中國(guó)人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)現(xiàn)狀與發(fā)展前景預(yù)測(cè)

夏 娟

(河北民族師范學(xué)院，河北 承德 067000)

“人文”一詞始見(jiàn)于《周易》，原意為修飾。為了貫徹落實(shí)黨的十九大報(bào)告中提出的建設(shè)交通強(qiáng)國(guó)這一要求，2018民航基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作會(huì)議指出，建立“平安機(jī)場(chǎng)、綠色機(jī)場(chǎng)、智慧機(jī)場(chǎng)、人文機(jī)場(chǎng)”標(biāo)桿體系，對(duì)標(biāo)全球一流機(jī)場(chǎng)，打造和運(yùn)營(yíng)集內(nèi)在品質(zhì)和外在品味于一體的現(xiàn)代化民用機(jī)場(chǎng)。此處的人文二字被賦予了新時(shí)代的特征，與《周易》中的“人文”有本質(zhì)的不同?！叭恕币庵敢匀藶楸?，“文”意指文化為重。就是在保證旅客效率出行、尊嚴(yán)出行、品質(zhì)出行的基礎(chǔ)上提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，展現(xiàn)空間品味、環(huán)境品味、文化品位和服務(wù)品味，彰顯中華文化自信，更好滿足大眾日益增長(zhǎng)的美好出行需要。

一、中國(guó)人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)現(xiàn)狀

在政策的指引下，我國(guó)的人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)正在有條不紊的進(jìn)行著，雖然仍處于起步階段，但一些勇于進(jìn)行嘗試的機(jī)場(chǎng)在充分解讀政策綱領(lǐng)后，結(jié)合自身的實(shí)際特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，在人文機(jī)場(chǎng)的建設(shè)方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和可喜的成績(jī)?？偟膩?lái)說(shuō)，最先進(jìn)行人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)嘗試并取得成績(jī)的機(jī)場(chǎng)可以分為兩大類：一是地處一線城市，地理位置優(yōu)越，旅客資源豐富、基礎(chǔ)設(shè)施完善、實(shí)力雄厚的機(jī)場(chǎng)，如成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)、西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)等。二是地處經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)城市，但當(dāng)?shù)匚幕滋N(yùn)深厚、地域特色鮮明、民族文化傳承悠久、旅游資源豐富的機(jī)場(chǎng)，如寧夏銀川河?xùn)|機(jī)場(chǎng)、鄂爾多斯伊金霍洛機(jī)場(chǎng)等。這一現(xiàn)象充分說(shuō)明，人文機(jī)場(chǎng)的建設(shè)固然有經(jīng)濟(jì)因素影響，但經(jīng)濟(jì)因素絕不是人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)好壞的決定性因素。人文機(jī)場(chǎng)重“人”，重“文”，雙管齊下、雙拳出擊。既要讓旅客感到舒心、省心、放心、開(kāi)心，又要在機(jī)場(chǎng)建設(shè)中融合空間品味、環(huán)境品味、文化品味和服務(wù)品味，對(duì)旅客上心，對(duì)文化傳承用心，不是簡(jiǎn)單的用金錢(qián)堆砌出千篇一律的范式機(jī)場(chǎng)。下面讓我們分別來(lái)感受一下優(yōu)秀人文機(jī)場(chǎng)的用心之處。

(一)成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)

成都雙流機(jī)場(chǎng)從安全、服務(wù)、環(huán)境等方面入手，處處體現(xiàn)“以人為本”的工作理念。首先，安全是人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)的先行官。沒(méi)有安全，一切人文建設(shè)都是空談。作為空防安全第一道防線的安檢站，地位尤其重要。機(jī)場(chǎng)以安檢“班組”這一最小安全生產(chǎn)單位為著力點(diǎn)，讓安全文化理念在班組里落地生根，以潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的方式，讓廣大安全員的責(zé)任意識(shí)由被動(dòng)的“要我安全”向主動(dòng)的“我要安全”轉(zhuǎn)變，做到了對(duì)安全隱患零容忍。其次，雙流機(jī)場(chǎng)喊出“真情服務(wù)”的口號(hào)，為了提升旅客的過(guò)境體驗(yàn)，機(jī)場(chǎng)采取了一系列的措施：在過(guò)檢高峰時(shí)，變直行排隊(duì)為“雙向直行+蛇形排隊(duì)”，減少了旅客等待的時(shí)間。針對(duì)特殊人群，如老幼病殘?jiān)?、軍人、晚到旅客等開(kāi)通專屬通道，讓旅客感受到機(jī)場(chǎng)服務(wù)的貼心與用心。再次，雙流機(jī)場(chǎng)大力改善機(jī)場(chǎng)環(huán)境氛圍，將“四川特色”融入到安檢中來(lái)，利用民俗、風(fēng)景、國(guó)寶熊貓等元素，對(duì)安檢通道進(jìn)行升級(jí)改造，讓旅客在等待安檢的過(guò)程中，既開(kāi)拓了眼界又歡愉了內(nèi)心，減少了旅客等待安檢的焦慮感。

(二)西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)

西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)是陜西對(duì)外展示的窗口單位，在人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)的道路上，咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)走出了自己的特色，弘揚(yáng)了陜西的歷史文化，宣傳了陜西的文化旅游產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)品質(zhì)的升級(jí)，繼而提高了咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)的知名度和美譽(yù)度。咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)從四個(gè)方面打造人文機(jī)場(chǎng)，首先，全方位展示陜西文化元素，不論是航站樓、交通樞紐的建筑還是廠區(qū)、飛行區(qū)，還是通往機(jī)場(chǎng)的地鐵、高鐵、高速等配套設(shè)施上，都有文化元素的體現(xiàn)，形成了規(guī)模化，集群化的機(jī)場(chǎng)人文空間。其次，在建筑中融入傳統(tǒng)建筑符號(hào)和語(yǔ)言，西安歷史悠久，建筑風(fēng)格自成一脈，機(jī)場(chǎng)建筑沿襲了陜西建筑獨(dú)特的風(fēng)格，辨識(shí)度極高。諸如秦始皇、顏真卿等歷史名家膾炙人口的故事也被機(jī)場(chǎng)用現(xiàn)代的藝術(shù)形式展現(xiàn)在游客面前，形成了機(jī)場(chǎng)獨(dú)一無(wú)二的文化品牌。再次，咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)深度挖掘陜西當(dāng)?shù)氐奈幕L(fēng)俗、歷史傳統(tǒng)、名族個(gè)性等因素，把兵馬俑、剪紙、皮影等元素應(yīng)用于機(jī)場(chǎng)設(shè)施的建設(shè)之中；在機(jī)場(chǎng)中開(kāi)辟專門(mén)空間，展示陜西特色的手工藝品，并提供原料和講解，使旅客可以親身參與到手工藝品的制作中來(lái)，領(lǐng)略陜西藝術(shù)之魅力；在機(jī)場(chǎng)定期舉辦民俗文化演出，展現(xiàn)陜西當(dāng)?shù)匚幕?。最后，咸?yáng)機(jī)場(chǎng)抓住了國(guó)家大力發(fā)展人文機(jī)場(chǎng)的契機(jī)以及陜西政府對(duì)機(jī)場(chǎng)發(fā)展提供的優(yōu)惠政策，與空港新城一起打造“臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)”，帶動(dòng)區(qū)域發(fā)展。

(三)寧夏銀川河?xùn)|機(jī)場(chǎng)

河?xùn)|機(jī)場(chǎng)被譽(yù)為寧夏自治區(qū)首府的空中門(mén)戶。2016年12月27日，河?xùn)|機(jī)場(chǎng)T3航站樓全面竣工并投入使用。時(shí)至今日，在河?xùn)|機(jī)場(chǎng)，“以人為本”已經(jīng)不再是一句口號(hào)，而是一份堅(jiān)持。首先，機(jī)場(chǎng)采用先進(jìn)設(shè)備，不斷提高旅客體驗(yàn)的舒適度。河?xùn)|機(jī)場(chǎng)全部采用雙視角X光機(jī)進(jìn)行安全檢查，雙視角下讓危險(xiǎn)物品無(wú)所遁形，且判斷準(zhǔn)確，無(wú)需復(fù)檢，這一舉措大大節(jié)省了旅客排隊(duì)等候安檢的時(shí)間，提高安檢效率和安全性；引入人臉識(shí)別系統(tǒng)，使旅客在安檢和登機(jī)時(shí)無(wú)須手持證件和登記牌，只需站在攝像頭視線范圍內(nèi)“刷臉”即可，節(jié)省了時(shí)間又解放了旅客的雙手，減少了旅客對(duì)登機(jī)牌過(guò)分關(guān)注的焦慮感。其次，河?xùn)|機(jī)場(chǎng)為特殊人群給予貼心關(guān)懷，這種關(guān)懷不僅體現(xiàn)在為特殊人群開(kāi)辟專屬空間這種“硬標(biāo)配”上，更多的是從需求者角度出發(fā)，外觀設(shè)計(jì)、文字標(biāo)語(yǔ)、內(nèi)部裝飾等處體現(xiàn)貼心“軟裝潢”，營(yíng)造家的溫馨。比如母嬰專用的“媽咪小屋”，白色的小院，綠色的植物，紅色的房子、大大的奶瓶標(biāo)識(shí)，帥氣“門(mén)衛(wèi)”大黃蜂，還有滿屋子的玩具，家一樣的感覺(jué)讓媽媽和寶寶們拍手稱贊。再次，河?xùn)|機(jī)場(chǎng)在行走通道中融入民族印記、民俗印記，向游客展示獨(dú)一無(wú)二的特色文化。機(jī)場(chǎng)中都有大量狹長(zhǎng)的行走通道，猶如“雞肋”一般的存在，長(zhǎng)而窄的設(shè)計(jì)使行走通道利用起來(lái)十分困難。河?xùn)|機(jī)場(chǎng)依據(jù)行走通道的實(shí)際特點(diǎn)，建設(shè)民俗一條街，把老一輩寧夏人生活的場(chǎng)景真實(shí)還原，一個(gè)個(gè)獨(dú)立、形象又具特色的小院讓游客們流連忘返，通過(guò)行走通道時(shí)再也不覺(jué)得冗長(zhǎng)無(wú)味，既增長(zhǎng)了見(jiàn)聞，又享受了時(shí)光。

二、中國(guó)人文機(jī)場(chǎng)發(fā)展前景預(yù)測(cè)

(一)未來(lái)優(yōu)秀的人文機(jī)場(chǎng)必然是將安全、綠色、智慧、人文集于一身的“四有”機(jī)場(chǎng)

人文機(jī)場(chǎng)首先要“以人為本”，而以人為本簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是要滿足顧客的各種需要。對(duì)于旅客來(lái)說(shuō)，最先要滿足的就是安全需要。因此增強(qiáng)安全意識(shí)，加大安全力度，保證安全運(yùn)行，讓顧客放心出行，是優(yōu)秀的人文機(jī)場(chǎng)最先要具備的品質(zhì)。其次面對(duì)著品味越來(lái)越高的顧客，千篇一律的范式機(jī)場(chǎng)已經(jīng)不能再滿足大眾不斷增長(zhǎng)審美需求。機(jī)場(chǎng)，既要美的賞心悅目，又要美的別出心裁，還要美的低碳環(huán)保。建造綠色機(jī)場(chǎng)，用環(huán)保創(chuàng)新的材料，獨(dú)具匠心的設(shè)計(jì)，把美景、把文明、把低碳思維展現(xiàn)在旅客面前，讓旅客在欣賞美景的同時(shí)又增強(qiáng)了環(huán)保出行的意識(shí)，一舉兩得。再次，滿足了顧客的安全需要，審美需要后，與旅客出行最直接相關(guān)的需求就擺在了機(jī)場(chǎng)的面前，那就是便捷需要。給機(jī)場(chǎng)賦予智慧，讓機(jī)場(chǎng)成為旅客出行的一位“大管家”，讓旅客可以用最少時(shí)間，耗費(fèi)最少的精力就得到需求的滿足，給旅客最貼心的的關(guān)懷，這是智慧機(jī)場(chǎng)，也是未來(lái)優(yōu)秀的人文機(jī)場(chǎng)必須要具備的品質(zhì)。因此，總的來(lái)說(shuō)，未來(lái)的人文機(jī)場(chǎng)，要想做到“以人文本”，必定能夠同時(shí)滿足旅客的安全需要、審美需要和便捷需要，必定是集安全、綠色、智慧、人文為一身的“四有”機(jī)場(chǎng)。

(二)未來(lái)優(yōu)秀的人文機(jī)場(chǎng)必然是在機(jī)場(chǎng)建設(shè)中，融入將當(dāng)?shù)氐拿褡宸?hào)、民俗符號(hào)的特色機(jī)場(chǎng)

隨著全球一體化的推進(jìn)和人民生活水平的不斷攀升，人們的出行需求越來(lái)越迫切。飛機(jī)作為最安全、最快速的交通工具，正逐漸取代鐵路出行、公路出行，成為普羅大眾最喜愛(ài)的出行方式。天南海北的人聚集在機(jī)場(chǎng)，機(jī)場(chǎng)也就成為了把所在地推向全國(guó)乃至全世界的窗口。如何在這一方天地中把當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)貌展現(xiàn)在旅客面前，是機(jī)場(chǎng)建設(shè)中必須要考慮的問(wèn)題。建設(shè)人文機(jī)場(chǎng)，展現(xiàn)人文風(fēng)貌，最具代表性的就是當(dāng)?shù)貍鞒邪倌昴酥燎甑拿褡宸?hào)、民俗符號(hào)。集當(dāng)?shù)匕倌曛腔塾谝簧淼拿袼讉鹘y(tǒng)、風(fēng)土人情、民族習(xí)俗是最能體現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣脑?，也是在建設(shè)人文機(jī)場(chǎng)的過(guò)程中最應(yīng)該首先展現(xiàn)的內(nèi)容。民族符號(hào)、民俗符號(hào)的展示，在機(jī)場(chǎng)層面來(lái)講，既響應(yīng)了國(guó)家對(duì)“四有”機(jī)場(chǎng)建設(shè)的號(hào)召，又增加了有別于其他機(jī)場(chǎng)的獨(dú)具魅力的元素，還向游客展現(xiàn)了當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情，為當(dāng)?shù)芈糜问聵I(yè)的發(fā)展增添助力，提高了機(jī)場(chǎng)的層次地位和影響力。在旅客層面來(lái)講，既拓展了視野，在有限的時(shí)間內(nèi)最大限度的了解當(dāng)?shù)氐奈幕瘹v史，又享受了時(shí)光，減少了待機(jī)時(shí)間的不適感和焦慮感，愉悅了身心。因此，未來(lái)人文機(jī)場(chǎng)的建設(shè)，必定會(huì)融入當(dāng)?shù)氐拿褡逶?、民族元素。民族的就是世界的，有特色才有?yōu)勢(shì)，這是人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)的必由之路。

(三)未來(lái)優(yōu)秀的人文機(jī)場(chǎng)比然注重服務(wù)意識(shí)，變“被動(dòng)服務(wù)”為“真情服務(wù)”

社會(huì)越發(fā)展，人們對(duì)服務(wù)的要求就越高，服務(wù)意識(shí)就越強(qiáng)。這里所說(shuō)的服務(wù)不是低層次的服務(wù)，不是機(jī)器都可以完成的制式服務(wù)，有著有規(guī)范的語(yǔ)言、規(guī)范的答案。優(yōu)秀的人文機(jī)場(chǎng)提供的服務(wù)應(yīng)該是高層次的服務(wù)，是人與人之間有情感交流的服務(wù)。這種服務(wù)也不是人與人之間被動(dòng)的責(zé)任式服務(wù)，而是用心交流的真情服務(wù)。人文機(jī)場(chǎng)的建設(shè)最后還是要回歸到“人”字上，建設(shè)人情機(jī)場(chǎng)、人味機(jī)場(chǎng)，這是任何智慧機(jī)器無(wú)法做到的也無(wú)法替代的。讓員工有責(zé)任感，讓顧客有歸屬感，營(yíng)造家的氛圍，這才是未來(lái)優(yōu)秀的人文機(jī)場(chǎng)所應(yīng)到達(dá)的層次和高度。