電力營銷存在的問題與解決方法

趙晨龍，周 凡

（1.國網(wǎng)湖北省電力有限公司武漢供電公司，湖北 武漢 443000；2.國網(wǎng)湖北省電力有限公司荊門供電公司，湖北 荊門 448000）

0 引 言

人們在生產(chǎn)和生活過程中與電力資源密不可分。電力企業(yè)要在市場經(jīng)濟的風(fēng)險和挑戰(zhàn)中站穩(wěn)腳跟，必須利用新的管理模式。因此，電力公司需要采用各種方法和措施來調(diào)整現(xiàn)有的電力營銷工作。相關(guān)工作人員需要做好各種營銷管理，提高電力營銷水平，使得企業(yè)利益最大化。但是，目前的電力企業(yè)營銷還存在一定的問題，需要電力營銷工作人員根據(jù)實際情況不斷改善。

1 電力市場營銷現(xiàn)狀以及存在的問題

（1）作為電力企業(yè)的用戶，人們的生活質(zhì)量需求的上升，伴隨著供電企業(yè)供電壓力的上升。只有供電的數(shù)量和質(zhì)量達到要求，才能滿足人們的生活質(zhì)量需求。

（2）人們生活觀念在變化，要構(gòu)建節(jié)約型社會，傳統(tǒng)電力營銷理念顯得陳舊落后，需要完善和改進[1]。

（3）電力營銷的管理手段和方式需要進行更新。目前，電力營銷的管理方式還存在一些弊端，主要表現(xiàn)在集約化程度過低、標準化體系建設(shè)遭遇阻礙。從技術(shù)角度來看，測量設(shè)備比較陳舊，不能有力地支持測量管理。

（4）供電服務(wù)水平低，質(zhì)量差。目前，電力營銷的基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善、服務(wù)理念不夠健全、人員素養(yǎng)有待提高。

2 電力營銷的改進

2.1 改正電力營銷的錯誤觀念

傳統(tǒng)的電力營銷模式側(cè)重于為企業(yè)生產(chǎn)提供服務(wù)，對客戶的實際需求不夠重視[2]。然而隨著電力市場的改革，電力公司的工作模式發(fā)生了翻天覆地的變化，逐步實現(xiàn)了電廠電網(wǎng)分開運作的市場商業(yè)模式。因此，電力公司必須進行改革創(chuàng)新，跟上時代發(fā)展需求。首先，綜合考量用戶需求，積極主動應(yīng)對電力營銷工作。其次，提升員工服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量，改變思想觀念。再次，進一步提升自我競爭力，促使電力公司發(fā)展跟隨國家政策的變化。最后，更全面有效地開展電力營銷工作，確保電力公司正常有序發(fā)展。

2.2 學(xué)習(xí)電力營銷新思想

我國的電力營銷模式開展時間較短，想要在全面經(jīng)濟發(fā)展的時代駐立潮頭，我國電力公司必須不斷引進和學(xué)習(xí)國外企業(yè)先進成功的電力營銷新思想[3]。同時，結(jié)合我國的實際發(fā)展情況，形成符合中國電力市場營銷的中國式營銷理念。

3 電力營銷的新理念

3.1 顧客至上，誠實守信

作為目前市場經(jīng)濟的重要組成部分，在經(jīng)營中堅持誠實守信原則是電力企業(yè)履行社會責(zé)任所必須的。電力行業(yè)是服務(wù)行業(yè)的一種，必須做到顧客至上，讓顧客成為行業(yè)經(jīng)營發(fā)展的中心點，給客戶提供更好的服務(wù)，誠實守信，盡力滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

3.2 以人為本

應(yīng)堅持以人為本，堅持為人民服務(wù)的營銷原則，把服務(wù)人民作為電力營銷的重要理念[4]。為此，電力企業(yè)應(yīng)當加強產(chǎn)品的研發(fā)，提高產(chǎn)品性價比，讓用戶享受到更加優(yōu)質(zhì)且實惠的產(chǎn)品，拒絕隨意收費和侵害用戶利益。

3.3 堅持采用環(huán)保、節(jié)能產(chǎn)品引導(dǎo)消費的理念

節(jié)能和環(huán)保是當今的時代發(fā)展趨勢，電力企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)必須注重這一理念，通過推出環(huán)保新產(chǎn)品引領(lǐng)人們重視環(huán)保、節(jié)能理念，促進社會更好地發(fā)展。

3.4 堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念

為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)展服務(wù)型企業(yè)的首要任務(wù)。要堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，提供服務(wù)時要用真心對待顧客，為顧客解決實際問題，做負責(zé)任、有擔(dān)當?shù)碾娏I銷人，樹立起良好的企業(yè)形象。

3.5 堅持可持續(xù)發(fā)展理念

可持續(xù)發(fā)展理念是為了促進人類社會持續(xù)發(fā)展而提出的一個相當重要的理念，對于電力企業(yè)的發(fā)展必不可少[5]。電力企業(yè)想要長久穩(wěn)定發(fā)展，必須要積極主動思考自身未來發(fā)展方向和方式，積極改進自身不適應(yīng)時代發(fā)展的部分，以適應(yīng)時代的需求發(fā)展。目前，電力企業(yè)最為重要的就是發(fā)展成為集約型企業(yè)。

3.6 要以法治企

電力企業(yè)必須要規(guī)范自身發(fā)展，利用法律法規(guī)的強制性來實現(xiàn)以法治企，對企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)進行約束[6]。這樣才能有效地提高企業(yè)的標準化水平，從而促進企業(yè)管理水平的不斷提高。

4 結(jié) 論

隨著中國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力行業(yè)的營銷工作變得越來越重要。同樣，這也給電力公司提高管理質(zhì)量提供了機會。因此，供電企業(yè)應(yīng)制定屬于自己的電力營銷總體策略，改變原有陳舊落后的營銷理念，開發(fā)先進并適合時代發(fā)展的電力營銷新理念，更好地適應(yīng)市場趨勢的變化，從而獲得更大的發(fā)展優(yōu)勢。