淺談汽車檢修中的常見問題及解決對(duì)策

林峰1 王月雷2

（海南科技職業(yè)學(xué)院，海南 ?？?571126）

一、汽車維護(hù)與修理常見問題及解決措施意義

及時(shí)發(fā)現(xiàn)氣象維護(hù)與修理中遇到的問題，并加以處理解決，可以全面的提高汽車維修人員的服務(wù)意識(shí)，使汽車服務(wù)人員不斷地保持高端服務(wù)，有利于汽車服務(wù)行業(yè)采用全新的啟辰維修管理辦法來進(jìn)行售前，售后的服務(wù)，從而保證服務(wù)水平的實(shí)現(xiàn)全面化的管理。從而實(shí)現(xiàn)管理工作的穩(wěn)定性和高素質(zhì)管理隊(duì)伍的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)氣象維修行業(yè)健康快速的發(fā)展。

二、汽車檢修中常見的問題

（一）維修手段有待更新

就目前來看，我國(guó)氣象維修行業(yè)還是以家庭作坊式的工作模式為主，很難實(shí)現(xiàn)維修技術(shù)的提升和對(duì)最新汽車維修知識(shí)的掌握。特別是在汽車的數(shù)量愈來愈大的今天，汽車維修工作量巨大，每個(gè)汽車遇到的問題也是各式各樣，維修過程也越來越復(fù)雜，所以說就一個(gè)維修企業(yè)來說，很難用人力的手段做到對(duì)每個(gè)維修部門工作進(jìn)程的監(jiān)督與統(tǒng)計(jì)。這種工作模式也直接影響了汽車維修行業(yè)整體維修技術(shù)水平的提升，由于沒有個(gè)科學(xué)的管理，導(dǎo)致汽車維修技師遇到的汽車問題各不相同，解決的辦法也不盡相同，久而久之，出現(xiàn)每汽車維修技師的技術(shù)水平參差不齊。再加上汽車維修資料的查詢還在處于一個(gè)落后的狀態(tài)，技術(shù)人員查詢汽車資料還是依靠于雜志，報(bào)刊等傳統(tǒng)的媒介途徑。存在資料查詢速度慢，資料滯后等問題，尤其是針對(duì)進(jìn)口汽車這一方面，資料更是十分欠缺，這些問題都直接影響了我國(guó)汽車維修行業(yè)的服務(wù)水平，無法滿足消費(fèi)者的需求，進(jìn)而影響到我國(guó)汽車維修手段的提升。

（二）維修技術(shù)有待提高

汽車維修診斷和維修自身整體發(fā)展落后于汽車設(shè)計(jì)和汽車制造技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。現(xiàn)在汽車已經(jīng)是高度的機(jī)電一體化，尤其微電子技術(shù)、電子控制技術(shù)在汽車上已經(jīng)廣泛應(yīng)用，可現(xiàn)在大部分汽車維修人員現(xiàn)有的維修技術(shù)，和他們所接受的一些職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代汽車維修技術(shù)的要求；汽車維修中，維修人員確定維修思路由于受到自身先天條件 的制約，顯得較慢，且又不準(zhǔn)確，所以遇到棘手的、錯(cuò)綜復(fù)雜的故障就會(huì)感到束手無策，這種情況下許多人往往采用碰的方式，毫無頭緒地對(duì)一些部件進(jìn)行更換，給車主帶來不必要的經(jīng)濟(jì)損失。就現(xiàn)在的一些頂級(jí)車而言，敲打維修只能是捉襟見肘，毫無意義。同時(shí)，制約汽車維修技術(shù)發(fā)展的另一個(gè)重要因素是維修中環(huán)境保護(hù)問題得不到落實(shí)。我們知道，汽車廢氣排放的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)現(xiàn)代汽車技術(shù)的要求越來越高。

三、針對(duì)汽車檢修中存在問題的解決對(duì)策

（一）現(xiàn)代手段的有效運(yùn)用

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，我們應(yīng)嘗試將以計(jì)算機(jī)為主要載體的現(xiàn)代信息技術(shù)運(yùn)用到汽車維修業(yè)中去，以實(shí)現(xiàn)把汽車維修業(yè)推向現(xiàn)代管理模式和管理方式的高潮。我們有理由相信現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用將預(yù)示著汽車維修革命的到來，這種革命的到來會(huì)讓汽車維修從業(yè)人員的維修服務(wù)意識(shí)不斷根深蒂固，他們也將會(huì)切身體會(huì)到先進(jìn)維修手段的運(yùn)用所造就的是“高端服務(wù)”，這種服務(wù)將勢(shì)必成為汽車維修行業(yè)將來競(jìng)爭(zhēng)最重要的手段。當(dāng)然，基于新時(shí)期的維修體系應(yīng)該包含良好的維修服務(wù)、售前服務(wù)及售后服務(wù)，缺一不可。事實(shí)上現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用不僅可以加強(qiáng)維修人員的服務(wù)意識(shí)，也將有助于提高整個(gè)維修行業(yè)的運(yùn)行效率，特別是有助于建立快捷，方便的客戶維修信息和維修檔案；建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系和科學(xué)準(zhǔn)確的維修經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)?？梢哉f，汽車維修行業(yè)運(yùn)用先進(jìn)的現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行建檔、管理，不僅速度快，時(shí)間短，資料全，效率高，而且準(zhǔn)確及時(shí)的汽車維修報(bào)表在客觀上也能減少管理者主觀判斷上可能造成的失誤，這有利于加強(qiáng)維修全體員工的工作積極性，加強(qiáng)行業(yè)的凝聚力。伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，汽車維修專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的開通將可以更迅速、快捷地提供維修配件、維修設(shè)備、維修資料、維修技術(shù)與管理人才等方面的供需信息。

（二）維修人才的積極培養(yǎng)

人才是實(shí)現(xiàn)汽車維修行業(yè)大發(fā)展的第一關(guān)鍵要素，所以我們一定要注重汽車維修人才的培養(yǎng)工作，定期的組織汽車維修技術(shù)人員參加汽車最近技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，并建立培訓(xùn)考核制度，確保培訓(xùn)的質(zhì)量。還要鼓勵(lì)汽車維修人員參加專業(yè)技能證書的考試認(rèn)證，不斷的提高我國(guó)汽車維修企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)家教育機(jī)構(gòu)也要增設(shè)汽車維修專業(yè)的課程設(shè)置，并鼓勵(lì)學(xué)生報(bào)考此類專業(yè)，為我國(guó)汽車維修行業(yè)不斷的培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才，對(duì)于技術(shù)能力過硬，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的技術(shù)人員，定期組織參加國(guó)外技術(shù)交流，從而提高我國(guó)對(duì)進(jìn)口車的維修能力，這一舉措可以有力的提升我國(guó)汽車維修技術(shù)水平的提成，從而推動(dòng)我國(guó)汽車維修行業(yè)的大發(fā)展。

結(jié)束語

綜上所述，想要實(shí)現(xiàn)我國(guó)汽車維修行業(yè)快速的發(fā)展，一定要及時(shí)發(fā)現(xiàn)汽車維修過程中約到的問題，加大對(duì)維修人員的培養(yǎng)力度，充分掌握各種汽車故障的處理辦法，并采用現(xiàn)代化的維修手段，從而實(shí)現(xiàn)快速，準(zhǔn)確的判斷車輛故障，并做出處理對(duì)策，不斷的提高客戶的滿意度，從而實(shí)現(xiàn)我國(guó)汽修行業(yè)的快速發(fā)展。