安徽省合肥市廬陽(yáng)區(qū)民政局為社會(huì)救助插上“互聯(lián)網(wǎng)+”的翅膀

「背景」

社會(huì)救助是一項(xiàng)以保民生、促公平為目的而實(shí)行托底線、救急難、可持續(xù)的基礎(chǔ)性制度安排，事關(guān)困難群眾衣食冷暖，對(duì)于調(diào)整資源配置，實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，確保全體人民共享改革發(fā)展成果具有重要意義。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，電子政務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，社會(huì)救助的工作手段也需與時(shí)俱進(jìn)，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的數(shù)字化、協(xié)同化、透明化、智能化優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)救助工作從單一的手工模式向多元化的智能模式轉(zhuǎn)變。廬陽(yáng)區(qū)民政局充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，自主打造廬陽(yáng)區(qū)“精準(zhǔn)救助服務(wù)信息平臺(tái)”，形成了縱向連接區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社）委會(huì)三級(jí)，橫向連接社會(huì)救助體系相關(guān)職能部門(mén)和單位的網(wǎng)絡(luò)體系，提高了救助服務(wù)的及時(shí)性、主動(dòng)性和精準(zhǔn)性。

「舉措」

為加快城鄉(xiāng)一體化社會(huì)救助體系信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)救助信息化管理，建立高效運(yùn)行管理機(jī)制，保障社會(huì)救助體系有效運(yùn)行，廬陽(yáng)區(qū)建設(shè)了全區(qū)統(tǒng)一“精準(zhǔn)救助服務(wù)信息平臺(tái)”。（一）“七化”理念。各項(xiàng)救助數(shù)據(jù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接，可實(shí)現(xiàn)與相關(guān)部門(mén)互聯(lián)互通、資源共享，全面實(shí)現(xiàn)社會(huì)救助工作的“七化”，即基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息化、業(yè)務(wù)處理網(wǎng)絡(luò)化、救助服務(wù)便民化、分析決策科學(xué)化、業(yè)務(wù)監(jiān)管智能化、救助資金發(fā)放社會(huì)化、資金管理規(guī)范化。城鄉(xiāng)一體化社會(huì)救助信息管理系統(tǒng)中低保救助對(duì)象所有成員的詳細(xì)信息，均可以從系統(tǒng)中進(jìn)行查詢(xún)。（二）“一門(mén)受理”。依托于精準(zhǔn)救助服務(wù)信息平臺(tái)，廬陽(yáng)區(qū)實(shí)現(xiàn)了“一門(mén)受理”系統(tǒng)、低保系統(tǒng)、核對(duì)系統(tǒng)、醫(yī)療救助“一站式”系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通。困難群眾到受理中心同時(shí)申請(qǐng)兩項(xiàng)以上救助時(shí)，工作人員可在一門(mén)受理中心界面勾選相應(yīng)的救助項(xiàng)目，完善信息之后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)辦到相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理部門(mén)。在此基礎(chǔ)上，廬陽(yáng)區(qū)快速建立了可延伸至村（居）一級(jí)的“社會(huì)救助移動(dòng)工作平臺(tái)”，基層工作人員可通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行入戶(hù)調(diào)查、在線申請(qǐng)、救助對(duì)象查詢(xún)、辦理進(jìn)度查詢(xún)等移動(dòng)辦公。（三）智能引導(dǎo)。為使群眾更加方便地獲取救助政策的相關(guān)內(nèi)容，廬陽(yáng)區(qū)同步建立了“廬陽(yáng)救助”微信公眾號(hào)及觸摸屏自助查詢(xún)平臺(tái)，對(duì)14個(gè)單位52項(xiàng)社會(huì)救助政策指南進(jìn)行梳理匯總，同時(shí)將轄區(qū)所有社會(huì)救助一門(mén)受理中心的地址及咨詢(xún)電話放入公眾號(hào)，為困難群眾辦理相關(guān)救助業(yè)務(wù)提供更便捷的服務(wù)。同時(shí)，社會(huì)組織、志愿者、熱心公益事業(yè)的社會(huì)人士等也可依托于移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，將困難群眾遇到的特殊情況通過(guò)移動(dòng)端的“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”功能進(jìn)行上報(bào)，以便救助部門(mén)做到早發(fā)現(xiàn)、早救助、早干預(yù)。

「亮點(diǎn)」

廬陽(yáng)區(qū)民政局“精準(zhǔn)救助服務(wù)信息平臺(tái)”的投入使用有利于整合“碎片化”救助資源，實(shí)現(xiàn)困難群眾應(yīng)保盡保 ；有利于體現(xiàn)社會(huì)的公平性，避免重復(fù)救助和救助遺漏 ；有利于提高社會(huì)救助工作效率，大大縮短了救助核對(duì)等環(huán)節(jié)的時(shí)間。充分發(fā)揮了信息平臺(tái)便捷、高效、互通、精準(zhǔn)的運(yùn)行功能，充分體現(xiàn)了“為民、便民、利民、惠民”的工作理念，實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多走路，讓群眾少跑腿，使得困難群眾“求助有門(mén)，受助及時(shí)”，也確保了救助工作及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)遺漏，打通了社會(huì)救助“最后一公里”，為困難群眾享受“零距離”社會(huì)救助打造了一條綠色通道。