專業(yè)關(guān)系與人情關(guān)系的社會(huì)工作倫理困境探討

林映麟 李明洋 姚敏麗

（泉州華光職業(yè)學(xué)院，福建 泉州 362212）

一、實(shí)踐中的社會(huì)工作倫理困境

（一）實(shí)踐困境

社區(qū)基層工作壓力大，在現(xiàn)實(shí)生活中不可避免地產(chǎn)生服務(wù)資料重復(fù)使用，與事實(shí)不符的情況。當(dāng)社區(qū)提出要求希望社工一起配合完成該項(xiàng)工作。社工該怎么辦？這個(gè)人情該不該賣？

（二）從案例中引出的倫理思考

在中國(guó)的“人情社會(huì)”中，社會(huì)工作從業(yè)者（包括社工、行政管理者）如何做到堅(jiān)持社會(huì)工作價(jià)值倫理，又能做到接地氣？在社工與服務(wù)對(duì)象之間，社會(huì)工作行政管理者與用人單位、購(gòu)買方之間的人際關(guān)系之間的度在如何把握？

這個(gè)案例中折射出西方的社會(huì)工作價(jià)值觀與本土化的人情社會(huì)的的倫理沖突。社會(huì)工作價(jià)值觀在本地化的過程中，如何適應(yīng)在中國(guó)文化環(huán)境的的問題。換而言之，也就是如何在中國(guó)文化中踐行起源于西方的社會(huì)工作價(jià)值觀。本案例中突顯的主要是如何在人情社會(huì)中踐行社會(huì)工作價(jià)值觀，如何看待人情關(guān)系及專業(yè)關(guān)系之間的關(guān)系。

本文首先疏理社會(huì)工作倫理的相關(guān)定義及社會(huì)工作倫理本土化的概念。第二，從國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究綜述中分析我國(guó)傳統(tǒng)文化，引出面子、人情、關(guān)系與社會(huì)工作倫理本土化的關(guān)系。第三，結(jié)合上述研究分析案例中專業(yè)關(guān)系與人情關(guān)系的社會(huì)工作倫理困境。最后，從實(shí)踐運(yùn)用的角度，探討社會(huì)工作者在人情社會(huì)中實(shí)踐中應(yīng)該具備的素質(zhì)。

二、社會(huì)工作倫理與社會(huì)工作倫理本土化

（一）社會(huì)工作倫理定義

在社會(huì)工作實(shí)踐中，社會(huì)工作價(jià)值倫理沖突一直是討論爭(zhēng)議的熱點(diǎn)。從一系列的實(shí)踐中引起對(duì)其的思考，為中國(guó)社會(huì)工作本土化提供實(shí)踐依據(jù)。社會(huì)工作專業(yè)的本質(zhì)是一種道德實(shí)踐，對(duì)其意識(shí)形態(tài)的介入及專業(yè)實(shí)踐中所涉及的道德價(jià)值判斷和倫理抉擇使之不同于一般的專業(yè)。[1]

社會(huì)工作倫理是指社會(huì)工作者在社會(huì)工作價(jià)值實(shí)踐指導(dǎo)下行為守則。倫理是對(duì)一種相關(guān)的行為的標(biāo)準(zhǔn)和期望，用以規(guī)范個(gè)人和團(tuán)體的責(zé)任。[2]專業(yè)倫理也稱為職業(yè)道德，是從事一定職業(yè)的人們?cè)谔囟ǖ墓ぷ髦械膭?dòng)規(guī)范或準(zhǔn)則。[3]徐麗亞在綜合國(guó)內(nèi)外對(duì)社會(huì)工作倫理的定義，綜合為“社會(huì)工作倫理是建立在社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀并將其具體操作化的基礎(chǔ)上，以規(guī)范社會(huì)工作專業(yè)和從業(yè)人員的行為和為其在倫理困境時(shí)提供某種啟示為目的而建立的一套規(guī)范體系。”[4]

（二）社會(huì)工作倫理本地化

社會(huì)工作倫理的本土化是本土化在社會(huì)工作倫理領(lǐng)域的具體表現(xiàn)。它指歐美國(guó)家先進(jìn)的社會(huì)工作倫理理念和經(jīng)驗(yàn)，挖掘中國(guó)傳統(tǒng)文化中同社會(huì)工作倫理理念相似或相近的理念，找出中國(guó)傳統(tǒng)助人模式經(jīng)驗(yàn)中成功的倫理工作方法和經(jīng)驗(yàn)，最終構(gòu)建中國(guó)特色的中國(guó)社會(huì)工作倫理。5

在如何實(shí)踐社會(huì)工作倫理的本土化方面，可參考香港學(xué)者朱志偉在探討香港社會(huì)工作本土化問題時(shí)指出的社會(huì)工作本土化應(yīng)該關(guān)注的三個(gè)層面。分別是對(duì)中西文化差異的警覺；二是對(duì)本土事物的反思；三是對(duì)香港本土文化脈絡(luò)的理解。[6]這三個(gè)層面的思維角度也可以運(yùn)用在對(duì)中國(guó)社會(huì)工作倫理本土化的議題。中國(guó)社會(huì)工作倫理本土化的探索重點(diǎn)在于中國(guó)文化與文化敏感性。

（三）中國(guó)文化中的人際關(guān)系與“人情社會(huì)”

1.中國(guó)傳統(tǒng)文化

王思斌教授指出，文化是一個(gè)民族或群體、社區(qū)共有的指導(dǎo)人們行動(dòng)和生活的價(jià)值體系和規(guī)范。[7]社會(huì)中的個(gè)人在其所處的文化環(huán)境中形成其價(jià)值觀及行為模式?？v觀中國(guó)的傳統(tǒng)文化，可以從五個(gè)維度進(jìn)行中國(guó)傳統(tǒng)文化價(jià)值觀的相關(guān)分析：

（1）整體性。強(qiáng)調(diào)整體作為價(jià)值主體的地位，認(rèn)為整體利益高于個(gè)體利益，提倡個(gè)體對(duì)整體的犧牲和奉獻(xiàn)；個(gè)體的存在于價(jià)值是由群體派生的，個(gè)人的位置是依據(jù)其在群體中的身份和地位確定的；注重整體的和諧。

（2）等級(jí)觀念。家庭中和國(guó)家中的等級(jí)特征中國(guó)人的傳統(tǒng)價(jià)值觀念中留下烙痕。這種等級(jí)觀念體現(xiàn)了關(guān)系雙方不平等，依據(jù)血緣的遠(yuǎn)近關(guān)系對(duì)待不同的人有親疏之別，也就是費(fèi)孝通先所稱的人際關(guān)系的“差序格局”。

（3）義務(wù)觀念。這是與整體觀念和等級(jí)觀念必須衍生出較強(qiáng)的義務(wù)觀念，整體利益的維護(hù)要靠個(gè)人對(duì)群體盡到自己的責(zé)任和義務(wù)，甚至為了整體的利益犧牲個(gè)人的利益甚至一切。

（4）情理觀念。家庭在中國(guó)社會(huì)的重要地位，決定了中國(guó)人的價(jià)值觀念中占主導(dǎo)地位的是情理觀念而不是理性觀念。情理觀念在中國(guó)傳統(tǒng)文化中具體表現(xiàn)為三個(gè)方面：一注重人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)整體的融合。二是人與人之間的關(guān)系主要是建立在血緣基礎(chǔ)上的情感關(guān)系，而不是理性基礎(chǔ)上的契約關(guān)系。三是協(xié)調(diào)關(guān)系的手段側(cè)重于“以情服人”而不是“以理服人”。

（5）依賴觀念。由于整體主義注重整體的融洽和協(xié)調(diào)，因此相應(yīng)地培養(yǎng)了人們的依賴心理，沒有脫離家庭、單位、國(guó)家的個(gè)人地位和價(jià)值，也就不可能產(chǎn)生獨(dú)立的主體意識(shí)。

（6）重義輕利觀念。中國(guó)傳統(tǒng)價(jià)值觀念主張“義以生利”、“以義取利。[8]

從中國(guó)傳統(tǒng)文化中的相關(guān)分析的各方面中，情理觀念是占主導(dǎo)地位，對(duì)中國(guó)人的行為思考模式產(chǎn)生深刻影響。

2.面子、人情、關(guān)系文化與社會(huì)工作

中國(guó)又被稱為面子社會(huì)，人情社會(huì)，甚至說關(guān)系社會(huì)。留美社會(huì)學(xué)家應(yīng)成一先生認(rèn)為“中國(guó)只有關(guān)系，沒有社會(huì)?！盵9]面子、人情與關(guān)系文化是極具中國(guó)特色價(jià)值取向的傳統(tǒng)文化與社會(huì)行為模式。[10]面子、人情與關(guān)系文化中“人情味”因素是西方專業(yè)社會(huì)工作從實(shí)證主義視角向人本主義視角轉(zhuǎn)型所需的。中國(guó)人的文化、制度與社會(huì)結(jié)構(gòu)是獨(dú)特的。[11]

面子、人情與關(guān)系文化中蘊(yùn)含著使中國(guó)人心理滿足的積極元素。一旦運(yùn)行順暢，面子、人情與關(guān)系會(huì)給人帶來愉悅的心情，帶來極大的心理滿足和快樂。當(dāng)某個(gè)人的面子、人情及關(guān)系受到威脅時(shí)，負(fù)面的情感或傾訴反應(yīng)就會(huì)相伴而來。[12]

黃光國(guó)學(xué)者提出的“人情與面子”理論框架，將中國(guó)社會(huì)中的“關(guān)系”分為“情感性關(guān)系”與“工具性關(guān)系”和“混合性關(guān)系”三種類型。情感型關(guān)系一般是指一種長(zhǎng)久穩(wěn)定的以滿足情感為目標(biāo)的社會(huì)關(guān)系，如家庭、密友、親友等，這種關(guān)系可以滿足個(gè)人在關(guān)愛、溫情、安全感，歸屬感的需要。工具性關(guān)系，則是一種陌生人之間以獲取物質(zhì)資源為主要目標(biāo)的社會(huì)關(guān)系。這種關(guān)系中個(gè)人的情感成分很小，人們比較能夠依據(jù)客觀的標(biāo)準(zhǔn)權(quán)衡利益從而做出對(duì)自己有利的決策?；旌闲躁P(guān)系是介于工具性關(guān)系和情感性關(guān)系之間，是個(gè)人最能夠以“面子”和“人情”來影響他人的人際關(guān)系。[13]人們通過建立不同類型的關(guān)系，無時(shí)無刻地進(jìn)行著自己的社會(huì)互動(dòng)。

3.中國(guó)傳統(tǒng)文化下的人際關(guān)系型態(tài)

中國(guó)傳統(tǒng)的人際關(guān)系基本模式是由人情、人倫、人緣這三位一體結(jié)構(gòu)構(gòu)成的。其中人情是核心，它表現(xiàn)了傳統(tǒng)中國(guó)人的基本的心理和行為模式，人倫是這一模式的制度化，它為這一模式提供了一套原則和規(guī)范，使人們?cè)谏鐣?huì)互動(dòng)中能遵守一定的程序，而人緣是對(duì)這一模式的設(shè)定，它將人與人的一切關(guān)系都限定在一種表示最終的本原而無須進(jìn)一步探究的總體框架之中。其中人情是指人相處之道，它是中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)強(qiáng)調(diào)民族主義的直接體現(xiàn)。這表明了人們對(duì)情感的重視，但中國(guó)人的情感并不是純粹的情，而一種情理主義。中國(guó)人重情不重理，這與西方在人際交往中重理不重情是有區(qū)別的。[15]

三、分析案例中專業(yè)關(guān)系與人情關(guān)系的社會(huì)工作倫理困境

（一）從關(guān)系類型上看，社會(huì)工作從業(yè)者與服務(wù)利益相方建立的關(guān)系多是屬于混合性關(guān)系，也帶著濃厚的等級(jí)觀念。

本案例中，社工與服務(wù)利益相方建立的關(guān)系是專業(yè)關(guān)系。社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系是指服務(wù)對(duì)象和工作員之間的心理感受和態(tài)度的一種動(dòng)態(tài)交互反應(yīng)關(guān)系。是專業(yè)的關(guān)系，是一種職務(wù)關(guān)系，而非私人關(guān)系。[16]

在社會(huì)福利體系尚未完善的現(xiàn)實(shí)下，不可否認(rèn)的是，中國(guó)的社工都在運(yùn)用個(gè)人與服務(wù)利益相方（服務(wù)對(duì)象、機(jī)構(gòu)管理人員與用人單位、購(gòu)買方）建立情感型或是混合性的關(guān)系，以便服務(wù)開展。目前政府是最重要的購(gòu)買方及用人方。與西方社會(huì)組織與政府的合作伙伴關(guān)系不同，在中國(guó)更多地體現(xiàn)是一種伙計(jì)關(guān)系。受中國(guó)傳統(tǒng)文化的等級(jí)觀念影響，注定了社會(huì)組織與政府的對(duì)話中屬于弱勢(shì)。雖然社區(qū)居委會(huì)嚴(yán)格意義上不屬于政府事業(yè)體系，但在運(yùn)行過程中，也披著濃重的政府色彩。因此，在西方定義上的專業(yè)關(guān)系，在中國(guó)實(shí)踐中不可避免地沾著“人情味”和“等級(jí)味”。

（二）從本質(zhì)上看，這種專業(yè)關(guān)系反映了在中國(guó)人情社會(huì)中的人際關(guān)系。

本案例呈現(xiàn)的倫理議題，其反映了背后的爭(zhēng)議焦點(diǎn)是專業(yè)工作中的人際關(guān)系。學(xué)者認(rèn)為專業(yè)關(guān)系準(zhǔn)則的本土現(xiàn)狀是人際信任強(qiáng)于制度信任，人情關(guān)系優(yōu)于職業(yè)關(guān)系。西方倫理準(zhǔn)則要求，社工不得與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系以外的其他任何關(guān)系。這是基于西方多年完善的社會(huì)工作服務(wù)體系中提出來的。這一準(zhǔn)則的核心理念是防止社工在工作中對(duì)服務(wù)對(duì)象造成任何實(shí)際的或者潛在的損害。然而實(shí)際上，社工只能通過更多地依賴自己主動(dòng)創(chuàng)建起來的人情關(guān)系開展工作。[17]在這樣的現(xiàn)狀下，社會(huì)工作者通過建立混合性關(guān)系與服務(wù)相關(guān)方建立互動(dòng)關(guān)系，在與服務(wù)推行相關(guān)的“人情”的博弈中，不可避免地遇到倫理困境。

（三）從行為表現(xiàn)上看，是社會(huì)工作倫理的實(shí)踐與中國(guó)人情社會(huì)的行為規(guī)范的博弈。

我國(guó)的中國(guó)社工守則對(duì)社工專業(yè)倫理責(zé)任作了如下規(guī)定：社會(huì)工作者有責(zé)任保持廉潔的專業(yè)形象；他不應(yīng)參與、寬恕欺騙行為，或與任何欺騙有關(guān)的行為相聯(lián)系；他不論以個(gè)人的身份還是以社會(huì)工作專業(yè)的機(jī)構(gòu)、團(tuán)體的代表的身份出現(xiàn)，都應(yīng)對(duì)自己的言論和行為負(fù)責(zé)；他應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆绞降种茖I(yè)實(shí)施過程中出現(xiàn)的不道德的行為和現(xiàn)象，而完全不應(yīng)該利用職業(yè)之便搞不正之風(fēng)或以權(quán)謀私；他在專業(yè)討論和批評(píng)上持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮拓?fù)責(zé)的態(tài)度，并不應(yīng)對(duì)自己的品質(zhì)、服務(wù)能力和效果作不實(shí)事求是的評(píng)價(jià)。

四、處理社會(huì)工作倫理實(shí)踐中人情社會(huì)中的專業(yè)人際關(guān)系應(yīng)該具備的素質(zhì)

在社會(huì)工作本土化過程中，價(jià)值倫理與本土情況的相適合發(fā)展是極為重要的課題。筆者認(rèn)為文化勝任力和公關(guān)能力是最能發(fā)展社會(huì)工作倫理本土化中處理行政工作關(guān)系的兩種能力。

（一）公關(guān)能力

在社會(huì)工作倫理本土化，發(fā)展中國(guó)社會(huì)工作倫理過程的過種中，如何建立合適的專業(yè)工作的人際關(guān)系，合理地把握人際關(guān)系中的度，需要社會(huì)工作者除了掌握基本的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)組織能力技巧、適應(yīng)能力外，較高的公關(guān)能力被提到突出的位置。良好的公關(guān)能力是社會(huì)工作者的軟實(shí)力，這種能力無法通過書本學(xué)習(xí)獲得，而必須在實(shí)踐中不斷發(fā)展提升。公共關(guān)系（簡(jiǎn)稱公關(guān)）是指“某一組織為了改善與社會(huì)的關(guān)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)、理解與支持，達(dá)到樹立良好的組織形象，促進(jìn)商品銷售的目的的一系列公共活動(dòng)?！盵18]將此概念使用到社會(huì)服務(wù)行業(yè)中，可以轉(zhuǎn)述為了達(dá)到建立與社會(huì)良好的關(guān)系，宣揚(yáng)社會(huì)工作價(jià)值觀與理念，促進(jìn)公眾對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)、理解與支持，樹立良好的行業(yè)形象，促進(jìn)社會(huì)服務(wù)良性發(fā)展的一系列公共活動(dòng)。社會(huì)工作者作為實(shí)踐中的重要參與者，需要良好的溝通能力，宣傳意識(shí)等相配合提升自身的公共能力。在具體良好的公共能力，把握在與實(shí)踐中的度，宣揚(yáng)社會(huì)價(jià)值觀與理念，通過軟實(shí)力化解倫理困境。

（二）文化勝任能力與文化敏感性

社會(huì)工作倫理本土化，除了掌握公共能力，同時(shí)也需要社工對(duì)目前的傳統(tǒng)文化有一定認(rèn)識(shí)與思考，需要具備文化勝任能力。文化社會(huì)工作是在隨著全球或是全國(guó)范圍內(nèi)移民現(xiàn)象的日益普遍，在移民社會(huì)中形成在多元文化的社會(huì)，多元文化現(xiàn)象已成為普遍的現(xiàn)象的前提下提出。這促使學(xué)者去思考文化多樣性、差異性的接受和包容課題。

同樣，在西方社會(huì)工作方法傳入中國(guó)，實(shí)行社會(huì)工作本土化。面對(duì)中國(guó)文化情景下實(shí)踐時(shí)，如何理解社會(huì)工作價(jià)值觀內(nèi)涵和與中國(guó)傳統(tǒng)文化進(jìn)行有效的對(duì)話，文化勝任能力被視為重要的能力?？缥幕瘎偃文芰χ甘恰霸诳缥幕榫持校苡行нM(jìn)行溝通并恰當(dāng)?shù)厝谌敫鞣N文化語境的能力”。[19]因此，中國(guó)傳統(tǒng)文化背景下開展社會(huì)服務(wù)，需要具備跨文化敏感性，也是具備跨文化能力的重要議題。

關(guān)于文化敏感性，BHAWUKBRISLIN從行為上定義把文化敏感性描述為“一種對(duì)文化差異的重要性及對(duì)其他文化中人的觀點(diǎn)的敏感性”。在這里跨文化敏感性有兩個(gè)特征：開放的思想，即樂意接受他人的觀點(diǎn)：靈活變通，即根據(jù)文化情結(jié)的要求適當(dāng)調(diào)整行為。[20]跨文化敏感性作為文化勝任能力的核心能力，需要社會(huì)工作者在社會(huì)工作價(jià)值觀、倫理的實(shí)踐中對(duì)東西方文化有一定敏銳的察覺能力，并根據(jù)實(shí)際適當(dāng)調(diào)整自己的行為，以應(yīng)對(duì)不同文化情景中的價(jià)值倫理挑戰(zhàn)。