智慧圖書館智慧化水平測度評估研究

劉玉靜 張秀華

（1.魯東大學生命科學學院 山東煙臺 264025）

（2.魯東大學圖書館 山東煙臺 264025）

1 引言

2009年，IBM公司提出構(gòu)建基于感知化、互聯(lián)化、智能化的“智慧地球”的設(shè)想。在此基礎(chǔ)上“智慧國家”“智慧城市”“智慧社區(qū)”“智慧醫(yī)院”“智慧校園”等概念應(yīng)運而生，“智慧”一詞成了各領(lǐng)域關(guān)注的焦點。廣義的智慧是指系統(tǒng)智慧，是指由物質(zhì)組成的系統(tǒng)具有感知、記憶、理解、分析、辨別、處理和判斷的能力?；诖耍瑘D書館學領(lǐng)域的學者專家提出了“智慧圖書館”的概念。智慧圖書館作為未來圖書館新模式已成為圖書館領(lǐng)域新的研究熱點。相關(guān)研究表明，歐美國家及港澳臺地區(qū)對智慧圖書館的研究起步較早，技術(shù)、理念、實踐也相對成熟。國外的實踐研究主要包括智慧圖書館RFID(Radio Frequency Identification)的實驗及應(yīng)用研究，智慧圖書館的智慧、智能算法、電子書、傳感器等虛擬技術(shù)研究等。典型代表有香港大學、臺灣中正大學等利用RFID技術(shù)設(shè)計的智能書架；西班牙阿拉卡拉大學Castano B等利用RFID和SIGUEME開發(fā)的智能管理系統(tǒng)；奧地利格拉茨大學Dreher H等基于新通信技術(shù)開發(fā)的新一代數(shù)字圖書館數(shù)字化門戶網(wǎng)站系統(tǒng)；韓國建國大學 Noh Y探索的語境感應(yīng)（context-aware）技術(shù)在新一代圖書館中的應(yīng)用等。國內(nèi)對智慧圖書館的研究主要集中在智慧圖書館的概念、內(nèi)涵及用戶需求等的理論探討上，實踐研究主要是RFID技術(shù)的應(yīng)用。如從2006年至今，深圳圖書館、集美大學圖書館、北京大學、清華大學、北京理工大學圖書館等研究型大學圖書館都不同程度地構(gòu)建了 RFID 智能館藏管理系統(tǒng)。

可以發(fā)現(xiàn)智慧化已經(jīng)成為圖書館的發(fā)展趨勢，并且一段時間內(nèi)都將嘗試利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動網(wǎng)絡(luò)等最新技術(shù)推進圖書館的智慧化建設(shè)。圖書館的智慧化建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不僅需要規(guī)劃、建設(shè)、管理運營等環(huán)節(jié)，更需要測度、評估、優(yōu)化調(diào)整等環(huán)節(jié)，從而實現(xiàn)智慧圖書館建設(shè)的全過程監(jiān)管，保證智慧化建設(shè)的前瞻性、科學合理性、有效性及高效性。但是，目前國內(nèi)外圖書館智慧化建設(shè)程度低，智慧化圖書館標準與測度評估等仍是空白，為此，本文試圖以智慧圖書館的內(nèi)涵為立足點，以智慧圖書館的建設(shè)目標為依據(jù)，研究并建立智慧圖書館智慧化水平測度評估體系，對智慧圖書館智慧化建設(shè)水平進行測度評估，為圖書館的智慧化建設(shè)提供參考。

2 智慧圖書館的智慧化水平測度評價指標體系

毋庸置疑，建立智慧圖書館評估體系對圖書館智慧化建設(shè)具有指導(dǎo)意義，如能夠全面揭示智慧圖書館的基本構(gòu)成要素，凸顯智慧圖書館的內(nèi)涵和內(nèi)在發(fā)展本質(zhì)，系統(tǒng)反映其發(fā)展的特點和影響因素，揭示其運行規(guī)律；評價不同類型智慧圖書館的建設(shè)成效和發(fā)展水平，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，引導(dǎo)圖書館智慧化發(fā)展。重要的是，依據(jù)于科學評估體系的實踐評估，能夠推動智能技術(shù)的引入與資源優(yōu)化配置，破解制約圖書館智慧化發(fā)展的瓶頸，最終實現(xiàn)圖書館服務(wù)場所泛在化、服務(wù)空間虛擬化、服務(wù)手段智能化、服務(wù)方式集成化、服務(wù)內(nèi)容知識化、服務(wù)體驗滿意化。在智慧圖書館的智慧化水平評估體系的構(gòu)建過程中還需要注意兼顧代表性、可操作性、發(fā)展性、邏輯性等原則，使評價體系的構(gòu)建更加科學、規(guī)范和具有邏輯及解釋力。

任何評價指標體系都是由表征評價對象各方面特性及其相互聯(lián)系的多個指標所構(gòu)成的具有內(nèi)在結(jié)構(gòu)的有機整體。所以，智慧圖書館智慧化水平測度評價指標體系必須由涵蓋智慧圖書館各組成要素并能夠表征智慧圖書館各方面特性及其聯(lián)系的多個定性和定量指標構(gòu)成。

國內(nèi)外智慧圖書館的最新研究表明，智慧圖書館的本質(zhì)是：圖書館運用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、RFID、智能感知技術(shù)為讀者和用戶提供知識服務(wù)和智慧服務(wù)，并對資源和服務(wù)實現(xiàn)智慧化管理；根據(jù)其本質(zhì)特點及建設(shè)實踐要求，智慧圖書館主要由智慧感知、智慧管理、智慧服務(wù)和智慧決策四部分構(gòu)成。其中，智慧感知是構(gòu)建智慧圖書館的基礎(chǔ)，它是由視頻、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、傳感器、閱讀器、掃碼器以及穿戴設(shè)備等組成，采用統(tǒng)一的協(xié)議或標準以實現(xiàn)用戶對圖書館環(huán)境的全面感知，圖書館利用接收到的感知信息進行數(shù)據(jù)以及資源搜索、推送、薦購等活動；智慧管理是實現(xiàn)智慧服務(wù)的前提，是圖書館應(yīng)用各類信息通信技術(shù)，結(jié)合圖書館的業(yè)務(wù)需求，促進圖書館的管理向智慧化轉(zhuǎn)型；智慧服務(wù)是智慧圖書館的核心，依靠大數(shù)據(jù)來預(yù)測用戶需求，進而預(yù)測對用戶的服務(wù)模式，為用戶提供不受時間和地點限制的個性化和智慧化服務(wù)；智慧決策是從圖書館的運營和管理出發(fā)，全面為管理決策的科學性，資源配置的合理性、經(jīng)濟性、高效性以及安全性等提供堅實保障。據(jù)此，本文從智慧感知、智慧管理、智慧服務(wù)、智慧決策四個維度來建立智慧圖書館的智慧化水平測度評價指標體系。

在確定智慧圖書館智慧化水平測度評價指標體系的四個一級指標后，根據(jù)評價指標要與評價目標一致，評價指標必須客觀、系統(tǒng)、有效、可比以及可持續(xù)的原則，本文根據(jù)智慧圖書館的本質(zhì)、特點、構(gòu)成元素及國內(nèi)外智慧圖書館的建設(shè)實踐，按照評估指標設(shè)計原則與思路，確定各項指標及評價要點，組合成完整的評估體系，體系主要突出智慧服務(wù)的重要性，智慧化建設(shè)的根本是為用戶提供智能化服務(wù)，堅持以用戶為中心，全方位滿足用戶的資源需求，引導(dǎo)圖書館服務(wù)的發(fā)展方向（具體評估指標體系見表1）。

3 智慧圖書館智慧化水平測度評價方法——灰熵與D-S證據(jù)理論模型

從所構(gòu)建的評價指標體系中對各二級指標的具體解釋不難看出，智慧圖書館智慧化水平測度評估屬于多級多指標不確定性評價問題。由于證據(jù)理論可通過其信度函數(shù)將多級多指標評價問題簡化為單一指標評價問題并且將不確定性問題量化為確定性問題。所以，利用證據(jù)理論可以將智慧圖書館智慧化水平測度評價多級多指標不確定性評價問題轉(zhuǎn)化為單一指標評價的確定性評價問題，從而為智慧圖書館智慧化水平測度評估量化提供科學方法。考慮到信度函數(shù)是主觀設(shè)定的，缺乏客觀性，為保證基于證據(jù)理論的智慧圖書館智慧化水平測度評估結(jié)果的客觀性，可以先通過熵理論對各指標進行權(quán)重，這樣可以客觀反映評價過程。所以，本文提出了智慧圖書館智慧化水平測度評價的熵權(quán)灰色關(guān)聯(lián)和D-S證據(jù)理論相結(jié)合的科學評價方法。

表1 智慧圖書館智慧化水平測度評價指標體系

3.1 熵權(quán)灰色關(guān)聯(lián)法

信息熵賦權(quán)法以信息論對熵的定義為基礎(chǔ)，構(gòu)造出一種利用指標值來確定權(quán)重的方法，具有一定的客觀性，避免了人為設(shè)定權(quán)重的主觀性和盲目性。灰色關(guān)聯(lián)法在處理信息不完備、不全面、不充分上有一定優(yōu)勢。

3.2 D-S證據(jù)理論對Mass函數(shù)的合成

證據(jù)理論是Dempster在1967年首先提出的，并由Shafer改進推廣的，主要是根據(jù)人們掌握的知識和證據(jù)，對不確定事件給出不確定性的度量，再通過引入置信測度函數(shù)來描述命題的精確性，因此，利用D-S證據(jù)理論對Mass函數(shù)進行合成，以提高測評精度，降低不確定性。

3.3 圖書館智慧化水平測度的實證研究

本文用灰熵與證據(jù)理論算法對山東省CALIS成員館中對圖書館智慧化建設(shè)比較重視的山東大學、中國海洋大學、中國石油大學（華東）、曲阜師范大學、煙臺大學、魯東大學等10所高校圖書館的智慧化水平進行測度評估，評估前向待評估的10所高校館發(fā)放了問卷調(diào)查表，調(diào)查表中囊括了圖書館智慧化水平評估體系中的所有二級指標要素（U，U，……U），同時聘請了圖書館智慧化建設(shè)實戰(zhàn)領(lǐng)域的3位資深專家對調(diào)查表的二級指標要素的得分情況進行評議，評議后計算統(tǒng)計匯總，將所有數(shù)據(jù)進行整理，利用熵信息理論，運算確定各評價指標的權(quán)重，推導(dǎo)出加權(quán)隸屬度矩陣，通過運算得出綜合灰關(guān)聯(lián)系數(shù),將系數(shù)代入固定公式，得到信息不確信度，計算Mass函數(shù)以及整體不確定性函數(shù)，運用D-S證據(jù)理論對得到的Mass函數(shù)進行合成，根據(jù)合成后的信度函數(shù)的大小可以得到各圖書館的智慧化程度排序為A>A>A>A>A>A>A>A>A>A，根據(jù)排序的結(jié)果發(fā)現(xiàn)中國石油大學（華東）圖書館是智慧化建設(shè)綜合能力最好的，其次是山東大學圖書館和中國海洋大學圖書館。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)信息合成過程中整體不確定函數(shù)由大變小了，說明灰色關(guān)聯(lián)和D-S證據(jù)理論的結(jié)合解決了多元不確定信息，降低了不確定性，提高了結(jié)果合成后的信息可信度。

4 智慧圖書館智慧化水平測度的發(fā)展建議

通過對山東CALIS成員館智慧化程度的實證研究，發(fā)現(xiàn)評估體系中對智慧感知、智慧管理、智慧服務(wù)和智慧決策4個一級指標設(shè)計合理，兼顧圖書館的現(xiàn)狀發(fā)展，對智慧圖書館建設(shè)有較強地引領(lǐng)指導(dǎo)功能。但同時也發(fā)現(xiàn)該指標評價體系存在諸多問題，在總結(jié)歸納的基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)多所高等學校和科研院所的最新成果，對智慧圖書館智慧化測評提出一些建議。

4.1 評價指標體系有待進一步優(yōu)化

智慧圖書館智慧化測評度評價體系以智慧感知、智慧管理、智慧服務(wù)及智慧決策為基本框架，其中，智慧感知是基礎(chǔ)，智慧管理是手段，智慧服務(wù)是核心，智慧決策是依據(jù)。四大部分是一個有機整體，系統(tǒng)性強，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會影響和制約圖書館的智慧化程度。一是智慧感知，主要體現(xiàn)在智慧圖書館軟硬件建設(shè)上，軟件指的是先進的智能技術(shù)，硬件指的是現(xiàn)代化的設(shè)備。智慧感知是通過先進的智能技術(shù)，借助現(xiàn)代化設(shè)備的理性智能和情感智能的有機結(jié)合來感知用戶所處的具體環(huán)境及其內(nèi)在的情感需求，進一步了解用戶的行為和動機，自適應(yīng)地為用戶提供更多便捷和人性化的體驗，可以省去很多不愉快和復(fù)雜的知識提取體驗；二是智慧管理。圖書館館員是智慧圖書館工作的主體，是用戶知識利用的組織者。實現(xiàn)智慧管理需要館員具備智慧化地分析用戶行為、挖掘用戶需求的能力；需要對信息資源進行判斷鑒別、存儲組織和深度加工處理，不斷發(fā)現(xiàn)新知識的能力；需要通過資源管理和空間管理直接服務(wù)用戶的服務(wù)溝通能力。只有具備上述能力，才能把各項獨立的事務(wù)處理，通過智慧管理系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)對書刊、資產(chǎn)以及座位的智慧管理；三是智慧服務(wù)。不管哪種類型的圖書館，其最終發(fā)展目標都要落腳在服務(wù)用戶需求這一個根本上，借助數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的信息技術(shù)，改變圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式，為用戶提供主動、全方位、深層次的智慧化服務(wù)；四是智慧決策。主要是指圖書館利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為圖書館提供各種決策依據(jù)，如讀者的借閱記錄，可以作為分析讀者借閱愛好的數(shù)據(jù)源；借還的統(tǒng)計分析情況，可作為采購圖書的依據(jù)；根據(jù)學生成績和進館的時間長短和借閱情況的相關(guān)性，可以分析學生家庭背景、用餐相關(guān)性，從而為管理部門和學生家長提供決策依據(jù)。

4.2 評價機制有待進一步完善

在優(yōu)化評價體系的基礎(chǔ)上，爭取盡快建立完善評價機制，適時開展實地評估。一是建立智慧圖書館服務(wù)聯(lián)盟形成評估組織體系。建議由各省圖書館學會、高校圖工會制定一套涵蓋信息申報、核實、計算、評測及公布等全過程的評價流程；二是加強統(tǒng)計調(diào)查，針對評價體系中前瞻性指標缺乏有效統(tǒng)計的問題，建議行業(yè)組織盡早制定出智慧圖書館建設(shè)各項指標的統(tǒng)一標準，把體現(xiàn)智慧圖書館發(fā)展水平的前瞻性基本指標納入到每年上報信息的統(tǒng)計表內(nèi)，為制定全國智慧圖書館智慧化評價體系做準備；三是試點評估。選擇部分圖書館作為樣本開展試點評估，加強評估過程分析，對評價指標評估方法及評估流程等關(guān)鍵因素和環(huán)節(jié)進行檢測和驗證，并根據(jù)評估結(jié)果及智慧圖書館的發(fā)展進行動態(tài)調(diào)整和修正。

5 結(jié)語

目前，國內(nèi)外圖書館專家學者一直在探索智慧圖書館的概念、特征、服務(wù)模式、技術(shù)支撐和實踐應(yīng)用，智慧圖書館的出現(xiàn)成為帶動圖書館的新一輪發(fā)展變革的動力。在研究智慧圖書館的過程中，有必要建立一套圖書館智慧化水平測度評價體系，本文根據(jù)智慧圖書館的本質(zhì)特點、構(gòu)成元素及中外圖書館智慧化的建設(shè)實踐，構(gòu)建了智慧圖書館智慧化水平測度評價指標體系，但在評價體系的優(yōu)化與評價機制的完善方面有待更深入研究。