用電信息采集系統(tǒng)運維體系的探索與實踐

翟術(shù)然，盧靜雅，呂偉嘉，董得龍，喬亞男

(國網(wǎng)天津市電力公司電力科學研究院，天津 300010)

0 引 言

隨著用電信息采集全覆蓋工作的逐步完成，采集系統(tǒng)的工作重心正逐步從系統(tǒng)建設轉(zhuǎn)為系統(tǒng)運行維護。用電信息采集系統(tǒng)存在覆蓋用戶類型多樣、使用設備種類繁雜、遠程及本地通信信道不穩(wěn)定等諸多問題，如何最大化挖掘和發(fā)揮采集系統(tǒng)的社會效益、管理效益、經(jīng)濟效益，成為近年來營銷計量工作探索和研究的重點工作之一。因此自上而下建立一套完善的用電信息采集系統(tǒng)運行維護管理體系，保障建成系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，支撐各專業(yè)用電信息數(shù)據(jù)的深化應用，已經(jīng)成為重中之重。

1 一體化用電信息采集運維體系

如圖1所示為一體化用電信息采集系統(tǒng)運維管理體系。以閉環(huán)管理理念為指導，打破了任務層層轉(zhuǎn)發(fā)、執(zhí)行層層衰減的管理舊模式，建立了采集運維管理新模式。組織架構(gòu)上明確了崗位職責、推動了抄表人員轉(zhuǎn)崗；指標管理上形成了實用、可行的運維考核體系，管理模式上實現(xiàn)了系統(tǒng)化、流程化、規(guī)范化、過程化的運維工作量化管理，現(xiàn)場作業(yè)模式上形成了遠程自動診斷、現(xiàn)場人工排查相結(jié)合的處理機制，借助現(xiàn)場作業(yè)終端實現(xiàn)了現(xiàn)場無紙化作業(yè)和故障的智能化分析、處置，提升了專業(yè)崗位工作效率和質(zhì)量，促進了營銷提質(zhì)增效和服務水平提升。

1.1 異常監(jiān)測與診斷

異常監(jiān)測與診斷分為異常數(shù)據(jù)監(jiān)控與遠程診斷修復兩部分。異常數(shù)據(jù)監(jiān)控是通過對用電信息采集系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控分析，及時發(fā)現(xiàn)異常，并對異常初步分析診斷，確認故障現(xiàn)象、自動產(chǎn)生工單，做到了異常及時發(fā)現(xiàn)、及時解決，同時提高了異常產(chǎn)生的準確性。采集運維模塊基于采集主站對電能表的數(shù)據(jù)采集結(jié)果，按照一定的算法和工單生成規(guī)則自動生成異常工單，具體生成規(guī)則如圖2所示。

圖1 一體化用電信息采集系統(tǒng)運維管理體系

圖2 采集異常生成規(guī)則

遠程診斷修復是通過對各省公司采集運維中出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象、故障原因、修復方法進行梳理和分析，總結(jié)內(nèi)在規(guī)律，與異常工單相結(jié)合，形成了遠程發(fā)現(xiàn)、遠程診斷、遠程修復的一整套遠程處理機制。遠程定位故障原因，縮短了異常消缺周期，提高工單派發(fā)準確率，減少了運維人員去現(xiàn)場的次數(shù)，降低了現(xiàn)場運維人員的工作量。遠程診斷修復流程見圖3。

圖3 遠程診斷修復流程

1.2 智能工單管理

根據(jù)地理位置進行工單歸集，按照路徑時長復用原則，分析歸集后的緊急程度、路徑時長，按緊急程度最高、路徑時長最短原則，結(jié)合運維人員的運維能力，智能化生成人員工作量均衡的派工方案(見圖4)。

圖4 智能工單管理體系

提出最短路徑計算(根據(jù)GIS拓撲根據(jù)點的順序計算從一點到另外一點的最短路徑長度)與派工相關算法模型(建立異常點聚合工單生成模型、基于工作量匹配的自主派工模式、基于營業(yè)區(qū)/服務區(qū)的動態(tài)派工模式、基于路徑規(guī)劃的智能派工模式)，最高效提高工單作業(yè)效率。工單管理體系流程見圖5。

圖5 工單管理體系流程

1.3 現(xiàn)場消缺與反饋

使用現(xiàn)場作業(yè)終端，實現(xiàn)電子工單自動同步、在線接單、自動反饋、自主驗證、無紙化辦公；按照作業(yè)指導進行操作，降低運維人員技術(shù)門檻要求，提高工作效率，流程見圖6,分為現(xiàn)場接收工單、現(xiàn)場異常處理與消缺、疑難處理三部分。

圖6 現(xiàn)場消缺與反饋流程

現(xiàn)場接收工單借助無線互聯(lián)技術(shù)實現(xiàn)移動作業(yè)終端對用電信息采集系統(tǒng)的安全訪問，將業(yè)務應用的前端擴展到采集運維作業(yè)現(xiàn)場，實現(xiàn)作業(yè)現(xiàn)場與后臺應用之間及時暢通交互，通過移動作業(yè)終端在作業(yè)現(xiàn)場隨時隨地接收異常工單，從而提高采集運維效率，并為營銷計量現(xiàn)場全業(yè)務的接入奠定基礎。

現(xiàn)場異常處理與消缺部分，現(xiàn)場運維人員根據(jù)異常設備所在位置，借助現(xiàn)場作業(yè)終端導航功能到達現(xiàn)場，借助運維知識庫快速定位分析、診斷、解決問題，送機異常處理結(jié)果等數(shù)據(jù)建立故障典型案例庫、故障診斷庫及故障修復庫，為采集運維閉環(huán)管理的故障消缺提供技術(shù)支撐，提高故障自動診斷及修復能力，提升故障處理效率。

2 一體化用電信息采集運維體系實施效果

天津市電力公司在實際運維中，采用了一體化采集運維閉環(huán)管理體系，取得了良好的應用效果。截止2018年5月，全公司共消缺終端類工單48 009條、電能表類工單1 377 535條，共完成了147萬采集異常工單處理，完成1.5萬臺區(qū)檔案治理工單處理，提升采集成功率約0.5個百分點；異常消缺平均時間縮減了20分鐘，現(xiàn)場運維效率提升了22%，顯示了一體化采集運維閉環(huán)管理體系的重要作用。

3 結(jié)束語

本文結(jié)合用電信息采集系統(tǒng)現(xiàn)狀，提出了一體化用電信息采集運維管理體系，結(jié)合天津市的應用實例，展示了一體化用電信息采集運維管理體系的應用效果，從而說明了采用此種運維體系的重要意義和必要性。