優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對結(jié)核病護理工作滿意度的影響

郭君

（吉林省長春市傳染病醫(yī)院，吉林 長春 130123）

結(jié)核病為臨床慢性疾病，病情具有反復(fù)發(fā)作特點，確診率較低。多數(shù)患者需要長期治療控制疾病復(fù)發(fā)，但部分患者無法長期治療，導(dǎo)致病情反復(fù)發(fā)作，久治不愈，使患者生活及工作受到嚴(yán)重影響，為社會公共衛(wèi)生帶來威脅。本次實踐將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)用于結(jié)核病護理過程中，觀察對護理滿意度的影響，以下為詳細報告。

1 資料與方法

1.1 一般資料 將2016年2月-2018年2月于我院接受治療的結(jié)核病患者作為觀察對象，所有患者經(jīng)檢測與診斷后確診為結(jié)核病，符合結(jié)核病疾病標(biāo)準(zhǔn)。采用隨機數(shù)字表法對患者進行分組，對照組施以常規(guī)干預(yù)，觀察組患者施以優(yōu)質(zhì)服務(wù)干預(yù)。兩組患者各40例，總計80例。男女患者人數(shù)分別為42例、38例，年齡為45歲-78歲，平均年齡為（56±3.12）歲，患病時間為5 d-10個月。兩組患者一般資料差異對比不明顯，具有可比性。

1.2 方法 對照組40例患者的施以常規(guī)干預(yù)方式，觀察組患者施以優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，具體內(nèi)容如下：（1）培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)護理知識：將優(yōu)質(zhì)護理小組成員進行組織培訓(xùn)，培訓(xùn)重點為強化護理人員自身操作技能，使護理人員掌握優(yōu)質(zhì)護理理論知識[1]。護理服務(wù)過程中貫穿績效考核制度，防止在護理過程中引發(fā)護患糾紛。定期對職工進行法律知識培訓(xùn)，采取多種方式，使護理人員認(rèn)識到護理環(huán)節(jié)對自身的影響，強化自身法律意識，規(guī)范自身操作，在不斷的理論學(xué)習(xí)過程中，將知識在實踐中應(yīng)用，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。（2）健康指導(dǎo)：護理人員在患者入院后需主動看望患者，并為患者講解疾病知識，告知醫(yī)師的囑托，對患者機體情況進行評估，采取健康宣教方式，指導(dǎo)患者安全防護知識及醫(yī)院相關(guān)制度[2]。帶領(lǐng)患者及其家屬熟悉醫(yī)院環(huán)境，使患者盡快融入環(huán)境中，也可介紹同病房患者，使不同患者能夠盡快熟悉，降低患者對醫(yī)院的陌生感及恐懼感，叮囑患者在住院過程中，不可吸煙酗酒。（3）診療護理：護理人員需輔助醫(yī)師完成各項工作，帶領(lǐng)患者完成各項檢查，告知患者各項檢測的意義。結(jié)核病能否確診與檢測結(jié)果息息相關(guān)，護理人員應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間將檢測標(biāo)本送至檢驗科。為患者施以飲食指導(dǎo)，對于并發(fā)高血壓及糖尿病患者，應(yīng)當(dāng)制定專項化飲食方案，告知患者及時用餐[3]。定期為患者檢測血糖及血壓，若發(fā)現(xiàn)血糖及血壓指標(biāo)異常，第一時間通知醫(yī)師，為患者施以有效的處理方式，為患者給予一定的營養(yǎng)支持。（4）藥物護理：結(jié)核病患者應(yīng)當(dāng)根據(jù)早期癥狀，合理用藥，多數(shù)患者用藥方式不當(dāng)會產(chǎn)生耐藥結(jié)核病，導(dǎo)致疾病反復(fù)發(fā)作，久治不愈。護理人員應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)患者正確用藥方式，每天叮囑患者規(guī)范用藥，使患者養(yǎng)成自我管理習(xí)慣，使患者恢復(fù)速度提升。（5）心理護理：護理人員對患者施以積極的心理疏導(dǎo)，使患者焦慮及煩躁等心理問題緩解，使患者具有提升疾病治療的信心，護理過程中，護理人員保持整潔的服裝、面帶微笑，主動與患者交流。傾聽患者主訴，明確患者心理癥結(jié)，通過交流的方式為患者解答疑惑，為患者放舒緩的音樂，使患者緊張感得以緩解，提升患者治療依從性[4]。

表1 兩組患者護理滿意度對比［n（%）］

1.3 觀察指標(biāo) 將我院自制的滿意度調(diào)查表發(fā)放于患者手中，采取不記名調(diào)查方式，對滿意度進行評價，其中內(nèi)容為服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、用藥護理、心理護理、健康指導(dǎo)項目，指標(biāo)為非常滿意、滿意、不滿意。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法 利用SPSS 21.0行數(shù)據(jù)處理，計數(shù)和計量資料比較分別行χ2和t檢驗，P＜0.05為有統(tǒng)計學(xué)差異。

2 結(jié)果

觀察組患者應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理后，護理滿意度優(yōu)于對照組，見表1。

3 討論

醫(yī)療技術(shù)在不斷發(fā)展過程中，護理方式及理念隨之改變，醫(yī)院常規(guī)護理方式已經(jīng)與時代發(fā)展向背離，無法滿足患者需求，達到理想的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)患糾紛產(chǎn)生率較高，進而引發(fā)多種法律問題[5]。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)為臨床新型護理方式，護理流程將患者作為中心，所有護理服務(wù)圍繞患者需求開展，是提升護理質(zhì)量的一種方式。優(yōu)質(zhì)護理順應(yīng)時代發(fā)展，對護理人員基本護理方式做出調(diào)整，使護理工作更加全面。該方式的實施有助于改善醫(yī)患關(guān)系，利于醫(yī)院長遠發(fā)展。患者護理滿意度指護理人員在工作中為患者留下的服務(wù)印象，患者根據(jù)服務(wù)質(zhì)量為護理人員工作進行評價，也是考察醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。本次實踐應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，為結(jié)核病患者施以優(yōu)質(zhì)護理，經(jīng)護理后，患者滿意度較高，各項指標(biāo)滿意度均高于常規(guī)護理方式，控制護患糾紛的產(chǎn)生，使醫(yī)患服務(wù)水平得以提升。因此，在臨床工作中，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)對自身護理方式進行調(diào)整，將優(yōu)質(zhì)護理應(yīng)用于各個科室，不斷改善醫(yī)院服務(wù)能力，提升護理人員職業(yè)技能，做到與時俱進。