智慧時代圖書館服務的人性化模式構建

田韻飛

隨著智慧時代的到來，不少行業(yè)都開始進行了改革創(chuàng)新，而圖書館也需要面對這樣的挑戰(zhàn)，把困難化為機遇，利用多方面的技術和資源構建人性化服務模式，把信息資源和網(wǎng)絡資源最大程度地挖掘出來。因此，針對智慧時代圖書館服務的人性化模式構建進行研究，具有重要現(xiàn)實意義。

一、智慧時代圖書館人性化服務的特點分析

（一）將信息化作為載體

在當前智慧時代下，圖書館的服務模式已經(jīng)產(chǎn)生了較大轉(zhuǎn)變，如今的圖書館是以信息化為主，將先進的信息技術作為載體，為用戶提供人性化的服務?，F(xiàn)代意義下的圖書館，它的實體屬性變得不再如往常一般重要，其不僅要做好傳統(tǒng)的服務工作，同時還要通過信息技術來建立起網(wǎng)絡化、數(shù)字化的服務形式，對知識實施現(xiàn)代化處理，確保其能夠具備更為顯著的智慧時代特點。但是，這樣的一個過程并非只是單純地對圖書館資源進行網(wǎng)絡化與數(shù)字化處理，而是要立足于智慧時代開展服務，打造出新型的數(shù)字信息圖書館，讓其角色產(chǎn)生翻天覆地的轉(zhuǎn)變。同時要確保圖書館知識定位系統(tǒng)的完善性，使人性化智慧服務模式得到全面推廣。

（二）將知識創(chuàng)造作為根本

圖書館在智慧時代所提供的服務是一項復雜性較高的系統(tǒng)化工程，不僅需要全面收集、整理、分析并重組知識，還需要把知識和能力作為根基，真正從用戶視角看待事情，為用戶構建人性化服務模式。要始終以主體地位來考慮用戶實際需要，解決好各種問題，給用戶的使用提供有效支撐。在此過程當中，不論是知識運用還是知識的創(chuàng)新性服務，都是不可或缺的，需要采用智慧服務的模式來實現(xiàn)。因此，現(xiàn)階段的圖書館人性化服務就應當把知識創(chuàng)造作為根本，采用靈活多變的服務方式，讓知識工作者的技能被全面調(diào)動并利用起來。由此可見，智慧時代的圖書館人性化服務需要把知識轉(zhuǎn)換為能力，再把能力轉(zhuǎn)化為強大的生產(chǎn)力，讓網(wǎng)絡與信息技術被有效利用起來。

（三）將知識應用作為關鍵

從智慧化與信息化的角度來說，知識的獲得需要經(jīng)歷重組和創(chuàng)造的過程，而知識的內(nèi)涵和信息、數(shù)據(jù)等相比，還要顯得更為寬泛和深刻。在傳遞知識的時候，信息、智慧與知識之間應當要有一個相互轉(zhuǎn)換的流程，而在此過程中，信息就屬于最為基礎的資源，知識的運用就要在信息的基礎上進行加工處理，之后得到抽象化產(chǎn)物。在智慧時代中，人們可運用云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等多種技術，給用戶帶來多樣化的體驗。智慧時代下圖書館的人性化服務，便是要高效應用知識，提高問題解決能力，并進一步滿足讀者的個性化需要。

二、智慧時代圖書館服務的人性化模式構建

（一）構建移動智能終端

移動智能終端在當前時代下已實現(xiàn)了廣泛普及，這給圖書館的發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)，即用戶能夠跳脫出時間空間的限制，隨時隨地能進行前沿信息的獲取，還可實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的挖掘與檢索。假如圖書館沒有跟上智慧時代的發(fā)展腳步，就很容易被用戶淘汰。對此，圖書館要采用人性化的方式，建設出屬于自己的APP，讓用戶群體擁有更佳的體驗。特別是要考慮到不同年齡層次的用戶需求，不能讓新技術的運用給其造成阻礙。移動APP應當盡量簡單、實用、直觀，可以讓用戶隨時訪問文獻檢索平臺，并下載所需資料。還可借此查詢自己的借閱信息，實現(xiàn)在線預約和續(xù)借等。此外還可建立一卡通機制，給用戶生成虛擬借閱卡，同時引入第三方支付，在降低管理成本的同時還可深入挖掘用戶的個性化需要。

（二）構建智慧社交網(wǎng)絡

智慧時代有一大主要特點就是社交網(wǎng)絡變得日趨重要，多數(shù)用戶都會經(jīng)由網(wǎng)絡社交平臺來獲取信息，實現(xiàn)交流溝通。圖書館要打造人性化服務模式，也就需要把智慧服務體系同社交平臺聯(lián)系起來，讓自己的服務變得更加貼近人心。比如開通公眾號之后，對圖書館的功能服務進行宣傳推廣，同時采用多元化的形式給用戶提供視頻、圖像、語言等直播服務，促使用戶便捷地交流互通，共享數(shù)據(jù)資料。也可以讓用戶在遇到問題時直接與館員聯(lián)系，突破交流的物理界限。還可同多個社交網(wǎng)絡平臺建立合作關系，在尊重用戶隱私的條件下了解用戶的愛好、習慣等，進而把這些信息整合起來，清晰地展示出用戶的需求，處理他們的反饋，搭建起以用戶為主的服務模式。

（三）構建學科化服務體系

學科化服務是智慧時代下圖書館人性化服務的關鍵內(nèi)容之一，其主要是面向研究人員和專業(yè)學習者，屬于開放化的服務。這一模式是把學科館員作為主導，將用戶的實際需要作為方向，旨在建立滿足用戶專業(yè)化需求的服務體系。該項服務的目標人群大多為高校師生、研究機構人員等，他們在產(chǎn)、學、研的過程中需要運用豐富的學科專業(yè)知識，但傳統(tǒng)的圖書館服務模式難以滿足其需要。所以，圖書館應當對用戶展開全面調(diào)查，提升自身專業(yè)素質(zhì)水平，協(xié)助用戶把圖書館資源充分利用起來。比如可以給用戶推薦相關課題、項目資源等，同時打造一支優(yōu)秀的學科館員團隊，采用先進技術把被動服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃犹峁┓铡?/p>

三、結語

綜上可知，在智慧時代背景下，圖書館需要構建移動智能終端與智慧社交網(wǎng)絡，并打造一支優(yōu)秀的館員隊伍，建設學科化服務體系。真正做到以用戶為本，給用戶提供更為人性化的服務，促進圖書館的智慧化發(fā)展。（作者單位：湖南城市學院圖書館）