分析互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新模式構(gòu)建

解 陽(yáng)

(江蘇農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 句容 212400)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)思維已逐漸滲透各行各業(yè)。在其廣泛的影響下，圖書(shū)館需以用戶為中心，重視用戶需求，創(chuàng)新服務(wù)手段，以信息技術(shù)為手段進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，以便去迎合大眾對(duì)與閱讀以及信息的需求，同時(shí)改變其傳統(tǒng)的信息、資源流通途徑單一的缺點(diǎn)。

一、當(dāng)前圖書(shū)館面臨的主要問(wèn)題

(一)資源利用率低下

隨著社會(huì)文化的不斷發(fā)展，知識(shí)、信息所需要的更新速度更快。一部分傳統(tǒng)的圖書(shū)館為迎合其更新速度，常常會(huì)花費(fèi)大量的財(cái)力用于圖書(shū)的更換，一部分甚至沒(méi)有傳閱過(guò)的、嶄新的書(shū)籍就被替換出去了，以此造成大量的資源浪費(fèi)在其中[1]。

(二)社會(huì)化理念落后

目前我國(guó)圖書(shū)館主要分為學(xué)校圖書(shū)館和公共圖書(shū)館兩類。而因傳統(tǒng)教育的限制性，使得很多圖書(shū)館不對(duì)外開(kāi)放，僅限于個(gè)別群體使用，造成大量書(shū)籍和資源的閑置。而反觀國(guó)外的開(kāi)放程度，大學(xué)圖書(shū)館幾乎對(duì)任何人開(kāi)發(fā)，針對(duì)的群體十分廣泛。

(三)書(shū)籍借閱率下降

隨著互聯(lián)網(wǎng)在各行各業(yè)中的應(yīng)用，人們對(duì)于知識(shí)和信息的獲取途徑以及發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由最初單一的在書(shū)籍、報(bào)紙中獲得變成更多的在互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)端來(lái)獲取了。其最大的優(yōu)勢(shì)在于可以使人們便捷的獲取知識(shí)和信息，這就造成了圖書(shū)館中的書(shū)籍閑置下來(lái)了。而造成這一現(xiàn)象的根本原因就是圖書(shū)館發(fā)展的滯后性，使得人們要在圖書(shū)館中獲得知識(shí)和信息需要花費(fèi)更多的時(shí)間。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維給圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新啟示

(一)用戶思維

互聯(lián)網(wǎng)思維最基本的理念就是用戶思維，其中更是時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)注用戶的需求，意在將客戶的使用體驗(yàn)提高到極致。在圖書(shū)館服務(wù)中也需要將互聯(lián)網(wǎng)這類理念引入其中，從根本上解決圖書(shū)館書(shū)籍閑置。

(二)社會(huì)化思維

圖書(shū)館作為一類公共資源，在我國(guó)目前圖書(shū)館的開(kāi)放程度顯然還不夠。而社會(huì)化思維則意在改變這種現(xiàn)狀，提高圖書(shū)館的開(kāi)放程度，向大眾開(kāi)放，真正做到書(shū)籍資源使用的最大值。以此不僅滿足了大眾的需求，還緊緊的將圖書(shū)館與社會(huì)群體溝通起來(lái)，為全民閱讀貢獻(xiàn)最大的力量[2]。

(三)智能思維

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在各行各業(yè)的運(yùn)用，各行業(yè)的產(chǎn)品都愈來(lái)愈趨向于智能化，大眾也逐漸的熟悉、習(xí)慣了智能化。智能化給大眾思維帶來(lái)便利的同時(shí)，也在改變?nèi)藗兊纳罘绞?，轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊纳罾砟?。而圖書(shū)館服務(wù)在引入互聯(lián)網(wǎng)思維，則更能改進(jìn)人們的閱讀方式，使人們對(duì)于閱讀更感興趣。對(duì)此，圖書(shū)館可以構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，使讀者能夠在平臺(tái)上自由的了解書(shū)籍的信息。

(四)大數(shù)據(jù)思維

經(jīng)過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的分析，了解讀者想要閱讀的數(shù)據(jù)，從而正確的提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)，這就是大數(shù)據(jù)的意義。大數(shù)據(jù)思維其根本目的就是增加圖書(shū)館與讀者之間的黏性，增加圖書(shū)館對(duì)讀者的服務(wù)效率，同時(shí)增加讀者對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)的好感度，以此達(dá)到圖書(shū)館社會(huì)化的目的。

三、互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新構(gòu)建途徑

(一)對(duì)圖書(shū)館管理員的培養(yǎng)

在構(gòu)建優(yōu)秀圖書(shū)館服務(wù)上，最直接有效的就是通過(guò)對(duì)圖書(shū)館管理員的培養(yǎng)達(dá)到圖書(shū)館服務(wù)能更好的對(duì)讀者進(jìn)行服務(wù)工作的目的。同時(shí)這也符合互聯(lián)網(wǎng)思維下“以讀者為中心”這一圖書(shū)館理念。通過(guò)培養(yǎng)圖書(shū)館管理員的業(yè)務(wù)能力以及服務(wù)意識(shí)為主，使讀者對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)有更好的印象，同時(shí)也能使圖書(shū)館更快走向社會(huì)化。

(二)構(gòu)建優(yōu)秀的服務(wù)平臺(tái)

圖書(shū)館服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下，需要構(gòu)建更優(yōu)的服務(wù)平臺(tái)，而這其中所需要的資金必不可少，因此圖書(shū)館方面需要加大對(duì)服務(wù)平臺(tái)建立的投資，將服務(wù)平臺(tái)所需要的硬件措施構(gòu)建完善。同時(shí)通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的分析，優(yōu)化升級(jí)電子圖書(shū)館平臺(tái)，開(kāi)發(fā)適應(yīng)讀者的電子圖書(shū)館系統(tǒng)。目前，多數(shù)讀者受時(shí)代科技的影響，他們的思維以及生活方式已經(jīng)走在了時(shí)代發(fā)展的前沿，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)突破傳統(tǒng)的紙質(zhì)書(shū)籍的方式，主動(dòng)迎合讀者，轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者習(xí)慣的閱讀方式。

(三)圖書(shū)館多元化的發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有著個(gè)性化、多元化的特點(diǎn)，因而在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下，圖書(shū)館也應(yīng)該打破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，向多元化的發(fā)展轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)圖書(shū)館對(duì)于書(shū)籍的選擇大多來(lái)源于書(shū)本本身的熱度，而在多元化的影響下，可以將之轉(zhuǎn)變?yōu)榫€下平臺(tái)讀者計(jì)票選擇圖書(shū)的方式，以此，不僅僅讓讀者參與其中，增加了讀者于圖書(shū)館的粘合能力，還解決了書(shū)籍選擇的難題。另一方面，讀者在于書(shū)籍選擇上存在一定難度。很多時(shí)候讀者往往需要花費(fèi)大量時(shí)間去選擇書(shū)籍，其效率往往還很低下。針對(duì)這一情況，圖書(shū)館可以在構(gòu)建智能平臺(tái)中解決這一問(wèn)題。將書(shū)籍的基本資料記錄在其中，使讀者能夠在線下選擇書(shū)籍，在經(jīng)過(guò)預(yù)約的方式，使得讀者的閱讀效率大幅度增加，真真正正的給讀者帶來(lái)更加高效便捷的服務(wù)。

四、總結(jié)

隨著時(shí)代的發(fā)展，“5G”時(shí)代的到來(lái)增快了互聯(lián)網(wǎng)思維的普及。圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)去迎合互聯(lián)網(wǎng)思維，加快更迭的腳步，為建立全民閱讀做更加充分的準(zhǔn)備。