高新技術(shù)企業(yè)工會(huì) 開(kāi)展網(wǎng)上職工之家建設(shè)的可行性研究

文/福建省福州市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)工會(huì)課題組

為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)和產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍發(fā)生的結(jié)構(gòu)性變化，福建省福州市總工會(huì)進(jìn)一步改革優(yōu)化產(chǎn)業(yè)工會(huì)設(shè)置，成立市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)工會(huì)，按照城市工會(huì)職能定位和產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局需要，將福州高新園區(qū)、軟件園及其他區(qū)域高新技術(shù)企業(yè)工會(huì)隸屬關(guān)系梳理調(diào)整至市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)工會(huì)。高新技術(shù)企業(yè)技術(shù)手段成熟、科技氛圍濃厚，人員素質(zhì)過(guò)硬，對(duì)建設(shè)網(wǎng)上工會(huì)有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，為切實(shí)提高運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)信息化手段開(kāi)展工作的本領(lǐng)，更好地助推工會(huì)改革，市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)工會(huì)圍繞加強(qiáng)網(wǎng)上職工之家建設(shè)新模式這一主題，集中一個(gè)半月時(shí)間深入博思軟件、三元達(dá)通訊、萬(wàn)潤(rùn)新能源等40余家高新技術(shù)企業(yè)、走訪400多名工會(huì)干部和職工群眾，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地考察、交流座談、比較分析等方式，了解基層工會(huì)關(guān)于網(wǎng)上職工之家建設(shè)的呼聲和建議。本次調(diào)研，面向高新企業(yè)工會(huì)干部發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷650份，回收有效問(wèn)卷630份，召開(kāi)交流座談會(huì)4次，較為全面、客觀地摸清了高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)工會(huì)系統(tǒng)工會(huì)干部隊(duì)伍情況及建設(shè)網(wǎng)上職工之家基礎(chǔ)條件、存在問(wèn)題等情況。

在高新技術(shù)企業(yè)大力推廣網(wǎng)上職工之家建設(shè)的優(yōu)勢(shì)所在

高新技術(shù)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)相比，在很多方面有所不同，具有高技術(shù)人才密集、組織結(jié)構(gòu)扁平化、工作節(jié)奏高效迅捷、企業(yè)文化注重合作共享等典型特征?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+工會(huì)”以其廣泛性、交融性、平等性的特點(diǎn)，能夠更加廣泛覆蓋和聯(lián)系企業(yè)職工，這不僅契合高新技術(shù)企業(yè)的內(nèi)在特點(diǎn)，也與工會(huì)工作的群眾性極為相似，建好網(wǎng)上職工之家，能夠有效打通服務(wù)職工群眾“最好一公里”，真正把職工之家建到職工觸手可及的地方。

在高新技術(shù)企業(yè)推廣網(wǎng)上職工之家建設(shè)有利于推進(jìn)工會(huì)組織建設(shè)更加規(guī)范。高新技術(shù)企業(yè)多以集團(tuán)公司為主，在全國(guó)各地均有分支機(jī)構(gòu)，工會(huì)層級(jí)也相應(yīng)增多，工會(huì)會(huì)員遍布全國(guó)各地，傳統(tǒng)的工會(huì)管理模式難以兼顧。如福建博思軟件股份有限公司，在全國(guó)29個(gè)省設(shè)有省級(jí)分支機(jī)構(gòu)，工會(huì)會(huì)員近1300名，建設(shè)網(wǎng)上職工之家能夠克服空間距離障礙，為廣大職工24小時(shí)入會(huì)轉(zhuǎn)會(huì)、及時(shí)了解工會(huì)動(dòng)態(tài)、申請(qǐng)工會(huì)幫扶提供了可能性，不斷拓寬聯(lián)系層面、延伸工作觸角，從而提高工會(huì)組織的覆蓋率和工會(huì)活動(dòng)的知曉度。

在高新技術(shù)企業(yè)推廣網(wǎng)上職工之家建設(shè)有利于降低用工成本。高新技術(shù)企業(yè)工會(huì)干部大多是兼職，且多由行政、財(cái)務(wù)等部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，通常承擔(dān)了很多相比于工會(huì)工作“更重要”的業(yè)務(wù)工作，如福建兆元光電有限公司工會(huì)委員由常務(wù)副總經(jīng)理、后段部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、文宣專員擔(dān)任，其工會(huì)主席、常務(wù)副總經(jīng)理吳瓊表示，高新企業(yè)用工成本相對(duì)偏高，傳統(tǒng)工會(huì)中電話、短信、郵件等傳統(tǒng)溝通方式導(dǎo)致大量重復(fù)性的繁雜事務(wù)，加上工會(huì)干部變動(dòng)頻繁，傳統(tǒng)的紙質(zhì)材料儲(chǔ)存容易造成數(shù)據(jù)丟失且查詢不便，工作效率不高，建設(shè)網(wǎng)上職工之家能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化歸檔、信息化管理和電子化運(yùn)行，節(jié)約工會(huì)干部時(shí)間，降低用工成本。

在高新技術(shù)企業(yè)推廣網(wǎng)上職工之家建設(shè)有利于拓展工會(huì)工作空間。傳統(tǒng)工會(huì)工作模式對(duì)于困難職工、特殊人群的關(guān)愛(ài)通常需要依托基層工會(huì)干部的發(fā)現(xiàn)和上報(bào)，但在高新技術(shù)企業(yè)，職工常常需要獨(dú)立完成一項(xiàng)研發(fā)任務(wù)，且工作強(qiáng)度大、任務(wù)緊，職工們往往忙于日常的工作和生活，人際往來(lái)弱化，即使是工會(huì)干部也很難及時(shí)了解職工在工作、生活中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題。網(wǎng)上職工之家的建設(shè)能夠有效增強(qiáng)工會(huì)組織和職工之間的縱向聯(lián)系，職工可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)與工會(huì)組織保持互動(dòng)，進(jìn)行溝通，拉近職工與工會(huì)之間的距離，也能夠拓展工會(huì)的工作空間，提升工會(huì)服務(wù)能力和工作效率。

在高新技術(shù)企業(yè)推廣網(wǎng)上職工之家建設(shè)有利于最大限度整合優(yōu)勢(shì)資源。高新技術(shù)企業(yè)通常呈現(xiàn)職工總數(shù)少、單位產(chǎn)出收益高、公共場(chǎng)所和設(shè)施人均利用率低等特點(diǎn)，如市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)工會(huì)下屬的福州市軟件園工會(huì)現(xiàn)有基層企業(yè)工會(huì)326家，其中百人以上企業(yè)僅30家，部分企業(yè)職工之家擁有獨(dú)立的健身房、棋牌室、籃球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)等文化體育設(shè)施，但由于單家企業(yè)職工人數(shù)較少，使用效率較低。為最大限度發(fā)揮優(yōu)勢(shì)資源作用，軟件園工會(huì)推出“福軟先鋒”APP，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，突破以往QQ群、微信群的局限，使園區(qū)各基層工會(huì)能夠通過(guò)“福軟先鋒”APP隨時(shí)進(jìn)行工作溝通、交流反饋、咨詢指導(dǎo)等，實(shí)現(xiàn)信息共享實(shí)質(zhì)化、快捷化。此外，軟件園云門(mén)診、網(wǎng)上職工書(shū)屋等也能夠通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”模式在原有的基礎(chǔ)上整合園區(qū)資源、市場(chǎng)資源和其他社會(huì)資源，通過(guò)信息共享、信息溝通及線上線下的深度融合，使工會(huì)服務(wù)職工的載體和渠道更加豐富。

存在的困難和主要問(wèn)題

在高新技術(shù)企業(yè)工會(huì)，無(wú)論是思想教育、職工培訓(xùn)還是服務(wù)發(fā)展都與互聯(lián)網(wǎng)有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，完善成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、精干前衛(wèi)的工會(huì)干部隊(duì)伍、根植于內(nèi)心的互聯(lián)網(wǎng)思維為高新技術(shù)企業(yè)工會(huì)大力推廣網(wǎng)上職工之家建設(shè)提供了良好的基礎(chǔ)條件，但目前對(duì)大多數(shù)企業(yè)工會(huì)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上職工之家建設(shè)仍在實(shí)踐探索階段，還存在不少問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

思想認(rèn)識(shí)停留于技術(shù)革新層面。通過(guò)召開(kāi)會(huì)議、收發(fā)文件、組織活動(dòng)、信訪調(diào)查、幫扶慰問(wèn)等面對(duì)面方式履行職能的傳統(tǒng)工會(huì)工作模式，曾經(jīng)在以往工會(huì)工作中發(fā)揮過(guò)重要作用，對(duì)職工群眾也產(chǎn)生過(guò)積極影響。一些工會(huì)干部對(duì)網(wǎng)上職工之家建設(shè)的重要性認(rèn)識(shí)不足，片面地認(rèn)為網(wǎng)上職工之家就是把現(xiàn)在所做的傳統(tǒng)工會(huì)工作搬到網(wǎng)上，簡(jiǎn)單地把信息技術(shù)與工會(huì)工作搭建在一起即可，沒(méi)有真正將網(wǎng)絡(luò)意識(shí)融入工會(huì)工作的血液，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)于工會(huì)工作，以互聯(lián)網(wǎng)思維拓展服務(wù)職工的深度和廣度。

網(wǎng)上工會(huì)工作手段單一。此次調(diào)研顯示，目前已完成或準(zhǔn)備開(kāi)始建設(shè)網(wǎng)上職工之家的企業(yè)工會(huì)通常以企業(yè)微信公眾號(hào)為載體，搭載網(wǎng)上入會(huì)、工會(huì)幫扶、教育培訓(xùn)等基礎(chǔ)板塊內(nèi)容，各單位網(wǎng)上職工之家在名稱、內(nèi)容和形式上各不相同，且信息不能共享，在職工中無(wú)法形成品牌效應(yīng)。

線上線下融合不夠。當(dāng)前，許多企業(yè)的網(wǎng)上職工之家建設(shè)較之傳統(tǒng)工會(huì)而言，工作方式并未發(fā)生實(shí)質(zhì)的改變，只是工作記錄方式由紙質(zhì)向電子轉(zhuǎn)移，線下的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作沒(méi)有較好地與線上服務(wù)職工活動(dòng)相契合，對(duì)于職工線上的求助無(wú)法提供線下的實(shí)際幫助，尚未對(duì)工會(huì)服務(wù)職工的項(xiàng)目進(jìn)行延伸。

群眾基礎(chǔ)不夠堅(jiān)實(shí)。網(wǎng)上職工之家建設(shè)的初衷是為了拉近與職工之間的距離，但在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是在建設(shè)還是在實(shí)施階段，職工參與熱情并不高，除新入職的職工必須通過(guò)“網(wǎng)上入會(huì)”使用到網(wǎng)上職工之家建設(shè)外，超過(guò)一半的職工表示未曾關(guān)注過(guò)企業(yè)的網(wǎng)上職工之家建設(shè)，當(dāng)前網(wǎng)上職工之家不少工作習(xí)慣于傳統(tǒng)線下模式，習(xí)慣于自上而下的傳達(dá)部署，缺乏開(kāi)放式、互動(dòng)式、上行式的網(wǎng)上工作模式，沒(méi)有根據(jù)職工的需求推進(jìn)網(wǎng)上工會(huì)建設(shè)。

在高新技術(shù)企業(yè)推進(jìn)網(wǎng)上職工之家建設(shè)的探索性建議

福州市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)工會(huì)作為一個(gè)新成立不久的市級(jí)產(chǎn)業(yè)工會(huì)，大力推進(jìn)網(wǎng)上職工之家建設(shè)，既有機(jī)遇也有挑戰(zhàn)，既有剛剛起步時(shí)的步履維艱，同時(shí)也具備由始規(guī)范建設(shè)的可能。網(wǎng)上職工之家建設(shè)能夠有效推動(dòng)工會(huì)工作線上線下的相互促進(jìn)，為廣大職工群眾提供科學(xué)精準(zhǔn)的服務(wù)，已勢(shì)在必行。在高新技術(shù)企業(yè)推進(jìn)網(wǎng)上職工之家建設(shè)可探索從“四有四能”幾方面著手。

立足高新企業(yè)實(shí)際，建設(shè)有特色、能持續(xù)發(fā)展的網(wǎng)上職工之家。人才資源，包括工會(huì)干部隊(duì)伍和職工隊(duì)伍，都是高新技術(shù)企業(yè)推廣網(wǎng)上職工之家建設(shè)最寶貴的財(cái)富，要充分結(jié)合本企業(yè)人才資源、職工人數(shù)及企業(yè)發(fā)展規(guī)劃等特點(diǎn)，選擇最適合自身的網(wǎng)上職工之家建設(shè)模式，除自建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)網(wǎng)上職工之家外，人數(shù)較少或?qū)I(yè)技術(shù)人才相對(duì)缺乏的企業(yè)工會(huì)可借助主流網(wǎng)站和會(huì)員喜愛(ài)的他方平臺(tái)，或與其他群團(tuán)組織共建共用平臺(tái)，行業(yè)類別相近的企業(yè)還可以聯(lián)合建設(shè)使用一個(gè)網(wǎng)上職工之家平臺(tái)，既提高網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用效率，又加強(qiáng)行業(yè)間職工交流。

立足職工實(shí)際需求，建設(shè)有吸引力、能凝聚職工的網(wǎng)上職工之家。職工群眾既是網(wǎng)上職工之家建設(shè)的受體，也是網(wǎng)上職工之家建設(shè)的主體。脫離職工群眾，不能為職工群眾服務(wù)的網(wǎng)上職工之家建設(shè)，將毫無(wú)意義。因此在籌建網(wǎng)上職工之家前，必須要問(wèn)計(jì)于職工、問(wèn)需于職工，必須把職工群眾需要不需要、喜歡不喜歡、滿意不滿意，作為網(wǎng)上職工之家建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)切實(shí)把準(zhǔn)職工需求脈搏，緊緊圍繞激發(fā)職工群眾的興趣愛(ài)好，最廣泛地接觸職工、走近職工，傾聽(tīng)職工群眾的愿望、訴求、利益，不斷提升工會(huì)組織運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)職工的能力水平，同時(shí)要充分考慮職工便捷使用、習(xí)慣使用的需求，進(jìn)一步簡(jiǎn)化網(wǎng)上職工之家的準(zhǔn)入程序和操作步驟，規(guī)范服務(wù)功能開(kāi)發(fā)及工作流程。

立足工會(huì)工作要點(diǎn)，建設(shè)有功能、能實(shí)現(xiàn)工會(huì)職能職責(zé)的網(wǎng)上職工之家。梳理高新企業(yè)工會(huì)工作要點(diǎn)，建設(shè)符合高新行業(yè)特征的“網(wǎng)上職工之家”，科學(xué)地設(shè)計(jì)“網(wǎng)上職工之家”平臺(tái)的欄目和功能，是提升工會(huì)管理水平，也是促進(jìn)企業(yè)和諧健康發(fā)展的重要保障。如參與互動(dòng)類：“職工代表大會(huì)”實(shí)現(xiàn)職代會(huì)的組織籌備、提案的收集整理、會(huì)議質(zhì)量的評(píng)估、會(huì)議材料的歸檔;“信息互動(dòng)”實(shí)現(xiàn)調(diào)查信息的發(fā)布、員工意見(jiàn)的收集統(tǒng)計(jì)、調(diào)查情況的統(tǒng)計(jì)分析;日常事務(wù)類:會(huì)籍管理、人員管理、文體活動(dòng)組織、療休養(yǎng)管理、圖書(shū)管理、慰問(wèn)活動(dòng);積分激勵(lì)類:各個(gè)社團(tuán)、會(huì)議參加活動(dòng)的積分累計(jì)、查詢、統(tǒng)計(jì)和展示，并為積分的兌換和獎(jiǎng)勵(lì)提供依據(jù)。隸屬市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)工會(huì)的博思軟件工會(huì)在此方面已有一定程度探索，具備一定參考價(jià)值。其網(wǎng)上職工之家有“博思工會(huì)”“員工天地”“我是會(huì)員”三大模塊，其中前兩個(gè)模塊主要用于展示工會(huì)概況和員工風(fēng)采，“我是會(huì)員”模塊則側(cè)重于服務(wù)職工和參與互動(dòng)，包括網(wǎng)上幫扶、心理咨詢、職工維權(quán)、媽媽小屋等線上服務(wù)，會(huì)員還可通過(guò)參加活動(dòng)進(jìn)入博思工會(huì)專門(mén)為職工們定制的工會(huì)會(huì)員積分系統(tǒng)，享受生日、節(jié)假日等普惠福利，從而實(shí)現(xiàn)工會(huì)建設(shè)、維護(hù)、參與和教育等職能職責(zé)。

立足線上線下有機(jī)融合，建設(shè)有溫度、能解決實(shí)際問(wèn)題的網(wǎng)上職工之家。網(wǎng)上職工之家建設(shè)的核心問(wèn)題，在于如何讓職工感受到網(wǎng)上工會(huì)的溫暖。網(wǎng)上職工之家建設(shè)的技術(shù)手段在網(wǎng)上，而工作的本質(zhì)核心還在網(wǎng)下，職工群眾衡量網(wǎng)上職工之家是否溫暖，主要標(biāo)準(zhǔn)之一并不在于網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面是否美觀、功能是否強(qiáng)大，關(guān)鍵還在于能否做到網(wǎng)上的技術(shù)手段和網(wǎng)下工會(huì)工作的高水平結(jié)合，網(wǎng)上職工之家能否更加便捷、更加有效地解決職工群眾在現(xiàn)實(shí)中遇到的困難和問(wèn)題。因此，把職工之家建到網(wǎng)上只是手段而非目的，網(wǎng)上職工之家建設(shè)的宗旨仍然在于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)最大限度地為廣大職工提供高黏性、高頻次、個(gè)性化、普惠性的服務(wù)，高維度、高效率地把職工聯(lián)系起來(lái)、團(tuán)結(jié)起來(lái)，如在線上收集職工提案線下積極予以落實(shí)、線上開(kāi)通主席信箱線下回應(yīng)職工咨詢、線上了解職工困難線下開(kāi)展慰問(wèn)幫扶等，通過(guò)網(wǎng)上職工之家把工會(huì)服務(wù)和工會(huì)活動(dòng)延伸到職工群眾生活的最小單元，使工會(huì)組織深深扎根于基層群眾。

高新技術(shù)企業(yè)作為時(shí)代先鋒，應(yīng)當(dāng)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，樹(shù)立“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，抓住機(jī)遇加快建設(shè)網(wǎng)上職工之家，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將“碎片化工會(huì)資源”整合起來(lái)，解決好傳統(tǒng)工會(huì)職工“黏”性不足的問(wèn)題，提高工會(huì)服務(wù)效率、擴(kuò)大工會(huì)輻射范圍、提供一站式服務(wù)解決方案、實(shí)現(xiàn)服務(wù)受益最大化，使工會(huì)工作實(shí)現(xiàn)新的跨越式發(fā)展。