小事不怕多，多了不怕煩

文/付慧麗

我是由鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)入老干部局工作的。從不了解老干部工作到成為一名業(yè)務(wù)熟練、深受老同志喜愛的老干部工作者，回首這些年的工作經(jīng)歷，有汗水也有淚水，有喜悅也有收獲，伴隨我逐漸成長。

記得我剛從基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)入縣委老干部局時，由于擔(dān)心我是新手，對工作不熟悉，所以總有部分老干部對我不信任，我給他們解釋問題時，他們總是帶著不信任的態(tài)度看我，有時還沖我發(fā)脾氣。記得當(dāng)時房管局有個叫晏新廷的老干部來局里咨詢政策，我熱情接待了他，讓他坐下，向他介紹有關(guān)政策?？墒俏以捯粑绰洌蛯ξ野l(fā)脾氣說：你才來了幾天，你知道啥？一句話噎得我差點(diǎn)沒哭出來。過后，局里一位老領(lǐng)導(dǎo)安慰我說：小付，別灰心，老干部工作政策性很強(qiáng)，你接觸這項(xiàng)工作時間短，老同志不信任你很正常。你只要下決心認(rèn)真學(xué)習(xí)政策，熱情對待工作，他們會理解你的。

聽了老領(lǐng)導(dǎo)的話，我下定決心，要讓自己變成一個“值得老同志信任的人”。我開始下功夫?qū)W習(xí)老干部政策業(yè)務(wù)相關(guān)知識，對涉及老干部待遇的各項(xiàng)政策很快了如指掌，再遇到老同志咨詢問題，應(yīng)答起來從容自如了。為了彌補(bǔ)之前的不足，我多次去晏新廷等老干部家中走訪慰問，了解他們的困難和問題，幫助他們排憂解難。漸漸地，包括晏新廷在內(nèi)，大家都對我的工作表示滿意，有時還主動跟我交流老干部的思想動態(tài)，幫助我們解決老干部的思想問題。這一切，極大地激發(fā)了我的工作熱情。

2008年初，有企業(yè)老干部上訪反映他們的一部分工資外補(bǔ)貼由于單位效益差，落實(shí)不到位。領(lǐng)導(dǎo)安排我和另外一名同志負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)。我二話沒說，立即和同事騎上自行車，跑遍全縣20多個企事業(yè)單位，仔細(xì)查閱相關(guān)單位的補(bǔ)貼發(fā)放記錄，逐一了解核實(shí)，確認(rèn)了停破產(chǎn)企業(yè)、困難企業(yè)、差額事業(yè)單位拖欠老干部2005年前的公用經(jīng)費(fèi)、統(tǒng)籌外補(bǔ)貼等各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)97980.7元的實(shí)情，并寫了調(diào)查報(bào)告。局領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我們的調(diào)查報(bào)告，及時向縣常委會作了匯報(bào)，縣常委會通過研究作出由縣財(cái)政解決老同志補(bǔ)貼發(fā)放的決定，受到老干部一致稱贊。

做老干部工作，接觸的都是和自己父母年齡相仿的老人，對于他們的生活訴求，我在工作中一直堅(jiān)持“三到”服務(wù)：即“心到”：就是及時了解老干部的思想、生活狀況，掌握老干部平時想什么、生活中需什么、要求解決什么；“手到”就是實(shí)行上門服務(wù)、送款物到家，實(shí)行零距離服務(wù)，確保老干部滿意?！扒榈健本褪亲鰷贤ɡ细刹扛星榈臉蛄汉图~帶。許多老干部是“空巢家庭”，有的老伴過世，有的兒女不在身邊，這就要求我們要像對待自己親人一樣對待老干部。服務(wù)工作是老干部工作的核心，多年來我?guī)е星椤е?zé)任、帶著勤奮和智慧做老干部服務(wù)工作。工作中不斷摸索管理服務(wù)的新辦法，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)服務(wù)方式，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、滿腔熱情地為老干部服務(wù)，并堅(jiān)持服務(wù)到家庭、服務(wù)到醫(yī)院、服務(wù)到床頭，尤其對體弱多病、喪偶年邁和子女不在身邊的老干部，搞好特殊服務(wù)、個性服務(wù)、隨時服務(wù)，做到老干部工作無小事，小事當(dāng)作大事辦；小事不怕多，多了不怕煩；大事不怕有，有了不怕難。讓老同志遇事放心，生活安心。2008年“5·12”地震期間，水利局80多歲高齡的離休干部徐福順意外摔傷，腿腳不能行走，加之子女不在身邊，我多次到他家中看望、安慰徐老，并教給他們一些防震基本常識，令徐老和老伴非常感動。

醫(yī)院和殯儀館是大部分人都不愿去的地方，但是，作為一名老干部工作者，送老同志最后一程是我們的職責(zé)所在。我深知，妥善處理好老干部的喪事是一項(xiàng)撫慰家人、倡導(dǎo)人文關(guān)懷的善舉。因此，這些年來，無論是雙休日還是工作日，只要接到老干部病故的消息，我都會和相關(guān)工作人員及時趕到現(xiàn)場，在慰問家屬的同時，主動與老干部原單位聯(lián)系，協(xié)助處理善后事宜，解除家屬顧慮，并督促有關(guān)單位把老干部逝世以后的喪葬、撫恤、工資、遺屬生活困難補(bǔ)助等各項(xiàng)費(fèi)用按政策協(xié)調(diào)到位，力所能及地幫助逝世老干部家庭解決一些實(shí)際困難，老干部家屬為此非常感激。

這么多年里，我已記不清去過多少次醫(yī)院、探望過多少回生病的老干部、為老人跑過多少趟路、自己吃過多少次苦了。大到生老病死，小到送份報(bào)紙雜志，節(jié)假日送慰問金及禮品，我總是不厭其煩，反而覺得這是老同志對我的莫大信任。平日不管上下班，還是白天黑夜，只要老同志有需要我都隨叫隨到。我熟悉每位老同志住址、家庭情況、愛好專長、身體狀況，對每個老干部健康狀況了如指掌，被同事們稱為老干系統(tǒng)的“活字典”。

一分耕耘一分收獲，我分別在2007年度、2010年度被評為優(yōu)秀公務(wù)員，2012年還被漢中市老干部局評為全市先進(jìn)老干部工作者。多年的付出讓我很欣慰，但是，和這些當(dāng)年浴血奮戰(zhàn)、艱苦創(chuàng)業(yè)的老干部相比，我的付出實(shí)在是有些微薄。職責(zé)使然，唯有加倍努力，才能不辜負(fù)他們的期待和信任。