杭州工會(huì)：加速推進(jìn)“最多跑一次”改革

文/浙江省杭州市總工會(huì)

浙江省杭州市總工會(huì)成立“最多跑一次”工作組，全面落實(shí)改革重任，以創(chuàng)新點(diǎn)燃改革引擎，結(jié)合新時(shí)代網(wǎng)上智慧工會(huì)建設(shè)，不斷將改革引向深入，切實(shí)提高職工群眾的滿意度和獲得感，扎實(shí)開(kāi)展“最多跑一次”改革工作。

公布工會(huì)服務(wù)清單

根據(jù)“簡(jiǎn)化辦”工作要求，市總工會(huì)所有列入“最多跑一次”事項(xiàng)精簡(jiǎn)材料28項(xiàng)，占總材料數(shù)34%，實(shí)行容缺后補(bǔ)工作機(jī)制，實(shí)時(shí)更新“12345”政務(wù)網(wǎng)辦事指南，確保職工辦事的便捷便利。目前，市總工會(huì)公布于浙江省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的辦事事項(xiàng)共12個(gè)，其中僅憑身份證就可辦理的“一證通辦”事項(xiàng)2個(gè)，實(shí)現(xiàn)全程政務(wù)平臺(tái)辦結(jié)事項(xiàng)5個(gè)，可預(yù)約預(yù)審制辦事事項(xiàng)2個(gè)，極大提升了職工群眾辦事體驗(yàn)感。

深化工會(huì)移動(dòng)辦事

按照全市打造“移動(dòng)辦事之城”的要求，市總工會(huì)積極建立工會(huì)數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)，共享包括市人社局、公安局、民政局、衛(wèi)計(jì)委等單位的13條數(shù)據(jù)，廣泛應(yīng)用于工會(huì)辦事的信息查詢、核驗(yàn)及電子檔案的建設(shè)，為簡(jiǎn)化辦事提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)信息支撐。打造工會(huì)網(wǎng)上辦事大廳和“杭工e家”手機(jī)APP兩個(gè)網(wǎng)上辦事渠道，接入“杭州辦事”手機(jī)APP的事項(xiàng)3個(gè)，有效推動(dòng)了工會(huì)“移動(dòng)辦事”駛?cè)搿翱燔嚨馈薄?/p>

堅(jiān)持職工滿意導(dǎo)向

2018年12月，市總工會(huì)職工服務(wù)中心申請(qǐng)安裝“杭州辦事服務(wù)”綜合自助機(jī)，辦事職工可在現(xiàn)場(chǎng)打印辦事材料證明，也可查詢個(gè)人相關(guān)的住房、社保、交通等信息，大大降低了職工群眾辦事時(shí)間和成本。職工服務(wù)大廳實(shí)行錯(cuò)時(shí)服務(wù)制，主動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，實(shí)現(xiàn)與職工時(shí)間的無(wú)縫對(duì)接。加強(qiáng)一線窗口人員的能力素質(zhì)培訓(xùn)，通過(guò)授課、考核和技能競(jìng)賽等形式，強(qiáng)化業(yè)務(wù)理論和服務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)窗口工作作風(fēng)與辦事行為規(guī)范管理，努力打造職工滿意的服務(wù)型工會(huì)。

全方位優(yōu)化服務(wù)流程

市總工會(huì)職工服務(wù)中心開(kāi)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步精細(xì)化梳理材料清單，修訂辦事標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)，統(tǒng)一要求、明確范圍，取消含糊其詞的材料說(shuō)明，使之真正成為對(duì)外宣傳、對(duì)內(nèi)指導(dǎo)的辦事指南。在加快落實(shí)辦事流程再造的同時(shí)，加強(qiáng)工會(huì)內(nèi)部服務(wù)效能建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行窗口單位工作行為規(guī)范，增設(shè)前臺(tái)綜合咨詢窗口，建立綜合咨詢服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，為基層工會(huì)和職工群眾提供精準(zhǔn)咨詢服務(wù)。大力推進(jìn)覆蓋電話、網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等渠道的咨詢解答和預(yù)約辦理服務(wù)體系建設(shè)，主動(dòng)接受辦事職工評(píng)價(jià)，廣泛征求意見(jiàn)和建議。

提升辦事人員素質(zhì)

本著“程序更加便利、內(nèi)容更加完善、流程更加優(yōu)化、資源更加集約”的辦事新要求，市總工會(huì)力爭(zhēng)讓廣大基層工會(huì)和職工群眾享受到便捷化和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。下一步，市總工會(huì)將以工匠精神為引領(lǐng)，加大技能考核和競(jìng)賽力度，樹(shù)立先進(jìn)典型。加強(qiáng)工作人員從“一崗一?！钡健耙粛彾嗄堋钡哪芰ε囵B(yǎng)；調(diào)劑窗口辦事力量，提高人力資源的利用率，縮減群眾等待時(shí)間。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)精準(zhǔn)管理硬件設(shè)備，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，補(bǔ)齊短板，切實(shí)做到軟硬件管理共同發(fā)力。