閱讀書屋：人世間一道溫暖的風(fēng)景

李超平

在這個(gè)世界上，有一個(gè)畫面始終不能消失，它像一根尖銳的刺，刺痛著人們內(nèi)心里柔軟的部分，這個(gè)畫面就是：“全世界約有五分之二的學(xué)齡兒童沒有掌握閱讀和寫作等基本技能。”(見《齊齊行動 振興教育——閱讀書屋年度報(bào)告(2016)》)“五分之二”是個(gè)什么概念呢？其絕對數(shù)量大約是2.5億。這些兒童分布在哪里？答案不用去找，人人皆知——主要分布在貧困地區(qū)。

“閱讀書屋”年度報(bào)告是我推薦給《圖書館論壇》編輯部的，有幾個(gè)關(guān)鍵詞構(gòu)成我推薦的理由：貧困國家和地區(qū)兒童、閱讀與寫作技能、志愿者。這些信息足夠我們推測出這是一個(gè)活動項(xiàng)目。是的，“閱讀書屋”是這個(gè)項(xiàng)目的名稱，簡單地說，就是一個(gè)幫助貧困國家和地區(qū)兒童和婦女培養(yǎng)閱讀習(xí)慣及提高閱讀能力的慈善項(xiàng)目。跟其他所有慈善項(xiàng)目類似，項(xiàng)目的實(shí)施主要由志愿者來支撐。但跟很多慈善項(xiàng)目又有所不同，這個(gè)項(xiàng)目的志愿者是以智力勞動服務(wù)于這些國家和地區(qū)的兒童和婦女。

對于類似項(xiàng)目的社會意義的認(rèn)知，我們似乎并不缺乏，無論從怎樣宏大敘事的角度來描述它的意義都不過分。但是，“閱讀書屋”的創(chuàng)始人兼總裁Erin Ganju女士用一句很平實(shí)的話深深打動了我，她說：“在人與人之間聯(lián)系越來越緊密的社會里，讀寫能力是下一代必備的生存技能?！边@句溫暖的表述并不是對這類項(xiàng)目社會意義的完整概括，其邏輯延伸則是：讀寫能力是一個(gè)人終其一生所有學(xué)習(xí)活動的基礎(chǔ)，而學(xué)習(xí)是解決諸如貧窮、沖突、疾病、偏見、歧視、剝削等世界性難題的起點(diǎn)。

領(lǐng)頭羊擁有什么樣的理念，決定了這個(gè)項(xiàng)目的支點(diǎn)和延伸方向，也決定了項(xiàng)目運(yùn)作的模式。所以，這意味著“閱讀書屋”不僅是一個(gè)有溫度的慈善項(xiàng)目，還充滿了人文情懷和遠(yuǎn)見卓識。

“閱讀書屋”的創(chuàng)始人Erin Ganju女士有從商經(jīng)歷，所以這個(gè)項(xiàng)目從一開始就借鑒了商業(yè)項(xiàng)目的常規(guī)做法，比如設(shè)立戰(zhàn)略目標(biāo)、創(chuàng)新運(yùn)行方法、按商業(yè)理念來預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)。這種運(yùn)作模式使得這個(gè)項(xiàng)目從一開始就形成了結(jié)果導(dǎo)向的價(jià)值觀，于是對項(xiàng)目實(shí)施效果的評估無疑成為支撐整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作的最重要的牽引力。

最早吸引我閱讀年度報(bào)告的，是“閱讀書屋”這個(gè)名稱，讀著讀著，發(fā)現(xiàn)它超越了我的預(yù)期，甚至有點(diǎn)偏離我的閱讀興趣。逐漸地，我開始被一種陌生的套路所吸引。一個(gè)新的念頭逐漸形成：這個(gè)項(xiàng)目的整個(gè)運(yùn)作方式對圖書館界是否會有所啟發(fā)？于是，我?guī)е@個(gè)目的繼續(xù)閱讀年度報(bào)告，并形成了一些閱讀體會。

1 我們是否可以引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)意識？

圖書館不是經(jīng)濟(jì)實(shí)體單位，不需要從投入產(chǎn)出的角度去考量一項(xiàng)活動或項(xiàng)目的實(shí)施效果。由于形成了不問結(jié)果的習(xí)慣思維，所以往往對效果的考量是模糊的。比如，讀者活動或項(xiàng)目能否順利完成，只要順利完成了，“效果”就是好的。這種把過程完成度等同于效果的思維習(xí)慣，正是圖書館職業(yè)沒有風(fēng)險(xiǎn)意識的一種反映。讀“閱讀書屋”年度報(bào)告，我們會發(fā)現(xiàn)，評估是牽動整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)行的靈魂主線，從過程評估到結(jié)果評估。評估之下，含糊其辭就不可能有立足之地，一切狀態(tài)都必須通過評估而清晰顯示。例如，“閱讀書屋”項(xiàng)目的實(shí)施需要依托于當(dāng)?shù)貓D書館，于是就建立了圖書館評估體系，通過評估去發(fā)現(xiàn)需要改造和提升的圖書館，而通過改變這些圖書館，實(shí)際上就保證了“閱讀書屋”活動的實(shí)施?！伴喿x書屋”年度報(bào)告將其表述為“確保人力資源的效果實(shí)現(xiàn)最大化”。當(dāng)我讀到這句話時(shí)，腦海中有一種電光火石般的沖擊力，這太值得我們深思了。在我們?nèi)狈Α帮L(fēng)險(xiǎn)”這根弦的意識里，如果從人力資源的角度去考慮風(fēng)險(xiǎn)，就是一種新的思路了。“閱讀書屋”年度報(bào)告告訴我們，是否有風(fēng)險(xiǎn)意識，這是所有公共事業(yè)單位與企業(yè)單位之間在思維定式方面最大的區(qū)別所在。

2 我們是否應(yīng)借鑒重實(shí)效的運(yùn)作方式？

如果把“閱讀書屋”年度報(bào)告看作考試答卷，無疑，得分是令人滿意的。我一直琢磨一個(gè)問題：他們做的那些事情，跟我們圖書館做的事情看上去很相似，甚至我們的閱讀活動比他們更加豐富多彩，但是，他們交出來的報(bào)告更令人羨慕。為什么？仔細(xì)看他們做項(xiàng)目的過程，會發(fā)現(xiàn)“閱讀書屋”項(xiàng)目非常注重實(shí)效。對實(shí)效的追求是具體到每一個(gè)對象身上的，以評估數(shù)據(jù)最差的對象為目標(biāo)，改變其狀態(tài)，再用數(shù)據(jù)表明改變的結(jié)果。實(shí)際上，這一運(yùn)作模式貫穿于“閱讀書屋”項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。比如，對于某一個(gè)具體的項(xiàng)目實(shí)施區(qū)域，找到最需要幫助的人群作為重點(diǎn)目標(biāo)，如某些地區(qū)的女童，通過測試了解她們的狀態(tài)，然后提供有針對性的閱讀指導(dǎo)與學(xué)習(xí)幫助。而項(xiàng)目推進(jìn)過程所積累的數(shù)據(jù)成為分析和確定新的重點(diǎn)目標(biāo)的依據(jù)。像這樣的項(xiàng)目運(yùn)行方式，取得可見的實(shí)效幾乎沒有懸念。對比圖書館的閱讀推廣活動，如果照搬這種方式，幾乎每一位圖書館員都會搖頭說：“NO！”他們注重實(shí)效的理念方法有沒有值得我們借鑒的價(jià)值？畢竟，在圖書館服務(wù)營銷過程中，有一個(gè)指標(biāo)就是需要對效果進(jìn)行測評。

3 “閱讀書屋”的智慧點(diǎn)在哪里？

我們對“閱讀書屋”年度報(bào)告的期待一定會落腳在一個(gè)我們永遠(yuǎn)好奇的問題上：創(chuàng)新點(diǎn)到底在哪里？反反復(fù)復(fù)閱讀年度報(bào)告，似乎并不容易發(fā)現(xiàn)有特別吸引人的創(chuàng)新點(diǎn)。但一個(gè)項(xiàng)目總有一種叫做理念或機(jī)制的東西，它們往往決定了項(xiàng)目的高度、亮點(diǎn)、特色等。在“閱讀書屋”項(xiàng)目里，理念或機(jī)制被稱作“智慧工具”，包括以需求為導(dǎo)向、運(yùn)用信息技術(shù)、可持續(xù)性、創(chuàng)造最佳學(xué)習(xí)環(huán)境。以需求為導(dǎo)向，這是一種商業(yè)領(lǐng)域里根深蒂固的管理理念，理論上已經(jīng)獲得廣泛的認(rèn)同，但真正要在實(shí)踐中貫穿于運(yùn)行過程，其實(shí)并不容易。如何了解需求？如何把表現(xiàn)得并不明確的需求梳理出來？如何判斷服務(wù)對象真實(shí)的需求？這些都是管理智慧的體現(xiàn)。智慧是決定正確做事情的根本，而創(chuàng)新在很多時(shí)候只是正確做事情的意外收獲。

4 樣板的作用是什么？

兩份“閱讀書屋”年度報(bào)告都強(qiáng)調(diào)營造最佳學(xué)習(xí)環(huán)境，而最佳學(xué)習(xí)環(huán)境的落地方式就是當(dāng)?shù)啬苡幸粋€(gè)規(guī)范的圖書館。雖然報(bào)告對規(guī)范的圖書館的具體細(xì)節(jié)沒有介紹，但提到了示范型圖書館。這無疑告訴我們一個(gè)信息：如果要廣泛地建設(shè)規(guī)范的圖書館，在樣板建設(shè)的基礎(chǔ)上形成示范模式是必由之路。國內(nèi)這幾年在建設(shè)公共圖書館服務(wù)體系時(shí)，基本上也是遵循這樣的思路。“閱讀書屋”年度報(bào)告告訴我們：第一，圖書館對貧困地區(qū)的孩子們的重要性是毋庸置疑的；第二，對數(shù)量巨大的基層圖書館建設(shè)，以點(diǎn)帶面的方式是可行的。

5 如何廣泛地動員志愿者？

“閱讀書屋”是一個(gè)慈善項(xiàng)目，需要一支龐大的志愿者隊(duì)伍。由于志愿者的工作地點(diǎn)是亞洲、非洲貧窮落后的國家和地區(qū)，所以志愿者動員的難度非常大。盡管作為一個(gè)國際性慈善項(xiàng)目，招募志愿者的空間很大，但看得出來，招募也需要做足宣傳推廣這篇文章。于是，宣傳推廣本身也需要有創(chuàng)意思維。在《需要一點(diǎn)靈感嗎？》的標(biāo)題下，我們看到了幾個(gè)創(chuàng)意推廣的案例，如創(chuàng)造最佳新聞故事、在線熱點(diǎn)話題、小學(xué)生挑戰(zhàn)項(xiàng)目、遠(yuǎn)足、到“閱讀書屋”項(xiàng)目所在地現(xiàn)場體驗(yàn)。通過各種活動，吸引更多的人關(guān)注“閱讀書屋”，實(shí)際上也就是關(guān)注貧困國家和地區(qū)的兒童和婦女。尤其是著力提升“閱讀書屋”的曝光率，這是更廣泛招募志愿者的前提。

以貧困國家和地區(qū)為背景的兒童和婦女的閱讀和學(xué)習(xí)能力問題，需要全社會的關(guān)注。近十余年來，盡管我國公共圖書館事業(yè)整體上發(fā)展迅速，但城鄉(xiāng)之間、發(fā)達(dá)地區(qū)與欠發(fā)達(dá)地區(qū)之間的差距并沒有得到明顯改善，有些地區(qū)某些方面的差距甚至還在繼續(xù)擴(kuò)大。公共圖書館應(yīng)該怎樣為縮小這種差距發(fā)揮作用？只要貧窮與落后存在，我們就永遠(yuǎn)不能回避這些問題。這是我們向公共圖書館界引介“閱讀書屋”項(xiàng)目的初衷所在。