探究電力營銷管理存在的問題及解決措施

陳紹旭

（國網(wǎng)湖北省電力有限公司房縣供電公司，湖北 十堰 442100）

一、電力營銷目前的作用和地位

通過多年的經(jīng)營和不斷的創(chuàng)新工作，目前電力企業(yè)打造的電力營銷服務(wù)體系已經(jīng)形成了較為完善的組織架構(gòu)。以客戶為中心的經(jīng)營理念，滲透在電力企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，如以市場導(dǎo)向?yàn)橹笇?dǎo)的營銷機(jī)制的建立，如為客戶提供全方位服務(wù)的電力客服中心，如四通八達(dá)的電力營銷運(yùn)行系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)等等。隨著電力營銷技術(shù)不斷的完善，電力公司信息技術(shù)的支持，營銷管理在電力信息平臺(tái)上的位置越來越重要。

二、電力營銷管理存在的問題

（一）專業(yè)服務(wù)水平欠缺

在電力企業(yè)中由于缺乏專業(yè)水平較強(qiáng)的營銷服務(wù)人員，導(dǎo)致在市場競爭中，電力企業(yè)在面對很多潛在和突發(fā)問題時(shí)不能進(jìn)行及時(shí)有效的處理。大多數(shù)電力企業(yè)中的營銷服務(wù)人員不具備合格的營銷能力和綜合素質(zhì)。并且從人數(shù)方面來說，營銷人員本來就只占有一小部分比例，無論是人員的缺乏還是專業(yè)水平的欠缺，以及高水平、高學(xué)歷的電力營銷人員十分稀缺等因素，都導(dǎo)致其很難適應(yīng)當(dāng)前階段日益激烈的電力營銷市場競爭。

（二）電力企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量意識(shí)不足

電力企業(yè)只是社會(huì)眾多類型企業(yè)中的一個(gè)特殊種類，起本質(zhì)也是通過服務(wù)社會(huì)和服務(wù)市場而產(chǎn)生仔細(xì)的價(jià)值和效益，這是電力企業(yè)生存的基本邏輯前提和市場規(guī)律。當(dāng)前電力企業(yè)還在營銷過程中存在“電老虎”、“皇帝女兒”的思想，服務(wù)質(zhì)量長期得不到提升，服務(wù)意識(shí)長期不能深化，即便是加強(qiáng)監(jiān)督和管理，但是由于從根本上和思想上存在認(rèn)知的不足，導(dǎo)致電力企業(yè)沒能將現(xiàn)代化、科學(xué)化的質(zhì)量意識(shí)落實(shí)在營銷和服務(wù)過程之中，拉大了企業(yè)和客戶、服務(wù)人員和管理者之間的距離，嚴(yán)重影響了營銷活動(dòng)的開展，甚至為電力營銷管理帶來的思想和意識(shí)上的制約和阻礙。

（三）管理方法落后

在以往的用電營業(yè)管理體制之下，電力銷售行為缺乏法律規(guī)范，電力企業(yè)及電力用戶的有關(guān)權(quán)益難以保障，電力企業(yè)沒有形成依法辦事的作風(fēng)，危害了電力用戶的合法權(quán)益，同時(shí)也為企業(yè)埋下了許多隱患。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，現(xiàn)階段我國陸續(xù)頒布了《供電營業(yè)規(guī)則》、《電力供應(yīng)與使用條例》等有關(guān)的政策法規(guī)，保障了電力企業(yè)以及使用人員的合法權(quán)益，但部分供電企業(yè)在實(shí)際的工作之中還存著一些問題，沒有嚴(yán)格按照有關(guān)的法律法規(guī)開展工作，自身權(quán)益受到破壞之后，也沒有及時(shí)的利用法律武器進(jìn)行維護(hù)，十分不利于企業(yè)的發(fā)展。商業(yè)化運(yùn)營背景之下，許多企業(yè)依然沿用的是以往的營銷管理手段，營銷人員的專業(yè)素質(zhì)與企業(yè)的實(shí)際需求不相符，在一定程度上影響了企業(yè)電力營銷工作的效果。

三、電力營銷管理問題的應(yīng)對策略

（一）建立專業(yè)的營銷隊(duì)伍，提升人員的服務(wù)意識(shí)

專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)是進(jìn)行電力企業(yè)營銷工作的基礎(chǔ)，良好的服務(wù)意識(shí)是開展?fàn)I銷工作的手段。因此，應(yīng)建立專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)，并提升員工的服務(wù)意識(shí)，以提高建立營銷工作水平，降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。加強(qiáng)電力營銷隊(duì)伍建設(shè)，應(yīng)及時(shí)創(chuàng)建新型、安全、有效的電力營銷模式，為電力用戶提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)變電力營銷人員的服務(wù)態(tài)度，秉持著“以顧客為上帝”的理念，以微笑面對電力用戶，積極解決用戶面臨的諸多問題。電力企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，一是表現(xiàn)在電力營銷人員方面，二是表現(xiàn)在企業(yè)方面。企業(yè)應(yīng)以最為真誠的服務(wù)來換取用戶的忠誠度，保證電能的質(zhì)量，以滿足用戶對電能的基本要求，獲得更大規(guī)模的電力用戶群體，降低服務(wù)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）完善以市場為導(dǎo)向的電力營銷管理體制

要嚴(yán)格的以市場為導(dǎo)向來進(jìn)行電力營銷體制的改革，從而有效結(jié)果廣大用戶對于電能資源的實(shí)際需求，為客戶提供更加便捷和高效的服務(wù)體系，在確?？蛻粲秒姲踩那疤嵯虏粩嗉訌?qiáng)供電的質(zhì)量，一切以用戶為出發(fā)點(diǎn)，做好電力營銷工作。由于企業(yè)的主要目的就是盈利，因此其營銷的主要任務(wù)就是要最大限度的發(fā)揮企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，從而增強(qiáng)電力企業(yè)的綜合實(shí)力以及市場競爭力。因此要不斷加強(qiáng)客戶于企業(yè)之間的聯(lián)系，在根本上改善投資環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，為電力企業(yè)的發(fā)展提供有力的環(huán)境和條件。

（三）及時(shí)了解市場的行情

在電力市場競爭日益激烈的環(huán)境下，電力企業(yè)應(yīng)該及時(shí)掌握市場的動(dòng)態(tài)，通過問卷調(diào)查的形式，及時(shí)了解用戶的用電需求，仔細(xì)分析調(diào)查數(shù)據(jù)，合理制定營銷策略，以促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。同時(shí)，電力企業(yè)需要及時(shí)掌握服務(wù)區(qū)內(nèi)的電力供需情況，做好電力維修工作，不斷提高管理人員的技術(shù)水平，積極拓寬報(bào)修和繳費(fèi)的渠道，為用戶提供高效、便利的服務(wù)。

（四）樹立電力企業(yè)的營銷服務(wù)品牌形象

電力企業(yè)比起將營銷服務(wù)品牌意識(shí)的建立作為頭等大事，要在營銷服務(wù)過程中從作風(fēng)和工作兩個(gè)層面入手，樹立起營銷服務(wù)的品牌形象，借助信息化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)的實(shí)時(shí)化、透明化和公開化，正確看待市場的需求，主動(dòng)接受客戶的監(jiān)督，完全服從社會(huì)的要求，從營銷服務(wù)具體工作入手建立起良好的精神風(fēng)貌、服務(wù)意識(shí)和工作宗旨，使?fàn)I銷服務(wù)品牌能夠穩(wěn)定地豎立在市場和社會(huì)之中。電力企業(yè)要加強(qiáng)營銷服務(wù)的宣傳工作，建立電力營銷服務(wù)與社會(huì)的溝通平臺(tái)，使?fàn)I銷服務(wù)品牌能夠得到社會(huì)的認(rèn)可，形成市場對營銷服務(wù)品牌的正確而完整地認(rèn)知，要主動(dòng)利用傳統(tǒng)媒介和新媒體加強(qiáng)對營銷服務(wù)品牌進(jìn)行宣傳，全方位體現(xiàn)營銷服務(wù)的功能、價(jià)值和作用，通過營銷服務(wù)的社會(huì)化宣傳，建立起營銷服務(wù)的社會(huì)新形象和市場新競爭力。

結(jié)束語：

電力市場營銷工作中，電力企業(yè)必須要認(rèn)清當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形勢，結(jié)合市場供需關(guān)系的轉(zhuǎn)變情況以及電力市場的實(shí)際情況，積極地轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新電力營銷手段，同時(shí)要能夠不斷的推進(jìn)電網(wǎng)改造工作，提高電網(wǎng)的技術(shù)含量，更好的為電力用戶提供電力服務(wù)，只有這樣才能夠促進(jìn)電力企業(yè)穩(wěn)定快速發(fā)展。