邁出一小步 前進(jìn)一大步

□王淵

八年前，我進(jìn)入統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)工作，這八年的“統(tǒng)計(jì)”歲月，讓我從一個(gè)“新兵蛋子”逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)能“獨(dú)當(dāng)一面”的統(tǒng)計(jì)“老手”。

身為一個(gè)直面企業(yè)的基層統(tǒng)計(jì)工作者，工作中經(jīng)常會(huì)面對(duì)類似“報(bào)表多查詢多”“直報(bào)系統(tǒng)問(wèn)題多”“數(shù)據(jù)真實(shí)性”方面的質(zhì)疑聲。我們心里也很納悶，明明我們勤勤懇懇，經(jīng)常加班加點(diǎn)，怎么就只聽到抱怨？

有時(shí)候，我也會(huì)有埋怨：有些問(wèn)題真的不是憑我們的一己之力能夠解決，它可能需要從上至下不斷的改進(jìn)，這個(gè)過(guò)程可能需要一年，兩年，甚至很多年。那在這“很多年”的時(shí)間里，我們能夠做點(diǎn)什么來(lái)提高基層人員對(duì)我們的認(rèn)可呢？在這里，我想先和大家分享一個(gè)故事。

一

2013年的某一天，我們突然收到時(shí)任區(qū)長(zhǎng)吳勝武的一條微博，大家都緊張的不得了，是不是出了什么事情？回復(fù)可是有時(shí)效要求的，得趕緊處理了。

再定睛一看原來(lái)是稱贊我們從業(yè)資格考試工作做的好，希望我們?cè)俳釉賲?，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這種精神，讓群眾滿意。大家如釋重負(fù)，繼而又一頭霧水了，怎么我們做的那么平凡的工作就讓區(qū)長(zhǎng)給知道了呢？

原來(lái)事情是這樣的：海曙區(qū)一直把考場(chǎng)設(shè)置在寧波工程學(xué)院本院，但那年由于本院施工，只好把考場(chǎng)設(shè)置在了一條馬路之外的西校區(qū)。西校區(qū)地處偏僻，再加上施工其中一個(gè)校門關(guān)閉，比較難找。為了確保所有人員都能準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，我們當(dāng)即決定給所有參考人員發(fā)了提醒短信，并一個(gè)個(gè)電話告知具體地址，同時(shí)繪制地圖掛在網(wǎng)上，提醒他們下載參考。

四百多個(gè)電話打了我們整整好幾天，雖然很累很繁瑣，但我們覺得無(wú)比的安心和踏實(shí)。考生們特別感動(dòng)，他們說(shuō)考了那么多年試，從來(lái)沒有接到過(guò)考試機(jī)構(gòu)的電話，一遍遍的提醒他們看地址和注意事項(xiàng)，生怕他們走錯(cuò)考場(chǎng)，就像家長(zhǎng)管孩子似的。

于是有些人發(fā)了微博并@吳區(qū)長(zhǎng)。這是一件很小的事情，比起我們要干的統(tǒng)計(jì)事業(yè)來(lái)說(shuō)可能都“微不足道”，可是通過(guò)這件事卻讓我們深深的感受到，原來(lái)統(tǒng)計(jì)人員也是這么的可愛，雖然我們只是邁了小小的一步，可是卻感動(dòng)了他們，也溫暖了我們。

二

再回到上面的問(wèn)題，我們應(yīng)該怎么做才能讓大家滿意？

我的答案是從一點(diǎn)一滴做起，從身邊的小事做起，從每一個(gè)“不滿意”做起。

有企業(yè)反映我們數(shù)據(jù)不反饋，我們就推出了“互惠式統(tǒng)計(jì)”，在權(quán)限范圍內(nèi)力所能及地提供企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策所需的數(shù)據(jù)資料，助力企業(yè)發(fā)展。

有企業(yè)反映我們查詢多，我們就把每一次的查詢結(jié)果，甚至是上級(jí)調(diào)研、日常溝通以及一套表上的情況說(shuō)明都整理成冊(cè)，在每次查詢前都會(huì)檢索前期的查詢結(jié)果，相同的問(wèn)題絕不重復(fù)查詢。

有企業(yè)反映直報(bào)問(wèn)題多，我們就把一套表解決辦法整理匯總，同時(shí)還羅列常見的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題解決辦法，受到了企業(yè)的好評(píng)。我們也會(huì)注重在統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)時(shí)加入一些操作培訓(xùn)以幫助企業(yè)更好地開展工作。

有企業(yè)說(shuō)，“上次在你們這里學(xué)習(xí)的EXCEL技能，特別實(shí)用。你們?cè)O(shè)計(jì)的表格我到現(xiàn)在都在用。你們以后要多開展這樣的培訓(xùn)?！?/p>

三

統(tǒng)計(jì)服務(wù)更要主動(dòng)而為之，想群眾之所想，急群眾之所急，甚至在群眾提出“不滿意”之前先想到，先做好。

2012年底，為了推廣一套表平臺(tái)，我們成立了“統(tǒng)計(jì)服務(wù)小分隊(duì)”，一家家的走訪企業(yè)幫助解決問(wèn)題，這一走就是5個(gè)多年頭。這么多年來(lái)，小分隊(duì)經(jīng)歷了“百日千家走訪”“片區(qū)服務(wù)”“大腳板走一線”等形式，運(yùn)作模式越來(lái)越規(guī)范，服務(wù)內(nèi)容也越來(lái)越多樣，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)到一線。

為了給企業(yè)減負(fù)，我們?cè)?013年推出了從業(yè)資格考試網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)，考生只要最終“跑一趟”就可以順利領(lǐng)取證書。雖然這個(gè)考試目前已被取消，但我們依然覺得很欣慰，因?yàn)槲覀兊呐υ?jīng)為那三年的參考人員減輕了很多負(fù)擔(dān)，我們更欣慰的是國(guó)家的一大步真正實(shí)現(xiàn)了為企業(yè)人員減負(fù)。

大家的認(rèn)可才是我們工作的動(dòng)力，你們的滿意才是我們前進(jìn)的方向。統(tǒng)計(jì)服務(wù)無(wú)小事，我相信，哪怕我們每個(gè)人僅僅邁出一小步，但是積少成多，日積月累，我們這些點(diǎn)滴的努力終究會(huì)在歲月的長(zhǎng)河中匯聚成推動(dòng)我們統(tǒng)計(jì)事業(yè)前進(jìn)的一大步。