新媒體環(huán)境下獨立學院大學生網(wǎng)絡(luò)輿情的形成機制及特征研究
——基于對皖江學院的調(diào)查

（安徽師范大學皖江學院 蕪湖 241000）

隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展，先進的智能技術(shù)被廣泛運用到社會發(fā)展的各個領(lǐng)域，現(xiàn)如今智能手機使用規(guī)模及其龐大，市民通過利用智能手機借助QQ、微信等社交APP手段開展社交活動。大學生作為新時期建設(shè)者與接班人，對新興事物具有極強的接受能力與應(yīng)用能力，是新媒體中最為活躍的用戶，擁有豐富的知識，學歷高，個性化尤為突出，但是缺乏社會閱歷、社會精英存在一定的不足，心理成熟度偏低，極易誤入校園突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情矛盾之中。獨立院校突發(fā)事件能夠通過網(wǎng)絡(luò)渠道快速在社會范圍內(nèi)傳播，進而從校園輿情轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)輿情。

一、新媒體環(huán)境下獨立院校大學生網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

新媒體環(huán)境下，獨立院校網(wǎng)絡(luò)輿情猶如一把雙刃劍，在獨立院校中所存在的影響不容忽視。大學生網(wǎng)絡(luò)輿情對我國教育事業(yè)的發(fā)展、社會和諧與穩(wěn)定具有重要影響，現(xiàn)如今備受管理部門的關(guān)注。隨著社會的不斷發(fā)展，部分獨立院校充分利用新媒體這一途徑對校園網(wǎng)絡(luò)輿情進行處理，并設(shè)立校園危機管理組織，針對大學生網(wǎng)絡(luò)輿情進行積極處理。近年來，在新媒體的作用下獨立院校大學生網(wǎng)絡(luò)輿情方面取得一定的實踐成果，但是在實際應(yīng)用中尚且存在一定的問題及其特征，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）獨立院校網(wǎng)絡(luò)輿情研判缺乏準確性

正確把握獨立院校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展規(guī)律及形成特點，提升輿情研判能力，成為獨立院校網(wǎng)絡(luò)輿情的重要內(nèi)容。在新媒體網(wǎng)絡(luò)背景下，獨立院校對輿情信息控制的方法存在不足，信息篩選能力有待提升，導致獨立院校網(wǎng)絡(luò)輿情能力相對比較弱。除此之外，我國獨立院校網(wǎng)絡(luò)輿情對輿情預警與研判工作不夠重視，導致輿情事件不斷擴散。例如，2012年9月3日由長江商報所報道的“自帶課桌”事件備受社會的廣泛關(guān)注。新學期開學湖北省麻市順河鎮(zhèn)要求學生自帶課桌到學校報道，部分學生因找不到課桌，只好把家里的茶幾當課桌。這一新聞在較短的時間內(nèi)被人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、新浪網(wǎng)等網(wǎng)站大量轉(zhuǎn)載和評論，備受社會各界的廣泛關(guān)注。

媒體對“自帶課桌上學”事件的報道情況

從皖江學院針對“自帶課桌上學”事件進行網(wǎng)絡(luò)輿情的研究情況來看，通過調(diào)查得知，新浪微博關(guān)于該事件報道的信息有7099條，騰訊微博關(guān)于該事件報道的信息有1566條，百度貼吧關(guān)于該事件報道的信息有296條，新浪博客關(guān)于該事件報道的信息有68條。由此可以看出，微博、貼吧等新媒體是網(wǎng)民對該事件報道頻率的主要陣地?！白詭дn桌上學”事件在新媒體環(huán)境下曝光后，各大網(wǎng)站紛紛轉(zhuǎn)載報道，因官方并未在第一時間對其做出正面回應(yīng)，導致網(wǎng)絡(luò)關(guān)注點逐步脫離事件本身，隨后網(wǎng)絡(luò)上的部分信息存在與“自帶課桌上學”事件不相符的內(nèi)容，在后期發(fā)展中備受質(zhì)疑。

（二）獨立院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導具有被動性

獨立院校對網(wǎng)絡(luò)輿情進行科學引導是做好輿情工作的重點內(nèi)容。隨著獨立院校大學生網(wǎng)絡(luò)輿情工作的不斷深入，增強獨立院校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力成為網(wǎng)絡(luò)輿情引導工作的關(guān)鍵?，F(xiàn)如今，我國多數(shù)獨立院校均缺乏網(wǎng)絡(luò)輿情引導機制、聯(lián)動機制以及應(yīng)急機制，網(wǎng)絡(luò)處理渠道缺乏豐富性與多樣性，在管理工作中存在諸多不足，整個引導過程相對比較被動。從皖江學院在網(wǎng)絡(luò)輿情引導工作的開展情況來看，該院校針對大學生網(wǎng)絡(luò)輿情問題制定相關(guān)的應(yīng)對機制，但是該機制與本校大學生網(wǎng)絡(luò)輿情具體情況之間存在較大的差異，且本院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理人員缺乏相應(yīng)的管理能力，對網(wǎng)絡(luò)輿情引導工作不夠重視，在網(wǎng)絡(luò)輿情引導工作中長期處于被動地位，整個輿情引導工作缺乏主觀能動性，引導效果不佳。

（三）獨立院校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對方式單一性

自上世紀90年代起，ICQ、MSN等具有聊天功能、文件傳輸?shù)募磿r通訊工作陸續(xù)出現(xiàn)，新媒體萌芽由此產(chǎn)生。隨著社會的不斷發(fā)展，近年來微博、微信等移動通信平臺如雨后春筍般蜂擁而上，為我國獨立院校大學生網(wǎng)絡(luò)輿情機制構(gòu)建與形成帶來新的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)，備受各大高等院校的廣泛關(guān)注。受我國傳統(tǒng)教學管理模式的影響，我國獨立院校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作相對比較單一，難以滿足新媒體環(huán)境的發(fā)展需求，為獨立院校大學生網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作帶來諸多困境。

二、新媒體環(huán)境下獨立院校大學生網(wǎng)絡(luò)輿情形成機制

在新媒體環(huán)境下，為積極應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情為獨立院校管理工作所帶來的問題與困境，皖江學院不斷對網(wǎng)絡(luò)平臺進行優(yōu)化，完善網(wǎng)絡(luò)輿情的數(shù)字化技術(shù)，針對網(wǎng)絡(luò)輿情研判所存在的準確性、輿情引導被動性、應(yīng)對方式單一性進行科學處理，達到對癥下藥的目的。皖江學院通過對本院校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)象進行分析與探討，從中能夠發(fā)現(xiàn)大學生網(wǎng)絡(luò)輿情經(jīng)歷四個演變過程，整個演變過程具有極強的動態(tài)性。

大學生網(wǎng)絡(luò)輿情演變歷程

（一）研判指標機制

皖江學院通過制定研判指標機制對網(wǎng)絡(luò)輿情進行及時檢測，以校園輿情信息的數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)檢測工作為基礎(chǔ)，借助統(tǒng)計學、預測學等相關(guān)理論，對網(wǎng)絡(luò)群體的思想狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展狀態(tài)、大學生的心理變化進行研究與判斷，秉持“引導為主、消釋為輔”原則，將“蝴蝶效應(yīng)”對大學生的影響控制在最初階段，為校園安全、穩(wěn)定奠定基礎(chǔ)，為學生意識形態(tài)提供有力支撐。皖江學院分別從網(wǎng)上網(wǎng)下分別入手，達到雙管齊下的目的，構(gòu)建學校組織、學院學生組織為一體的多重管理體系，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對大學生網(wǎng)絡(luò)輿情信息進行收集、分析與處理，將大學生網(wǎng)絡(luò)輿情控制到一個相對穩(wěn)定的范圍之內(nèi)，防止網(wǎng)絡(luò)輿情的惡化。

（二）安全預警機制

皖江學院通過制定安全預警機制對網(wǎng)絡(luò)輿情進行即時調(diào)控，借助大數(shù)據(jù)等新媒體技術(shù)對可能產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情做出及時預警，最大程度上降低網(wǎng)絡(luò)輿情對大學生身心發(fā)展所帶來的不利影響，消除裂變期“刻板印象”所引起的放大效應(yīng)，為網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作奠定基礎(chǔ)。皖江學院通過對大學生網(wǎng)絡(luò)輿情裂變時期的演化特點進行分析，構(gòu)建并完善網(wǎng)絡(luò)輿情安全預警機制，全面做好數(shù)據(jù)庫構(gòu)建、輿情動態(tài)監(jiān)控、危機預警、數(shù)據(jù)分析、預案處置以及反饋機制的構(gòu)建工作，使網(wǎng)絡(luò)輿情具備安全防護功能。

（三）隊伍保證機制

皖江學院根據(jù)國家相關(guān)政策對校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理的各項規(guī)章制度進行完善與整合，創(chuàng)建院校官方新聞發(fā)言人制度，擴充院校專業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才力量，完善網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊伍，優(yōu)化管理隊伍，將心理教育、思想政治教育、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)等工作融入到校園文化建設(shè)活動中，不斷對網(wǎng)絡(luò)輿情工作進行優(yōu)化與整合，制定隊伍保證機制緩解網(wǎng)絡(luò)輿情對大學生身心發(fā)展的影響，切實做好大學生情緒疏導、意見宣泄、壓力緩解、思想引導等工作。

（四）危機處置機制

皖江學院制定危機處置機制對網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)象進行干預，積極回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)群體的各項質(zhì)疑，在最短的時間內(nèi)評析事態(tài)、化解矛盾、因勢利導、緩解情緒，使網(wǎng)絡(luò)輿情能夠形成良性循環(huán)局勢，防止網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)二次爆發(fā)現(xiàn)象，為網(wǎng)絡(luò)輿情的平穩(wěn)過度奠定基礎(chǔ)。因此，危機處置機制是皖江學院應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的最后防線，為網(wǎng)絡(luò)輿情提供有效保證。

結(jié)語

綜上所述，在新媒體環(huán)境下獨立院校大學生網(wǎng)絡(luò)輿情主要呈現(xiàn)三方面特點，即研判缺乏準確性、引導具有被動性、應(yīng)對方式單一性，獨立院校為有效解決大學生網(wǎng)絡(luò)輿情所帶來的問題，皖江學院特將網(wǎng)絡(luò)輿情分為四個形成與發(fā)展時期，第一階段為萌芽時期，呈現(xiàn)蝴蝶效應(yīng)；第二階段為裂變期，呈現(xiàn)刻板影響；第三階段為高潮期，呈現(xiàn)意見領(lǐng)袖；第四階段為衰變期，呈現(xiàn)沉默螺旋。為此，皖江學院針對不同時期分別制定出相應(yīng)的引導機制，即研判指標機制、安全預警機制、隊伍保證機制、危機處置機制，全面做好大學生網(wǎng)絡(luò)輿情引導工作，有效降低網(wǎng)絡(luò)輿情對大學生身心發(fā)展所帶來的負面影響。