淺談智慧圖書(shū)館的構(gòu)建及智慧服務(wù)研究

劉風(fēng)光

摘要：隨著物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)和高速發(fā)展，智慧圖書(shū)館已然成為傳統(tǒng)圖書(shū)館和數(shù)字圖書(shū)館的必然發(fā)展方向和新形態(tài)。就智慧圖書(shū)館而言，其是基于智能技術(shù)、智慧館員和圖書(shū)館業(yè)務(wù)與管理等三個(gè)方面共同作用、相互融合下產(chǎn)生的，智慧服務(wù)是智慧圖書(shū)館的核心所在。本文主要圍繞智慧圖書(shū)館的構(gòu)建和智慧服務(wù)進(jìn)行研究。

Abstract： With the continuous emergence and rapid development of new technologies such as Internet of Things and artificial intelligence， smart libraries have become the inevitable development direction and new form of traditional libraries and digital libraries. As far as the smart library is concerned， it is based on the combination of intelligent technology， intelligent librarians and library business and management. Smart service is the core of the smart library. This paper focuses on the construction of smart libraries and the research of smart services.

關(guān)鍵詞：智慧圖書(shū)館;智慧服務(wù);智能技術(shù)

Key words： smart library;smart service;intelligent technology

中圖分類號(hào)：G250.7;G252? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1006-4311（2019）36-0096-02

0? 引言

伴隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的應(yīng)運(yùn)而生，圖書(shū)館也將由現(xiàn)有的數(shù)字圖書(shū)館邁向更高的階段，即智慧圖書(shū)館、智慧圖書(shū)館是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、VR技術(shù)和語(yǔ)義檢索技術(shù)以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)整合應(yīng)用下構(gòu)建起來(lái)的，對(duì)我們?nèi)粘＋@取知識(shí)的方式也帶來(lái)了重要影響。

1? 智慧圖書(shū)館的定義

智慧圖書(shū)館概念在國(guó)內(nèi)產(chǎn)生時(shí)間不超過(guò)十年，上世紀(jì)九十年代末，我國(guó)臺(tái)灣的林文睿基于超智慧型大樓管理系統(tǒng)對(duì)智慧型圖書(shū)館建筑的概念和實(shí)踐進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。嚴(yán)棟則是以感知計(jì)算角度為切入點(diǎn)對(duì)智慧圖書(shū)館的定義進(jìn)行了界定，他指出，智慧圖書(shū)館是圖書(shū)感知、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和智能化設(shè)備的結(jié)合體，是在物聯(lián)網(wǎng)載體作用下提供的具有智慧性的服務(wù)管理。董曉霞認(rèn)為，智慧圖書(shū)館是感知智慧化和數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)智慧化相融合的產(chǎn)物，源于數(shù)字圖書(shū)館，又是對(duì)其予以的優(yōu)化。之后，王世偉在中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)年會(huì)上圍繞智慧圖書(shū)館進(jìn)行了深層次的解讀，他認(rèn)為，智慧圖書(shū)館是以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化為基礎(chǔ)，以人與物的互聯(lián)為核心，以方便讀者為精髓為讀者提供的一種新的服務(wù)形式，其中，泛在使其外在特征，以人為本的可持續(xù)發(fā)展則是其內(nèi)在特征所在[1]。

總的來(lái)講，我國(guó)學(xué)者對(duì)智慧圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)由淺入深，其所涵蓋的范疇也有了明顯的拓寬，其中應(yīng)用到的理念更具先進(jìn)性。如果就紙本化的傳統(tǒng)圖書(shū)館向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程是圖書(shū)館發(fā)展歷程中的重大轉(zhuǎn)型，那么智慧圖書(shū)館則可以看作是圖書(shū)館在上述基礎(chǔ)上實(shí)施的再發(fā)展。無(wú)論是數(shù)字圖書(shū)館、移動(dòng)圖書(shū)館還是新型圖書(shū)館來(lái)講，智慧圖書(shū)館都是其核心內(nèi)涵，不僅推動(dòng)了圖書(shū)館的發(fā)展，而且也明確了圖書(shū)館的新定位和新形象。

2? 智慧圖書(shū)館的特征

智慧圖書(shū)館具有的特征也是十分突出的，即全方位感知、智能化、互聯(lián)互通。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等新興技術(shù)支撐下，對(duì)其具有的智能化、自動(dòng)化等特征予以充分運(yùn)用，可以推動(dòng)圖書(shū)館各功能模塊的相互協(xié)作，對(duì)圖書(shū)館智能化服務(wù)能力的提升有著不可忽視的重要意義。服務(wù)人性化優(yōu)勢(shì)更加突出、管理更加便捷化、無(wú)論溝通還是閱讀等都可以免受空間限制等都是智慧圖書(shū)館具有的優(yōu)勢(shì)所在。同時(shí)，在座位預(yù)約、3D導(dǎo)航等技術(shù)輔助下，可以幫助讀者更快的找到契合自身需求的信息資源。而物聯(lián)網(wǎng)控制系統(tǒng)和云桌面等技術(shù)在圖書(shū)館中的滲透與應(yīng)用，更使得圖書(shū)館員的工作量得到減輕，節(jié)約了大量的人力資源。此外，在獲取資源的過(guò)程中，其途徑也更加多樣化，如大數(shù)據(jù)線上平臺(tái)、跨庫(kù)檢索等，在此背景下，一方面圖書(shū)館的館藏資源能夠得到最大限度的運(yùn)用，另一方面也建構(gòu)了便于服務(wù)和溝通的平臺(tái)，從而在推動(dòng)其智能化提升的背景下，更好地滿足了用戶對(duì)信息資源的多樣化需求。

3? 智慧圖書(shū)館的構(gòu)建

智慧圖書(shū)館是基于以往圖書(shū)館發(fā)展理念提出的，是對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館發(fā)展理念予以的完善與延伸?？陀^來(lái)講，是圖書(shū)館發(fā)展階段中邁向的更高層次。智慧圖書(shū)館是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備輔助下建立起的平臺(tái)，從而保證圖書(shū)系統(tǒng)內(nèi)部、圖書(shū)系統(tǒng)和讀者間以及讀者和讀者間的互動(dòng)和溝通得以順利進(jìn)行，旨在以智能化組織和管理機(jī)制為支撐，確保用戶接受到更高層次的圖書(shū)館服務(wù)。智慧圖書(shū)館通常是由物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能設(shè)備、智慧服務(wù)等方面構(gòu)成，在對(duì)其進(jìn)行構(gòu)建時(shí)，可以將物理層面、技術(shù)層面、服務(wù)層面和人文層面為切入點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。其中物理層面是智慧圖書(shū)館構(gòu)建的基礎(chǔ)所在，技術(shù)層面為智慧圖書(shū)館的構(gòu)建提供了重要的支撐，服務(wù)層面是智慧圖書(shū)館的核心所在，而人文關(guān)懷層面則是最終目的。

雖然現(xiàn)階段智慧圖書(shū)館的構(gòu)建獲得了一定的成績(jī)不可否認(rèn)，但是從客觀角度來(lái)講，由于受到多方面因素的影響與限制，制約了其發(fā)展。對(duì)此，在構(gòu)建智慧圖書(shū)館時(shí)，要將以下四點(diǎn)作為著手點(diǎn)來(lái)進(jìn)行：

3.1 智慧館舍的構(gòu)建

智能圖書(shū)館舍建立過(guò)程中要圍繞綠色節(jié)能環(huán)保等特征為核心來(lái)進(jìn)行，推動(dòng)以開(kāi)放性、自由程度高的智能空間的建立，并以綠色節(jié)能智能設(shè)備和設(shè)施運(yùn)用為載體，推動(dòng)智慧圖書(shū)館節(jié)能低碳目的的實(shí)現(xiàn)。例如可以借助智能溫控系統(tǒng)、智能照明系統(tǒng)等對(duì)圖書(shū)館內(nèi)溫度、濕度和明暗度予以調(diào)節(jié)，以此為讀者提供綠色舒適的閱讀環(huán)境。

3.2 以智慧服務(wù)為導(dǎo)向建設(shè)信息資源

智慧圖書(shū)館需要以大量?jī)?yōu)質(zhì)和多元的信息資源為依托從而為讀者提供更全面的服務(wù)，而借助信息的智慧化管理，能夠促進(jìn)其資源服務(wù)能力的提升。近年來(lái)，在社會(huì)不斷進(jìn)步與發(fā)展的背景下，給互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和信息資源豐富性的提升提供了動(dòng)力。圖書(shū)館想要更好地滿足用戶多樣化需求，僅僅發(fā)揮單一圖書(shū)館的作用并不能達(dá)到上述目的，即使意識(shí)到資源建設(shè)的重要性也不可能在短時(shí)間內(nèi)完成。所以，為了確保圖書(shū)館提供資源與用戶多樣化需求的一致性，就要推動(dòng)圖書(shū)館的整合與聯(lián)盟，促進(jìn)資源共享的實(shí)現(xiàn)。這樣在資源、人力和物力共享背景下，不僅可以使館藏資源在短期內(nèi)快速提升，而且也為滿足用戶信息需求提供了保障。同時(shí)，智慧服務(wù)信息資源建設(shè)的推進(jìn)還需要立足于信息資源本身，保證信息資源質(zhì)量的提升。注重開(kāi)放存取知識(shí)庫(kù)的建設(shè)，為信息資源的共享和圖書(shū)館互聯(lián)互通的實(shí)現(xiàn)提供重要平臺(tái)。此外，還要持續(xù)提升信息資源的智慧度，并將知識(shí)庫(kù)交流平臺(tái)建設(shè)作為重要任務(wù)。

3.3 面向知識(shí)的智慧服務(wù)

就知識(shí)服務(wù)來(lái)講，其在知識(shí)組織、知識(shí)共享、知識(shí)傳遞等方面較為側(cè)重，而智慧服務(wù)其根本目標(biāo)就在于了解知識(shí)開(kāi)發(fā)、知識(shí)生產(chǎn)和知識(shí)創(chuàng)造需求，為其提供針對(duì)性服務(wù)[2]。從本質(zhì)而言，智慧服務(wù)是以智慧為基礎(chǔ)提供的知識(shí)性服務(wù)，較以往知識(shí)服務(wù)來(lái)講層次更高，專業(yè)性更強(qiáng)。同時(shí)，智慧服務(wù)也是圍繞知識(shí)實(shí)施的深入加工和提煉，旨在使知識(shí)有所增值，進(jìn)而帶動(dòng)效益的提升，所以在建設(shè)時(shí)要始終契合用戶具體需求，并在整合和重構(gòu)多樣化資源的支撐下，保證提供給用戶使用環(huán)境的安全性和便利性，確保與用戶多樣化信息需求的統(tǒng)一，為用戶能夠打破時(shí)空限制進(jìn)行圖書(shū)館資源的使用提供重要支撐。

3.4 智慧管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)

管理團(tuán)隊(duì)要立足于傳統(tǒng)管理模式與管理方法，推動(dòng)智慧管理的實(shí)現(xiàn)。具體來(lái)講，要注重智慧圖書(shū)館專業(yè)隊(duì)伍的打造，使其不僅具備牢固的技術(shù)，而且也掌握一定的管理技能。同時(shí)，由于智慧圖書(shū)館服務(wù)模式和理念較之前都有了顯著的變化，相應(yīng)的越需要圖書(shū)館員具備更強(qiáng)的能力。一方面，要注重智慧圖書(shū)館員的培養(yǎng)，從而在其文化素養(yǎng)、知識(shí)組織能力等提升的基礎(chǔ)上帶動(dòng)其服務(wù)水平的提升。另一方面，在新技術(shù)層出不窮的背景下，也需要圖書(shū)館員具備一定的技術(shù)水平。因此，圖書(shū)館員要始終以自身為立足點(diǎn)，推動(dòng)自身知識(shí)水平的持續(xù)提升，并對(duì)自身知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行及時(shí)的更新以完善，才能更好地順應(yīng)和滿足時(shí)代發(fā)展以及智慧圖書(shū)館的具體需求。

4? 智慧服務(wù)

目前，關(guān)于圖書(shū)館智慧服務(wù)的定義還沒(méi)有明確的界定，學(xué)者思考角度不同，其概念界定也會(huì)不同。烏恩指出，智慧圖書(shū)館服務(wù)模式應(yīng)是以圖書(shū)館員智慧知識(shí)服務(wù)為基礎(chǔ)，在對(duì)信息資源和知識(shí)深入挖掘背景下，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶需求分析的專家型的系統(tǒng)服務(wù);謝蓉、劉煒提出，SoLoMo即“社交（social）+本地化（local）+移動(dòng)（mobile）”，是賦予圖書(shū)館服務(wù)時(shí)空特征的重要因素，而此種時(shí)空特征主要是以客戶需求為基礎(chǔ)，以語(yǔ)義技術(shù)為輔助實(shí)施的編排和展示，使得圖書(shū)館資源得到了最大限度的運(yùn)用，圖書(shū)館館藏服務(wù)具有的人性化和個(gè)性化等特征也由此體現(xiàn)出來(lái)，這也是智慧服務(wù)[3]。通過(guò)上述對(duì)相關(guān)論述的整合可以得知，圖書(shū)館智慧服務(wù)的本質(zhì)就是在對(duì)圖書(shū)館員智慧和智能化設(shè)備運(yùn)用下提供的知識(shí)方面的服務(wù)，是在深入挖掘信息資源、剖析用戶需求下為用戶提供針對(duì)性、定向性服務(wù)的一種知識(shí)服務(wù)類型，其可以細(xì)分為智能型服務(wù)、知識(shí)性服務(wù)和理念性服務(wù)等內(nèi)容。

4.1 智能型服務(wù)

智能型服務(wù)主要是借助數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，以此為用戶提供具有便捷性和高效性服務(wù)的一種服務(wù)類型。例如在實(shí)體圖書(shū)館中可以將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到其中，使讀者可以自助完成書(shū)籍借還;以數(shù)字技術(shù)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)為載體可以推動(dòng)圖書(shū)館資源向數(shù)字化的轉(zhuǎn)換，這樣讀者可以根據(jù)自身實(shí)際需求隨時(shí)隨地下載資源;運(yùn)用情景感知技術(shù)，可以將實(shí)體圖書(shū)館和數(shù)字圖書(shū)館融合在一起，讀者可以享受到融合服務(wù)等。

4.2 知識(shí)性的服務(wù)

隨著新信息環(huán)境的到來(lái)，信息資源數(shù)量也成爆炸式增長(zhǎng)，基于此，讀者在選擇自己所需信息時(shí)所花費(fèi)的時(shí)間與精力也會(huì)大大增加。知識(shí)性的智慧服務(wù)主要是在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)支撐下，以海量信息資源為對(duì)象，予以的篩選和整合工作，并結(jié)合讀者的興趣愛(ài)好和專業(yè)特征，以此保證提供知識(shí)產(chǎn)品或解決方案與讀者所需的一致性，個(gè)性化推送服務(wù)、學(xué)科知識(shí)服務(wù)等都是知識(shí)性的服務(wù)的重要形式。

4.3 理念性的服務(wù)

理念性的服務(wù)簡(jiǎn)單來(lái)講囊括了圖書(shū)館館員價(jià)值理念和職業(yè)精神等內(nèi)容，其中館員的服務(wù)觀念和服務(wù)方式等都是其中的重要構(gòu)成因素[4]。理念性的智慧服務(wù)對(duì)館員的溝通交流技巧提出了較高的要求，這也是讀者能夠享受智慧服務(wù)、愛(ài)上智慧服務(wù)的關(guān)鍵所在。

5? 結(jié)束語(yǔ)

總的來(lái)講，智慧圖書(shū)館就現(xiàn)階段來(lái)講依然屬于新興事物，對(duì)其的探索依然處于初期階段。對(duì)此，就未來(lái)而言，還需要加大對(duì)其的探究和交流力度，以智能化為輔助，在自我開(kāi)發(fā)、合作開(kāi)發(fā)等路徑下，推動(dòng)智能技術(shù)在圖書(shū)館中的充分應(yīng)用，并始終以智慧服務(wù)與智能管理為目標(biāo)與導(dǎo)向，從而使智慧圖書(shū)館最終目標(biāo)得以達(dá)成。

參考文獻(xiàn)：

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