區(qū)域一體化助推場館服務(wù)水平整體提升

蘇希玲

作為中外合資合營的第一家展覽中心，上海新國際博覽中心（SNIEC）已建設(shè)成為中國最成功展覽中心之一。展覽中心位于上海浦東，室內(nèi)展覽面積200，000平方米，室外展覽面積100，000平方米。自2001年開業(yè)以來，如今每年舉辦約100余場知名展覽會(huì)，吸引500余萬名海內(nèi)外客商，為中國和亞洲展會(huì)經(jīng)濟(jì)做出重要貢獻(xiàn)。

SNIEC總經(jīng)理邁克爾在過去數(shù)年來，帶領(lǐng)SNIEC業(yè)務(wù)不斷發(fā)展。他認(rèn)為，長三角地區(qū)的主要優(yōu)勢(shì)是，在很短的地理距離內(nèi)，就有多個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市。這為眾多行業(yè)舉辦會(huì)議、展覽等帶來了很大便利。另一方面，由于區(qū)域內(nèi)有眾多場館可供選擇，每個(gè)主辦方、參展商和訪客都可以根據(jù)自己的具體要求，對(duì)場館服務(wù)進(jìn)行量身定制，最大程度滿足自己的需求。這對(duì)于客戶而言是一大利好，但從而也加大了場館之間的運(yùn)營挑戰(zhàn)和競爭。然而，這是一件好事，因?yàn)檎w而言，場館必須要不斷提升服務(wù)質(zhì)量。邁克爾注意到，這一點(diǎn)已經(jīng)發(fā)生，尤其是在上海。在未來，上海周邊100-400多公里的半徑范圍內(nèi)的其他場館的質(zhì)量也將升級(jí)。因此，整體而言，長三角地區(qū)融合對(duì)于區(qū)域內(nèi)會(huì)展業(yè)的發(fā)展將帶來許多積極的變化。

邁克爾指出，早在幾年前，上海新國際博覽中心就預(yù)見到此類發(fā)展態(tài)勢(shì)，并因此啟動(dòng)了一項(xiàng)服務(wù)提升計(jì)劃，稱為“場館表現(xiàn)提升計(jì)劃”（Performance Improvement Program）。這一計(jì)劃得到了客戶的廣泛認(rèn)可。該項(xiàng)計(jì)劃中最核心的內(nèi)容就是對(duì)客戶意見和行業(yè)需求進(jìn)行“傾聽-評(píng)價(jià)-實(shí)施”?？蛻粜枨竺磕甓荚诓粩嘧兓绕涫墙陙?，B2C展會(huì)越來越多，這對(duì)場館在技術(shù)、數(shù)字化和整體服務(wù)水平方面的要求都越來越高。邁克爾表示，上海新國際博覽中心對(duì)此已經(jīng)做好準(zhǔn)備，并愿意不斷提升，只為達(dá)到一個(gè)目標(biāo)：幫助客戶將會(huì)展活動(dòng)辦得越來越好。

談到大型博覽會(huì)的影響，邁克爾認(rèn)為，首屆進(jìn)博會(huì)的成功舉辦，顯示了上海會(huì)展行業(yè)已經(jīng)具備舉辦此類大型活動(dòng)的能力。但是，需要大量的資金投入來確保進(jìn)博會(huì)服務(wù)的高品質(zhì)。他表示，在未來，能否維持如此高的標(biāo)準(zhǔn)仍然有待觀察。但有一個(gè)趨勢(shì)極有可能發(fā)生：未來幾年，細(xì)分行業(yè)的展會(huì)將更多地流入周邊更小一些的城市或是更小的場館。而在所落戶的新的地域中，隨著展會(huì)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這些展會(huì)或是產(chǎn)業(yè)在多年之后也可能發(fā)展壯大，并再度遷回更大的城市或場館。

除此之外，邁克爾也認(rèn)為，進(jìn)博會(huì)有著政府的強(qiáng)大支持，是一個(gè)規(guī)模很大、資金投入也極大的展會(huì)，因此很難評(píng)估對(duì)會(huì)展市場有什么影響。另外，展會(huì)目前只舉辦了一屆，具體發(fā)展態(tài)勢(shì)如何，還需要進(jìn)行未來三到五年的觀察，屆時(shí)可能會(huì)催生新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

在行業(yè)合作方面，邁克爾指出，長三角融合以后場館之間的合作仍是一個(gè)十分微妙的問題。當(dāng)前，場館彼此之間作為競爭者，合作的情況還不多見，在近期內(nèi)，局面不太可能發(fā)生重大變化。