辛豐中心衛(wèi)生院：讓百姓滿意，永遠在路上

本刊記者 王夏玲

江蘇省鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)辛豐中心衛(wèi)生院(丹徒區(qū)第三人民醫(yī)院)，是一所集預防、保健、計劃生育指導、醫(yī)療、康復、健康教育“六位一體”的綜合性醫(yī)療機構，為一級甲等醫(yī)院。

近年來，辛豐中心衛(wèi)生院堅持“以病人為中心”，不斷完善基礎設施建設，加強人才培養(yǎng)，提升醫(yī)療服務水平，讓周邊地區(qū)的老百姓在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務。衛(wèi)生院于2018年成功創(chuàng)建全國“2016-2017年群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”，這一榮譽，對辛豐中心衛(wèi)生院來說不僅是一種肯定，更是一種激勵。目前，衛(wèi)生院正朝著二級綜合醫(yī)院的目標奮進，以為轄區(qū)百姓提供更方便、更周到的就醫(yī)環(huán)境和高質(zhì)量的醫(yī)療服務。

堅持“以病人為中心”，才能讓群眾滿意

為激發(fā)衛(wèi)生院員工服務患者的熱情，衛(wèi)生院組織了一系列“假如我是病人”的主題活動，通過一系列活動，醫(yī)務人員結(jié)合自身工作崗位，通過換位患者角色，體驗患者看病感受、就診心情，使全院職工深切體會到身為患者的難處，從而促進醫(yī)護人員多為患者著想，不斷改善服務態(tài)度和工作作風，用心服務、用心聆聽、用心做事、用心溝通、用心改變和提高，優(yōu)化就診流程、簡化服務環(huán)節(jié)、方便患者就醫(yī)、縮短等候時間、落實首問負責制，真正把衛(wèi)生院建設成為“群眾滿意”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。

辛豐中心衛(wèi)生院神寅琪院長經(jīng)常告誡衛(wèi)生院的醫(yī)生：醫(yī)學是一門有溫度的學科，醫(yī)生看“病”，更是看“人”，用心去關愛病人，才是醫(yī)生最寶貴的價值。

創(chuàng)新簽約服務模式，提高居民簽約獲得感

家庭醫(yī)生團隊，一個溫馨而富有活力的組織，在家庭醫(yī)生簽約服務中孕育而生。

為更好地推進家庭醫(yī)生簽約服務，衛(wèi)生院建立了15 支以全科醫(yī)師、護士、鄉(xiāng)村醫(yī)生、健康管理員為主的家庭醫(yī)生健康管理服務責任團隊，2018年，家庭醫(yī)生健康管理服務團隊簽約率、履約率、群眾滿意率均得到顯著提升，成績斐然，并被列為“2019年度江蘇省家庭醫(yī)生服務模式創(chuàng)新試點單位”。

那么，辛豐衛(wèi)生院是具體如何開展簽約服務的呢？對此，神寅琪院長詳細介紹了家庭醫(yī)生簽約服務的工作措施。

1.簽約服務主體從鄉(xiāng)村醫(yī)生為主轉(zhuǎn)為家庭健康管理服務團隊責任醫(yī)生為主、村醫(yī)為輔的新模式，打造有溫度的家庭醫(yī)生健康管理服務團隊。

2.建立家庭醫(yī)生健康管理服務團隊人員(醫(yī)生、護士、公衛(wèi)人員)定期下村服務制度，制定服務內(nèi)容要求和考核指標，提供預約、轉(zhuǎn)診服務。

3.制定了家庭醫(yī)生團隊簽約服務工作制度、實施方案和績效考核細則，給予團隊長充分的人事權和分配權，團隊組建實現(xiàn)團隊長和成員雙向選擇，團隊長參與家庭醫(yī)生簽約服務勞務補助具體發(fā)放，家庭醫(yī)生簽約服務工作每季度考核一次，主要內(nèi)容為規(guī)范簽約、基本公共衛(wèi)生和健康管理服務、基本醫(yī)療和個性化簽約服務、宣傳培訓、居民知曉率和滿意度等方面。

4.廣泛開展重點人群簽約和個性化簽約服務工作，設計制定符合居民實際需求的個性化有償簽約服務包3 個(高血壓并發(fā)癥篩查包、糖尿病并發(fā)癥篩查包、一般人群疾病篩查包)，滿足不同層次居民需求，并對重點人群中慢病患者實施精細化管理。

“同時，家庭醫(yī)生健康管理服務團隊嚴格執(zhí)行‘團隊首問責任制’，推行日常有宣教培訓、需求有團隊回應、反饋有個性指導的服務模式，利用簽約、入戶巡診服務等機會對簽約對象進行健康扶貧和健康咨詢指導等工作，不斷加深簽約居民與家庭醫(yī)生之間的溝通與聯(lián)系，全面增強簽約居民的幸福感和歸屬感?！鄙褚髟洪L進一步補充說。

簽約服務是醫(yī)院醫(yī)生與居民之間交流溝通的橋梁、紐帶，是宣傳醫(yī)院、樹立形象，居民了解醫(yī)院醫(yī)生的重要方式。未來，衛(wèi)生院會在家庭醫(yī)生簽約服務上下功夫、加力度。

豐富中醫(yī)藥服務內(nèi)容，不斷放大?？苾?yōu)勢

為進一步加大基層中醫(yī)藥服務力度，衛(wèi)生院投資建成了以康復理療、中藥技術、針灸為一體的綜合性科室——國醫(yī)館，設有二級科室針灸科、疼痛科、中醫(yī)科、中藥熏蒸、小針刀科。國醫(yī)館將傳統(tǒng)的針灸、火罐、穴位貼敷治療、推拿按摩治療等手段療效充分發(fā)揮。同時又引進先進的中藥熏蒸治療儀、多功能頸腰椎智能牽引床、微波治療儀、紅外線治療儀等物理治療設備，堅持把高質(zhì)量的醫(yī)療技術和優(yōu)質(zhì)服務融入中醫(yī)治療中，極大地方便了基層群眾，滿足了他們對中醫(yī)藥診療服務的需求。

神寅琪院長介紹說，多年來，衛(wèi)生院突出中醫(yī)藥特色診療，挖掘自身技術專長，以適宜技術為切入點，不斷豐富中醫(yī)藥特色診療，各自形成了鮮明的專科優(yōu)勢，中醫(yī)藥診療內(nèi)容不斷豐富，特色優(yōu)勢不斷放大。

立足實際，向“創(chuàng)建二級綜合醫(yī)院”的目標奮進

近年來，衛(wèi)生院緊緊圍繞以區(qū)醫(yī)院、區(qū)中醫(yī)院為龍頭的醫(yī)聯(lián)體開展工作，加強優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。同時，狠抓人才建設，多渠道引進人才，開展好內(nèi)科、國醫(yī)館等特色科室建設，狠抓服務態(tài)度不動搖，繼續(xù)在提升醫(yī)療服務內(nèi)涵等方面狠下功夫，不斷提升老百姓的醫(yī)療體驗，讓辛豐鎮(zhèn)及周邊的居民們享受到更加優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務。

說起未來發(fā)展規(guī)劃，神寅琪院長表示，衛(wèi)生院根據(jù)群眾對就醫(yī)環(huán)境的需求以及衛(wèi)生院的發(fā)展，擬向區(qū)衛(wèi)健委及市衛(wèi)健委提出創(chuàng)建二級綜合醫(yī)院的請求，力求一次通過，給轄區(qū)群眾更方便、更周到、高質(zhì)量、高效率的就醫(yī)環(huán)境。