淺論中小型企業(yè)市場營銷問題及對策

李雯

自從中國加入了WTO后，便有更多的大型企業(yè)加入中國，這使得市場變得更加激烈，因此中小型企業(yè)只有提高自身的競爭力才可以有立足之地，而中小型企業(yè)的競爭力大小取決于其創(chuàng)造力的強(qiáng)弱。如今市場營銷是把發(fā)展和趨勢轉(zhuǎn)化為企業(yè)盈利機(jī)會的活動過程，而且已經(jīng)成為了中小型企業(yè)經(jīng)營活動的首要任務(wù)了。本文針對當(dāng)前中小型企業(yè)市場營銷中存在的問題進(jìn)行分析，并且提出解決的對策。

一、前言

市場營銷是指企業(yè)為了獲取更多的市場資源和利潤，滿足消費(fèi)者需求而進(jìn)行的一切與市場相關(guān)的經(jīng)營和銷售活動，中小型企業(yè)要是想穩(wěn)固地生存下去就應(yīng)該充分了解市場，了解市場營銷。而且在市場營銷過程中能采取正確、合理的措施與手段也能夠使得自身有一個很好的運(yùn)營和發(fā)展結(jié)果。

二、目前中小型企業(yè)市場營銷中存在的問題

（一）市場營銷管理理念落后

由于傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟(jì)的影響，在面對現(xiàn)如今的買方市場時，中小型企業(yè)的市場營銷管理理念并不能根據(jù)現(xiàn)階段市場經(jīng)濟(jì)體制的改變而轉(zhuǎn)變，這就造成了中小型企業(yè)不能跟緊著時代發(fā)展的腳步，仍然依照實(shí)行賣方的市場條件的產(chǎn)品生產(chǎn)和推銷理念的危害。而且一些中小型企業(yè)并沒有發(fā)現(xiàn)市場營銷管理的重要性，不能根據(jù)如今中小型企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，對產(chǎn)品的售前和售后服務(wù)給予更多關(guān)注，導(dǎo)致中小型企業(yè)銷售部門與其他部門之間的協(xié)調(diào)性差，這對中小型企業(yè)發(fā)展起不到一個良好的推動作用。

（二）企業(yè)高層營銷管理不系統(tǒng)化

中小型企業(yè)的高層管理人員一般都比較重視營銷工作，但是中小型企業(yè)的高層的這種重視也容易出現(xiàn)一定的局限性，會有管理職責(zé)不到位的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象會給中小型企業(yè)造成一些不良影響：一是營銷資源不能很好的利用，市場營銷工作效率降低;二是很多不良市場營銷問題不能及時解決，阻礙了中小型企業(yè)的發(fā)展，降低了企業(yè)整體運(yùn)行效率;三是缺乏營銷的方向，中小型企業(yè)的營銷系統(tǒng)沒有了戰(zhàn)略，營銷人員跟著感覺走，嚴(yán)重影響中小型企業(yè)的形象。

（三）沒有健全的營銷組織和隊伍

營銷總經(jīng)理應(yīng)具備相應(yīng)的營銷才能和管理才能，這樣才能制定出比較科學(xué)和切實(shí)可行的營銷計劃。有些中小型企業(yè)不能很好地明確總部與下屬分部的責(zé)任和權(quán)力，而且不能保持營銷策略的穩(wěn)定，策略一旦制定好，也可能做不到按策略辦，這樣讓銷售人員不能完全安心地做好銷售工作。選拔和培訓(xùn)優(yōu)秀的推銷人員，然后對銷售人員進(jìn)行科學(xué)的管理也是至關(guān)重要的。中小型企業(yè)對推銷員的獎勵也達(dá)不到促使推銷人員更加積極地工作的作用。

（四）在顧客服務(wù)體系中缺乏創(chuàng)新

顧客就是上帝，一個企業(yè)要是失去了顧客就無法生存，但是依然有很多中小型企業(yè)只顧眼前的利益而忽視了顧客服務(wù)體系的創(chuàng)新，只提供一些單純的售后服務(wù)，而且大多數(shù)都是顧客自己發(fā)現(xiàn)問題才去解決，而不是中小型企業(yè)自己主動發(fā)現(xiàn)并解決問題。還有很多中小型企業(yè)也只是簡單地把企業(yè)的售后服務(wù)交給某些維修企業(yè)，并沒有把顧客服務(wù)放入自己的營銷系統(tǒng)中。這樣會直接影響到服務(wù)顧客的質(zhì)量。只有把顧客服務(wù)體系放入到市場營銷系統(tǒng)當(dāng)中，在方法上不斷創(chuàng)新，才能為中小型企業(yè)得到顧客，從而為中小型企業(yè)創(chuàng)造一個美好的明天，一個有希望的未來。

三、中小型企業(yè)市場營銷創(chuàng)新策略

（一）轉(zhuǎn)變市場營銷管理的理念

中小型企業(yè)對市場營銷管理理念需要依據(jù)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形式去進(jìn)行創(chuàng)新。這樣可以讓中小型企業(yè)市場營銷的管理工作緊跟著時代發(fā)展的腳步開展著，并且充分展示其擁有的重要作用。隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢不斷地加快，中小型企業(yè)要承擔(dān)的市場競爭壓力也越來越大。中小型企業(yè)不僅需要面對國內(nèi)的競爭對手，同時還需要面對眾多具備著豐富的市場營銷經(jīng)驗(yàn)國外的競爭對手，所以中小型企業(yè)如果想將企業(yè)推向國際舞臺就需要從經(jīng)濟(jì)全球化角度去制定市場營銷策略。中小型企業(yè)想要在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳步，就必須要制定具有企業(yè)自身特色的市場營銷策略、要明確客戶的實(shí)際需求。中小型企業(yè)一定要實(shí)現(xiàn)客戶利益的最大化，這樣有利于客戶對中小型企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)施有著較高地滿意度，從而讓雙方建立長期性的合作關(guān)系，增強(qiáng)客戶對中小型企業(yè)業(yè)務(wù)的信賴。當(dāng)今節(jié)能環(huán)保的理念漸漸深入人心，中小型企業(yè)若想在市場營銷過程中促使綠色市場的發(fā)展也需要融入“綠色”理念。這樣的市場營銷策略不僅是中小型企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的必備要求，同時也是我國落實(shí)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的必然要求。

（二）將產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量競爭放于第一位

貨比三家是購物時最常出現(xiàn)的現(xiàn)象，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的加速發(fā)展，信息技術(shù)的不斷成熟，中小型企業(yè)的營銷環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化。商品的品種、質(zhì)量和價格都開始趨于相似，而且利潤也已經(jīng)低到接近了成本，這使得價格競爭達(dá)到極限，價格將不能成為中小型企業(yè)競爭的主要手段，這也就意味著中小型企業(yè)之間競爭要轉(zhuǎn)向非價格的競爭，中小型企業(yè)可以通過產(chǎn)品的包裝、款式、品牌、質(zhì)量、性能、專利、特色等促銷活動來勾起顧客的購買欲望，并且購買產(chǎn)品，從而達(dá)到戰(zhàn)勝競爭對手的目的。贏得顧客便是贏得市場，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方能抓住顧客，這也就是服務(wù)競爭的產(chǎn)生原因，它的核心是給顧客提供更具有特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時還要滿足顧客自身需求的產(chǎn)品和服務(wù)。營銷是以人為本、尊重人、關(guān)心人、方便人、換位思考”為核心一個使生產(chǎn)過程中參與者都能獲益的過程，在當(dāng)今社會，營銷手段必須要把客戶需求當(dāng)作核心，要能夠了解顧客的需求和欲望，能提供最佳服務(wù)的目標(biāo)市場，提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)，來滿足這些市場的需要。這樣有助于中小型企業(yè)在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟，并且給中小型企業(yè)創(chuàng)造良好的收益。

（三）強(qiáng)化營銷管理，創(chuàng)新中小型企業(yè)營銷組織

中小型企業(yè)應(yīng)該根據(jù)市場開發(fā)的需要，建立起適合自身發(fā)展的銷售體系、市場信息管理體系、計劃和目標(biāo)管理體系，通過這些體系明確銷售管理的層次及各個員工的職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，確定市場目標(biāo)，讓銷售管理人員和業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷商、市場信息以最好的方式組織起來，使中小型企業(yè)所有部門和員工緊密地合作，充分發(fā)揮中小型企業(yè)的整體寫作能力，最大限度地贏得用戶的信賴，實(shí)現(xiàn)最佳的營銷目標(biāo)。現(xiàn)代營銷強(qiáng)調(diào)的是整體攻防能力，中小型企業(yè)應(yīng)該不斷對自身的營銷組織進(jìn)行創(chuàng)新，使其簡單、快速。

（四）提高中小型企業(yè)的創(chuàng)新能力

如今是一個以科學(xué)技術(shù)為主的市場，技術(shù)創(chuàng)新是中小型企業(yè)的生存之本。中小型企業(yè)應(yīng)該采用新的技術(shù)、新工藝、新材料，并且加以不斷地改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計，開發(fā)新產(chǎn)品，吸收先進(jìn)技術(shù)并予以創(chuàng)新。這樣，中小型企業(yè)的產(chǎn)品才可以走在市場前列，才能給予中小型企業(yè)賴以生存的物質(zhì)基礎(chǔ)，讓中小型企業(yè)日益興盛。在物質(zhì)上，創(chuàng)新能給中小型企業(yè)帶來巨大的利益;在中小型企業(yè)文化上，創(chuàng)新能使中小型企業(yè)面貌一新。

四、結(jié)語

中小型企業(yè)市場營銷的優(yōu)勢可以為該企業(yè)提供很多便攜之處，使其能夠獲得最大的利潤。企業(yè)市場營銷還能夠帶動區(qū)域市場營銷的發(fā)展，而且當(dāng)中小型企業(yè)從營銷中獲得利潤后，會使得中小型企業(yè)在競爭激烈的市場中穩(wěn)定地發(fā)展。所以一個中小型企業(yè)要在行業(yè)中拔得頭籌，就要將市場營銷融入企業(yè)中。（作者單位：江西外語外貿(mào)職業(yè)學(xué)院）