淺談中職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)

許櫻藍(lán)

一、引言

據(jù)往屆畢業(yè)生就業(yè)情況調(diào)查，我校商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生80%從事外貿(mào)行業(yè)相關(guān)工作，如外貿(mào)業(yè)務(wù)助理、外貿(mào)跟單助理、跨境電商客服、樣品管理員等基層職位，這些崗位對(duì)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)有一定的要求，學(xué)生不僅要身心健康，具備良好的職業(yè)道德，還要具備該職位所需的職業(yè)技能。

職業(yè)素養(yǎng)指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包括職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)、職業(yè)意識(shí)等方面。職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)量化而成“職商”，英文career quotient 簡稱CQ，也可以說一生成敗看職商。結(jié)合我校商務(wù)英語專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，培養(yǎng)具有良好職業(yè)素養(yǎng)的英語商務(wù)復(fù)合型人才已然成為我們?nèi)瞬排囵B(yǎng)的目標(biāo)。

二、商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)

（一）職業(yè)道德

通過與本地各大外貿(mào)公司接觸了解，不難發(fā)現(xiàn)外貿(mào)公司招聘人才最先考慮的是良好的職業(yè)道德。外貿(mào)公司最擔(dān)心的是商業(yè)機(jī)密的泄漏，例如貨源、報(bào)價(jià)，或者員工頻繁跳槽給公司管理帶來隱患，例如帶走重要客戶。因此，良好的職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任感成為外貿(mào)公司考查員工的首要條件。

（二）職業(yè)技能

1.扎實(shí)的英語基礎(chǔ)

外貿(mào)公司的客戶群是外國人，扎實(shí)的外國語語言基礎(chǔ)（特別是英語），成為外貿(mào)從業(yè)人員必備的技能之一。外貿(mào)公司在聽、說、讀、寫、譯等語言技能方面，對(duì)員工都有不同程度的要求。學(xué)生（外貿(mào)從業(yè)人員）要能聽懂日常英語會(huì)話，用英語與外商進(jìn)行日常交談，能閱讀基本的英語商務(wù)信函，懂得撰寫各類商務(wù)函電，并能翻譯日常商務(wù)文件。掌握熟練的聽說讀寫譯的技能，不但可以幫助學(xué)生更快適應(yīng)工作，還能夠進(jìn)一步了解合作方的需求和目的，進(jìn)而在較短的時(shí)間內(nèi)與對(duì)方達(dá)成良好的共識(shí)，給對(duì)方留下一個(gè)好印象。外貿(mào)從業(yè)人員擁有過硬的語言技能，不但可以為公司謀取更多的利益，也可以為自己提供更廣闊的發(fā)展空間。

2.熟悉外貿(mào)流程

作為一名外貿(mào)從業(yè)人員，除了對(duì)英語語言技能和對(duì)外貿(mào)專業(yè)知識(shí)熟練運(yùn)用外，還要掌握商務(wù)的基本操作技能。各外貿(mào)公司都希望員工能掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，并要求有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)操作能力。在商務(wù)領(lǐng)域，商務(wù)技能的范圍很廣，如商務(wù)函電寫作、會(huì)話技巧、商務(wù)會(huì)議的基本組織能力、商務(wù)談判、售后索賠等。除此之外，業(yè)務(wù)員該應(yīng)具備過硬的專業(yè)技能，例如，抓住產(chǎn)品的營銷點(diǎn)和客戶的喜好，向客戶推銷合適的產(chǎn)品。

3.熟知各國文化差異

在外貿(mào)實(shí)際操作中，文化差異非常重要。例如給客戶打電話前，要先查清楚兩地的時(shí)差，否則可能會(huì)打擾客戶休息，甚至談不成生意。又如宗教信仰問題，不同國家有不同的信仰，例如伊斯蘭教的信徒不吃豬肉，佛教的信徒不吃牛肉，如果業(yè)務(wù)人員不懂而觸犯了禁忌，客戶可能會(huì)認(rèn)為不被尊重。除了熟知目標(biāo)國的文化差異外，業(yè)務(wù)員充分了解商務(wù)禮儀，也是對(duì)顧客的一種尊重。

4.熟練運(yùn)用各種談判技巧

商務(wù)談判主要是討價(jià)還價(jià)、條款磋商、矛盾解決等。談判中，無論是基于盡可能地贏得最大利益的考慮，還是基于盡量縮小企業(yè)損失的目的，都離不開談判技巧的運(yùn)用。外貿(mào)從業(yè)人員要懂得建立融洽的談判氣氛，設(shè)定好談判的禁區(qū)，針對(duì)不同客戶巧妙運(yùn)用不同的談判技巧，最終達(dá)到雙贏。

（三）職業(yè)作風(fēng)

職業(yè)作風(fēng)是敬業(yè)精神的外在表現(xiàn)。有無敬業(yè)精神決定著職業(yè)作風(fēng)的優(yōu)劣，而職業(yè)作風(fēng)又直接影響著公司的信譽(yù)、形象和效益。調(diào)查表明職業(yè)作風(fēng)在商務(wù)談判中的重要性僅次于職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任感，它是公司擁有強(qiáng)勁競爭力的保證，往往決定了談判的成敗，在商務(wù)談判中起到了不可估量的作用。

（四）職業(yè)意識(shí)

職業(yè)意識(shí)就是對(duì)自己職業(yè)的規(guī)劃。在學(xué)校期間，結(jié)合學(xué)校專業(yè)的人才培養(yǎng)計(jì)劃，努力幫助學(xué)生弄清楚“我是一個(gè)什么樣的人？”“我將來可以做什么？”“我學(xué)的專業(yè)能做什么？”再根據(jù)自己的個(gè)性特征，如氣質(zhì)、性格和能力，以及自己的興趣、需求、價(jià)值觀等，明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

有意識(shí)地培養(yǎng)中職學(xué)生的職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)作風(fēng)等隱性素養(yǎng)，能幫助學(xué)生更好地融入社會(huì)，更快地適應(yīng)崗位。

三、在商務(wù)英語口語課堂中培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的方法

（一）明確教學(xué)目標(biāo)

商務(wù)英語口語著重培養(yǎng)學(xué)生的英語口頭表達(dá)能力，訓(xùn)練學(xué)生的口語交流技巧，擴(kuò)大學(xué)生的商務(wù)知識(shí)面，提高學(xué)生的就業(yè)能力，培養(yǎng)具有英語能力的商務(wù)型實(shí)用人才。教師只有明確了教學(xué)目標(biāo)，才可以正確地引導(dǎo)學(xué)生，根據(jù)企業(yè)的需要，教授更多職業(yè)崗位需要的專業(yè)知識(shí)，幫助學(xué)生提升職業(yè)素養(yǎng)。

（二）合理選用教材

教材選用與教學(xué)效果有著密切的關(guān)系，口語教學(xué)要以適合的優(yōu)秀教材為主，自編校本教材為輔。在備課的過程中，要根據(jù)中職學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)和認(rèn)知特點(diǎn)，因材施教、因地制宜，如將英語語言技能和相關(guān)的商務(wù)理論進(jìn)行聯(lián)系，又如將本地文化與口語課程進(jìn)行有效結(jié)合，讓學(xué)生可以學(xué)以致用。

（三）合理利用各類教學(xué)資源

綜合利用信息化教學(xué)資源有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)效果。例如教師可通過多媒體課件設(shè)計(jì)一個(gè)模擬的商務(wù)環(huán)境，學(xué)生在這個(gè)模擬的商務(wù)環(huán)境中進(jìn)行商務(wù)談判。又如利用云班課、學(xué)習(xí)通等教學(xué)平臺(tái)，課前發(fā)布微課，學(xué)生可先自學(xué)，反復(fù)觀看，課后布置作業(yè)鞏固教學(xué)內(nèi)容，學(xué)生線上答題PK積分，給學(xué)生提供線上學(xué)習(xí)、線下練習(xí)討論的機(jī)會(huì)，這樣不僅能為教學(xué)提供便利，也能讓學(xué)生正確使用手機(jī)。

（四）注重課堂實(shí)訓(xùn)教學(xué)

課堂實(shí)訓(xùn)教學(xué)重在培養(yǎng)學(xué)生的綜合運(yùn)用能力，全面提高學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)?？谡Z課程的教學(xué)內(nèi)容可以以外貿(mào)業(yè)務(wù)流程為主線來設(shè)計(jì)，以工作任務(wù)為模塊，建立相應(yīng)的仿真商務(wù)情景，在教學(xué)方法和教學(xué)手段上體現(xiàn)知識(shí)理論和技能實(shí)訓(xùn)一體化，以學(xué)生為中心、以項(xiàng)目為載體，著重訓(xùn)練學(xué)生的英語語言應(yīng)用能力，使學(xué)生在完成課堂學(xué)習(xí)任務(wù)的過程中不斷熟悉業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)。

（五）加強(qiáng)校企合作，安排校外實(shí)訓(xùn)教學(xué)

商務(wù)英語專業(yè)的校外實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目可以是專業(yè)認(rèn)知或崗位實(shí)踐。積極開展校企合作辦學(xué)，建立校外實(shí)訓(xùn)基地，幫助學(xué)生將學(xué)到的理論知識(shí)和口語技能及時(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中，通過建立學(xué)校與企業(yè)、單一課程與綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目相結(jié)合的教學(xué)體系，體現(xiàn)“工學(xué)結(jié)合”，實(shí)現(xiàn)學(xué)校人才培養(yǎng)與社會(huì)崗位需求的對(duì)接。例如，組織學(xué)生參與玩博會(huì)活動(dòng)的前期籌備和展會(huì)期間的接待工作，直接與外國客戶接觸;組織學(xué)生到外貿(mào)企業(yè)參觀等。這類實(shí)訓(xùn)可增加學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、增強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)技能、增進(jìn)學(xué)生對(duì)崗位的認(rèn)知，為將來順利就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四、結(jié)語

中職生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)無法速成，需要在課堂上、生活中潛移默化地進(jìn)行，在思想、道德、技能等方面不斷磨練。在社會(huì)急需應(yīng)用型商務(wù)英語人才的情況下，我們只有將專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)和技能訓(xùn)練有機(jī)地結(jié)合起來，結(jié)合企業(yè)需求，改進(jìn)課堂教學(xué)方法和人才培養(yǎng)模式，才能在機(jī)遇中求發(fā)展，為社會(huì)培養(yǎng)出符合需求的應(yīng)用型商務(wù)英語專業(yè)人才。

責(zé)任編輯 陳春陽