基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新研究

田密密 肖佳莉 李強(qiáng)

（國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司遼陽(yáng)供電公司，遼寧 遼陽(yáng) 111000）

一、實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)技術(shù)的供電企業(yè)營(yíng)銷管理的重要意義

大數(shù)據(jù)技術(shù)首先應(yīng)用的行業(yè)領(lǐng)域就是生產(chǎn)工業(yè)。電力企業(yè)通過大數(shù)據(jù)的支持將自己的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案準(zhǔn)備完善，克服區(qū)域性的技術(shù)問題。將系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)方面的龐大、復(fù)雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行共享、更新。實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)域之內(nèi)的信息整合和處理工作開展。電力企業(yè)繼續(xù)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)了解市場(chǎng)動(dòng)向，建立企業(yè)的數(shù)據(jù)建設(shè)的基本目標(biāo)，為以后隨時(shí)代變化的轉(zhuǎn)型任務(wù)做前期準(zhǔn)備工作，將公司的營(yíng)銷管理機(jī)制完整地建立和規(guī)劃起來，從而實(shí)行公司自己的電力數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)信息共享、處理的營(yíng)銷管理的基本內(nèi)容。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境在電力營(yíng)銷方面存在的不足

（一）管理信息落后

在大數(shù)據(jù)電力營(yíng)銷管理中存在管理信息落后的問題。造成該問題出現(xiàn)的原因：電力企業(yè)用電業(yè)務(wù)流程仍舊沿用以往的電力營(yíng)銷制度，并未應(yīng)用以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的專業(yè)化與精準(zhǔn)化的電力營(yíng)銷制度，這就導(dǎo)致電力營(yíng)銷反饋部門無法獲得全面的、真實(shí)的、實(shí)時(shí)的管理信息與營(yíng)銷信息，進(jìn)而導(dǎo)致該部門無法及時(shí)處理客戶反饋信息，使得其電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的正常開展受到一定程度的影響。

（二）營(yíng)銷信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)

在大數(shù)據(jù)電力營(yíng)銷管理中也存在一個(gè)重要問題，即營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)性，主要包括操作風(fēng)險(xiǎn)與技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，其中操作風(fēng)險(xiǎn)指有關(guān)人員由于各種各樣的人為原因而引發(fā)的，嚴(yán)重情況存在蓄意篡改數(shù)據(jù)的行為；技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)指電力企業(yè)缺乏全面的電力營(yíng)銷管理技術(shù)，沒有較高的技術(shù)水平，在企業(yè)盲目的應(yīng)用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，將導(dǎo)致電力營(yíng)銷管理發(fā)生安全漏洞。

（三）不科學(xué)的監(jiān)管大數(shù)據(jù)營(yíng)銷

當(dāng)前，大部分電力企業(yè)均認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)的必要性，也對(duì)相應(yīng)的營(yíng)銷機(jī)制進(jìn)行了制定，然而并沒有獲得理想的效果，造成這一情況的主要原因是欠缺營(yíng)銷管理的監(jiān)督，具體指：第一，有的電力企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，許多優(yōu)秀的營(yíng)銷手段級(jí)信息無法及時(shí)傳遞給決策者，在實(shí)施過程中十分困難，其原因也無法反饋給決策者，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷效率大大降低。第二，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷欠缺合理的、配套的內(nèi)部審計(jì)，缺乏完善的內(nèi)部審計(jì)制度，有的地方電力企業(yè)甚至無單獨(dú)的審計(jì)機(jī)構(gòu)，內(nèi)部審計(jì)人員缺乏較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)，這些均嚴(yán)重影響到電力企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)銷監(jiān)督。

三、關(guān)于大數(shù)據(jù)在當(dāng)前電力營(yíng)銷工作中的實(shí)際應(yīng)用分析

（一）拓展?fàn)I銷新市場(chǎng)，制定產(chǎn)品新戰(zhàn)略

眾所周知，制定營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)和依據(jù)便是海量的數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)掌握大數(shù)據(jù)的精髓對(duì)于開拓市場(chǎng)和業(yè)務(wù)而言是至關(guān)重要的。如騰訊游戲就是以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)作為重要研發(fā)依據(jù)的，通過大數(shù)據(jù)來分析和研究，進(jìn)而成功領(lǐng)先于其它手游行業(yè)，騰訊也借此穩(wěn)固了自己的市場(chǎng)地位。運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)，開拓新市場(chǎng)、新業(yè)務(wù)也是當(dāng)今時(shí)代電力企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展的必然趨勢(shì)。要想做到領(lǐng)先同行企業(yè)，牢固自身市場(chǎng)地位，就需要在產(chǎn)品研發(fā)前期深入分析和研發(fā)大數(shù)據(jù)，為制定出一個(gè)與客戶個(gè)性化需求匹配度更高的產(chǎn)品戰(zhàn)略奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，合作開展大數(shù)據(jù)營(yíng)銷

其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)所借助的最大資源便是大數(shù)據(jù)，其也將更多的焦點(diǎn)和精力都集中在了大數(shù)據(jù)的應(yīng)用上面。因此，在營(yíng)銷工作中大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也成為了一種最主要的手段。大數(shù)據(jù)從狹義來看是人們通過互聯(lián)網(wǎng)的使用而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)擁有者手握最大的數(shù)據(jù)源，如阿里巴巴、百度和微博等等，線上線下聯(lián)合運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)覆蓋了人們絕大部分的生活。而電力營(yíng)銷要想得到進(jìn)一步的發(fā)展，就要擠入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，進(jìn)行大數(shù)據(jù)營(yíng)銷。

（三）準(zhǔn)確定位消費(fèi)客戶

利用大數(shù)據(jù)來分析數(shù)據(jù)，從中獲得客戶的消費(fèi)行為，使電力企業(yè)能夠更準(zhǔn)確的找到合適的用戶，電力營(yíng)銷管理更加精準(zhǔn)化，建立起更具有針對(duì)性的營(yíng)銷方式，通過來劃分不同的消費(fèi)客戶來建立一個(gè)具有個(gè)性化的電力營(yíng)銷。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提高了人們的生活水平，人們對(duì)生活質(zhì)量也有了更高的要求，用戶的需求也因此提升，電力企業(yè)也需要更加注重電力營(yíng)銷向著精準(zhǔn)化的方向發(fā)展，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)使得精準(zhǔn)化的營(yíng)銷更加高效，消費(fèi)者的市場(chǎng)也會(huì)因此產(chǎn)生一定的變化。大數(shù)據(jù)可以增加消費(fèi)者市場(chǎng)劃分的精準(zhǔn)性，雖然分析的結(jié)果具有局限性，但在未來將會(huì)成為電力系統(tǒng)的營(yíng)銷主體。

（四）分析用戶需求

大數(shù)據(jù)擁有龐大的數(shù)據(jù)，電力企業(yè)要想得到更加準(zhǔn)確、有價(jià)值的數(shù)據(jù)，就需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)在龐大的數(shù)據(jù)中分析并尋找出用戶的需求。因此，電力企業(yè)要想建立健全營(yíng)銷管理體系，使電力企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，就需要制定多種多樣的方案，利用大數(shù)據(jù)來分析并整理出用戶的需求，以客戶為中心，分析用戶的特征，了解到用戶的電能消費(fèi)行為，以此來改進(jìn)和完善營(yíng)銷管理的方式，最大程度的提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，使用戶更加滿足電力企業(yè)的服務(wù)，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

結(jié)束語(yǔ)：在大數(shù)據(jù)時(shí)代中，若是供電企業(yè)開始推廣營(yíng)銷管理的創(chuàng)新模式，那么在實(shí)踐發(fā)展中企業(yè)勢(shì)必會(huì)獲取新的經(jīng)濟(jì)效益，并在用電客戶心中構(gòu)建良好的形象，這對(duì)供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)有積極作用。由此，創(chuàng)新供電企業(yè)的營(yíng)銷管理工作勢(shì)在必行。