保持健康邊界 擺脫情緒勒索
——教師和家長的溝通技巧

石家莊第二外國語學(xué)校 商 亮

時下，班主任一般通過面談、電話、網(wǎng)絡(luò)私聊等形式和家長進(jìn)行溝通。家長也愿意和班主任主動溝通，了解孩子的在校情況，借助教師的力量教育孩子。加強(qiáng)家校聯(lián)系，大部分時候的確起到合力的作用，不過有時也會出現(xiàn)例外——

剛吃完晚飯，李老師就接到小佳媽媽的電話。小佳媽媽說：“小佳在家寫作業(yè)磨磨蹭蹭，我說了他幾句，他就開始發(fā)脾氣，說不去上學(xué)了。孩子太逆反，不認(rèn)錯，還不和父母溝通……”說著說著，小佳媽媽在電話里哭了起來。在李老師的印象中，小佳作為班干部認(rèn)真負(fù)責(zé)，并不像他媽媽說的那樣，但是隨著小佳媽媽強(qiáng)有力的情緒攻勢，李老師開始認(rèn)同她的說法。

第二天，李老師找小佳談話，教育他以學(xué)業(yè)為重，不要太逆反。小佳只是默默地聽著，沒有說話。李老師以為事情解決了，可是當(dāng)天晚上又接到小佳媽媽的電話，說小佳在家里又發(fā)飆了。李老師很無奈，進(jìn)而有些自責(zé)和煩躁，開始懷疑自己的教育能力。

這是發(fā)生在班主任身上常見的教育事件。李老師很負(fù)責(zé)任地協(xié)調(diào)學(xué)生和家長的關(guān)系，似乎并沒有問題。可是如果從心理學(xué)角度分析，李老師過度被家長的情緒影響，掉進(jìn)家長的“委屈陷阱”里，過度承擔(dān)了家庭的教育責(zé)任，過度付出而效果甚微，是“被情緒綁架”了。

還有的教師會“急于支招”，告訴家長幾種解決辦法，可是家長要么好像沒聽見，繼續(xù)發(fā)泄情緒；要么口頭上同意，但是心里覺得沒用，試都不試。有的教師還會“被情感勒索”：由于家長經(jīng)常為班級做貢獻(xiàn)，出于感激，事事贊同家長提出的要求。

那么，面對被孩子問題困擾而主動請求幫助的家長，教師該怎樣進(jìn)行有效溝通呢？

我的辦法是：保持健康的個人邊界，擺脫情緒勒索。

每當(dāng)我們談起人際關(guān)系或者親密關(guān)系時，常常會提起一個詞——邊界。邊界指的是人與人之間建立的限制和空間，就像房子間的墻、花園與花園之間的柵欄一樣。心理學(xué)的解釋是：邊界指個體對他人設(shè)置的界限，表明哪些對自身的行為是可接受的，哪些是不能容忍的。明確自己邊界的能力通常來自于健康的自我價值感，也就是不以他人的看法評價自身的價值。邊界意識存在于每一段人際關(guān)系中，教師和家長之間，也應(yīng)保持健康的個人邊界。

一、明確職業(yè)邊界

明確時間界限。開學(xué)初的家長會上，教師應(yīng)明確告訴家長，自己的工作時間和私人休息時間，特別是中午和晚上的時間段，沒有特別緊急的事情盡量不聯(lián)系，因為教師只有休息好才能工作好。上述案例中，李老師可以先通過小佳媽媽的敘述了解整個事件，判斷這件事是否緊急，然后思考“這件事有沒有影響到自己的身體、時間、事情、價值觀？”如果有，說明自己被家長越界了。

明確范圍界限。判斷方法仍然是問自己相同的問題：“這件事有沒有影響到自己的身體、時間、事情、價值觀？”如果沒有，但自己依舊有情緒，比如對某些家長對孩子的冷漠很氣憤，說明自己不自覺地越過了家長的界限。這時，教師需要把家長的責(zé)任還給對方，“你的是你的，我的是我的”。這樣我們就可以更客觀地做出判斷，不會因為家長的某項選擇而產(chǎn)生各種情緒。

二、立場堅定，直接表達(dá)

要讓家長知道他們越界了，最簡單的方法就是直接說明。李老師可以告訴小佳媽媽：“現(xiàn)在是休息時間，我家里也有事情，等明天上班時間咱們再詳細(xì)交談吧。”有的教師可能擔(dān)心這樣做家長會認(rèn)為自己冷漠，其實立場堅定不等于不近人情，只是表明自己在保持平和、自尊的同時，對他人是公平和真誠的。還可以這樣說：“我知道你現(xiàn)在很焦慮，你需要先讓自己平靜下來。至于孩子上不上學(xué)的事情先不去過問，不妨冷處理，緩一緩再說。”

三、態(tài)度中立，尋找遺漏

教師在聽取家長列舉孩子的“罪狀”時，應(yīng)保持中立狀態(tài)，既不否定/認(rèn)同孩子，又不認(rèn)同/否定家長?？梢詥枂柤议L，當(dāng)孩子出現(xiàn)問題時，家長說了哪些話。比如，李老師可以問小佳媽媽：“當(dāng)孩子說不想上學(xué)時，你說了什么？”“發(fā)現(xiàn)孩子寫作業(yè)磨蹭時，你是怎么和孩子溝通的？”這樣做的目的，一方面引導(dǎo)家長平復(fù)情緒，將關(guān)注點由發(fā)泄情緒轉(zhuǎn)移到反思教育方式上來，另一方面了解家長的做法是否進(jìn)一步刺激了孩子的行為。

這時，如果家長說不清或不想說，這就是事件的漏洞，是家長不愿意讓教師知道的。因為家長在和教師轉(zhuǎn)述事情的時候，會扮演不同的角色。有的扮演“正義使者”，出于自我保護(hù)，故意略去一些對自己不利的事件。比如家長會說：“我沒有給孩子施加壓力?！被蛘摺拔覜]有要求他成績多好，健康快樂最重要?！庇械募议L會扮演“好學(xué)生”，深刻反省自己的問題，但就是不采取措施。教師應(yīng)從慣性思維中跳出來，詳細(xì)詢問家長，還原事情的真相。

四、尋找家長的習(xí)慣性行為模式

在工作時間，教師聽完家長的傾訴后，可以將家長習(xí)慣性處理情緒的模式總結(jié)出來告知對方。例如：本案例中小佳媽媽的行為模式是：孩子出現(xiàn)問題，然后自己焦慮慌亂、把焦慮傳給別人（教師）、和別人說個不停，結(jié)果問題依舊擺在那里。把焦慮傳遞給教師的家長，在家里也會把焦慮傳遞給孩子和伴侶，其親子關(guān)系和夫妻關(guān)系也不會太順暢。只有平復(fù)了情緒后，家長才能冷靜下來，從自己的世界里走出來，才能聽教師怎么說。

五、聚焦例外，告訴家長怎樣做

家長在和教師的接觸過程中，也會害怕教師批評自己，影響自己在教師心中的形象。所以，教師可以通過尋找家長的成功經(jīng)驗，用積極性的語言取代強(qiáng)調(diào)問題的語言提問：“有沒有某個時候，孩子寫作業(yè)的狀態(tài)令你很滿意？”“有沒有那么一次，孩子也說不上學(xué)，但最后還是去上學(xué)了？”也就是通過對細(xì)節(jié)問題進(jìn)行分析，尤其是對這些細(xì)節(jié)如何導(dǎo)致這一例外的發(fā)生進(jìn)行分析。之后，還可以提出一系列類似問題：“那時與現(xiàn)在有什么不同？你做了哪些不同的事情？你是怎樣解釋這些成功與差異的？如何讓更多那樣的事情發(fā)生？”

找到例外，就像挖到金礦一樣。這些例外一旦得到理解，必將樹立家長的自信。教師可以幫助家長從行動上建立可以操作的框架，例如，李老師可以將和小佳媽媽談話的目標(biāo)設(shè)定為：家長如何幫助孩子管理時間、制定計劃、安排學(xué)習(xí)和娛樂的次序等。

面對主動請求幫助的家長，教師可以采用上述“五步溝通法”，保持健康的邊界。但是家庭關(guān)系是復(fù)雜的，人是復(fù)雜的，針對不同的家庭，教師宜從不同角度觀察事情，采取不同的語言應(yīng)對技巧。