整方法和手段，更好地適應(yīng)不斷更新的社會步伐。

四、結(jié)語

時代在發(fā)展，作為知識匯聚地的博物館也應(yīng)該與時俱進(jìn)，積極借助新媒體的力量，不斷改進(jìn)公共文化服務(wù)方式，擴(kuò)大博物館影響力，為更廣大公眾提供更好的公共文化服務(wù)，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往。