調(diào)查揭示洗手間對(duì)于服務(wù)場(chǎng)所的口碑很重要

一項(xiàng)最新的調(diào)查和報(bào)告研究了英國(guó)公眾對(duì)于各類(lèi)服務(wù)場(chǎng)所洗手間的態(tài)度，揭示了洗手間給人留下的印象往往很深刻。

該調(diào)查通過(guò)詢(xún)問(wèn)2000名受訪者了解他們?cè)谌胱【频旰箨P(guān)于洗手間最好和最壞的體驗(yàn)，從而為洗手間更完美的設(shè)計(jì)提供建議。

總體而言，英國(guó)公眾對(duì)提供餐食的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的衛(wèi)生間感到很不滿(mǎn)意，僅有5%的人認(rèn)為 一塵不染”。火車(chē)在人們不愿使用的洗手間場(chǎng)所中名列前茅，其次是夜總會(huì)和高速公路服務(wù)區(qū)。

最大的問(wèn)題是衛(wèi)生以及難聞的氣味，維護(hù)差是另一個(gè)主要投訴點(diǎn)。超過(guò)四分之一的被調(diào)查者承認(rèn)決定在哪里喝酒或吃飯之前會(huì)先考量洗手間，表明這類(lèi)空間經(jīng)營(yíng)得當(dāng)對(duì)小企業(yè)有影響。

調(diào)查確定了公共廁所的質(zhì)量與場(chǎng)所的整體感知質(zhì)量之間的明顯聯(lián)系。三分之二的受訪者同意洗手間的清潔度可以反映該場(chǎng)所所供應(yīng)食物的品質(zhì)。

作為調(diào)查的一部分，人們還被問(wèn)到他們真正想在洗手間里看到什么。最受歡迎的是可以改善衛(wèi)生條件的特征，三分之二的受訪者首選的 免提 馬桶體驗(yàn)就是例證。即便如此，過(guò)度的不實(shí)用的配置，如日本風(fēng)格的洗滌和干燥技術(shù)被認(rèn)為是不必要的。相反，對(duì)基本隱私的要求很高，隔音被認(rèn)為 比較重要”，占42%。

中性廁所尚未普及。只有5%的人不介意這類(lèi)群體，大約一半的受訪者，男性和女性，更喜歡性別特有的廁所。女性尤其認(rèn)為洗手間是一個(gè)空間，可以感到放松，并且基本上認(rèn)為除了自己家的廁所之外，任何廁所的衛(wèi)生狀況都值得懷疑。