互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)變革研究

黃曉虹

（貴州省畢節(jié)市圖書館，貴州 畢節(jié) 551700）

圖書館歸根結(jié)底也是服務(wù)行業(yè)，受眾群體十分廣泛，包括各個(gè)年齡段的群眾，其目的就是讓人們能夠在圖書館獲取知識(shí)以及有用信息，并且為人們帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，將圖書館與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行融合，是未來圖書館發(fā)展必經(jīng)之路，不但能夠提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，還能增加圖書館書籍種類，可為圖書館帶來更加廣闊的發(fā)展空間。

一、互聯(lián)網(wǎng)思維的概念

目前，相關(guān)學(xué)者并沒有對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行準(zhǔn)確定義，由于工作領(lǐng)域不同，因此人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維理解也存在差異?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，對(duì)人們?nèi)粘Ｉ罴吧a(chǎn)活動(dòng)產(chǎn)生影響的思維，現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)正向云計(jì)算時(shí)代邁進(jìn)，很多企業(yè)都開始通過互聯(lián)網(wǎng)思維解讀企業(yè)運(yùn)營理念，在這一大背景下，企業(yè)種類日益豐富，經(jīng)營效果逐步完善?；ヂ?lián)網(wǎng)思維對(duì)我們認(rèn)知的世界與生活產(chǎn)生越來越大的影響，并逐漸成為新項(xiàng)目、新服務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)。

二、互聯(lián)思維下的圖書館服務(wù)特點(diǎn)

（一）主動(dòng)性的圖書服務(wù)方式

在互聯(lián)網(wǎng)的映襯下，圖書館的服務(wù)方式正在由被動(dòng)轉(zhuǎn)向?yàn)橹鲃?dòng)。圖書館在進(jìn)行服務(wù)變革時(shí)，進(jìn)一步提升了知識(shí)更新速率與周期，為讀者帶來更加良好的閱讀空間，能夠?yàn)樽x者解決閱讀中存在的問題，并滿足實(shí)際閱讀需求。圖書館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，為讀者帶來更加豐富的圖書資訊，以建立區(qū)域服務(wù)方式為基礎(chǔ)，對(duì)現(xiàn)有的圖書資源進(jìn)行共享、整理與分配?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，為圖書管理工作創(chuàng)造無限可能，通過網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)⒉煌貐^(qū)的圖書資源進(jìn)行有效連接，這樣將之前單一的圖書館變成一個(gè)區(qū)域聯(lián)盟，可將多類型、多模式的圖書管理體系效果真正發(fā)揮出應(yīng)有作用。

（二）開放性的服務(wù)模式

在過去，圖書館的管理模式是比較閉塞的，在向讀者提供圖書館服務(wù)的過程中，服效果欠佳。但現(xiàn)在，通過建立了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，并將其應(yīng)用到圖書館日常管理中，不但豐富了圖書館服務(wù)模式，還讓封閉的管理方式變得更加開放，在應(yīng)用服務(wù)模式的過程中，服務(wù)壁壘逐漸被打破。現(xiàn)有的圖書服務(wù)系統(tǒng)更加開放、更加完善，平臺(tái)之間能夠進(jìn)行有效溝通，使圖書資源得到最大程度的共享。

（三）圖書數(shù)據(jù)利用率

讀者在圖書館進(jìn)行閱讀的過程中，一般是選擇借閱的方式完成閱讀，因此圖書管理員需要將讀者信息存檔在電腦中，并記錄下讀者的閱讀歷史。圖書管理員通過互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)ψx者以往的閱讀信息進(jìn)行分析，并充分掌握讀者喜好以及閱讀規(guī)律，在了解了閱讀習(xí)慣后，可以為讀者量身定制全新的閱讀計(jì)劃，這樣會(huì)讓現(xiàn)有的圖書服務(wù)管理模式更為完善，為讀者帶來更有針對(duì)性的服務(wù)。

三、互聯(lián)網(wǎng)思維下的圖書管理變革策略

（一）提升用戶體驗(yàn)度

對(duì)現(xiàn)有的圖書館服務(wù)體系進(jìn)行完善，要重點(diǎn)考慮用戶體驗(yàn)，因?yàn)檫@會(huì)對(duì)服務(wù)管理水平起到?jīng)Q定性影響。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書系統(tǒng)功能不斷增加，不再局限于簡單的瀏覽網(wǎng)頁等功能，在圖書信息系統(tǒng)中，媒體軟件得到了廣泛應(yīng)用，為人們獲取圖書信息創(chuàng)造多種路徑，進(jìn)一步豐富了讀者的閱讀體驗(yàn)。由于圖書信息路徑應(yīng)用廣泛，圖書館在設(shè)置閱讀方式的過程中，要打破常規(guī)，具備創(chuàng)新思維，使讀者能夠不受時(shí)間、空間的限制，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)閱讀，這樣在讀者進(jìn)行信息瀏覽時(shí)，能夠進(jìn)一步加強(qiáng)圖書館與讀者間的聯(lián)系，二者在互動(dòng)中圖書管理員能夠更加有效地采集讀者信息，改變并優(yōu)化圖書館理方式。

（二）圖書用戶的劃分和判定

圖書館在某些方面和圖書用戶存在密切關(guān)系，因此在劃分圖書用戶的過程中，要了解他們的閱讀習(xí)慣、閱讀內(nèi)容、工作時(shí)間、職業(yè)信息等詳細(xì)內(nèi)容，這樣在對(duì)圖書服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行完善的過程中，才能對(duì)不同人群提供有針對(duì)性的圖書管理服務(wù)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們?cè)絹碓秸J(rèn)識(shí)到知識(shí)的重要性，因此對(duì)知識(shí)的渴求也在不斷增加，圖書館在提供管理服務(wù)時(shí)，要深入調(diào)研讀者的閱讀特點(diǎn)，并進(jìn)行科學(xué)分析，用戶對(duì)圖書閱讀的特點(diǎn)能夠?yàn)閳D書館建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系提供參考，明確圖書管理服務(wù)方向，讓圖書館的圖書資源得到有效利用，并讓更多讀者滿意。

（三）網(wǎng)絡(luò)信系統(tǒng)的應(yīng)用環(huán)境

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們更加渴望隨時(shí)隨地都能進(jìn)行閱讀，不再受客觀因素的限制。通過讀書閱讀軟件能夠?yàn)橛脩糸喿x提供更多便利，并為讀者提供更有針對(duì)性的服務(wù)。不但能夠發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，還能夠根據(jù)讀者反饋信息提高閱讀滿意度，得到用戶的支持和喜愛，使圖書館能夠更加穩(wěn)定的發(fā)展。工作人員可以通過讀者反饋信息對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)判定，這樣能夠建立更好的圖書服務(wù)模式，對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)體系進(jìn)行變革。

結(jié)束語

綜上所述，圖書館借助互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)變革，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠?qū)D書館服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，降低服務(wù)成本，提升信息暢通度。在圖書館中應(yīng)用信息技術(shù)，要使讀者能夠與圖書館建立信任關(guān)系，建設(shè)圖書系統(tǒng)時(shí)，既要保持傳統(tǒng)優(yōu)勢，還要具備創(chuàng)新思維，將數(shù)據(jù)信息高效性充分發(fā)揮出來，讓圖書館信息能夠更為快速的傳播，構(gòu)建圖書資源共享模式，讓用戶獲得高質(zhì)量體驗(yàn)，利用互聯(lián)網(wǎng)資源為讀者帶來更加豐富的閱讀量。