淺談企業(yè)標準化管理創(chuàng)新

邵 霄

（上海航空電器有限公司，上海 201101）

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)間的競爭日趨激烈，標準化作為協(xié)助企業(yè)滿足市場需求的重要手段，必須擺脫傳統(tǒng)的模式和觀念，從企業(yè)經(jīng)營理念和機制的轉變進行創(chuàng)新，從而促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。同時，標準化作為科研生產的技術依據(jù)，毫無疑問是企業(yè)關注的焦點。正確認識當今企業(yè)標準化工作的創(chuàng)新，既是促進科技成果快速轉化為現(xiàn)實生產力的必然要求，也是企業(yè)創(chuàng)建新型管理的一項基本工作，總體來看，標準化管理是企業(yè)管理的重要基礎工作之一。企業(yè)標準化管理工作在整個科研、生產過程中發(fā)揮著重要的保障和支撐作用。企業(yè)必須重新思考對標準化管理的認識，建立適合企業(yè)自身實際的可持續(xù)發(fā)展的標準化管理體系。

一、我國企業(yè)標準化管理現(xiàn)狀

目前，我國企業(yè)標準化管理工作取得了不少的成績，如在貫徹國家標準、行業(yè)標準和地方標準等上級標準的同時，企業(yè)制定更高要求標準的數(shù)量和質量逐漸提高；很多企業(yè)都設立了專職標準化管理部門，建立了由產品實現(xiàn)標準體系、基礎保障標準體系和崗位標準體系組成的較為健全的企業(yè)標準體系[1]，取得了質量管理、環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理體系認證，質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理與標準化管理相結合，提升了企業(yè)管理的質量；積極倡導采用國際和國外先進標準，目前在與國際標準化工作有對應關系的領域，國家標準采用國際標準的比率在80%以上。但盡管如此，一些企業(yè)對怎樣開展標準化工作，如何使標準化工作幫助企業(yè)應對不斷變化的經(jīng)濟形勢，在國際市場擁有話語權，仍沒有清晰的規(guī)劃。在企業(yè)標準化的具體實踐中，無論是技術手段還是思想認識，仍然存在各種各樣的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

第一，企業(yè)對標準化工作缺乏清晰的規(guī)劃。如未能做好前期的策劃工作；未認真思考是先梳理已有標準文件，還是先轉變思想；建立的企業(yè)標準體系是滿足現(xiàn)有業(yè)務還是將未來的業(yè)務也包括在內；企業(yè)標準體系是規(guī)范業(yè)務，還是效益為先等。

第二，認證工作形式化。在如何進行多體系文件的融合方面，大部分企業(yè)已經(jīng)通過ISO9001、ISO14001、OHSAS18000、SA8000等體系認證，但并不能深入理解企業(yè)標準化和四個體系之間的關聯(lián)，也談不上相互融合，以及使多體系文件在科研、生產運營中充分發(fā)揮作用。

第三，對標準化工作還不夠重視。一些員工認為，企業(yè)標準化工作是標準化歸口部門和標準化人員的事情，與自己無關；甚至一些領導標準化意識也比較薄弱，認為標準的審批意義不大，不愿花精力和物力在標準化管理工作上；不能有效實施標準，有的企業(yè)甚至處于無標生產狀態(tài)。

第四，簡單套用、缺乏實踐性、采標意識有待加強。如有些企業(yè)在標準化管理過程中，沒有從本行業(yè)和本單位的實際情況出發(fā)，管理標準中規(guī)定的內容缺乏可操作性。

第五，企業(yè)標準化工作對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略支撐力不強。表現(xiàn)在未結合企業(yè)愿景，未與自身實際結合；未關注企業(yè)潛在風險；簡單照搬照抄先進企業(yè)的管理標準，使企業(yè)操作層無所適從。

總之，針對上述問題，比較可行的解決辦法就是結合企業(yè)實際進行企業(yè)標準化管理體系創(chuàng)新。

二、企業(yè)標準化管理創(chuàng)新的意義及內涵

企業(yè)標準化管理創(chuàng)新，是指在社會主義市場經(jīng)濟條件下，要求企業(yè)必須改變標準化管理現(xiàn)狀，更好地滿足顧客的期望，提高企業(yè)競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展[2]。

企業(yè)要想解決標準化管理方面存在的問題，提高標準化管理水平，首先就需要結合市場環(huán)境、技術發(fā)展革新和企業(yè)自身的實際情況，開展企業(yè)標準化管理創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)取得標準化競爭優(yōu)勢的重要途徑。標準是衡量產品品質高低的一個重要標志，沒有先進的產品標準，就沒有高質量的產品；標準作為技術的載體，是企業(yè)在參與市場競爭中揚己之長、克己之短的有效技術手段，是日趨激烈的國際競爭中的“技術壁壘”。從現(xiàn)實看，不斷實現(xiàn)技術創(chuàng)新才是企業(yè)發(fā)展壯大的根本出路，而要想使技術創(chuàng)新真正取得實效，離不開標準化工作及其創(chuàng)新，此外，企業(yè)標準化管理還需與國際接軌，使產品和服務趕超國際先進水平。

企業(yè)標準化管理內涵：第一，標準化管理創(chuàng)新是企業(yè)管理創(chuàng)新的一個重要組成內容，是建立現(xiàn)代化企業(yè)制度的必然結果和現(xiàn)實選擇[2]；第二，在當今國內外激烈的市場競爭的環(huán)境中，企業(yè)必須要進行標準化管理創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)的觀念、機制、方法和模式，從而使企業(yè)的發(fā)展適應當前的需要；第三，創(chuàng)新是為了更好地滿足市場和顧客的需要，提升鞏固企業(yè)在市場中的有利地位，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略和愿景，最終達到可持續(xù)發(fā)展的目標。

三、企業(yè)標準化管理創(chuàng)新的途徑

（一）創(chuàng)新企業(yè)標準化管理理念

企業(yè)標準化管理創(chuàng)新首先是理念創(chuàng)新。第一，增強標準化管理的競爭意識，樹立“標準人人有責”的理念；第二，具備標準化管理的超前意識，從“事后標準”向“事前標準”轉變，促使標準先行，推動預研項目成果向標準的早期轉化，讓技術創(chuàng)新成果在標準化的推動下快速推廣，這樣企業(yè)才能始終處于行業(yè)發(fā)展的前沿；第三，加強標準化管理的戰(zhàn)略意識，結合企業(yè)發(fā)展愿景，制定企業(yè)標準化工作計劃、工作流程和實施方案，尤其是企業(yè)標準化的頂層策劃，決定了標準化工作的成敗；第四，增強與其他國家專家的交流和溝通，通過參加國際會議或活動，結識同行專家，與國內競爭者攜手，結成標準化戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同研究制定技術標準；第五，在裝備標準化領域，需加強軍民標準融合的意識，深入研究軍民標準的聯(lián)系，深入挖掘軍民標準存在的差異，建立軍民標準融合機制，整合標準體系，加強軍民共用標準制（修）訂工作。

（二）創(chuàng)新企業(yè)標準化管理模式

傳統(tǒng)的企業(yè)標準化管理主要由政府主導并下達行政計劃，這樣便會導致一些企業(yè)缺乏市場主導能動性，而處于“被動”的局面。標準化主要靠市場牽引，技術推動，制定滿足顧客和市場需要的產品標準，遵循“市場自主”的管理模式，政府主導制定的標準更加精簡優(yōu)化，市場自主制定的標準要不斷壯大[3]。主要包括以下幾方面內容：第一，企業(yè)采取的標準化管理模式的終極目標是讓顧客滿意；第二，加強技術交流合作，充分利用國內現(xiàn)有專業(yè)廠所的優(yōu)勢能力，通過合作的方式獲得標準最新動態(tài)；第三，需爭取國內技術對口部門的大力支持，因為企業(yè)參與國際標準化的各項活動包括新項目的申報、專家評審等，必須通過國內技術對口單位的指導和審批。

（三）創(chuàng)新企業(yè)標準化管理方法

第一，企業(yè)在建立和實施標準化管理體系以及持續(xù)有效的改進時采用的是過程方法，運用過程方法就是把企業(yè)標準化管理劃分為體系管理、資源管理、標準體系管理、標準制定、標準實施與監(jiān)督檢查、產品實現(xiàn)過程標準化、文件標準化和評估與改進八個過程[2]；第二，積極推廣綜合標準化工作。以解決實際問題為目的，工作重點放在標準的實施檢查環(huán)節(jié)，收集反饋信息，及時修訂標準，使標準落地；第三，打造信息平臺，促進資源共享，隨著信息時代的到來，為標準化工作方法的改進注入新的動力。許多企業(yè)引入了信息化技術手段和工具，通過網(wǎng)絡平臺進行企業(yè)標準資料和信息的管理、技術文件和圖樣的審簽等。

（四）創(chuàng)新企業(yè)標準化管理機制

第一，建立以市場需求為導向的企業(yè)標準制（修）訂立項機制。嚴格企業(yè)標準制（修）訂流程，并加強流程監(jiān)督和維護更新，建立標準征求意見、標準資料或文件的收集和發(fā)布平臺，使各相關部門充分參與，讓標準制（修）訂過程更公開透明；第二，完善標準的實施反饋及效益評價機制。在企業(yè)內部網(wǎng)站開通標準實施反饋流程，研究建立標準實施方式和指標，將反饋結果及時在標準立項、起草、復審等工作中體現(xiàn)；第三，建立標準化活動獎勵機制。如在企業(yè)標準化戰(zhàn)略和目標、某些專項問題等內容的研究、創(chuàng)新和公關活動中，工作突出的給予獎勵；第四，完善企業(yè)標準化管理的監(jiān)控機制，設立“標準化管理委員會”，指導和監(jiān)督企業(yè)標準化科研和管理活動；第五，探索科研、標準、產業(yè)同步機制。在研發(fā)計劃制定的同時，制定標準化工作計劃。尤其是制定自主創(chuàng)新的技術標準，通過提高標準中的自主技術含量，使標準具有旺盛的生命力；第六，加強“三化”工作保障機制。在基礎單元統(tǒng)一化、通用化的條件下，對產品結構和功能采用組合設計，最大限度地利用標準的組合單元（模塊），設計出新產品替換老產品，從而滿足多樣化顧客的需求。

（五）標準創(chuàng)新

第一，標準的制定、實施和監(jiān)督檢查要有創(chuàng)新。要采用“PDCA”科學管理模式和方法，建立健全記錄檔案，設計、制定“企業(yè)標準實施的監(jiān)督檢查登記表”，對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和提出的意見及時報標準化部門處理，從而實現(xiàn)對企業(yè)標準的持續(xù)改進。

第二，標準在確立過程中需要創(chuàng)新。樹立以市場為導向，以顧客為中心的產品標準化戰(zhàn)略觀念，改變照搬照抄上級標準的思路。從標準制定過程中暴露的問題，找差距，提高標準質量，最終把顧客的已有需求和潛在需求轉化為企業(yè)標準。

第三，標準的內容和制定方法要有創(chuàng)新。企業(yè)要緊跟國內外技術發(fā)展動態(tài)適時修訂和完善企業(yè)標準體系，使其保持先進性和有效性；產品要隨著市場的要求變化，企業(yè)采用高水平的國際標準，制定本企業(yè)較高的技術標準；標準創(chuàng)新和技術創(chuàng)新應保持同步，在確認標準內容時，要考慮到技術進步創(chuàng)新的現(xiàn)實，在增加技術創(chuàng)新資源投入的同時，也要保證標準創(chuàng)新的投入，推動企業(yè)在技術和標準兩個方面均保持領先地位；產品標準制定與新產品開發(fā)并行，確保產品標準滿足產品研制過程中的各種要求；此外，制定標準時必須把環(huán)境、員工職業(yè)健康放在首位，執(zhí)行“綠色”標準是企業(yè)未來標準化相關工作的發(fā)展方向。

四、結語

企業(yè)標準化管理創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。面對激烈競爭的市場環(huán)境，標準化管理首先要改變理念，然后運用契合企業(yè)自身特點的新模式和新方法，建立有效的保障機制，正確認識和把握高新技術領域的標準化需求。總之，企業(yè)標準化管理創(chuàng)新對企業(yè)的生存和發(fā)展具有極其重要的意義。