智慧圖書(shū)館建設(shè)與老年讀者智慧閱讀推廣研究

王曉慧（武漢大學(xué)社會(huì)保障研究中心）

1 引言

我國(guó)人口老齡化已達(dá)到較為嚴(yán)重的程度。截至2016年底，我國(guó)60周歲及以上人口2.3億，占總?cè)丝诘?6.7%，65周歲及以上人口1.5億，占總?cè)丝诘?0.8%。［1］第四次中國(guó)城鄉(xiāng)老年人生活狀況抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，老年人口年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)年輕，受教育程度大幅提升，與此對(duì)應(yīng)的是城鄉(xiāng)老年人在文化活動(dòng)的支出比例提高，老年人更加注重精神文化生活的享受，88.9%的老年人經(jīng)?？措娨暬蚵?tīng)廣播，20.9%的老年人經(jīng)常讀書(shū)或看報(bào)。［2］有學(xué)者指出，98.7% 的老年讀者認(rèn)為離退休后必做的一件事就是學(xué)習(xí)。［3］然而，目前國(guó)內(nèi)圖書(shū)館缺乏適合老年讀者的閱讀環(huán)境和條件，老年紙質(zhì)閱讀產(chǎn)品少且價(jià)格昂貴，加上老年人行動(dòng)不便等問(wèn)題突出，使得老年閱讀供需結(jié)構(gòu)失衡。

智能互聯(lián)與萬(wàn)物融合的加速到來(lái)與人工智能技術(shù)的迅速崛起，為國(guó)民閱讀創(chuàng)造了前所未有的機(jī)遇。第十五次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告顯示，2017年，我國(guó)成年國(guó)民上網(wǎng)率為79.1%，我國(guó)成年國(guó)民包括書(shū)報(bào)刊和數(shù)字出版物在內(nèi)的各種媒介的綜合閱讀率為80.3%，近3/4的成年國(guó)民傾向于數(shù)字化閱讀方式。［4］智慧閱讀成為一種劃時(shí)代的閱讀方式，開(kāi)始出現(xiàn)在大眾視野。

何為智慧閱讀？國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)此并無(wú)確切的解釋?zhuān)歉嗟仃P(guān)注智慧圖書(shū)館、圖書(shū)館智慧服務(wù)體系。筆者在智慧圖書(shū)館概念的基礎(chǔ)上，認(rèn)為智慧閱讀是通過(guò)公共圖書(shū)館、社區(qū)圖書(shū)館等機(jī)構(gòu)與移動(dòng)終端，利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)和人工智能技術(shù)，消除時(shí)間、地點(diǎn)、閱讀方式與閱讀內(nèi)容對(duì)讀者的束縛，讀者以提高求知體驗(yàn)為目標(biāo)，隨時(shí)隨地通過(guò)智能化的閱讀手段、精細(xì)化和雙向性的閱讀過(guò)程、共享的信息資源接受智慧圖書(shū)館提供的個(gè)性化推送式閱讀服務(wù)的閱讀實(shí)踐活動(dòng)。智慧閱讀極大地降低了閱讀的門(mén)檻，豐富了閱讀的形態(tài)，對(duì)于豐富老年群體的閱讀內(nèi)容、保障老年人的閱讀權(quán)利、保證老年群體的身心健康有重要意義。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2018年 1月發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，60歲以上的互聯(lián)網(wǎng)用戶占總用戶群體的5.2%；互聯(lián)網(wǎng)逐漸向高齡人群滲透，老年人中不乏互聯(lián)網(wǎng)的積極使用者。［5］然而，在這些搶眼的數(shù)據(jù)背后，不可否認(rèn)老年人在智慧閱讀這一新型閱讀模式的融入和接納上存在的一系列問(wèn)題：外部環(huán)境中適合老年人的智慧閱讀資源與服務(wù)的缺失；受自身年齡、身體狀況、思維方式與心理等各方面因素影響，他們使用新科技設(shè)備存在因難，無(wú)法實(shí)現(xiàn)和滿足自身對(duì)智慧閱讀的需求。如何根據(jù)老年讀者的特點(diǎn)打造智慧閱讀平臺(tái)，用智慧閱讀方式增加老年人獲得信息、互動(dòng)和休閑的機(jī)會(huì)，值得探討。

2 智慧圖書(shū)館建設(shè)

2.1 智慧圖書(shū)館的概念

筆者在中國(guó)知網(wǎng)中用檢索式“主題=智慧圖書(shū)館”進(jìn)行檢索，共得到962篇期刊論文（檢索時(shí)間為2018年7月14日）。智慧圖書(shū)館是繼復(fù)合圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館之后，圖書(shū)館發(fā)展的一個(gè)更高級(jí)階段，是基于系統(tǒng)文獻(xiàn)資源、智能知識(shí)服務(wù)和智慧保障支撐的新型知識(shí)服務(wù)體系。多位學(xué)者闡釋了智慧圖書(shū)館的內(nèi)涵。王世偉指出，智慧圖書(shū)館的核心要素是書(shū)書(shū)相連、人書(shū)相連、人人相連、任何地點(diǎn)、任何時(shí)間、任何方式可用的圖書(shū)館，他認(rèn)為智慧圖書(shū)館以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)、高效、便利為主要特征，以綠色發(fā)展和數(shù)字惠民為本質(zhì)追求，是現(xiàn)代圖書(shū)館科學(xué)發(fā)展的理念與實(shí)踐。［6］阮孟禹指出，智慧圖書(shū)館=智能館舍+物聯(lián)網(wǎng)+云計(jì)算+智慧化設(shè)備+信息資源+人力資源，并通過(guò)由人所操控的物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)智慧化、個(gè)性化、人性化的服務(wù)和管理。［7］筆者認(rèn)為，智慧圖書(shū)館是在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的環(huán)境下，以云計(jì)算技術(shù)為基礎(chǔ)，以智慧化設(shè)備為手段，建設(shè)融合化、互動(dòng)化、可視化、泛在化的智慧數(shù)據(jù)平臺(tái)系統(tǒng)，以更具效率和效能的服務(wù)管理質(zhì)量、更具魅力的公共文化數(shù)據(jù)互聯(lián)環(huán)境、更大范圍和更加多樣的信息共享空間為用戶提供智慧化服務(wù)。

2.2 智慧圖書(shū)館建設(shè)現(xiàn)狀

（1）高校圖書(shū)館方面。清華大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)將人工智能應(yīng)用于圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)的先例，“小圖”基于倒排索引和AIML知識(shí)庫(kù)為讀者提供咨詢(xún)解答；南京大學(xué)圖書(shū)館研發(fā)了盤(pán)點(diǎn)機(jī)器人，通過(guò)RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)自主尋書(shū)、高效盤(pán)點(diǎn)和自主充電；［8］東北大學(xué)圖書(shū)館引進(jìn)電子閱報(bào)機(jī)、電子雜志閱讀機(jī)、RFID自助借還設(shè)備等硬件設(shè)備，開(kāi)展移動(dòng)閱讀服務(wù)；西南科技大學(xué)圖書(shū)館打造立體化文獻(xiàn)資源，提供由全時(shí)自助借還、全域3D智能導(dǎo)航、網(wǎng)上互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)、內(nèi)外互聯(lián)互通系統(tǒng)和自動(dòng)辦公服務(wù)系統(tǒng)組成的智能化知識(shí)服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、智能空間管理系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理設(shè)施、自主學(xué)習(xí)智能空間和泛在學(xué)習(xí)空間體系提供智慧保障支撐。

（2）社區(qū)圖書(shū)館是公共圖書(shū)館建設(shè)的“最后一公里”，相較于高校智慧圖書(shū)館建設(shè)，社區(qū)智慧圖書(shū)館建設(shè)相對(duì)滯后。北京的城市街區(qū)基于北京市公共圖書(shū)館計(jì)算機(jī)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，利用自動(dòng)化設(shè)備與RFID技術(shù)建設(shè)了自助圖書(shū)館，為居民提供24小時(shí)借書(shū)、還書(shū)等自助服務(wù)；［9］廣州利用RFID自助服務(wù)技術(shù)和微信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了街道圖書(shū)館從辦證、借還書(shū)到電子閱覽服務(wù)的智能化、自動(dòng)化管理；陜西省首家社區(qū)智慧圖書(shū)館采用開(kāi)放式自助借閱方式，藏書(shū)6,000冊(cè)左右，并配有電子閱讀系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)自助借還、實(shí)時(shí)監(jiān)控、遠(yuǎn)程管理等。然而，除北京、上海、深圳等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市的社區(qū)圖書(shū)館建設(shè)初具規(guī)模之外，其他多數(shù)地區(qū)尚處于起步階段，［10］數(shù)量尚且得不到保證更遑論智慧圖書(shū)館建設(shè)。

3 老年讀者智慧閱讀的推廣價(jià)值

3.1 消弭代際“數(shù)字鴻溝”

互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的快速發(fā)展與普及給社會(huì)帶來(lái)紅利的同時(shí)，也造成了巨大的數(shù)字鴻溝。國(guó)際電信聯(lián)盟指出，數(shù)字鴻溝可以理解為由于貧窮、教育設(shè)施中缺乏現(xiàn)代化技術(shù)以及文盲而形成的貧窮國(guó)家與發(fā)達(dá)國(guó)家之間、城鄉(xiāng)之間以及代際之間在獲取信息和通信新技術(shù)方面的不平等。［11］目前，我國(guó)關(guān)于數(shù)字鴻溝的研究多集中在城鄉(xiāng)間與地區(qū)間，少有學(xué)者關(guān)注年輕一代與年老一代在獲取互聯(lián)網(wǎng)信息等方面的差距。然而，代際之間的數(shù)字鴻溝問(wèn)題已不容忽視：年輕讀者擁有更好的接入條件和較強(qiáng)的接受能力，易于適應(yīng)信息化環(huán)境下的閱讀發(fā)展；大多數(shù)老年人由于經(jīng)濟(jì)、受教育程度、身體狀況、使用電腦能力等多方面原因，難以享有信息社會(huì)紅利。

《圖書(shū)館服務(wù)宣言》強(qiáng)調(diào)，圖書(shū)館要消除弱勢(shì)群體利用圖書(shū)館的困難，保障全體社會(huì)成員普遍均等地享有人性化、便利化圖書(shū)館服務(wù)，以服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)對(duì)信息時(shí)代的挑戰(zhàn)，努力促進(jìn)全民閱讀。［12］智慧閱讀的主體是所有國(guó)民，提高老年人的閱讀能力和信息素養(yǎng)，用智慧的手段普及智慧閱讀，使信息技術(shù)服務(wù)于老年人的精神文化需要，對(duì)于縮小代際數(shù)字鴻溝、實(shí)現(xiàn)閱讀公平有著積極意義。

3.2 推動(dòng)智慧閱讀的全面化、智能化

何為智慧閱讀？真正的智慧閱讀應(yīng)該任何人都可以參與，服務(wù)于眾人的服務(wù)才堪稱(chēng)智慧。因此，智慧閱讀在老年群體中的普及將有效推動(dòng)智慧閱讀載體、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容的進(jìn)一步優(yōu)化。一方面，智慧公共圖書(shū)館尤其是社區(qū)圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)老年讀者的特點(diǎn)、偏好設(shè)計(jì)適合老年讀者的技術(shù)設(shè)備、個(gè)性化推薦系統(tǒng)；另一方面，跨區(qū)域、跨部門(mén)共建共享數(shù)字化學(xué)習(xí)資源，運(yùn)用信息技術(shù)服務(wù)老年教育?；诙喾N技術(shù)手段和閱讀平臺(tái)推動(dòng)信息技術(shù)融入老年教育全過(guò)程，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分享教育資源，促進(jìn)課堂教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)自主閱讀學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)新老年教育教學(xué)模式，給予老年讀者更多的閱讀機(jī)會(huì)，推動(dòng)老年大學(xué)智慧化創(chuàng)新發(fā)展，促進(jìn)老年教育可持續(xù)發(fā)展。

3.3 促進(jìn)智慧社會(huì)、老齡化社會(huì)的閱讀發(fā)展

2015年7月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，將促進(jìn)社會(huì)服務(wù)進(jìn)一步便捷普惠設(shè)為發(fā)展目標(biāo)之一，強(qiáng)調(diào)加速發(fā)展依托互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)保障新興服務(wù)，鼓勵(lì)社會(huì)力量利用互聯(lián)網(wǎng)資源搭建以社區(qū)為基礎(chǔ)單位的養(yǎng)老信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為居家老年人提供多樣化的養(yǎng)老服務(wù)。［13］伴隨著老年人收入水平、受教育水平的提高，閱讀需求作為精神文化需求的重要組成部分，得到越來(lái)越多的老年人的青睞。第四次中國(guó)城鄉(xiāng)老年人生活狀況抽樣調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)顯示，20.9%的老年人經(jīng)常讀書(shū)或看報(bào)，5.0%的老年人經(jīng)常上網(wǎng)，在城鎮(zhèn)老年人中這一比例為9.1%，城鎮(zhèn)低齡老年人經(jīng)常上網(wǎng)的比例為12.7%。［1］互聯(lián)網(wǎng)的普及為老年讀者智慧閱讀提供了基礎(chǔ)條件，老年人收入水平、教育程度等的提升為老年讀者智慧閱讀提供了可行性，越來(lái)越多的老年讀者有能力且有意愿參與或享受智慧閱讀服務(wù)。推廣老年讀者智慧閱讀，不僅可以使智慧圖書(shū)館物盡其用，也可以為身體條件受限的老年人提供更多的閱讀渠道，滿足老年人多樣化閱讀需求，同時(shí)幫助老年人緩解孤獨(dú)，提升老年人生活品質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。

4 老年讀者智慧閱讀的推廣現(xiàn)狀

4.1 智慧閱讀的服務(wù)群體主要為年輕讀者

享受智慧閱讀的老年讀者很少。高校是智慧圖書(shū)館建設(shè)的重點(diǎn)和焦點(diǎn)，然而，高校智慧圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象是在校師生，并不對(duì)外開(kāi)放，老年讀者“無(wú)福享用”，而真正能為老年讀者智慧閱讀提供便利的是公共圖書(shū)館，尤其是社區(qū)圖書(shū)館。然而，我國(guó)社區(qū)圖書(shū)館建設(shè)程度參差不齊，僅有少數(shù)發(fā)達(dá)城市如深圳等推進(jìn)社區(qū)圖書(shū)館的智慧化，而且智慧化程度低，多限于24小時(shí)自助借還服務(wù)。

4.2 智慧閱讀服務(wù)方式與內(nèi)容未契合老年讀者特點(diǎn)

智慧閱讀設(shè)備忽視了老年讀者的特殊性，缺乏適合老年人閱讀的刊物專(zhuān)區(qū)和信息平臺(tái)?！吨腥A人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》第三十四條第二款規(guī)定，政府設(shè)立的公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)考慮老年人、殘疾人等群體的特點(diǎn)，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需要的文獻(xiàn)信息、無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等。［14］然而，現(xiàn)實(shí)中已有的社區(qū)圖書(shū)館和24小時(shí)智慧空間并沒(méi)有根據(jù)老年讀者的偏好設(shè)置老年閱讀刊物專(zhuān)區(qū)和閱覽室，許多社區(qū)圖書(shū)館認(rèn)為數(shù)字化閱讀只是年輕人的專(zhuān)利，未將社區(qū)老年讀者的數(shù)字化閱讀列入服務(wù)計(jì)劃。［15］大部分智慧信息平臺(tái)更是忽視了老年人在信息檢索等操作中存在的困難，推薦信息也不符合老年讀者的需求，無(wú)形中將老年讀者拒于智慧閱讀門(mén)外。

4.3 缺乏老年讀者智慧閱讀輔導(dǎo)專(zhuān)員

智慧圖書(shū)館建設(shè)對(duì)圖書(shū)館館員和讀者的網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)提出了更高的要求。智慧閱讀的前提是掌握智慧閱讀的技術(shù)，懂得如何查找智慧資源。相比年輕讀者，老年讀者接受新事物慢，對(duì)老年讀者智慧閱讀進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)是極為必要的?，F(xiàn)實(shí)中，各地公共圖書(shū)館雖然開(kāi)展了智慧閱讀相關(guān)培訓(xùn)，但很少專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年讀者，而掌握社區(qū)智慧圖書(shū)館管理技術(shù)并能對(duì)老年讀者開(kāi)展智慧閱讀相關(guān)技能進(jìn)行培訓(xùn)的人更少。部分社區(qū)圖書(shū)館缺乏智慧服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員，館員多是臨時(shí)招聘或由居委會(huì)工作人員兼任，圖書(shū)館知識(shí)匱乏，并不能勝任老年讀者智慧閱讀的導(dǎo)讀工作；有的社區(qū)雖然有面向老年讀者的智慧閱讀，但服務(wù)理念相對(duì)滯后，老年讀者的咨詢(xún)往往難以得到準(zhǔn)確的回答。［15］加之老年社區(qū)不完善的教育體制，老年讀者面對(duì)智慧閱讀“有心無(wú)力”，制約了老年讀者智慧閱讀。

5 老年讀者智慧閱讀的推廣難題

5.1 老年讀者自身的特質(zhì)

面對(duì)智慧閱讀，很多老年讀者存在“得不到、看不懂、不信任”三大問(wèn)題。一方面，雖然智慧閱讀突破了時(shí)間、地點(diǎn)等空間與時(shí)間限制，但智慧服務(wù)的提供依賴(lài)于實(shí)體圖書(shū)館，很多老年讀者受身體狀況限制已無(wú)力前往公共圖書(shū)館、智慧閱讀空間等場(chǎng)所或靈活使用先進(jìn)的閱讀設(shè)備。另一方面，年齡的增長(zhǎng)使老年人眼睛、耳朵等器官受損，一些基于視聽(tīng)的智慧閱讀服務(wù)可能并不能適用于老年讀者。老年讀者的健康狀況對(duì)于其智慧閱讀構(gòu)成了問(wèn)題，造成老年讀者“得不到”。老年人在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代屬于信息弱者，對(duì)于如何運(yùn)用先進(jìn)的閱讀設(shè)備、檢索閱讀資源、參與閱讀互動(dòng)等多方面都存在障礙，對(duì)新事物的接受能力較弱、接受速度慢，如果缺乏相關(guān)輔導(dǎo)或培訓(xùn)，老年讀者往往會(huì)面臨“看不懂”的無(wú)奈。與此同時(shí)，由于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)關(guān)系的限制，老年人習(xí)慣原有的行為模式和生活方式，心理成熟并趨于保守，對(duì)新技術(shù)、新模式往往持懷疑態(tài)度，加之網(wǎng)絡(luò)詐騙、侵犯隱私權(quán)等事件頻頻暴出，使老年讀者在選擇智慧閱讀上更為謹(jǐn)慎，擔(dān)憂網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，不信任智慧閱讀這一新型模式。

5.2 智能技術(shù)發(fā)展水平有限

制約我國(guó)智慧閱讀全面推廣的瓶頸在于技術(shù)發(fā)展水平低，智慧圖書(shū)館建設(shè)仍處在初級(jí)階段。智慧圖書(shū)館之所以“智慧”，是因?yàn)樗芨兄M足用戶的個(gè)性化需求，這需要開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的配套軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)。［16］建設(shè)智慧圖書(shū)館需要強(qiáng)大的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)支撐，然而我國(guó)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)尚未成熟，實(shí)際應(yīng)用中還有很多問(wèn)題，具體到開(kāi)發(fā)適合老年讀者的系統(tǒng)和操作軟件時(shí)，問(wèn)題則更加明顯。

各智能化系統(tǒng)集成的兼容性和平順性、模塊與模塊之間的無(wú)縫連接都需要進(jìn)一步研發(fā)改善。一方面，智能感應(yīng)芯片技術(shù)和云計(jì)算網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題有待進(jìn)一步發(fā)展。作為關(guān)鍵技術(shù)的RFID還未實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，其技術(shù)本身存在如高頻RFID標(biāo)簽隱蔽性較差、多標(biāo)簽識(shí)別時(shí)互相干擾、RFID設(shè)備抗干擾能力較差等缺陷，多技術(shù)結(jié)合的云計(jì)算圖書(shū)館系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和部署也還需較長(zhǎng)的時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)。［16］技術(shù)設(shè)備對(duì)于經(jīng)費(fèi)來(lái)源單一、技術(shù)人員短缺的社區(qū)圖書(shū)館來(lái)講，價(jià)格昂貴且較為復(fù)雜，不易操作的系統(tǒng)往往使老年讀者望而卻步。另一方面，我國(guó)的人工智能技術(shù)仍處在弱AI階段，AI技術(shù)在圖書(shū)館領(lǐng)域的投入使用較少。最能輔助老年讀者的智能閱讀機(jī)器人只能偶爾出現(xiàn)在高校圖書(shū)館，參與圖書(shū)搬運(yùn)、圖書(shū)盤(pán)點(diǎn)、圖書(shū)自動(dòng)存取、圖書(shū)掃描等基礎(chǔ)工作，老年讀者并未真正享受到智慧機(jī)器人的便利。

如何攻克老年讀者數(shù)據(jù)收集、加工與反饋等技術(shù)難關(guān)，開(kāi)發(fā)適合老年讀者的智慧軟件系統(tǒng)，降低RFID社區(qū)圖書(shū)館系統(tǒng)的引進(jìn)費(fèi)用和智能控制系統(tǒng)費(fèi)用，研發(fā)適合老年讀者特點(diǎn)的機(jī)器人，做好智慧閱讀載體——智慧圖書(shū)館的建設(shè)，智慧閱讀服務(wù)的推廣使用和咨詢(xún)服務(wù)，有待進(jìn)一步探索。

5.3 老年讀者智慧服務(wù)經(jīng)驗(yàn)缺乏

目前，我國(guó)智慧圖書(shū)館的建設(shè)和智慧閱讀的推廣尚未形成面對(duì)老年讀者的成熟的服務(wù)模式，缺乏服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)前，我國(guó)中老年人日常利用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息、溝通交流、使用生活應(yīng)用、進(jìn)行娛樂(lè)休閑等，互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)更加多元。75.8%的中老年人會(huì)上網(wǎng)看新聞資訊，56.6%的中老年人可以自己搜索，絕大多數(shù)中老年人會(huì)使用微信，近半數(shù)的中老年人會(huì)關(guān)注瀏覽微信公眾號(hào)的文章。［4］然而，當(dāng)前的圖書(shū)館服務(wù)尚停留在借還書(shū)服務(wù)，對(duì)老年閱讀需求如何收集、閱讀信息平臺(tái)如何建設(shè)、智慧閱讀服務(wù)包括哪些內(nèi)容、服務(wù)如何提供等還沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)。社區(qū)圖書(shū)館館員文化水平不足，公共圖書(shū)館館員又鞭長(zhǎng)莫及，服務(wù)隊(duì)伍的缺乏使老年讀者面對(duì)智慧閱讀時(shí)不知所措。美國(guó)的社區(qū)圖書(shū)館位居全球圖書(shū)館發(fā)展前列，被視為一種教育機(jī)構(gòu)、文化機(jī)構(gòu)、文獻(xiàn)中心的結(jié)合體，其每個(gè)社區(qū)圖書(shū)館都與城市公共圖書(shū)館、高校圖書(shū)館、政府圖書(shū)館以及各類(lèi)圖書(shū)館相鏈接，使閱讀融入居民的生活。我國(guó)的社區(qū)圖書(shū)館館藏資源少，且缺少符合老年人需求的閱讀產(chǎn)品。

如何準(zhǔn)確評(píng)估老年讀者的需求，加強(qiáng)社區(qū)智慧閱讀與高校、公共圖書(shū)館的合作，建設(shè)智慧圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式，打造全新、成熟的老年讀者智慧閱讀服務(wù)模式，是推廣老年讀者智慧閱讀的關(guān)鍵問(wèn)題。

6 老年讀者智慧閱讀的推廣路徑

6.1 全面建設(shè)老年讀者智慧閱覽室

根據(jù)《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》第三十四條第二款規(guī)定，政府設(shè)立的公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)考慮老年人、殘疾人等群體的特點(diǎn)，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需要的文獻(xiàn)信息、無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等。［14］在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，應(yīng)積極建設(shè)老年讀者智慧閱覽室。老年智慧閱覽室是智慧圖書(shū)館的重要組成部分，首先要具備普通閱覽室的基本功能，其次是智慧，即保證服務(wù)的簡(jiǎn)單高效與更加豐富。老年智慧閱覽室的建造重點(diǎn)應(yīng)放在重塑社區(qū)圖書(shū)館，選擇老年群體較多（如養(yǎng)老機(jī)構(gòu)）的地點(diǎn)建設(shè)老年讀者智慧閱讀空間，閱覽室應(yīng)具備標(biāo)示醒目、光線充足、環(huán)境優(yōu)雅、無(wú)障礙的特點(diǎn)。由于老年讀者的閱讀需求日益多元化，建設(shè)館藏資源時(shí)要通過(guò)多種路徑來(lái)搜集資料、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，分析了解老年讀者的需求，全面滿足老年讀者的閱讀偏好和需求，并且做好智慧化的閱讀服務(wù)。

（1）基于智慧數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，保證具有滿足老年需求的紙質(zhì)閱讀資源，滿足老年讀者的隨機(jī)閱讀偏好。關(guān)于老年讀者對(duì)不同類(lèi)型的閱讀資源的需求程度的調(diào)查顯示，社會(huì)、時(shí)事類(lèi)排名第一，健康保健類(lèi)位列第二，天氣預(yù)報(bào)、休閑娛樂(lè)類(lèi)等緊跟其后，金融證券、子女就業(yè)以及與自己原來(lái)職業(yè)相關(guān)的信息資源等也是老年讀者重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。［17］因此，應(yīng)基于全國(guó)范圍內(nèi)老年讀者的閱讀頻次、類(lèi)型等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，改變既有閱覽室的閱讀資源結(jié)構(gòu)，按照老年讀者的興趣偏好設(shè)置書(shū)刊欄，陳列新聞時(shí)事、歷史傳記、保健養(yǎng)生等紙質(zhì)資源，供老年讀者自由取閱。

（2）為老年讀者構(gòu)建智慧閱讀數(shù)字資源集群，篩選、重塑數(shù)字資源，滿足老年讀者的定向閱讀偏好。配備專(zhuān)用電腦等電子設(shè)備，增添語(yǔ)音模式，有條件的地方引進(jìn)圖書(shū)館機(jī)器人，協(xié)助老年讀者獲取知識(shí)。創(chuàng)辦大型字體的老年讀者專(zhuān)用網(wǎng)站，提供館藏資源的快捷檢索服務(wù)，開(kāi)展閱讀文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，保證老年讀者經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的操作就能順利找到所需資源，統(tǒng)計(jì)、分析老年讀者感興趣的數(shù)字閱讀信息需求，開(kāi)設(shè)老年讀者智慧化閱讀專(zhuān)區(qū)和互動(dòng)欄。整合適合老年讀者閱讀的數(shù)字資源，使其更豐富、更有序、更合適，在閱讀資源結(jié)構(gòu)上全面契合老年讀者需求。

（3）針對(duì)老年讀者開(kāi)展智能化的閱讀附隨服務(wù)。各類(lèi)閱讀資源盡量采用大型字體，數(shù)字資源采用傳感式觸屏模式，還可以通過(guò)全息影像等方式宣傳推廣針對(duì)老年讀者的智慧閱讀服務(wù)。在配備老花鏡、放大鏡等老年讀者常用物品和急救藥的基礎(chǔ)上，提供聯(lián)網(wǎng)式閱讀體驗(yàn)服務(wù)、即時(shí)急救服務(wù)，通過(guò)智能設(shè)備輔助老年讀者完成閱讀，并且根據(jù)傳感設(shè)備判斷老年讀者的健康情況，一有情況馬上聯(lián)網(wǎng)智慧醫(yī)療單位進(jìn)行急救。此外，在智能導(dǎo)航的基礎(chǔ)上，為不便出行的老年讀者提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)約-送書(shū)上門(mén)的服務(wù)，給予老年讀者人文關(guān)懷。

6.2 建設(shè)契合老年讀者的閱讀服務(wù)模式

（1）建設(shè)老年讀者智慧閱讀檢索系統(tǒng)。公共圖書(shū)館應(yīng)在智慧閱讀數(shù)字資源集群的基礎(chǔ)上，積極與相關(guān)的政府部門(mén)、服務(wù)機(jī)構(gòu)等合作，基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和城市數(shù)據(jù)庫(kù)信息，結(jié)合老年讀者移動(dòng)社交中的公開(kāi)數(shù)據(jù)，充分收集、分析老年讀者特征，從心理、生理出發(fā)，建設(shè)不同于傳統(tǒng)模式的智慧檢索平臺(tái)。比如可基于老年讀者興趣偏好、智慧閱讀意識(shí)、智慧閱讀能力、個(gè)性化要求等，開(kāi)設(shè)智能資源類(lèi)型化檢索，老年讀者可以觸屏點(diǎn)擊具體資源，在現(xiàn)有的文字式閱讀資源檢索平臺(tái)基礎(chǔ)上，根據(jù)老年讀者的閱讀需求設(shè)置語(yǔ)音智能搜索、觸屏智能搜索、群體閱讀偏好智能搜索。

（2）建設(shè)老年讀者智慧閱讀推薦系統(tǒng)。公共圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)老年讀者的閱讀習(xí)慣預(yù)判其決策趨勢(shì)，建設(shè)智慧推薦系統(tǒng)。推廣智慧閱讀不是無(wú)視讀者的偏好而進(jìn)行的各領(lǐng)域作品的普及推廣，目前各類(lèi)App和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站都有“猜你喜歡”模塊，圖書(shū)館領(lǐng)域也逐漸采用類(lèi)似的個(gè)性化推薦技術(shù)。例如重慶大學(xué)圖書(shū)館在其智慧門(mén)戶設(shè)置了“猜你喜歡”板塊，根據(jù)讀者的瀏覽、收藏、評(píng)論等閱讀行為元數(shù)據(jù)創(chuàng)建智能化推薦文獻(xiàn)資源，重點(diǎn)推送最新采編資源。［18］在圖書(shū)館領(lǐng)域推廣語(yǔ)義分析技術(shù)，匹配老年讀者和閱讀資源之間的語(yǔ)義特征，通過(guò)公共文化資源共建共享數(shù)據(jù)庫(kù)打造契合老年讀者意愿的閱讀資源和推廣服務(wù)，包括著作、視頻、利用碎片化時(shí)間可完成的短訊等，并記錄老年讀者的個(gè)人閱讀成就，以月或季度為單位發(fā)送給老年讀者，可輔之以聲音、圖片等易于老年讀者接受的呈現(xiàn)形式。

（3）建設(shè)老年讀者智慧閱讀陪伴機(jī)器人。智慧閱讀陪伴機(jī)器人主要包括兩方面的功能。一方面，智慧閱讀陪伴機(jī)器人輔助老年讀者完成閱讀操作，比如老年讀者如果視力不佳，那么其可以發(fā)出“人民日?qǐng)?bào)”的語(yǔ)音命令，由智慧閱讀陪伴機(jī)器人完成點(diǎn)選工作。另一方面，智慧閱讀陪伴機(jī)器人可以陪伴老人進(jìn)行閱讀，并基于算法進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的輔助講解，減少老人的閱讀枯燥感、孤獨(dú)感。此外，智慧閱讀陪伴機(jī)器人也可以與公共圖書(shū)館智能設(shè)備輔助聯(lián)網(wǎng)，完成輔助急救醫(yī)療等工作。

6.3 建設(shè)老年讀者移動(dòng)智慧閱讀平臺(tái)

除了實(shí)體圖書(shū)館、圖書(shū)館網(wǎng)站外，移動(dòng)終端是推廣和實(shí)現(xiàn)智慧閱讀的最得力助手。中商產(chǎn)業(yè)研究院《2017-2022年中國(guó)移動(dòng)閱讀行業(yè)市場(chǎng)前景及投資咨詢(xún)研究報(bào)告》顯示，中國(guó)移動(dòng)閱讀市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)極為迅速，2016年市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)90億元，比2013年幾乎增長(zhǎng)了一倍。［19］移動(dòng)終端以讀者為核心，強(qiáng)調(diào)分享、互動(dòng)、傳播，相比在電腦端的智慧設(shè)計(jì)，在移動(dòng)終端普及智慧閱讀的價(jià)值更大。然而，目前的移動(dòng)閱讀App多數(shù)未考慮老年讀者的特點(diǎn)，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)適合老年讀者的移動(dòng)終端。因此，應(yīng)針對(duì)老年讀者身體狀況、技術(shù)水平與接受能力的特點(diǎn)，利用全國(guó)文化信息資源共享工程為老年讀者閱讀搭建平臺(tái)，全面推動(dòng)老年讀者智慧閱讀的移動(dòng)化、即時(shí)化。

（1）推動(dòng)老年讀者智慧閱讀的移動(dòng)化。移動(dòng)智慧閱讀平臺(tái)的設(shè)計(jì)要“操作、內(nèi)容”雙管齊下，即界面與操作更加簡(jiǎn)單、智能，內(nèi)含資源貼合老年讀者的品味。一方面，采用語(yǔ)音識(shí)別、文字朗讀等技術(shù)，推動(dòng)智慧閱讀內(nèi)容的移動(dòng)化。老年讀者往往會(huì)在點(diǎn)擊時(shí)出現(xiàn)偏差，因此除了觸屏感應(yīng)，要應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)智能識(shí)別老年讀者的操作指令；同時(shí)，用文字朗讀技能減緩老年讀者的視覺(jué)疲勞。此外，該技術(shù)的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)與公共圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)網(wǎng)，確保數(shù)據(jù)庫(kù)體量和服務(wù)效果。另一方面，根據(jù)老年讀者的學(xué)科背景和興趣，智能篩選閱讀資料，推送適合老年讀者的精品內(nèi)容，推動(dòng)智慧閱讀檢索與推薦的移動(dòng)化。

（2）推動(dòng)老年讀者智慧閱讀服務(wù)的即時(shí)化，即通過(guò)移動(dòng)端的智慧聯(lián)網(wǎng)，幫助老年讀者在享受閱讀基本服務(wù)之外，感受智慧閱讀附加服務(wù)。比如可以通過(guò)移動(dòng)端提交文獻(xiàn)傳遞等閱讀申請(qǐng)、文獻(xiàn)借還申請(qǐng)，也可預(yù)約智能圖書(shū)配送機(jī)器人送書(shū)上門(mén)，使讀者足不出戶就能享受全面的閱讀服務(wù)。此外，也可實(shí)現(xiàn)老年讀者智慧閱讀移動(dòng)端與智慧閱讀陪伴機(jī)器人的聯(lián)網(wǎng)，讓老年讀者遠(yuǎn)程享受智慧閱讀陪伴機(jī)器人的服務(wù)，使智慧閱讀全面融入老年人的智慧生活。