基于VoIP語(yǔ)音網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

張嘉元，高曉輝，陳 濤，楊清森

（南京熊貓漢達(dá)科技有限公司，南京 210014）

1 引言

軟交換IP語(yǔ)音電話系統(tǒng)是指把計(jì)算機(jī)技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融為一體的新通信模式，作為一種解決方案和應(yīng)用，其核心內(nèi)容是：讓人們無(wú)論任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過(guò)任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通信。也就是說(shuō)，軟交換IP語(yǔ)音電話系統(tǒng)將語(yǔ)音、傳真、電子郵件、移動(dòng)短消息、多媒體和數(shù)據(jù)等所有信息類型合為一體，從而為人們帶來(lái)選擇的自由和效率的提升。它區(qū)別于網(wǎng)絡(luò)層面的互聯(lián)互通，而是以人為本的應(yīng)用層面的融合與協(xié)同，是更高一個(gè)層次的信息化融合理念。軟交換IP語(yǔ)音電話系統(tǒng)能帶來(lái)的好處遠(yuǎn)非只是“節(jié)省話費(fèi)”，將其與現(xiàn)有及未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)相結(jié)合，與日常的工作和辦公需求相結(jié)合，那么軟交換IP語(yǔ)音電話系統(tǒng)將是提高工作效率的有效手段。

2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案

在總部部署兩臺(tái)VC8100 SIP服務(wù)器做熱備份，所有電話通過(guò)SIP協(xié)議注冊(cè)到VC810。每臺(tái)媒體網(wǎng)關(guān)提供E1數(shù)字中繼接口，實(shí)現(xiàn)本地市話撥打。部署網(wǎng)管服務(wù)器VCM2000，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備圖形化的管理?？偛坎渴鹪拕?wù)臺(tái)功能，帶2個(gè)話務(wù)臺(tái)客戶端，包含錄音功能。一級(jí)部門(mén)，二級(jí)部門(mén)，三級(jí)部門(mén)，每個(gè)點(diǎn)部署一臺(tái)媒體網(wǎng)關(guān)做模擬電話接入，實(shí)現(xiàn)每個(gè)點(diǎn)之間的短號(hào)免費(fèi)互通。一級(jí)部門(mén)部署話務(wù)臺(tái)功能，帶2個(gè)話務(wù)臺(tái)客戶端，包含錄音功能。二級(jí)部門(mén)部署話務(wù)臺(tái)功能，帶1個(gè)話務(wù)臺(tái)客戶端，包含錄音功能。總部和一級(jí)部門(mén)部署30部IP可視電話，在VoIP系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)視頻通話。

2.1 軟交換協(xié)議

邁普公司的軟交換IP語(yǔ)音電話系統(tǒng)采用SIP協(xié)議完成系統(tǒng)間的協(xié)議實(shí)現(xiàn)。

SIP即Session Initiation Protocol，是由IETF 在1999年提出來(lái)的一個(gè)應(yīng)用控制（信令）協(xié)議。正如名字所隱含的——用于發(fā)起會(huì)話。它是一個(gè)工作在TCP/IP應(yīng)用層的信令控制協(xié)議，用于創(chuàng)建、修改和終止一個(gè)會(huì)話。這里所指的會(huì)話是一個(gè)比較寬泛的概念，它既可以是傳統(tǒng)的語(yǔ)音通信，也可以是視頻、即時(shí)消息、在線游戲等，同時(shí)參與對(duì)話的實(shí)體可以是兩個(gè)，也可以是多個(gè)。

SIP協(xié)議是一種基于文本的會(huì)話控制協(xié)議，它的消息都是由ASCII碼組成的，因此易于閱讀和理解。

SIP協(xié)議由IETF組織研究并提交RFC，當(dāng)前關(guān)于SIP協(xié)議的最新標(biāo)準(zhǔn)是RFC3261。由于IETF陣營(yíng)匯聚的都是互聯(lián)網(wǎng)方面的專家，因此SIP在開(kāi)發(fā)上自然借鑒了其他TCP/IP相關(guān)協(xié)議的模式，在消息格式、認(rèn)證模式、媒體描述等方面都完全采用了已有的標(biāo)準(zhǔn)，這樣無(wú)疑加快了SIP協(xié)議的推廣，讓大量具有TCP/IP協(xié)議及應(yīng)用開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的人可以迅速地接受SIP。

眾所周知，第三代通信系統(tǒng)將向基于全I(xiàn)P的網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)，IP多媒體（IMS）網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)將是未來(lái)通信關(guān)鍵架構(gòu)，國(guó)際第三代合作伙伴計(jì)劃（3GPP）是3G 通信系統(tǒng)的國(guó)際技術(shù)規(guī)范機(jī)構(gòu)，目前3GPP已經(jīng)采用了SIP協(xié)議作為3G通信系統(tǒng)的核心通信協(xié)議。

因此我們?cè)诮⒒贗P的通信系統(tǒng)時(shí)，采用標(biāo)準(zhǔn)的SIP協(xié)議進(jìn)行構(gòu)建VoIP、音頻視頻會(huì)議、多媒體協(xié)作將是一個(gè)合適的選擇，將來(lái)實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)能夠平滑的與3G系統(tǒng)融合。

圖1 基于VoIP語(yǔ)音網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案

2.2 總部節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)

總部為VoIP網(wǎng)絡(luò)的中心，部署兩臺(tái)媒體網(wǎng)關(guān)VGM6500，配置16塊模擬接入卡，提供512線電話的接入能力；每臺(tái)媒體網(wǎng)關(guān)配置雙主控卡，雙電源，保證設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行；預(yù)留業(yè)務(wù)卡槽位，后期只需要增加相應(yīng)的單板就可支持電話會(huì)議系統(tǒng)。在總部部署兩臺(tái)冗余熱備份SIP服務(wù)器VC8100，用于整個(gè)VoIP系統(tǒng)中所有電話的SIP注冊(cè)，路由控制等核心功能，減少每個(gè)點(diǎn)部署的媒體網(wǎng)關(guān)的后期維護(hù)工作量。部署VCM2000網(wǎng)管服務(wù)器，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的語(yǔ)音設(shè)備進(jìn)行圖形化的管理。部署媒體網(wǎng)關(guān)配套的話務(wù)臺(tái)服務(wù)器和兩套坐席客戶端，支持IVR，坐席管理，來(lái)電排隊(duì)及自動(dòng)分配，話單留言查詢，數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)等呼叫中心功能。話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)支持錄音功能，對(duì)話務(wù)臺(tái)坐席進(jìn)行錄音。

2.3 一級(jí)部門(mén)節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)

每個(gè)一級(jí)部門(mén)部署一臺(tái)VGM6500媒體設(shè)備，配置10塊模擬接入卡，提供320線電話的接入能力，每臺(tái)媒體網(wǎng)關(guān)配置雙主控，雙電源，保證設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。每臺(tái)媒體網(wǎng)關(guān)設(shè)備提供E1數(shù)字中繼接口與PSTN網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，1個(gè)E1數(shù)字中繼接口提供30路并發(fā)通話中繼能力。VGM6500單臺(tái)最多提供448個(gè)電話終端接入功能。滿足后期電話擴(kuò)容。每個(gè)一級(jí)部門(mén)部署媒體網(wǎng)關(guān)配套的話務(wù)臺(tái)服務(wù)器和兩套坐席客戶端，支持IVR，坐席管理，來(lái)電排隊(duì)及自動(dòng)分配，話單留言查詢，數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)等呼叫中心功能。話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)支持錄音功能，對(duì)話務(wù)臺(tái)坐席進(jìn)行錄音。

2.4 二級(jí)部門(mén)節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)

每個(gè)二級(jí)部門(mén)部署一臺(tái)VGM6500媒體設(shè)備，配置7塊模擬接入卡，提供224線電話的接入能力。配置4E1接口的單主控，提供E1數(shù)字中繼接口與PSTN網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，1個(gè)E1數(shù)字中繼接口提供30路并發(fā)通話中繼能力。部署媒體網(wǎng)關(guān)配套的話務(wù)臺(tái)服務(wù)器和一套坐席客戶端，支持IVR，坐席管理，來(lái)電排隊(duì)及自動(dòng)分配，話單留言查詢，數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)等呼叫中心功能。VGM6500單臺(tái)最多提供448個(gè)電話終端接入功能。滿足后期電話擴(kuò)容。每個(gè)二級(jí)部門(mén)部署媒體網(wǎng)關(guān)配套的話務(wù)臺(tái)服務(wù)器和一套坐席客戶端，支持IVR，坐席管理，來(lái)電排隊(duì)及自動(dòng)分配，話單留言查詢，數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)等呼叫中心功能。話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)支持錄音功能，對(duì)話務(wù)臺(tái)坐席進(jìn)行錄音。

2.5 三級(jí)部門(mén)節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)

每個(gè)三級(jí)部門(mén)部署一臺(tái)VGM6000媒體設(shè)備，配置3快模擬接入卡，提供96線電話的接入能力；配置2E1接口的單主控，提供E1數(shù)字中繼接口與PSTN網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，1個(gè)E1數(shù)字中繼接口提供30路并發(fā)通話中繼能力。媒體網(wǎng)關(guān)支持簡(jiǎn)單的話務(wù)臺(tái)功能，支持簡(jiǎn)單的IVR，來(lái)電排隊(duì)，話務(wù)員注冊(cè)注銷(xiāo)，話務(wù)員轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)接。

3 特色功能

3.1 語(yǔ)音質(zhì)量保證

邁普語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)支持G.711、G.729、G.723等多種語(yǔ)音編解碼，完全能夠在不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)有保證的語(yǔ)音數(shù)據(jù)傳輸。

邁普語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)在多年的VoIP語(yǔ)音系統(tǒng)建設(shè)中，積累了豐富的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和功能實(shí)現(xiàn)，時(shí)延抖動(dòng)抑制、快速轉(zhuǎn)發(fā)、丟包補(bǔ)償、舒適噪聲、回波抵消以及智能切換等功能，在極端網(wǎng)絡(luò)情況下，依然能夠保證語(yǔ)音系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

3.2 網(wǎng)絡(luò)管理

為了方便系統(tǒng)的管理，在總部配置一套網(wǎng)管平臺(tái)，安裝MyPower VCM2000統(tǒng)一管理統(tǒng)一通信設(shè)備。MyPower VCM2000分為服務(wù)器端和客戶端，服務(wù)器端安裝在配置了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)公共地址的網(wǎng)管終端上，可以管理所有網(wǎng)關(guān)設(shè)備，客戶端安裝在各支隊(duì)，根據(jù)用戶名密碼與SNMP參數(shù)，各部門(mén)只能管理本部門(mén)的網(wǎng)管設(shè)備，而沒(méi)有權(quán)限查看或者修改其他部門(mén)設(shè)備的配置信息等。

MyPower VCM2000是基于TCP/IP網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下標(biāo)準(zhǔn)的SNMP網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議設(shè)計(jì)，可以提供網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾?、設(shè)備的管理、圖形化配置，遠(yuǎn)程設(shè)備配置、設(shè)備升級(jí)、配置備份與恢復(fù)以及網(wǎng)絡(luò)故障收集、定位等功能，并且能夠自動(dòng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的被管理設(shè)備，自動(dòng)生成網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，可?shí)時(shí)監(jiān)控所管理區(qū)域內(nèi)的統(tǒng)一通信主要設(shè)備。

3.3 設(shè)備可擴(kuò)展性

MyPower VG6500語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)采用模塊化設(shè)計(jì)，包括電源、主控板、電話接入卡、中繼接入卡都可根據(jù)用戶的實(shí)際需求擴(kuò)展。MyPower VG6500是一款綜合性的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設(shè)備，除了提供數(shù)字中繼、IP中繼外，還可提供模擬中繼、電話接入等語(yǔ)音功能，電話會(huì)議、呼叫中心、總機(jī)、話務(wù)臺(tái)等增值業(yè)務(wù)功能。邁普IP通信服務(wù)器支持分布式部署，可以根據(jù)需要任意擴(kuò)展。