高校圖書館網(wǎng)絡(luò)虛擬新空間服務(wù)模式分析

丁敏悅

(浙江農(nóng)林大學(xué)暨陽學(xué)院，浙江 諸暨 311800)

一、引言

服務(wù)是圖書館實現(xiàn)其功能和目標的一種方式，提供滿足用戶需求的高質(zhì)量服務(wù)是圖書館建設(shè)和發(fā)展的最終目標。伴隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，圖書館創(chuàng)新服務(wù)的機遇和挑戰(zhàn)隨之而來。傳統(tǒng)圖書館資源的結(jié)構(gòu)變化和大數(shù)據(jù)時代信息資源與數(shù)據(jù)資源的大爆炸，給圖書館信息服務(wù)、資源挖掘系統(tǒng)、移動圖書館、微信公眾平臺、虛擬數(shù)字圖書館等技術(shù)帶來了挑戰(zhàn)。因此，創(chuàng)新服務(wù)促使圖書館從傳統(tǒng)圖書館轉(zhuǎn)向智能圖書館。

二、高校圖書館網(wǎng)絡(luò)虛擬空間服務(wù)模式的框架

(一)高校圖書館網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的現(xiàn)實基礎(chǔ)環(huán)境

高校圖書館新的空間應(yīng)根據(jù)物理環(huán)境進行設(shè)計，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)虛擬空間中讀者改變閱讀習(xí)慣。新的服務(wù)空間或服務(wù)區(qū)域模型，滿足不同用戶或群體的多樣化需求，以收集服務(wù)資源，從而形成一個新型的大學(xué)圖書館，可以整合信息資源、休閑、創(chuàng)意、活動、社會和其他多樣化的功能和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬空間內(nèi)知識服務(wù)和交流的重要支撐與保障就是參考咨詢服務(wù)能力與文獻提供能力，它有利于促進空間服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量。新空間環(huán)境的布局對應(yīng)于理論模型的物理層的物理空間和硬件設(shè)備，并且包括功能空間劃分和空間操作所需的支持設(shè)備。圖書館的新空間服務(wù)旨在為用戶創(chuàng)造獨特的學(xué)習(xí)環(huán)境和休閑環(huán)境。

(二)高校圖書館網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的保障

保障體系與理論模型中的人力資源保障和技術(shù)支撐相對應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)虛擬空間服務(wù)會涵蓋眾多紛繁復(fù)雜的新領(lǐng)域、新工作，圖書館員要保持奉獻精神、工作熱情以及職業(yè)自豪感，增強館員自身道德素養(yǎng)，保持正確的價值觀。網(wǎng)絡(luò)虛擬空間管理團隊一是需要建立合理的組織結(jié)構(gòu)，以實現(xiàn)合理的人員配備；二是需要注意團隊的內(nèi)部構(gòu)建，以增強團隊凝聚力，以及為圖書館員提供技術(shù)支持和輔助指導(dǎo)。需要適當(dāng)?shù)倪\作機制和培訓(xùn)機制，以提高團隊人員的管理和服務(wù)能力；三是需要有效的獎懲機制和反饋系統(tǒng)，以約束管理者的行為。

(三)高校圖書館網(wǎng)絡(luò)虛擬空間實踐方式

由高校圖書館網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的現(xiàn)實基礎(chǔ)環(huán)境和基本保障最終將支持網(wǎng)絡(luò)虛擬空間開展各種學(xué)術(shù)交流、學(xué)習(xí)分享、休閑社交、展覽等教育和學(xué)習(xí)活動。隨著應(yīng)用層的活動，新的空間服務(wù)模式，可以吸引更多讀者到圖書館，體驗圖書館的服務(wù)和文化，體驗新技術(shù)和新服務(wù)。

三、構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的高校圖書館服務(wù)模式

(一)樹立高校圖書館網(wǎng)絡(luò)虛擬空間發(fā)展理念

圖書館網(wǎng)絡(luò)虛擬空間是知識資源的記憶位置，不僅是交流的媒介，也是大學(xué)用戶了解歷史和文化的場所。它為討論人們的溝通需求和各種問題提供空間和相關(guān)服務(wù)，并有足夠的空間滿足用戶的娛樂和社交需求。圖書館的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間不僅收集信息資源，還反映用戶的需求、用戶的智慧和人力資源，形成人文知識交流中心，使用戶參與空間形成和知識創(chuàng)造。

(二)優(yōu)化資源布局

關(guān)注資源布局的優(yōu)化是十分必要的，資源布局的優(yōu)化主要是指物理資源布局優(yōu)化和資源服務(wù)能力提升兩個方面。知識文化的互動空間是高校圖書館作為網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的主要部分，對提高參考文獻的質(zhì)量，提高文獻資源的服務(wù)能力，對改善圖書館員的服務(wù)結(jié)構(gòu)，改善圖書館知識型員工的社區(qū)，具有重要意義。有利于為讀者提供主題服務(wù)，多媒體資源服務(wù)，圖書館本地資源的獨特服務(wù)，為空間用戶提供無縫一站式服務(wù)。

(三)RFID技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新

通過檢測和分析用戶的訪問內(nèi)容、停留時間和頻率，RFID技術(shù)向用戶提供關(guān)于用戶及其信息和關(guān)于文獻的統(tǒng)計信息。建立反映用戶個性特征和需求特征的用戶模型，預(yù)測用戶信息需求趨勢，為用戶提供實時、主動的個性化信息服務(wù)，進行數(shù)據(jù)挖掘和分析，提高圖書館服務(wù)內(nèi)容與接受用戶優(yōu)化的相關(guān)性。根據(jù)這些信息，圖書館可以跟蹤用戶的閱讀偏好和閱讀習(xí)慣。

四、結(jié)語

高校圖書館應(yīng)建立以讀者為中心的評估方法，以加強服務(wù)團隊與讀者之間的溝通。中國應(yīng)積極學(xué)習(xí)和吸收國外經(jīng)驗，并根據(jù)實際情況制定適當(dāng)?shù)脑u估體系，努力將評估活動滲透到重要的鏈接中，通過質(zhì)量評估和跟蹤反饋工作，形成問題反轉(zhuǎn)機制，根據(jù)讀者的反饋信息，不斷完善服務(wù)設(shè)施的價值評估體系，使空間建設(shè)和服務(wù)真正形成以用戶為導(dǎo)向的圖書館，促進高校圖書館服務(wù)的發(fā)展。