弘揚社會主義核心價值觀，努力提高醫(yī)院服務質量

高麗莉

（首都醫(yī)科大學附屬北京婦產醫(yī)院，北京 100026）

一、以醫(yī)院文化為載體，積極培育社會主義核心價值觀“內化于心”

我院的院訓“德 愛 精 勤”，在內涵上符合社會主義核心價值觀中個人層面的要求，2015年以來，我院以“院慶文化周”為載體組織開展了系列活動，將社會主義核心價值觀教育融入醫(yī)院文化建設之中，使社會主義核心價值觀可感、可知。

“院慶文化周”系列活動以每年“院慶日”為契機，持續(xù)開展包括升旗儀式、院慶文化周啟動儀式、“感動婦產人物”評選、主題書畫作品展、院史講解員大賽、“暢思”青年成長沙龍、職工素質教育大講堂、“提供人文關懷”經(jīng)驗分享會、學術交流會等系列活動，促使“德 愛 精 勤”入腦入心，成為全體職工的工作規(guī)范和行為準則。“感動婦產人物”評選作為“院慶文化周”的主打活動，既是充分展示醫(yī)院職工工作成績、振奮精神、弘揚正氣的重要載體，也是推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化的實際行動之一。

二、以服務患者為目標，推動社會主義核心價值觀教育“外化于形”

（一）以主題活動為抓手，積極培育和踐行社會主義核心價值觀。

一是開展形式多樣的學習活動，注重理念培育。如開展“核心價值體系建設與文化強國”的主旋律系列報告，各支部組織開展讀書會、主題征文、舉辦“聚共識”討論會、提煉行為準則等活動，培育核心價值理念。二是開展廉政教育活動，促進廉潔行醫(yī)。以“廉醫(yī)廉政，從我做起” 為主題開展黨員學習月活動，組織參觀警示教育展、廉政影片展播，開展廉政征文、廉政短劇展演等活動，通過多種形式，用身邊鮮活的事例進行廉政教育。三是結合主題黨日活動，積極踐行核心價值觀。以“強化素質比黨性 努力奉獻比業(yè)績”為主題開展多項黨日活動，義診咨詢、崗位練兵、應急演練、專業(yè)知識競賽、愛老幫扶等，通過活動進一步提高了黨員服務能力。

（二）開展“提高患者滿意度”系列工作。醫(yī)院為給患者提供更舒適、更溫馨、更優(yōu)質的醫(yī)療環(huán)境，開展了“提高患者滿意度”系列工作。

一是加強滿意度調查，改善服務水平。通過在門診增設意見箱、引入第三方門診患者滿意度調查、開展信息化評價、定期發(fā)放調查問卷等途徑，加強患者滿意度調查，并將問題每月向科室反饋，督促整改。

二是應對“生育高峰”，推行便民措施。先后推行了預約分時就診、一站式服務、主診醫(yī)師負責制、加強號源管理等措施，進行了布局改造、完善出院復診檢查預約流程、擴建患者停車場、增加移動支付等便捷繳費功能。這些措施的實施，更加方便了孕產婦、患者就醫(yī)。

三是開展評比活動，提供優(yōu)質服務。通過開展“優(yōu)質服務競賽”、評選身邊榜樣、設立先鋒崗及示范崗等活動，建立優(yōu)質服務長效機制，提高患者滿意度。堅持規(guī)范化服務，醫(yī)務人員嚴格遵守各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，號召全院職工廣泛使用文明禮貌用語；堅持志愿服務，深入社區(qū)、郊區(qū)，開展義診咨詢活動，加強與廣大群眾的聯(lián)系和溝通，提升醫(yī)院社會知名度。

三、以加強管理為途徑，確保社會主義核心價值觀教育貫穿始終

（一）樹立先進典型，加強思想引導。組織多種形式的學習培訓，提高廣大干部的思想覺悟，加強踐行社會主義核心價值觀的主動性。要在醫(yī)務人員中樹立一批踐行社會主義核心價值觀的模范和榜樣，重點宣傳、正面引導，使醫(yī)務人員能夠學有榜樣、行有示范，增強集體榮譽感，營造良好氛圍，從而牢固樹立服務意識和質量意識。

（二）堅持以人為本，深化理解認同。要營造和諧的醫(yī)療工作環(huán)境，保障醫(yī)護人員的合法權益。如建立警務室、加大安保措施、加大醫(yī)患溝通技巧培訓及醫(yī)患矛盾調解力度等措施，切實保障醫(yī)務人員的人身安全。通過良好溝通和人文關懷，使他們感到自己受到重視和尊重的同時更加關注醫(yī)院的建設，同時增強對社會主義核心價值觀的理解和認同。

（三）重視糾風工作，改善醫(yī)德醫(yī)風。一是加強紀檢監(jiān)察隊伍建設，配備紀檢監(jiān)察專職干部；選定黨風監(jiān)督員并定期進行業(yè)務培訓，提高履行職責能力，打造高素質過硬隊伍。二是注重醫(yī)德醫(yī)風教育，根據(jù)實際工作及時修訂醫(yī)德醫(yī)風相關工作制度，在醫(yī)療活動中嚴格執(zhí)行衛(wèi)計委“九不準”的規(guī)定，紀委加強監(jiān)督。三是重視信訪舉報工作，嚴肅查處違法違紀及侵害集體和群眾利益等案件；認真受理醫(yī)德醫(yī)風投訴，嚴查違紀行為，對紅包、回扣和其他違紀問題的投訴，做到認真調查，嚴肅處理。

社會主義核心價值觀是醫(yī)院文化建設的航向，因此醫(yī)院要利用多種渠道和途徑，加強醫(yī)務人員道德教育與培養(yǎng)，培育良好的醫(yī)德醫(yī)風，形成醫(yī)院團結和睦的精神和醫(yī)院的向心力、凝聚力以及醫(yī)務人員奮發(fā)向上的強大精神動力，樹立醫(yī)院品牌形象。