列車(chē)上的生意經(jīng)

楊皓

技術(shù)一次次改變著人們的生活，一條條高鐵線路的鋪設(shè)，日行千里早已不再是夢(mèng)想，現(xiàn)代人或許不再需要以夢(mèng)為馬，即可到達(dá)遠(yuǎn)方。

伴隨著高鐵、動(dòng)車(chē)等先進(jìn)鐵路技術(shù)的普及，普通快車(chē)（綠皮火車(chē)）的乘坐人數(shù)慢慢減少。但由于并非所有城市都已開(kāi)設(shè)了高鐵線路，以及普通快車(chē)相對(duì)較低的票價(jià)，仍然有相當(dāng)部分民眾在出行時(shí)會(huì)選擇乘坐普通快車(chē)；另一方面，緣于列車(chē)這一意象本身所帶有的諸多詩(shī)意特征，年代較為久遠(yuǎn)的普通快車(chē)也被賦予了一層懷舊與浪漫的色彩，也正是因此，不少攝影愛(ài)好者會(huì)選擇在普通快車(chē)上拍攝社會(huì)性的紀(jì)實(shí)攝影作品。

普通快車(chē)，因其較低的價(jià)格門(mén)檻以及覆蓋城市的數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)，得以匯聚五湖四海，各種社會(huì)身份與社會(huì)角色的不同乘客。緊湊甚至稍顯擁擠的車(chē)廂空間，無(wú)形中拉近了人與人的距離，人們?cè)谂及l(fā)的相遇中，或熱心交流或冷眼觀察，如若乘客還有一份好心情，那車(chē)廂中肯定還彌漫著貼近生活的人情味。

其實(shí)乘坐普通快車(chē)的乘客，怎么會(huì)沒(méi)有好心情呢？要知道，列車(chē)售貨員可是說(shuō)學(xué)逗唱樣樣精通哦！

聽(tīng)覺(jué)灌腸or民間藝術(shù)

“每次坐車(chē)都要聽(tīng)他們叫賣(mài)，我一周要坐兩次火車(chē)，路上沒(méi)有一刻安寧，真是夠了?！?/p>

家住上海的許尤對(duì)普快列車(chē)上的售賣(mài)服務(wù)可謂“深?lèi)和唇^”。由于工作上的原因，許尤每周都會(huì)乘坐兩次普快列車(chē)，往返于上海和無(wú)錫之間，單程的時(shí)間為一小時(shí)四十分鐘左右?！耙?yàn)閱挝活A(yù)算的原因，每次出行只能選擇乘坐普通快車(chē)。其實(shí)慢一點(diǎn)、環(huán)境臟亂差一點(diǎn)我都無(wú)所謂，最令我感到難以忍受的就是普快列車(chē)上的商品販賣(mài)?！痹S尤告訴記者，“在列車(chē)上我都會(huì)選擇打一會(huì)盹。但是你知道，這個(gè)時(shí)候列車(chē)售貨員根本不給你休息的機(jī)會(huì)。一會(huì)兒賣(mài)內(nèi)蒙古奶貝啦，一會(huì)兒賣(mài)皮帶啦，一會(huì)兒賣(mài)理療儀啦，反正是應(yīng)有盡有。而且他們說(shuō)話聲音又大，真是有苦難言?！?/p>

從許尤的描述中不難看出，普快列車(chē)的商品販賣(mài)似乎成為了她每次旅程的旅途必備服務(wù)，即便她心中并不想要如此的服務(wù)項(xiàng)目。許尤表示，“我就坐個(gè)火車(chē)趕個(gè)路而已。生活中什么沒(méi)有賣(mài)啊，何必賣(mài)這賣(mài)那的，更何況我從心底里也不認(rèn)為這些商品真的如同售貨員吹噓的那么優(yōu)良?？梢赃@么說(shuō)吧，首先我肯定不會(huì)買(mǎi)，這銷(xiāo)售模式對(duì)我來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何價(jià)值；其次，售貨員如此不遺余力的叫賣(mài)，只會(huì)讓我覺(jué)得厭煩，簡(jiǎn)直是聽(tīng)覺(jué)灌腸?！?/p>

帶著好奇與疑問(wèn)，記者坐上了一列普快列車(chē)，體驗(yàn)了一把“列車(chē)民間藝術(shù)”式的神奇購(gòu)物之旅。

“手機(jī)有電，感情在線。手機(jī)沒(méi)電，愛(ài)情斷線，要想連線，立馬充電?！钡谝晃怀鰣?chǎng)的是一位賣(mài)充電寶的小哥，只見(jiàn)小哥一手提著一籮筐充電寶、數(shù)據(jù)線等手機(jī)用品，另一手高舉充電寶，口中妙語(yǔ)連珠，詼諧幽默。恰逢有位青年手機(jī)電量告急，便以59元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)充電寶?？上渌瞬o(wú)需求，售貨員小哥在一番叫賣(mài)無(wú)果后，便悻悻而去。

時(shí)間沒(méi)過(guò)去五分鐘，接下來(lái)出場(chǎng)的售貨員就有些令人摸不著頭腦了。只見(jiàn)這位售貨員大媽一手抓著一根粗壯的黃瓜高舉過(guò)頭頂，在幾乎車(chē)廂所有人的注視下從車(chē)廂一頭走到另一頭。記者滿心疑慮：“這難不成是要賣(mài)黃瓜？就算賣(mài)黃瓜也不用這么神秘啊，舉著走一圈是干嗎？”說(shuō)時(shí)遲那時(shí)快，大媽洪亮的嗓音劃破略顯嘈雜的車(chē)廂，“各位父老鄉(xiāng)親大家好，我是本次列車(chē)的售貨員。今天給你們推薦一個(gè)好東西，送給丈母娘會(huì)喜歡你，送給老婆會(huì)愛(ài)你，送給小姨子會(huì)想你……”

接下來(lái)的場(chǎng)面，可以用震撼來(lái)形容了。只見(jiàn)這位大媽從兜里掏出一個(gè)類(lèi)似大型卷筆刀的塑料器具，把黃瓜放入器具中旋轉(zhuǎn)，一條連續(xù)的黃瓜薄皮出現(xiàn)在乘客眼中。大媽口中不忘說(shuō)道，“這款黃瓜刀削器，讓你美，讓你嫩，讓你再也不用花錢(qián)買(mǎi)面膜。只賣(mài)十五，一張面膜的價(jià)格，讓你擁有無(wú)數(shù)次面膜的享受?！碑?dāng)然，光說(shuō)不練假把式，售貨大媽開(kāi)始把削出來(lái)的黃瓜薄皮往自己臉上貼，隨之而來(lái)的便是充滿喜感的畫(huà)面：臉上貼滿黃瓜薄皮的售貨員大媽開(kāi)始挨個(gè)推銷(xiāo)自己的“黃瓜面膜神器”，還多次提出要免費(fèi)為乘客提供面膜試用。熱烈的氣氛之中，此款商品銷(xiāo)量出奇的好。

四個(gè)多小時(shí)的旅程，售貨員來(lái)了一位又一位，各類(lèi)商品應(yīng)有盡有，銷(xiāo)售手段屢見(jiàn)奇招，叫賣(mài)語(yǔ)句更是繪聲繪色，堪比一場(chǎng)民間藝術(shù)表演大會(huì)，著實(shí)精彩?！百I(mǎi)我皮帶，傳宗接代”“能不能有下一代，就看有沒(méi)有買(mǎi)我皮帶”“自動(dòng)變焦老花鏡，航天科技，自動(dòng)變焦”“五塊錢(qián)，買(mǎi)不來(lái)飛機(jī)大炮，不用回家搞匯報(bào)”“有錢(qián)不花對(duì)不起國(guó)家，方法不對(duì)苦力白費(fèi)”……

記者觀察到，除了說(shuō)學(xué)逗唱樣樣精通之外，列車(chē)售貨員還有著異于常人的心理素質(zhì)。一位推銷(xiāo)內(nèi)蒙古奶貝的售貨員在吆喝了幾分鐘后，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有乘客有購(gòu)買(mǎi)的意圖，竟然自導(dǎo)自演起了一場(chǎng)“虛空交易”。只見(jiàn)這位售貨員跑到車(chē)廂的一頭（恰逢在記者附近），開(kāi)始大聲吆喝道，“這邊的朋友帶了三袋，來(lái)您拿好。這邊您要幾袋？好嘞，這是您要的四袋?！闭麄€(gè)過(guò)程中，并沒(méi)有乘客與他對(duì)話，這一切只是這位售貨員的個(gè)人表演，目的便是讓車(chē)廂另一頭的乘客認(rèn)為，他的奶貝銷(xiāo)量甚好。果不其然，在一番表演之后，不明真相的乘客開(kāi)始對(duì)這款奶貝產(chǎn)生了興趣，售貨員也成功售出了不少奶貝。

生意經(jīng)

在見(jiàn)識(shí)了普快列車(chē)售貨員的種種驚奇表演后，記者不禁好奇列車(chē)售貨究竟是一種怎樣的工作，其售賣(mài)的商品究竟利潤(rùn)有多少？商品質(zhì)量究竟如何？售貨員神乎其神的推銷(xiāo)語(yǔ)又究竟能相信幾分？

小圖有過(guò)兩年列車(chē)售貨員的工作經(jīng)歷，他為記者解開(kāi)了上述種種疑惑?！昂芏嗳艘詾槲覀兪氰F路局的工作人員，或者說(shuō)和乘務(wù)員一樣屬于鐵路局管理。其實(shí)我們和鐵路局基本沒(méi)有任何關(guān)系，普快列車(chē)上的商品銷(xiāo)售都是鐵路客運(yùn)段外包出去的業(yè)務(wù)，也就是說(shuō)，我們是屬于承包鐵路銷(xiāo)售業(yè)務(wù)公司的員工，對(duì)外公開(kāi)招聘?！毙D解釋道，“我們的銷(xiāo)售模式就是自己先從外包公司拿貨，然后帶上火車(chē)，跟著火車(chē)跑，賣(mài)多貴分幾批賣(mài)都是自己控制，有點(diǎn)自負(fù)盈虧的意思。但是每一次上車(chē)我們都要交一定的乘務(wù)費(fèi)，所以說(shuō)我們賣(mài)東西的成本組成就是商品成本加乘務(wù)費(fèi)。我們有專(zhuān)門(mén)的崗前培訓(xùn)，那些引人發(fā)笑的俏皮話、夸張但有效的推銷(xiāo)技巧都會(huì)在崗前培訓(xùn)中習(xí)得。其實(shí)這個(gè)過(guò)程挺鍛煉人的，很多新同事真正上了火車(chē)面對(duì)陌生的乘客，會(huì)產(chǎn)生放不開(kāi)的情況，這就很麻煩了?！?/p>

關(guān)于很多人對(duì)列車(chē)售賣(mài)商品質(zhì)量的顧慮，小圖表示，“實(shí)話實(shí)說(shuō)，列車(chē)上售賣(mài)的東西普遍會(huì)比外面貴一點(diǎn)，質(zhì)量的話當(dāng)然也稱(chēng)不上特別好，畢竟這是一個(gè)特殊的售賣(mài)過(guò)程嘛。我可以舉一個(gè)例子，我當(dāng)時(shí)所在的外包公司，兩支裝的牙膏我們售貨員拿貨價(jià)格大概在一塊五一盒左右，我們?cè)诹熊?chē)上售賣(mài)的價(jià)格一般是五元一盒，都是四五倍的價(jià)格往外賣(mài)吧。當(dāng)然有一些商品可能利潤(rùn)更大，普遍是那些號(hào)稱(chēng)某地特產(chǎn)啥的。至于質(zhì)量的話，每個(gè)人的理解不同，反正不會(huì)是假貨，要求高的人可能覺(jué)得質(zhì)量一般，如果購(gòu)買(mǎi)者本身對(duì)商品要求不高的話，我覺(jué)得我們售賣(mài)的產(chǎn)品還是可以滿足他們的需求的，畢竟要求高的顧客可能也不會(huì)選擇買(mǎi)我們推銷(xiāo)的商品吧。”

通過(guò)小圖的敘述，記者大致對(duì)列車(chē)售賣(mài)背后的種種有所了解，但有關(guān)商品質(zhì)量方面的問(wèn)題，記者仍然心存疑問(wèn)，原因則是前文所述那段旅程中，售貨員推銷(xiāo)的一款“自動(dòng)變焦老花鏡”。

據(jù)推銷(xiāo)的售貨員介紹，這款“自動(dòng)變焦老花鏡”可以根據(jù)佩戴者眼睛老花的真實(shí)度數(shù)隨時(shí)調(diào)節(jié)變焦，因此該眼鏡適合所有老花患者，是“高科技智能老花鏡”。令人出乎意料的是，如此神奇的技術(shù)，如此高端的產(chǎn)品描述，這款老花鏡居然只賣(mài)二十元一副，盡管其簡(jiǎn)陋的塑料包裝盒上印有“全國(guó)統(tǒng)一零售188”的字樣。記者不禁對(duì)該產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑，為了求證其宣傳的真?zhèn)?，記者選擇購(gòu)買(mǎi)了一副該“自動(dòng)變焦老花鏡”。

2018年11月21日，記者前往上海市復(fù)旦大學(xué)附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院，采訪了該院視光學(xué)科姚佩君副主任醫(yī)師。針對(duì)所謂的“自動(dòng)變焦老花鏡”，姚佩君醫(yī)生表示，“首先根本就不可能存在所謂的自動(dòng)變焦老花鏡這種東西，鏡片是不可能變焦的；其次，選購(gòu)眼鏡時(shí)也不是隨隨便便買(mǎi)一副看得清的就可以，而是要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的驗(yàn)光才能配制出一副真正適合自己的眼鏡，消費(fèi)者隨便買(mǎi)一副老花鏡就佩戴，其實(shí)對(duì)眼睛來(lái)說(shuō)是有風(fēng)險(xiǎn)的?！?/p>

查閱相關(guān)資料也顯示，從事眼鏡銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售方必須配有持有驗(yàn)光、定配證書(shū)的驗(yàn)光、定配人員。從這一角度來(lái)看，在普快列車(chē)上銷(xiāo)售老花鏡這一行為，本身就不符合相關(guān)規(guī)定。

曾經(jīng)有新聞爆出，一位旅客在列車(chē)上購(gòu)買(mǎi)的充電寶在充了兩次之后，就出現(xiàn)故障無(wú)法完成充電任務(wù)，多次舉報(bào)卻無(wú)法得到維權(quán)。

也許，普快列車(chē)上的生意經(jīng)，還有其不合理之處，也許，人們對(duì)于普快列車(chē)殘存的浪漫幻想終將彌散殆盡，也許，高鐵動(dòng)車(chē)終將把普快列車(chē)完全取代，那“列車(chē)民間叫賣(mài)藝術(shù)”與質(zhì)量參差不齊的商品終將隨那“咣當(dāng)咣當(dāng)”的鐵軌聲一同湮滅。