農(nóng)村供電所管理的問題與對策

蘆勇

（國網(wǎng)湖北省電力有限公司房縣供電公司，湖北 十堰 442100）

一、農(nóng)村供電所管理的問題分析

（一）人力資源的缺乏

農(nóng)村供電所作為縣供電企業(yè)的基層單位，長期存在著人力資源缺乏的問題。由于農(nóng)村供電所在人力資源上的缺乏和人力資源管理存在的弊端，導致農(nóng)村供電所管理存在著諸多隱患。一方面，農(nóng)村供電所的正式員工數(shù)量不足，由于農(nóng)村基層工作環(huán)境差，很多正式員工不愿意去條件相對艱苦的地區(qū)工作，員工流動量大，導致供電所的正式員工缺乏；另一方面，農(nóng)村供電所的員工職業(yè)素質(zhì)普遍偏低，業(yè)務技能差，工作效率低下，很多員工連最起碼的安全知識都很匱乏，基礎的專業(yè)技能不扎實，給農(nóng)村供電所工作帶來了一定的不利影響。

（二）基礎設施不健全，服務方式缺乏創(chuàng)新

基層供電所大部分位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在基礎建設方面存在一定的缺陷，而供電企業(yè)往往對小型供電所的基礎設施不夠重視，并且建設資金不能夠及時到位?；A建設無法正常完善。與市區(qū)等發(fā)達的地區(qū)供電所相比，存在著各種各樣的差異?；鶎庸╇娝幕A設施得不到及時的建設，這也影響著基層供電所的發(fā)展。供電所的服務方式單一，缺乏創(chuàng)新。供電所在工作中，沒有為客戶真正地解決問題，無法減輕用戶的負擔。服務工作不能及時完成。

（三）供電所安全管理存在問題

供電所安全管理存在問題主要表現(xiàn)為：工作人員安全意識薄弱，對于違反規(guī)定的操作表現(xiàn)的理所應當，對于上級部門強調(diào)的安全管理工作抱有敷衍的態(tài)度，認為領導的要求是對應的，是沒有必要進行的。工作人員在思想上沒有緊迫的工作意識，安全認識不到位。用電安全規(guī)范管理沒有得到有效的實施。在上級檢查工作時，開始做做表明功夫，來應付領導的檢查?；鶎庸╇娝陌踩撠熑瞬荒苡行У穆男袘M的工作義務，有些員工甚至埋怨工資低，從而產(chǎn)生了消極心理，沒有了工作激情，工作時更加消極。

二、優(yōu)化農(nóng)村供電所管理措施的對策

（一）加強供電所供電管理的認識，健全相關管理制度

新形勢下，我們要加強對農(nóng)村供電所管理工作的認識，還要建立健全標準化的管理制度，并嚴格落實，從而提升供電所管理水平。加強全體員工對供電管理的重視程度，是提高農(nóng)村供電所管理關鍵。健全供電管理相關制度，能夠為供電工作的正常進行提供堅實可靠的基礎保障。在相關制度落實過程中，還要全面分析、整理現(xiàn)有的工作制度和詳細流程，結(jié)合當前供電所面臨的具體問題，健全和完善相關管理規(guī)章制度，詳細體現(xiàn)在每項工作的管控力度上。同時，還要建立健全相關監(jiān)督制度，完善員工考核評價體系，使得農(nóng)村供電所供電管理工作走向規(guī)范化、制度化。

（二）提高人才培養(yǎng)力度

想要解決當前農(nóng)村供電所存在的供電穩(wěn)定性不足、窗口服務水平不高等問題，提高人才培養(yǎng)力度，降低人才斷層嚴重性是最佳途徑。筆者所在的湖北供電公司已經(jīng)開始啟動此方面的人才培養(yǎng)計劃，從引入專業(yè)人才提高供電所整體專業(yè)水平到提高既有人才專業(yè)度，從提高人崗匹配度到合理、科學的人才流動，這是從根本上解決轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村供電所人才斷層問題的途徑。

（三）加強供電所基礎設施建設

供電企業(yè)要重視下屬供電所，對下屬企業(yè)給予充分的支持，尤其是資金投入方面，例如技術管理投入與設備投入。投入資金時，供電企業(yè)要幫助供電所購進相關設備設施，并給予一定的技術輔導指導，嚴格根據(jù)有關規(guī)定有條理或有步驟地進行推進與調(diào)整。電力企業(yè)也要發(fā)揮好成本管控與監(jiān)督作用，若供電所面臨技術難題，要及時調(diào)派技術人員加以指導，保障供電所的供電所水平以提高公司的市場競爭力。

（四）積極引入先進供電技術

農(nóng)村供電所需要積極進行供電技術的引入，最大程度上解決地理條件上的阻礙，幫助供電運維人員有效進行線路的長距離、高密度運維，強化農(nóng)村供電系統(tǒng)在極端天氣中的脆弱節(jié)點，有效提高農(nóng)村供電系統(tǒng)的供電效率和供電穩(wěn)定性。在供電服務窗口之中，提高客戶語音呼叫系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)等科技系統(tǒng)的應用可以有效提高供電服務效率；根據(jù)當?shù)匾苿油ㄐ哦耸褂昧亢兔芏?，積極推廣掌上電力APP應用，可以有效為農(nóng)民群眾提供余額、余量、繳費記錄等查詢，有效提高管轄區(qū)域內(nèi)用電用戶的繳費效率，間接提高農(nóng)村供電所管理效率。

（五）增強安全意識

農(nóng)村供電所在發(fā)展過程中，應提升工作人員安全意識。使工作人員在供電管理中，安全進行供電，有效對供電所進行安全管理，提升供電所管理質(zhì)量。同時，應對農(nóng)村人口進行安全意識培養(yǎng)，使農(nóng)村人口在日常生活、生產(chǎn)中安全用電。如通過講座、海報等方式，對農(nóng)村人口進行用電安全宣傳。通過此種方式，有效提升農(nóng)民用電安全意識，降低農(nóng)村電力事故發(fā)生幾率。同時，政府應加大對農(nóng)村供電所資金投入力度，定期對農(nóng)村供電設施進行檢查，保證供電網(wǎng)安全，從而降低事故發(fā)生幾率，對農(nóng)民生活、生產(chǎn)用電提供安全保障。

（六）推廣先進管理手段，加快信息化建設

伴隨著農(nóng)村供電所管理越來越規(guī)范，經(jīng)營理念與管理水平不斷提高，傳統(tǒng)的營銷方式、人事管理措施、服務理念等已經(jīng)不能適應現(xiàn)代化供電所發(fā)展的需求了。因此，需要注重推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所信息化建設的步伐，從根本上解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理、優(yōu)質(zhì)服務及客戶需求等方面存在的問題，成為今后農(nóng)村供電所發(fā)展必須解決的問題。

結(jié)束語：

安全管理是農(nóng)村供電所的基礎工作，也是供電所工作順利進行的重要保障。在供電所管理中，必須及時發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，及時作出解決問題的方案，從全局的角度出發(fā)。積極引進人才，加強人才激勵，同時還要努力增強員工的歸屬感，提高員工專業(yè)技能和職業(yè)道德，努力把我國農(nóng)村供電所的管理事業(yè)做的越來越好，以便促進我國農(nóng)村電力事業(yè)更好的發(fā)展。