通信業(yè)務(wù)工單常見的工單失敗原因及處理辦法

孔慶玲

（大慶油田信息技術(shù)公司龍南分公司，黑龍江 大慶 163000）

隨著NGN分組網(wǎng)絡(luò)的全面投產(chǎn)，許多小區(qū)光纖改造的完成，為適應(yīng)新的軟交換設(shè)備，通信業(yè)務(wù)營(yíng)帳系統(tǒng)、號(hào)線資源管理系統(tǒng)也進(jìn)行了相應(yīng)的改進(jìn)。通信業(yè)務(wù)工單流程發(fā)生了很大的變化，用戶從辦理業(yè)務(wù)到業(yè)務(wù)接通，不再需要測(cè)量人員在配線架操作，也不再需要外線人員在交接箱跳接，而是全部在營(yíng)帳系統(tǒng)、號(hào)線系統(tǒng)、程控、NGN系統(tǒng)中完成，所以工單是否能夠順利的跑通所有工位就至關(guān)重要。任何一個(gè)工位出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)發(fā)生工單失敗，此時(shí)需要手動(dòng)處理，下面就是一些常見的工單失敗發(fā)生的工位以及原因。

1 常見的工單失敗原因

1.1 人為原因

（1）機(jī)線錄入錯(cuò)誤，會(huì)導(dǎo)致工單在NGN_SS工位，出現(xiàn)以下提示：

RETN=6701,DESC=”IP地址已分配

RETN=6707,DESC=”節(jié)點(diǎn)(NODEID)不存在”

機(jī)線資源取網(wǎng)關(guān)設(shè)備碼或網(wǎng)關(guān)類型或IP地址或用戶節(jié)點(diǎn)號(hào)為空RETN=8363,DESC=”人機(jī)命令參數(shù)值定義非法，整型參數(shù)值非法，Input Parameter ＜DEVSTYLE，網(wǎng)關(guān)類型。以上的錯(cuò)誤提示是因?yàn)闄C(jī)線錄入人員沒(méi)有準(zhǔn)確的錄入設(shè)備的各項(xiàng)參數(shù)，或由于與現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備核對(duì)后，只更改了機(jī)線系統(tǒng)中的設(shè)備相關(guān)數(shù)據(jù)，沒(méi)有通知到運(yùn)行維護(hù)中心對(duì)NGN側(cè)進(jìn)行相應(yīng)數(shù)據(jù)的更改。

（2）測(cè)量工位在配號(hào)、配端口工位操作失誤，出現(xiàn)以下提示：4210:RETN=6684,DESC=”節(jié)點(diǎn)網(wǎng)關(guān)簇與百號(hào)網(wǎng)關(guān)簇不一致”。出現(xiàn)此種錯(cuò)誤提示，是因?yàn)闇y(cè)量人員在配號(hào)工位操作失誤，沒(méi)有選對(duì)正確的物理號(hào)碼進(jìn)行配置，或在配端口工位，沒(méi)有選對(duì)物理號(hào)碼相對(duì)應(yīng)的設(shè)備進(jìn)行配置。多數(shù)情況下，測(cè)量人員在NP業(yè)務(wù)辦理遷移時(shí)，習(xí)慣性的跳過(guò)配號(hào)工位。配號(hào)工位的跳過(guò)操作，是在默認(rèn)邏輯號(hào)碼與物理號(hào)碼相同的情況下操作，而不是默認(rèn)以前配置的邏輯物理對(duì)應(yīng)關(guān)系。

（3）NGN側(cè)未產(chǎn)生物理號(hào)碼的局?jǐn)?shù)據(jù)，出現(xiàn)以下提示：RETN=6683,DESC=”百號(hào)組未創(chuàng)建,請(qǐng)先創(chuàng)建百號(hào)組”。出現(xiàn)此種錯(cuò)誤提示是物理號(hào)碼未在NGN側(cè)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，需向相關(guān)部門提出申請(qǐng)，產(chǎn)生物理號(hào)碼的數(shù)據(jù)后進(jìn)行相應(yīng)的放號(hào)操作。

（4）端口上有測(cè)試號(hào)碼或垃圾數(shù)據(jù)，出現(xiàn)以下提示：RETN=6767,DESC=”TID用戶資源已被占用”。出現(xiàn)此種錯(cuò)誤提示是在端口上有測(cè)試號(hào)碼，或拆機(jī)、遷移用戶因端口原因造成未拆垃圾數(shù)據(jù)。如果是測(cè)試號(hào)碼未刪除，分公司根據(jù)規(guī)定，執(zhí)行相應(yīng)的開通流程后，運(yùn)行維護(hù)中心會(huì)刪除測(cè)試號(hào)碼。因垃圾數(shù)據(jù)造成的工單失敗，需按失敗工單管理規(guī)定中，執(zhí)行相應(yīng)的規(guī)定，由NGN側(cè)手工對(duì)垃圾數(shù)據(jù)進(jìn)行清理。

（5）上移業(yè)務(wù)上報(bào)資料或割接資料上報(bào)不準(zhǔn)確，出現(xiàn)以下提示：

RETN=151600, DESC=Can not find the subscriber by PSNUM B784D2E3

R E T N=1 5 2 5 0 0, D E S C=P S N U M h a s b e e n occupiedA8d9C18A

RETN=152600, DESC=PSID does not exist F6A4DB82PSNUM E1D69AC5

R E T N=1 5 2 4 0 0, D E S C=P S I D h a s b e e n occupiedE7FEDD9C

出現(xiàn)此種錯(cuò)誤提示是因?yàn)镹GN設(shè)備投產(chǎn)后，在2011年11月對(duì)全網(wǎng)的PSTN號(hào)碼進(jìn)行了業(yè)務(wù)上移，由HLR控制用戶的權(quán)限類和停開機(jī)業(yè)務(wù)，分公司上報(bào)所有實(shí)裝用戶的資料，上報(bào)的資料存在不準(zhǔn)確的現(xiàn)象。實(shí)裝用戶沒(méi)上報(bào)，拆機(jī)用戶上報(bào)，在用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)以上的報(bào)錯(cuò)信息。

1.2 系統(tǒng)原因

（1）IOM判斷錯(cuò)誤，出現(xiàn)以下提示：無(wú)業(yè)務(wù)上移用戶，自動(dòng)跳過(guò)接口；交換機(jī)取回標(biāo)識(shí)過(guò)短。因系統(tǒng)判斷成無(wú)業(yè)務(wù)上移或取不到端口標(biāo)識(shí)，就會(huì)將用戶判斷成無(wú)業(yè)務(wù)上移的用戶，導(dǎo)致數(shù)據(jù)未裝或未拆。未產(chǎn)生用戶數(shù)據(jù)會(huì)影響用戶的使用，未拆除應(yīng)拆除的數(shù)據(jù)，就會(huì)在NGN側(cè)產(chǎn)生垃圾數(shù)據(jù)，不但會(huì)產(chǎn)生漏帳的風(fēng)險(xiǎn)，此號(hào)碼或此位置再次使用時(shí)，仍會(huì)出現(xiàn)失敗工單。

（2）營(yíng)業(yè)系統(tǒng)工單在同一工位，發(fā)送兩遍，出現(xiàn)以下提示：

RETN=151600, DESC=Can not find the subscriber by PSNUM B784D2E3

R E T N=1 5 2 5 0 0, D E S C=P S N U M h a s b e e n occupiedA8d9C18A

R E T N=1 5 2 4 0 0, D E S C=P S I D h a s b e e n occupiedE7FEDD9C

RETN=6779,DESC=”用戶號(hào)碼(SDN)已分配”RETN=6757,DESC=”用戶號(hào)碼(SDN)不存在”營(yíng)業(yè)系統(tǒng)在SS、HLR、UP10工位重復(fù)發(fā)送，NGN側(cè)設(shè)備就會(huì)回復(fù)相應(yīng)的提示。

重復(fù)發(fā)送的工單不但需要人工去判斷后進(jìn)行處理，還延緩了工單的竣工時(shí)間。

（3）號(hào)線系統(tǒng)同一個(gè)物理號(hào)被不同的邏輯號(hào)選中，出現(xiàn)以下提示：RETN=6779,DESC=”用戶號(hào)碼(SDN)已分配。在實(shí)際工作中，會(huì)遇到同一個(gè)物理號(hào)碼，被兩個(gè)邏輯號(hào)碼選中，是號(hào)線系統(tǒng)中物理號(hào)碼被選中后，相應(yīng)的狀態(tài)沒(méi)有及時(shí)得到更改，造成此物理號(hào)碼仍能被其他邏輯號(hào)碼選中。

（4）端口狀態(tài)為空閑，導(dǎo)致用戶辦理業(yè)務(wù)判斷成無(wú)業(yè)務(wù)上移，出現(xiàn)以下提示：交換機(jī)取回標(biāo)識(shí)過(guò)短。在號(hào)線系統(tǒng)中，查詢用戶的端口信息時(shí)顯示用戶號(hào)碼配置有正確的端口信息，在相應(yīng)的用戶板件上查詢端口狀態(tài)卻為空閑狀態(tài)，導(dǎo)致用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在各工位判斷成無(wú)業(yè)務(wù)上移，使用戶辦理的業(yè)務(wù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

（5）中興SS回復(fù)錯(cuò)誤消息，出現(xiàn)以下提示：4210 :RETN=0,ID=1,NUM=1,RESULT=1。NGN_SS接到接口機(jī)發(fā)過(guò)來(lái)產(chǎn)生或刪除用戶的指令，執(zhí)行成功后未能返回正確的執(zhí)行成功的消息，在確認(rèn)在SS工位已正常完成，做跳過(guò)接口處理。

2 失敗工單的處理方法

在營(yíng)業(yè)系統(tǒng)中，NGN有個(gè)工位可以查詢失敗工單，對(duì)失敗工單的處理方法有三種：退單、工單重發(fā)、跳過(guò)接口。針對(duì)于不同的失敗工單，需要采用相應(yīng)的處理方法。下面就三種操作方法在什么情況下使用進(jìn)行探討。

（1）退單。退單操作只有在新裝的情況下使用，退單操作一般是由于測(cè)量人員在配號(hào)和配端口工位操作失誤，導(dǎo)致工單出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)，這時(shí)使用退單操作，可以將工單退至營(yíng)業(yè)，將之前在所有工位的命令進(jìn)行逆向的操作，可以清除所有的垃圾數(shù)據(jù)。在用戶辦理遷移等業(yè)務(wù)時(shí)，不可以使用退單操作，強(qiáng)行退單，將導(dǎo)致垃圾數(shù)據(jù)留在NGN設(shè)備和號(hào)線系統(tǒng)中。

許沁現(xiàn)在不好找。許沁的拋光部門關(guān)著，法院的封條被鋒利的冷風(fēng)割破了，掙扎著，嗷叫著。玉敏給許沁打電話，許沁概不接。玉敏換了個(gè)手機(jī)，許沁接了。玉敏非常真誠(chéng)地說(shuō)，有要事相商。這次許沁沒(méi)有拒絕。

（2）工單重發(fā)。工單重發(fā)操作，是在錯(cuò)誤得到改正后進(jìn)行，如機(jī)線錄入錯(cuò)誤導(dǎo)致的失敗工單，在機(jī)線錄入人員改正了相關(guān)的資料后，另外是原來(lái)設(shè)備中存在垃圾數(shù)據(jù)，對(duì)垃圾數(shù)據(jù)進(jìn)行了清理后，均可使用工單重發(fā)操作。

（3）跳過(guò)接口。跳過(guò)接口操作，多數(shù)情況是營(yíng)業(yè)系統(tǒng)在某個(gè)工位工單執(zhí)行了兩遍，確認(rèn)在某一工位的工作已經(jīng)完成，使用跳過(guò)接口的操作。另一個(gè)原因是辦理的業(yè)務(wù)無(wú)法退單改正，只能跳過(guò)各個(gè)工位，使錯(cuò)誤的工單竣工，在工單竣工后，重新辦理遷移，修正原來(lái)的錯(cuò)誤使用跳過(guò)接口的操作。

3 失敗工單的造成的影響

出現(xiàn)失敗工單，會(huì)影響工單正?？⒐ぃ娱L(zhǎng)裝機(jī)或遷移時(shí)限，延長(zhǎng)業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間，影響用戶的體驗(yàn)。

（1）全業(yè)務(wù)上移未產(chǎn)生用戶數(shù)據(jù)，延長(zhǎng)用戶的裝機(jī)時(shí)限。對(duì)于全業(yè)務(wù)上移的用戶，因失敗工單未能及時(shí)在AG、EPON ONU、IAD上產(chǎn)生用戶，延長(zhǎng)了用戶的裝機(jī)時(shí)限，只有在相應(yīng)錯(cuò)誤得到修正后，才會(huì)讓工單竣工。

用戶拆機(jī)數(shù)據(jù)未及時(shí)得到清理，產(chǎn)生漏帳。

（2）對(duì)于全業(yè)務(wù)上移的AG、EPON ONU、IAD因端口原因，未將本應(yīng)刪除的用戶數(shù)據(jù)刪除，將會(huì)導(dǎo)致端口上有用戶的蜂音，如果到用戶家里的線路沒(méi)有得到及時(shí)的拆除，存在漏帳的可能。

（3）用戶的業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用或超出權(quán)限使用。全業(yè)務(wù)上移的用戶，在營(yíng)業(yè)前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)因端口原因未送至NGN的工位，使得用戶無(wú)法使用在營(yíng)業(yè)前臺(tái)已經(jīng)辦理的業(yè)務(wù)。

（4）下次號(hào)碼辦理業(yè)務(wù)仍會(huì)報(bào)錯(cuò)，產(chǎn)生失敗工單。因?yàn)樵谠O(shè)備中存在用戶的垃圾數(shù)據(jù)，在該號(hào)碼或該位置重新需要使用時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)在各工位相應(yīng)的報(bào)錯(cuò)信息。

4 如何避免失敗工單的出現(xiàn)

（1）減少人為原因造成的工單失敗。機(jī)線錄入人員認(rèn)真核對(duì)，確保錄入資料的準(zhǔn)確性。

（2）完善系統(tǒng)，解決系統(tǒng)中存在的問(wèn)題。①機(jī)線修改其他參數(shù)后，網(wǎng)關(guān)類型跟著變成DSLAM。②工單在同一工位重復(fù)發(fā)送。③端口狀態(tài)為空閑。④IOM調(diào)用判斷錯(cuò)誤。