自媒體時(shí)代焦點(diǎn)解決及其理念在高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和管理中的運(yùn)用

□文｜黃志紅

網(wǎng)絡(luò)自媒體對(duì)高職校突發(fā)事件處置輿情引導(dǎo)和管理的挑戰(zhàn)

高職院校絕非與世隔絕的象牙塔，網(wǎng)絡(luò)自媒體的出現(xiàn)，打破了高職院校單方面把控話語權(quán)的壟斷地位，每一位學(xué)生都能發(fā)出自己的聲音來客串“公民報(bào)道者”，引領(lǐng)輿論走向。而且網(wǎng)絡(luò)自媒體迎合了高職院校大學(xué)生崇尚自由。彰顯個(gè)性、求心思變的特點(diǎn)，賦予了他們強(qiáng)大的話語空間和自主權(quán)。與之不相匹配的是，相對(duì)而言大學(xué)生正處于人生的成長(zhǎng)期，尚未建立成熟的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，還不能全面、客觀地認(rèn)識(shí)個(gè)人價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的辯證關(guān)系。長(zhǎng)期面對(duì)魚龍混雜、良莠不齊的海量網(wǎng)絡(luò)輿情，使他們?cè)谒枷牒托袆?dòng)上容易受到移動(dòng)自媒體輿情傳播的深刻影響，嚴(yán)重的還會(huì)被西方資本主義滲透的思想文化所迷惑，從而對(duì)我們高職院校宣傳的主流文化產(chǎn)生質(zhì)疑。如何將以積極心理學(xué)為背景的焦點(diǎn)解決及其理念運(yùn)用于自媒體時(shí)代高職院校學(xué)生突發(fā)事件輿情引導(dǎo)和管理中，營(yíng)造主流輿論，引導(dǎo)大學(xué)生理性思考。始終掌握校園網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和管理工作主動(dòng)權(quán)，防患于未然，極大地考驗(yàn)著高職院校的學(xué)生教育和管理智慧。

以積極心理學(xué)為背景的焦點(diǎn)解決及其理念在高職院校學(xué)生突發(fā)事件輿情引導(dǎo)和管理中的運(yùn)用

在高職院校學(xué)生突發(fā)事件輿情引導(dǎo)和管理中使用焦點(diǎn)解決及其理念的必要性

以積極心理學(xué)為背景的焦點(diǎn)解決是以尋找解決問題的方法為核心的短程心理輔導(dǎo)技術(shù)，核心理念是“聚焦未來、目標(biāo)指向”，焦點(diǎn)解決短期心理咨詢法包括四個(gè)基本要素：目標(biāo)導(dǎo)向、自我探索、尋找例外和雪球效應(yīng)。具體表現(xiàn)在：1、注重對(duì)問題解決的探索，幫助來訪者思考此地此刻應(yīng)該做什么可以讓問題不再繼續(xù)下去；2、相信學(xué)生擁有解決自身問題的潛力和資源，并可以成為解決自身問題的專家；3、任何學(xué)生不會(huì)一直都處在問題環(huán)境中，總有不發(fā)生問題的時(shí)候，所謂的“例外”往往可以成為問題解決的指引；4、幫助學(xué)生擅于發(fā)現(xiàn)小改變存在于自身，重視小改變的價(jià)值，可以通過不大的改變引發(fā)大的改善。

焦點(diǎn)解決短期心理咨詢法作為一種省時(shí)、有效的咨詢技巧。核心技術(shù)和基本理念應(yīng)用在學(xué)生行為問題上，如社交技巧、輟學(xué)、情緒管理問題和學(xué)業(yè)問題，都得到了較好的效果，另外在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)工作中也有著無法替代的優(yōu)勢(shì)。其核心技術(shù)和基本理念對(duì)改進(jìn)當(dāng)前大學(xué)學(xué)生工作，提高工作溝通效果，增進(jìn)工作的實(shí)效性，切實(shí)達(dá)到學(xué)生工作“堅(jiān)持立德樹人回歸教育初心”教育理念有著深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。

支持和引導(dǎo)焦點(diǎn)解決短期心理咨詢法核心技術(shù)及其基本理念在高職院校學(xué)生輿情引導(dǎo)和管理中的應(yīng)用

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情工作是一項(xiàng)全局、系統(tǒng)、復(fù)雜的工作，要求從事輿情工作的輔導(dǎo)員具備專業(yè)知識(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行定期、定性、定量的研究。同時(shí)建立一支政治素質(zhì)高的校園輿情學(xué)生隊(duì)伍是處理好校園輿情事件的基礎(chǔ)，是提高高職網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力的條件。

焦點(diǎn)解決短期心理咨詢法應(yīng)用在輔導(dǎo)員職業(yè)能力提升方面

輔導(dǎo)員是高校從事德育工作，開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人。加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)和提高有利于增強(qiáng)學(xué)生工作的效率和效能。高職要在輔導(dǎo)員中進(jìn)行焦點(diǎn)解決知識(shí)和技能的培訓(xùn)，組建輔導(dǎo)員焦點(diǎn)解決名師工作室或課題組，支持和鼓勵(lì)輔導(dǎo)員在學(xué)生輿情管控工作中使用焦點(diǎn)解決的理念和技術(shù)，對(duì)于學(xué)生網(wǎng)絡(luò)自媒體在網(wǎng)絡(luò)輿情方面給予更多關(guān)注，做到網(wǎng)絡(luò)輿情管控工作重點(diǎn)突出，有的放矢。

把焦點(diǎn)解決短期心理咨詢法應(yīng)用到學(xué)生自我教育中，提升高職學(xué)生自媒體理性發(fā)聲的素養(yǎng)

高職要發(fā)揮焦點(diǎn)解決短期心理咨詢法在教育與學(xué)生自我教育中的橋梁作用，把重點(diǎn)放在探討問題沒有發(fā)生時(shí)的情況，實(shí)現(xiàn)教育方式從“授之以魚”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆谥詽O”。高職學(xué)生文化素質(zhì)相對(duì)較高，個(gè)性化特征明顯，情感訴求強(qiáng)烈，建立通暢的輿情表達(dá)機(jī)制，創(chuàng)造形式多樣的自媒體交流渠道，引導(dǎo)學(xué)生適當(dāng)、正確地釋放自身合理訴求，降低學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布過激言論的潛在可能性，將矛盾扼殺在萌芽狀態(tài)。

建立高職學(xué)生自媒體輿情傳播的引導(dǎo)機(jī)制，打造健康和諧的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。高職學(xué)生文化素質(zhì)相對(duì)較高，個(gè)性化特征明顯，情感訴求強(qiáng)烈，建立通暢的輿情表達(dá)機(jī)制，創(chuàng)造形式多樣的自媒體交流渠道，引導(dǎo)學(xué)生適當(dāng)、正確地釋放自身合理訴求，降低學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布過激言論的潛在可能性，將矛盾扼殺在萌芽狀態(tài)。

大學(xué)生基于網(wǎng)絡(luò)自媒體時(shí)代“核裂變”式的輿情傳播特點(diǎn)，高職應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的時(shí)間和空間非常有限，瞬息萬變，稍縱即逝，我們必須因勢(shì)利導(dǎo)作出快速響應(yīng)，全力控制校園負(fù)面事件發(fā)展走向，遏制突發(fā)事件輿情的進(jìn)一步發(fā)酵，努力將社會(huì)負(fù)面影響最小化。具體處置做法：高職院校二級(jí)學(xué)院及其所屬專業(yè)系、教研室與學(xué)生事務(wù)關(guān)聯(lián)密切的職能部門分工合作，形成合力，如學(xué)生處、后勤處、招就處、紀(jì)委監(jiān)察等開通學(xué)工在線、招就在線、陽光服務(wù)平臺(tái)以及心理咨詢?cè)诰€等工作微信、微博賬號(hào)，主動(dòng)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)教育新陣地，構(gòu)建校內(nèi)主體互動(dòng)的自媒體教育平臺(tái)，拓寬、暢通高職學(xué)生利益正常表達(dá)訴求渠道，在確保學(xué)生輿論表達(dá)權(quán)利的同時(shí)，及時(shí)掌握苗頭性事件的第一手資料。

提升高職學(xué)生自媒體理性發(fā)聲的素養(yǎng)。自媒體理性發(fā)聲需要提升自媒體用戶社會(huì)責(zé)任意識(shí)、政治覺悟和思想素質(zhì)，合理分析國內(nèi)實(shí)事及敏感事件，理性發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法，構(gòu)建規(guī)范有序、健康和諧的自媒體輿情環(huán)境。首先是開設(shè)網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)課程，根據(jù)高職學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想和行為的特點(diǎn)，開展網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育，在價(jià)值觀和行為取向上進(jìn)行引導(dǎo)，合理分析、公正評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)不當(dāng)言論，做一個(gè)有節(jié)操的自媒體人。其次是第二制定焦點(diǎn)解決學(xué)生自助手冊(cè)，成立焦點(diǎn)解決網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)，及時(shí)組織和調(diào)動(dòng)“朋輩領(lǐng)袖”及網(wǎng)評(píng)員的力量，主動(dòng)放出新信息、新熱點(diǎn)，讓高職校園主流輿論在眾多網(wǎng)絡(luò)話語中脫穎而出，使正能量以“春雨潤(rùn)物細(xì)無聲”的方式教育、滲透學(xué)生，引導(dǎo)高職學(xué)生在評(píng)論區(qū)互動(dòng)過程中理性冷靜思考、認(rèn)清負(fù)面事件真相，從而讓一些負(fù)面事件網(wǎng)絡(luò)輿情漸趨“風(fēng)平浪靜”。最后是邀請(qǐng)行業(yè)杰出校友如大國工匠、企業(yè)高管、科研院所學(xué)者舉辦講座沙龍，以社會(huì)角色的視野來發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，引導(dǎo)學(xué)生用客觀、理性的態(tài)度和大世界的角度看待問題，確認(rèn)識(shí)世界和基本國情，從而得出科學(xué)的結(jié)論。

需要強(qiáng)調(diào)的是，基于校園突發(fā)事件最佳處置“黃金六小時(shí)”的時(shí)效性要求，高職及其下屬二級(jí)學(xué)院應(yīng)徹底改變面對(duì)負(fù)面事件“沉默是金”的傳統(tǒng)，摒棄“等風(fēng)頭過后事情自然平息”的惰性思維與懶人作風(fēng)。網(wǎng)上輿情引導(dǎo)和網(wǎng)下問題處理必須協(xié)調(diào)推進(jìn)、主動(dòng)回應(yīng)、積極解決越快越好。高職要利用校內(nèi)的自媒體平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題及敏感事件發(fā)展動(dòng)向，對(duì)學(xué)生網(wǎng)上反映的問題及時(shí)作出回應(yīng)，一定要將解決學(xué)生思想問題與解決學(xué)生課堂學(xué)習(xí)、宿舍生活等實(shí)際問題統(tǒng)一起來，增強(qiáng)校方自身的外在親和形象和內(nèi)在公信力，讓學(xué)生真真切切看到校方的務(wù)實(shí)工作態(tài)度和踏實(shí)工作作風(fēng)，時(shí)時(shí)刻刻感受到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師的關(guān)心，努力獲取學(xué)生網(wǎng)上輿論的點(diǎn)贊認(rèn)可，從而牢牢地把控學(xué)生網(wǎng)上輿論的正確導(dǎo)向。只有扎扎實(shí)實(shí)地幫助學(xué)生解決了實(shí)際問題，我們才能從根本上遏制突發(fā)事件的爆發(fā)。

隨著我國高等職業(yè)教育快速發(fā)展，把立德樹人作為教育的根本任務(wù)，回歸教育初心，加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生學(xué)生思想政治教育工作已經(jīng)刻不容緩，不斷探尋新輔導(dǎo)員是思路、新方法，建立并完善以人為本、尊重學(xué)生的個(gè)性發(fā)展需求，構(gòu)建以學(xué)生成長(zhǎng)成才為中心的培養(yǎng)機(jī)制。以積極心理學(xué)為背景的焦點(diǎn)解決短期心理咨詢法核心技術(shù)及其基本理念過程簡(jiǎn)潔，目標(biāo)指向明確，會(huì)談技巧比較富于激勵(lì)性和振奮性，這些特點(diǎn)都顯示它能在高職學(xué)生工作中得到應(yīng)用。隨著相關(guān)職業(yè)教育研究的不斷推進(jìn)和深入，焦點(diǎn)解決短期心理咨詢法在大學(xué)生工作中的應(yīng)用會(huì)越來越廣泛。