數(shù)字體驗經(jīng)濟 揭示未來紅利

石菲

12月6日，在國務(wù)院新聞辦公室舉行的新聞發(fā)布會上，中共浙江省委常委、常務(wù)副省長馮飛表示，浙江省將積極建設(shè)“數(shù)字浙江”，助力共建共享數(shù)字長三角，率先推進數(shù)字經(jīng)濟地方立法。

在全球新一輪技術(shù)革命的推動下，特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等數(shù)字科技創(chuàng)新加速和應(yīng)用加深，我國數(shù)字經(jīng)濟呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢，電子商務(wù)、社交媒體、共享出行、餐飲外賣等各類互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)不斷涌現(xiàn)并迅速壯大，成為數(shù)字經(jīng)濟時代的典型代表，商業(yè)模式創(chuàng)新日益走在世界前列。數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展不僅深刻影響和改變了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)組織和經(jīng)營模式，而且重構(gòu)了市場供求體系，優(yōu)化了資源配置，促進了數(shù)字科技企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)跨界融合創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，拓展了消費市場發(fā)展空間，創(chuàng)造了更多具有數(shù)字經(jīng)濟特征的新就業(yè)渠道和就業(yè)崗位。

而數(shù)字體驗經(jīng)濟是指通過個性化的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)提高客戶及公民體驗的系列活動。隨著數(shù)字化的普及，數(shù)字體驗經(jīng)濟已經(jīng)深刻地影響了消費者的行為，并使消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的期望不斷提高。數(shù)字體驗經(jīng)濟將為中國乃至全球帶來巨大的市場機遇。

“數(shù)字經(jīng)濟在國民經(jīng)濟中占有支柱地位，數(shù)字體驗已經(jīng)在很大程度上影響著人們的經(jīng)濟社會生活。數(shù)字體驗經(jīng)濟的發(fā)展帶來了新型的信任和合作關(guān)系，通過社交媒體交流成為了人們生活需求中最重要的部分之一。用戶的需求像是海面上的冰山，而數(shù)字體驗經(jīng)濟的關(guān)鍵就在于挖掘‘冰山下的那些潛在需求?！?中國社科院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟研究室主任李勇堅這樣描述數(shù)字體驗經(jīng)濟。

近日，中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（CCID）與Adobe共同發(fā)布了《數(shù)字體驗經(jīng)濟發(fā)展白皮書》，旨在研究中國的數(shù)字體驗經(jīng)濟。

白皮書從概念上回顧了數(shù)字體驗經(jīng)濟，并結(jié)合不同行業(yè)的25個最佳案例對不同國家地區(qū)的數(shù)字體驗經(jīng)濟發(fā)展水平進行了深入分析。分析顯示，隨著云計算、人工智能和5G等新興技術(shù)的蓬勃發(fā)展，中國正在成為全球數(shù)字體驗經(jīng)濟的重要參與市場。白皮書還顯示，數(shù)字體驗經(jīng)濟在各行各業(yè)都有重大的市場機遇，越來越多的中國企業(yè)已經(jīng)意識到發(fā)展數(shù)字技術(shù)能夠幫助他們進一步提升其在行業(yè)內(nèi)的競爭力。而如今，中國在電子商務(wù)、移動支付等若干領(lǐng)域創(chuàng)造的數(shù)字體驗已領(lǐng)先全球。

中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院副總工程師劉法旺在開幕致辭中表示：“以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的數(shù)字技術(shù)向經(jīng)濟社會各領(lǐng)域加速滲透。隨著數(shù)字時代的到來，在產(chǎn)品與服務(wù)不斷優(yōu)化的同時，用戶對于體驗的要求也會不斷提高。數(shù)字體驗由消費領(lǐng)域向生產(chǎn)制造等領(lǐng)域延伸，由單一場景向多元場景拓展，涉及的應(yīng)用和服務(wù)領(lǐng)域不斷擴展。全球數(shù)字體驗經(jīng)濟正在成為技術(shù)、產(chǎn)業(yè)競爭新高地，而中國正在成為全球數(shù)字體驗經(jīng)濟的主要參與者和重要市場?！?/p>

Adobe Digital Experience中國戰(zhàn)略與運營負責人Nathan Farner表示：“人工智能、虛擬現(xiàn)實、物聯(lián)網(wǎng)和5G等新興技術(shù)的發(fā)展將極大地推動全球商業(yè)模式的演進，并為中國發(fā)展數(shù)字體驗經(jīng)濟創(chuàng)造了巨大的市場機遇。企業(yè)想要在數(shù)字體驗經(jīng)濟的環(huán)境下取得成功并通過其帶來新的業(yè)務(wù)拓展機會，就需要轉(zhuǎn)型成為體驗型業(yè)務(wù)。滿足客戶的高期望，并且能夠為其提供無縫、出色的客戶體驗的品牌將相比行業(yè)內(nèi)的競爭對手更具優(yōu)勢?！?/p>