電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)現(xiàn)狀及其改善方案

黃建福

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司茂名供電局，廣東 茂名 525000）

當(dāng)前電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，在這樣的背景下供電企業(yè)就更要做好對(duì)于電力的管理，以此為了讓電力企業(yè)的前程能夠有更好的發(fā)展。對(duì)于此項(xiàng)目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的改善有著非常重大的意義。

一、我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)現(xiàn)狀

（一）預(yù)估電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)并不充分

現(xiàn)在我國(guó)的電力相關(guān)企業(yè)對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中存在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)的重視程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。主要體現(xiàn)如下：首先是在電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的技術(shù)上出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樵O(shè)計(jì)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理系統(tǒng)時(shí)一定會(huì)出現(xiàn)部分有待提升的弊端，系統(tǒng)不夠安全加上技術(shù)的不先進(jìn)常常會(huì)致使非法用戶以非法途徑入侵到電力營(yíng)銷(xiāo)管理的系統(tǒng)中來(lái)并隨意進(jìn)行篡改；其次電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)在操作上還存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，這主要是因?yàn)椴僮飨到y(tǒng)的管理者在平時(shí)操作過(guò)程中不小心操作失誤而引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，例如，不慎將用戶信息錯(cuò)誤錄入等；第三是因?yàn)橄到y(tǒng)內(nèi)工作人員的違規(guī)而造成的風(fēng)險(xiǎn)，在維護(hù)和管理電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的過(guò)程中，部分工作人員有可能會(huì)打著工作的名號(hào)來(lái)秘密修改系統(tǒng)里的一些重要數(shù)據(jù)。

（二）電網(wǎng)建設(shè)工作還需不斷提高

現(xiàn)在所建設(shè)的電網(wǎng)不論是從規(guī)模上還是從分布上來(lái)看，都無(wú)法跟社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)。主干電網(wǎng)相對(duì)較弱，而城鎮(zhèn)中的電網(wǎng)一般都較為老化，在大多數(shù)農(nóng)村地區(qū)的覆蓋率則比較小，所以，現(xiàn)在我國(guó)的電網(wǎng)普遍存在著有一些區(qū)域雖有電但卻沒(méi)法送出、雖在市場(chǎng)中有需求但卻不能占領(lǐng)市場(chǎng)的現(xiàn)象?，F(xiàn)在我國(guó)已經(jīng)在建設(shè)電網(wǎng)方面投入了很多的資金，盡管從整體上來(lái)看已經(jīng)使我國(guó)的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)獲得了一定程度的改善，可是這其中依然存在一些需要我們不斷努力改進(jìn)的問(wèn)題。

（三）在電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)人員素養(yǎng)以及業(yè)務(wù)能力方面需要提高

當(dāng)前我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)人員在業(yè)務(wù)能力以及綜合素養(yǎng)方面存在一定的不足，尤其是電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)不斷有新的技術(shù)和設(shè)備出現(xiàn)，這種不足表現(xiàn)的更為明顯，很難適應(yīng)新的技術(shù)和設(shè)備，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力不足，受到當(dāng)前電力系統(tǒng)行業(yè)內(nèi)部管理制度等方面因素影響，人員待遇差異較大，部分工作人員待遇相對(duì)較低，工作中存在有一定的消極情緒，很大程度上影響到整個(gè)隊(duì)伍的穩(wěn)定性，不利于工作效率的提高。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)信息化系統(tǒng)建設(shè)方案

（一）建立統(tǒng)一信息采集平臺(tái)

當(dāng)前多數(shù)電力企業(yè)設(shè)計(jì)理念集中在企業(yè)信息集成平臺(tái)方面，以平臺(tái)為基礎(chǔ)進(jìn)行業(yè)務(wù)的搭建，建立相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)。實(shí)際系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中可以結(jié)合當(dāng)前先進(jìn)的動(dòng)態(tài)建模技術(shù)等技術(shù)手段，選擇工具化以及模塊化方式提高應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)建有效性。信息化系統(tǒng)平臺(tái)在實(shí)際建設(shè)過(guò)程中需要滿足柔性擴(kuò)展需要，能夠與不同接口等實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的交流共享，滿足當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用性能需要，為整個(gè)系統(tǒng)的進(jìn)一步升級(jí)打下良好的基礎(chǔ)，提高信息化系統(tǒng)在電力系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展中應(yīng)用有效性。

（二）優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)管理的需求

優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)管理是按照目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)情況、圍繞電力企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行的系統(tǒng)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行合理配置和優(yōu)化，在服從全局要求的原則下，將現(xiàn)代化的管理手段和思想全面落實(shí)于管理信息系統(tǒng)中。通過(guò)協(xié)調(diào)和完善，從局部進(jìn)行優(yōu)化，從而達(dá)到整體的優(yōu)化，使信息流和物流處于默契的合作狀態(tài)，以電力最小的投入方式獲得最大的輸出量。在電力企業(yè)中，最大的輸出量是目標(biāo)之一，通過(guò)管理信息系統(tǒng)的優(yōu)化達(dá)到輸出量目標(biāo)。利用網(wǎng)絡(luò)輔助管理系統(tǒng)的構(gòu)建，使科學(xué)化的管理模式能夠落實(shí)到實(shí)處，自動(dòng)化加工信息，提高營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的準(zhǔn)確性。

（三）提高服務(wù)質(zhì)量

首先，從思想觀念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變。加大對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)部門(mén)員工及電力公司全部工作人員的思想教育，從心理上構(gòu)建電力營(yíng)銷(xiāo)的理念，并且以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和顧客至上為原則，讓營(yíng)銷(xiāo)理念深入員工心中，并且落實(shí)到實(shí)際工作中來(lái)，電力企業(yè)應(yīng)不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，充分體現(xiàn)在生產(chǎn)和管理的全過(guò)程，使每個(gè)部門(mén)、員工都可以真正樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)觀念，企業(yè)為社會(huì)形象完全負(fù)責(zé)。其次，制度的建立和完善，應(yīng)建立完整的營(yíng)銷(xiāo)理念，服務(wù)承諾制度，引導(dǎo)用戶合理用電，促進(jìn)節(jié)能，促進(jìn)環(huán)保技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用，只有如此才能為用戶提供更好更優(yōu)秀的服務(wù)，展現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)的作用，進(jìn)一步開(kāi)拓電力市場(chǎng)。

（四）建立高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍

通過(guò)開(kāi)展各種活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)工作人員的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)?？梢酝ㄟ^(guò)開(kāi)展定期培訓(xùn)的方式，針對(duì)一線營(yíng)銷(xiāo)工作人員普及業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)以及職業(yè)道德，為提高人員參與的積極性，也可以開(kāi)展一些技能比賽活動(dòng)，在提升員工業(yè)務(wù)水平的同時(shí)加強(qiáng)工作人員間的交流機(jī)會(huì)，進(jìn)而在系統(tǒng)中營(yíng)建一個(gè)較為積極充滿活力的氛圍，逐步提高服務(wù)意識(shí)跟服務(wù)水平。

（五）拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道、靈活促銷(xiāo)策略

由于電力在眾多大企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)重要地位，因此許多大企業(yè)對(duì)電力的需求是巨大的，同時(shí)又有最大程度降低成本的需求。因此，直接向大客戶批發(fā)銷(xiāo)售電力產(chǎn)品，同時(shí)和輸電公司進(jìn)行良好合作，以有償?shù)姆绞绞褂脗鬏斖ǖ溃淖儌鹘y(tǒng)的發(fā)電公司一輸電公司一配電公司一用戶的長(zhǎng)渠道銷(xiāo)售，使用短渠道分銷(xiāo)。通過(guò)這種方式，實(shí)現(xiàn)了電力企業(yè)和大客戶間的互惠，刺激了大客戶的電力消費(fèi)，提高了電力企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益。

結(jié)束語(yǔ)：

總而言之，對(duì)我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)來(lái)講，電力系統(tǒng)是其迅速發(fā)展的一項(xiàng)重要保障，電力系統(tǒng)最終營(yíng)銷(xiāo)得如何直接影響著電力企業(yè)跟社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?，F(xiàn)如今我們一定要不斷地分析歸納出電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中存在的問(wèn)題，同時(shí)跟實(shí)際情況相結(jié)合提出相應(yīng)的改良方案。在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的過(guò)程中，我們一定要確保系統(tǒng)是足夠安全和可靠的，確保電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)能夠正常運(yùn)作起來(lái)。